1、关于大学生对护肤品消费特征的调研报告院系：数学与信息科学学院 专业：统计学 年级：2011 级 组长：班娜杰 成员：侯彩云 时楷 吕新宇 徐广霞 孙红霞 席强 余涛涛 PINGDINGSHAN UNIVERSITY2关于大学生对护肤品消费特征的调研报告一：项目背景随着人们的生活水平日益提高，日常生活的开支已不满足于吃、穿、住、行，更加关注的是自己的形象了。作为大学生，更是主义提高自己的形象了。现在在校的大学生多为 90 后，他们是年轻的一代，是富有青春时尚气息的群体。随着大学生用于化妆、美容和衣着打扮方面的支出逐年增加以及其知识的增长、对社会接触的增多，大学生在护肤品上的消费在整个消费中的比例
2、一直呈逐年上升趋势。大学生正在成为护肤品市场消费的主力军。然而，护肤品的品牌、种类、价格等也在不断地发展，不断的更新。为了详细了解大学生护肤品市场状况以及消费特征，我们小组通过查找资料、问卷调查等方法，来掌握学生对护肤品的消费特征。护，保护也；肤，皮肤也；品，产品也。护肤品，具有保护皮肤，护肤产品。随着社会经济的不断进步和物质生活的极大丰富，护肤品，不再是过去只有富人才拥有的东西。护肤品已经走进了平常百姓家。它给人们的精神、形象提升起到了极大的作用。首先，护肤品具有美颜美容的功能，能增强皮肤的弹性和活力。经常使用可使人年轻、美丽。其次，护肤品增强了人的自信心，提高了人的美好形象。促进了社会的文
3、明。护肤品种类繁多，特点各异。在使用时一定要根据自己的实际情况进行选用，不可随波逐流，人云亦云。因为人的皮肤各有不同。有油性皮肤、干性皮肤、中性皮肤、混合型皮肤和过敏性皮肤之分，所以每一种护肤品的制造成分，根据不同皮肤的性质也就不一样，选择护肤品也就各有不同。但学生市场因为其特殊性，导致在宣传策略上通常不能按常理出牌，学生市场的特征是什么？根据这样的特征，我们该给出怎样的营销策略呢？市面上的化妆品品牌如此之多，大学生是更加喜欢哪一类的产品呢？他们的消费观念又是怎么样的？带着这样的问题，我们将展开一次有针对性的市场调查，即关于大学生对护肤品消费特征的研究。二：调研目的3（1）了解大学生在护肤品的
4、开支现状（2）了解大学生们选择护肤品所考虑的因素（3）了解消费者所认为的护肤品市场的缺陷（4）为今后护肤品行业的发展提供参考和意见（五）培养我们检查资料。调查访问、信息处理及相关软件的使用功能三：调研内容（1）护肤品校园市场目标客户1、对护肤品使用方面知识的了解程度。2、品牌知名度对购买的影响。3、选择护肤品时的主要考虑因素。4、大学生购买护肤品的渠道与方法。5、大学生对商家的营销手段的一个态度。6、大学生使用过护肤品的一个效果。（2）护肤品校园市场销售状况1、现在市场上护肤品存在的缺陷。2、大学生对护肤品的需求量，每个月在护肤品上花费金额。3、不同特质的学生的消费习惯，购买意向。4、了解学生
5、购买的护肤品价位和对护肤品的功效要求。四：调研方法（1）调查对象：平顶山学院全体学生（2）调查方法：（1）问卷调查法。只做调查问卷，然后在我校不同地点（如食堂、宿舍）随意抽取 180 位同学，发放问卷填写，然后进行统计数据来分析所要 研究的问题。（2）文献资料分析。 消费者行为学 ， 现代市场调查与预测（修订第四版） 调查问卷的缺点与建议：缺点：1、对于问卷的范围有一定的限制，不适合大范围的调查。42、问卷的有效性不是很高。3、问卷获得的资料需要认真仔细地分析才能获得。建议：1、对于问卷的发放必须由专人发放。2、需要向被访者解释清楚调查的目的和一些相关问题，以期目标人群发放询问，不在被访者可以
6、认真回答问卷的各种问题，提高问卷的有效性。3、问卷发放需向目标人群询问，不在范围内的人群无需调查。（3）抽样方法：分别向平顶山学院 180 名学生发放学生问卷。（4）数据处理：调查问卷的数据由专人进行整理。（五）访问调研样本的基本情况在平顶山学院不同地点（如食堂、宿舍）随意抽取 180 位同学，发放问卷填写，共发放 180 份调查问卷，其中共收回 180 份问卷，有效问卷为 165 份。六：调研结果与分析（1）对性别进行分析图 1 性别分析图如图 1 数据显示出填写问卷的女生人数将近是男生人数的两倍，这说明在大学生中间，女生对化妆、护肤等话题的敏感程度和感兴趣程度都远远高于男生。但是，虽然男生
7、的比例比女生小了很多，但绝对人数不算少，也说明了现在的男生在护肤方面的意识已经有所提升，打破了以前“男人不需要护肤”的传统思想。（2）对年级进行分析5图 2 年级分析图图 2 数据显示出大四同学占此次调查人数的绝大多数，大三其次，大二较大一多些，大一最少。出现此种现象的原因是大四年级课程减少，同学不断参加社会实践的机会增加，在实际工作学习生活中，对护肤、化妆的需求不断增加，因此这方面的意识不断加强，而大二、大三女生对于化妆及护肤品的使用已经产生了一个“质”的飞跃，护肤品从“可有可无”到“出门必备” ，多数大二、大三女生已经不满足单纯的护肤与清洁，而更加注重起外在的美丽，大一的同学则只是停留在“
8、兴趣”阶段，大多数并不考虑有进一步的实际行动。（3）对护肤品的花费费用进行分析图 3 护肤品花费费用分析图从统计图中很容易看出月消费 100 元以下的同学最多，为 51 人，占30.9%， 101-200 元和 201-300 元的同学几乎持平，301-500 元人数只占 28 人，501 以上的同学更少，只有 9 人，占 5.5%。由此可以判断，大部分人对护肤品的价格支出相对较低，只有少部分人群选用高价的产品。总体呈下降趋势，消费越高的人数越少，充分反映出大学生的消费水平不高，消费能力不高的特点。（4）对学生使用的护肤品品牌进行分析6图 4 护肤品品牌分析图从图 4 中可以看出，学生购买护肤
9、品品牌时，相宜本草占比例最大，为 22%，雅芳和欧莱雅占的比例一样，自然堂占 15%，泊美占 13%，有 7%的学生选择其他护肤品品牌。造成这种现象的最主要的原因跟学校外面各商家有着直接的原因，在校外商家中，最多的品牌无疑是上述各大品牌，因学生购买环境有限，购买这些品牌护肤品的人数很多。（5）对学生购买护肤品时主要考虑因素进行分析图 5 购买护肤品主要考虑因素分析图由图 5 可看出大学生购买护肤品时最主要考虑的还是效果的因素，高达 79人，占了 27.92%，其次是价位因素，有 72 人，占 25.44%，排第三名的是品质因素，有 59 人，占 20.85%，品牌、包装、促销三个因素占的比例分
10、别为13.43%，3.53%，8.83%。首先，从效果上来讲，随着现代生活水平的提高，人们对商品使用上更加注重效果，紧随其后的主要因素就是价位，虽说人们的生活水平提高了，但作为学生，经济很大一部分都是来源于父母，因此学生在购买护肤品也会考虑价位的高低。由数据明显显示，学生在购买护肤品最主要考虑的三要素就是效果、价位、品质。由此见，大学生的购买行为还是理性的，他们不会因为包装漂亮或价格的高低而冲动的购买某款产品，更多的是将使用7效果与品质放在首位，是值得肯定的。因此，生产者要注重产品的使用效果。（6）对学生购买护肤品的途径进行分析图 6 护肤品途径分析图经过问卷调查我们可以了解到当前大学新生购买
11、护肤品的几种主要途径各占的比重。从条形图我们可以清楚的看到目前大学生购买护肤品还是主要通过到商场专柜或者超市购买，而伴随着互联网的发展也有 24.80%的同学选择了网购，但是仅有 6.70%的同学会选择去代理店去购买。产生这种结果的原因可能是：1、学生没有充足的时间，所以会选择就近的超市和商场专柜；2、当前大部分大学生的消费来源还是依靠家庭支持，超市和网购的价钱比较容易接受，而代理店价钱普遍过高；3、大学生购买护肤品一般比较信任同学或朋友的介绍，所以跟大流的影响也是造成这种现象的产生的一种重要原因。（7）对学生购买护肤品的期望进行分析护 肤 品 期 望 分 析 图48, 29%55, 33%4
12、6, 28%16, 10%美 白补 水祛 痘 祛 疤淡 斑图 7 护肤品期望分析图从上图中我们可以看到，在对护肤品所期望的效果上，有 29%的人希望护肤品有美白的效果，有 33%的人希望护肤品有补水的效果，有 28%的人希望护肤品有祛疤祛痘的效果，有 10%的人则希望有淡斑的效果。而且从上表可以明显的看到大部分的人都期望护肤品能有美白、补水、祛痘祛疤的效果，只有很少一部分人希望护肤品有淡斑的效果。（8）对学生购买护肤品时商家促销方式进行分析8图 8 购买护肤品时促销方式分析图根据调查显示，打折优惠占了 35.76%，满 xx 元送 xx 元占了 24.85%，其次是买一送一占了 23.64%，
13、最后时原价购买占了 15.76%。由此可知打折优惠是同学最喜欢的促销方式。因此，卖方可以用打折促销方式来吸引大学生购买其产品。（9）对护肤品市场存在的问题进行分析图 9 护肤品市场存在问题分析图图 9 数据显示在护肤品市场存在的问题中，认为假冒伪劣产品多的比例最多，为 33.33%，认为价格非常高的比例次之，为 29.09%，虚假宣传和售后服务不好各自的比例分别为 21.82%，15.76%。这一系列的问题导致大学生用不到较好的护肤品，进而使得大学生的皮肤问题日益突出。同样由这些问题也可以给大学生一些在选购护肤品时的建议，做到理性消费，不因一些广告外在的因素影响大家选购的意向。学会甄别产品的真
14、假，不贪图一时的便宜导致皮肤问题更加明显。要学会选择合适自己的产品，到正规的商店购买。最终还是要做到理性消费。出现这种现状的原因有很多，一是由于护肤品市场是个潜力很大的市场，加之产品利用很高，导致很多的不法商贩、小作坊以低成本生产不合格的护肤品，谋取很大的利润，进而导致护肤品界假冒伪劣产品的泛滥，二由于护肤品的利润高，女士很多都爱美，投资脸部就是投资青春，很多的女士不在意价位9的高低，这样会导致商家提高价位，大学生的生活费都来自于父母，自身没有经济来源，面对现在的护肤品市场的价格多数人认为它是偏高的。虚假宣传更是到处可见，通过各种广告，有些过于夸张，这样过于夸大产品的作用，对商家未来稳定客户未
15、必是一个好的措施。（10）对护肤品了解程度进行分析图 10 护肤品的了解程度图 10 数据可以看出对护肤品了解程度，很了解的调查人群占 12.73%，了解一点点的比例达到最大，为 35.76%，了解一般的人群比重也不在少数，达到了 31.52%，对护肤品不了解的人数比重达到了 20%，数据显示增强学生对护肤品了解程度也是重要的一方面，具有护肤意识的人群多了，也相应的增加了对护肤品的购买力。表 1 护肤品的了解程度性别 很了解 一般 一点点 不了解男 0 20 43女 15 38 49 0调查中发现，性别因素作为一个关键因素，在大学生群体中对护肤品选择的影响是巨大的。在被问到是否了解护肤品时，女
16、性的了解明显比男性了解很多。从表 1 可见，对护肤品非常了解的男性一个也没有，而女性对化妆品没有了解的也为 0。从这可以知道男性对使用护肤品的观念还是比较陈旧，在男生的意识里使用护肤品是男生的专利。而女生则认为护肤品是提高自身形象的必需品。七：结论与建议（一）结论：1、大学生护肤品消费市场吸引力大，主要消费者为女生，但是男生消费市场有10潜力，可进一步挖掘。2、大学生在选择护肤品时考虑价位、效果、品牌、品质、包装、促销等因素，效果是首要考虑因素，价位和品质次之，品牌、包装、促销这三个因素不再是主要因素，而大学生的消费观念日趋成熟，对护肤的品牌形成忠诚度多半是由于其适合自己的皮肤。3、大学生选择
17、护肤品对护肤品的价格和品质比较关注。4、大学生选购护肤品的渠道比较集中，多半是商城专柜和超市购买。5、在宣传活动中，也不能忽视男生，况且男生也是护肤品市场的一个潜在消费群体，不容忽视。（二）建议：根据以上调查分析，商家在校园中的营销策略我们建议应分为三个阶段：形象宣传阶段、形象维护阶段、诱导购买阶段。具体的讲就是让消费者先听说这个品牌，然后再让他们了解，最后才是使他们产生购买行为。商家可以先推出一系列有针对性的活动，比如说选出校园内护肤品形象代言人、海报设计大赛、产品标志征集大赛等等，就拿海报设计大赛来说，好处有二，其一是促使学生消费者以积极地姿态参与到活动中来，达到宣传的目的。其二就是利用参
18、赛的作品，形象其他学生。在评出奖项之后，在学校再举行一次获奖作品的展览活动，并在今后的宣传中，可以张贴一些获奖作品，这样既可以节省宣传海报制作费用，而且由学生制作的宣传画在审美方面更接近学生消费者，更容易被他们接受。进入品牌维护阶段，这个时期学生已经对商家的品牌产生初步的印象，维护阶段就要加深这种印象，我们建议，每周在学校进行一次护肤品知识讲座。在讲座的同时，在校园内应该经常设立宣传点，在宣传点上摆设产品样品，进行现场讲解，现场试用，并在宣传点上摆出印有商家品牌介绍的宣传板。最后的阶段是诱导购买阶段，这一阶段是直接体现效益的阶段，我们要提出足够的购买理由让消费者产生购买行为。根据调查问卷分析我
19、们了解到学生中贪小便宜的心理广泛存在，所以在促销活动中可以采取入户派发样品的宣传手段，派发样品并不局限于护肤品本身，也可以赠送一些护肤皮试用装，如洗面奶、爽肤水等等小样，让消费者收到实在实惠。在学生经常进行促销活动也11是必需的。我们建议在学校附近设立销售点，我们学生不用去太远就能购买到产品。在“购物影响者”的身上，商家也要花一定的工夫，在分析中我们谈到了男友和女伴在购买决策中起到的重要作用，同时提醒我们在发放宣传单或赠品时不应忽略了男生宿舍，在宣传过程中，鼓励他们以礼物形式送给自己的女朋友或好朋友，在营销过程中，我们要让消费者积极融入进来，无论是搞宣传活动还是促销活动，都应该鼓励学生消费者积
20、极的参与。附录一：调查问卷关于大学生护肤品消费特征的调查问卷亲爱的同学，您好：护肤品越来越成为日常生活中不可缺少的部分，由于大学生在护肤品上存在盲目消费现象，导致护肤品界劣质产品泛滥，进而引起学生的各种皮肤问题，使很多大学生在以后日常的购买中茫然无助，此次调查是想了解下大学生对于护肤品的购买及使用情况，为大学生理性消费护肤品提供一个可靠参考，不作其他用途，希望您能提供真实准确的信息，再次表示感谢！1.您的性别（）A 男 B 女2.您所在年级（）A 大一 B 大二 C 大三 D 大四3.您每月生活费（）A 400-600 B 600-800 C 800-1000 D 1000 元以上4.您每学期
21、花在护肤品上的费用有多少？（）12A 100 元以下 B 101-200 C 201-300 D 301-500 E 501 元以上5.您平常使用的护肤品品牌（多选） （）A 雅芳 B 相宜本草 C 泊美 D 欧莱雅 E 自然堂 F 百雀羚 H 其他6.您购买护肤品主要考虑的因素（多选） （）A 价位 B 效果 C 品牌 D 品质 E 包装 F 促销7.您购买护肤品的途径（）A 商场专柜 B 超市 C 网购 D 代理店8.您购买护肤品的最终期望（）A 美白 B 补水 C 祛痘祛疤 D 淡斑9.您通过哪种方式了解护肤品（）A 朋友推荐 B 销售人员推荐 C 自主了解 D 媒体宣传10.下列因素对
22、您选择护肤品影响程度最大的是？（）A 广告宣传 B 促销活动 C 口碑流传 D 专家/美容师推荐11.您更倾向于哪种护肤品促销方式？（）A 买一送一 B 打折优惠 C 满 xx 元送 xx 元 D 原价购买12.您认为护肤品市场存在的最主要的问题？（）A 价格非常高 B 假冒伪劣产品多 C 虚假宣传 D 售后服务不好13.当你周围的朋友的护肤品比你的高档时你会怎么办？（）A 换和他差不多的满足自己 B 虽然不开心但不是换高档的C 无所谓，无论什么档次适合自己的就可以14.当你买到的护肤品不适合自己或者不符合心意会怎么样？（）A 无所谓，已经享受到其中的乐趣 B 扔掉或送人下次注意C 扔掉太浪费
23、，主要不伤害皮肤勉强用15.您认为现在护肤品市场存在哪些缺陷?（）A 价位太高 B 效果不理想 C 假货太多16.您对护肤品使用方面知识的了解程度（）A 很了解 B 一般 C 一点点 D 不了解再次感谢您的参与，谢谢！13附录二：调查结果关于大学生护肤品消费特征的调查问卷结果表序号 A B C D E F H1 63 1022 28 37 40 603 40 74 34 174 51 37 40 28 95 56 69 40 56 47 22 196 72 79 38 59 10 257 60 53 41 118 48 55 46 169 44 44 46 3110 25 45 60 3511 34 54 41 361412 48 55 36 2613 45 28 9214 32 42 9115 46 53 6616 21 52 59 33
