1、,电 信 电 子 商 务,从电信角度谈电子商务的发展,业务支撑层 网络支撑环境：建立一个包括网络认证体系、支付体系、配送体系和清算体系在内的完善的基础平台 社会支撑环境：完善相关法律和法规，保证每一笔交易具有法律效力 应用开发层 在网络支撑平台上开发应用系统，如电子商务信息传送中基于Web的企业营销网站、产品的市场供需、国内外的市场动态、电子商务的培训等；交易系统开发中的网上购物、电子报关、电子纳税、实时股票交易等。 业务用户层 通过对不同模式市场的研究，分析出双方用户的社会背景、特征、习惯和需求方向等，然后建立符合市场需求的营销战略，使电子商务深入到人们的工作、生活和学习之中；,电信企业促进
2、电子商务发展的措施,提供高效的网络接入平台、建立完善的网络支撑环境 进行电子商务战略规划，设立相应组织结构 建立电信电子化服务和营销渠道 将电信产品的销售与服务数字化。通过建立网上营业厅、短信营业厅、电话营业厅，使消费者借助终端设备，可自助定购产品、获取服务，不受时间和地域的限制。 网上业务受理、网上缴费、网上售卡（可定制）、网上查询、统计、咨询等，以电子商务的模式提供电信的产品和服务 电信客户关系管理的建立、重视网络营销 网络服务与产品创新 提供电子商务平台(互联星空、天天在线、移动梦网、联通在线），致力电信增值业务，打造电子商务B2C价值链。 物资采购现代化,打造电信采购及进出口业务B2B
3、平台 向综合信息服务提供商转型，打造面向企业客户的B2B 网上信息服务 (由电信企业联合地方资源，打造的集时事、生活、娱乐、IT、旅游等信息为一体，成为直接向用户提供信息资讯的地方综合服务网站（信息港平台）。 协助政府建立社会支撑环境 牵头组织，协助政府建立电子商务标准和法律法规 建立电子商务CA安全认证系统 与其它行业、部门联合促进电子商务发展 打造行业或地方的B2B中介平台 与金融系统联合建好网上银行支付系统和网上认证系统 与网络系统集成商和软件开发商联合，促进社会各企业内部管理信息化的发展 与房地产或物业管理公司联合，建设信息化住宅小区 电子商务解决方案提供商,电信电子商务应用模式,从应
4、用模式来看，电信电子商务主要有B to B模式和B to C模式两种： 1、电信B 2 B模式：利用互联网整合基础设施提供商、托管服务提供商、加密认证服务商、技术平台提供商、应用软件提供商、内容提供商、贸易社区、系统集成商和客户等各方面的资源，构筑起企业与企业之间的电子化的业务联系； 电信B 2 B模式有两种应用： 电信产业自身采购或进出口业务B2B 从电信基础服务提供商向综合信息服务提供商转型，打造面向企业客户的B2B 2、电信B 2 C模式：利用互联网整合通信服务提供商、内容服务提供商、金融服务提供商，终端设备提供商等多方面的资源，面向最终用户提供全方位、多角度网上电信基础业务和电信增值业
5、务服务。 目前电信B 2 C模式有三种具体应用： 网上电信营业厅：即利用互联网实现电信服务的电子化窗口，主要为用户提供包括网上业务受理、业务咨询、业务查询、用户投诉受理、卡式业务销售以及网上缴费等服务，同时根据各地实际情况为社会提供电信延伸服务，如代收信息费、水电费等。网上电信营业厅的宗旨就是把原来需要在物理营业厅中办理的业务转移到网络上进行，为用户实现远程和更快捷服务，使用户可以节省时间和成本。 电信增值业务平台：即通过打造互联网应用产业链，联合SP，引导最终用户，并最终形成一个稳定的互联网应用的产业链。 信息港平台：由电信企业联合地方资源，打造的集时事、生活、娱乐、IT、旅游等信息为一体,
6、成为直接向用户提供信息资讯的地方综合服务网站。,电信企业B2B电子商务分析,为了给企业用户提供完美的服务，这些处于同一价值链上的节点企业必须联合起来，协同运作。这要求电信运营商改变原来的一体化经营模式，实施战略联盟合作型的价值链管理模式，而这种合作不仅包括与终端设备提供商、ISPICP、终端客户等的纵向合作，还包括与现有的电信运营商和潜在的电信运营商的横向合作。,电信企业的电子化采购分析,电信运营企业的物资采购管理应该采取电子化、网络化的现代管理方式，用信息化技术实现基于网络采购平台的在线采购。对于企业，在线采购的内因和基础是企业信息化。在线采购的最终趋势是企业内部系统与Internet的整合
7、。而要达到这样的目标，第一步必须要求企业内部管理电子化和信息化，第二步要求企业内部实现信息共享，第三步要求企业与外部环境能够信息共享，这就要求建筑一个采购交易平台。这样的步骤不仅仅简单的要求企业实施ERP解决方案，同时要求ERP解决方案能够无缝的与外部系统连接，达到卖方系统、买方系统、和第三方系统/门户的整合。,电信企业B2B电子采购平台,前台包括采购管理、客户服务、客户关系、物流、网站运营、网上支付、认证等功能。后台包括ERP（企业资源计划）、MRP（物资需求计划）、财务、库存等。,电信企业采购内部管理系统,根据电信运营企业的采购业务特点，采购业务涵盖如下范围： 1、供应商管理：包括入围供应
8、商和招投标供应商管理； 2、采购目录管理：包括物资类别、采购主体、采购方法、采购方式、采购模式等内容； 3、采购预算和计划管理：包括采购预算、采购年度计划、采购月度计划管理； 4、采购框架协议管理：包括集团协议、省级协议和市级协议的管理； 5、采购需求管理：包括工程需求和非工程需求提出、预算检查、审批确认等管理； 6、采购招投标管理：包括发标、招标、合同谈判、专家意见等管理； 7、采购合同管理：包括合同文本管理、合同审批、合同订单分解管理； 8、采购合同执行管理：包括合同收货、退货等管理； 9、采购付款管理：包括合同发票接收、发票检查、发票付款等。,电信B2B电子商务采购平台建设,可以有以下一
9、些方式： 由供应商（制造商）或多个供应商（制造商）采取销售联盟搭建通信物资销售平台，电信运营商到供应商的平台上实现电子化采购。 由运营商采取采购驱动模式建设通信物资采购平台。供应商（制造商）到运营商的采购平台上来展示产品接收采购订单。这种模式可以是地域性的或全国性的。如某省某运营商搭建通信物资采购平台，或某运营商搭建其全国通信物资采购平台。 由多个运营商采取采购联盟方式建设电信B2B采购平台。 由第三方建立一个电信B2B垂直采购平台。,电信物资采购是买方主导市场，买方主导市场一般由行业主导企业牵头组建。因此本人认为最理想的平台建设方式是成立电信设备采购联盟（可由移动、联通、电信、网通、铁通等电
10、信运营商联合建立），基于此买方采购联盟可委托第三方建立买方主导的垂直采购平台，采购联盟可凭借其强大的行业资源优势保证电信设备供应商进入此平台进行交易已保证其交易规模和收益，达到降低采购成本的目的。这是一种电信运营商横向合作的战略模式。, 网上信息与商务服务 增值信息服务 企业产品综合信息库 信息产业知识资料库 行业动态新闻 电子杂志及邮件订阅 网络广告及网上通信产品展示会 商务协作平台 产品信息在线管理： 商业机会管理： 网上合同洽谈 网上招投标 网上集中采购 网上支付和帐务管理, 网下仓储与配送服务 仓储服务 配送服务 企业信息化建设服务 企业网站建设 客户关系管理（CRM） 企业资源计划（
11、ERP）,电信B2B电子商务采购平台网站的功能应该包括：基础信息服务（提供通信行业综合信息库、信息产业知识资料库、电子杂志及邮件订阅等）、增值信息服务(包括市场及产品发展趋势分析、网上通信产品展示会、综合调研以及企业的网页制作等服务)、电信物资信息查询子系统、产品信息在线管理、商业机会管理、网上合同洽谈、网上商贸谈判子系统、电信招投标子系统、网上集中采购子系统、定单接收处理子系统、网上支付和帐务管理、物流管理子系统等。,案例：中国通信器材商务网,向综合信息服务提供商转型，打造面向企业客户的B2B,电信B2B服务建设发展路线,电信应该抓住电子商务给电信带来了发展机遇，从传统的基础网络运营商向现代
12、综合信息服务提供商转行，如何加快并成功转行，这就要求实施电信B2B价值链的纵向合作战略联盟管理模式，联合AP（应用提供商）、EP（设备提供商）、CSP（客户服务提供商）、CP（内容提供商），将众多IT软、硬件产品与电信的接入和互联网、语音、短信上的增值服务相融合，打造的企业信息化综合服务平台，提供行业信息化解决方案、为企业客户提供信息化业务和电子商务服务。,第一阶段是市场开拓期，重点是快速形成业务提供能力，通过提供成熟产品积累市场和运营经验，培育市场，提高声誉，推动业务迅速发展。如中国电信的“商务领航”在这一阶段的发展思路是：按照客户需求将产品包装为管理改善、销售促进、形象提升、商务沟通类、服
13、务支持类五类产品包，把产品集成在电信的B2B平台上。管理改善类产品包集合各类管理应用软件、设备租赁、企业内部网络集成等，侧重于为客户提升企业内部管理和信息处理能力，降低运营成本；销售促进类产品包主要集合信息发布与搜索、商机管理等，侧重于为客户提供贸易撮合服务，提升企业对外销售的能力和效率；形象提升类产品集合虚拟呼叫中心、企业网站、114增值服务、企业彩铃等，侧重于帮助中小企业利用电信优势资源改善企业的对外形象；商务沟通类产品旨在丰富客户的沟通手段、提高客户的沟通效率，主要包括企业邮箱、虚拟传真、企信通等。借助商务沟通类产品，企业可以充分利用电信先进的通讯技术和多元化的通讯服务手段，有效提高企业
14、内部以及企业与客户之间的沟通效率；服务支持类产品主要为客户提供基础网络建设、技术支撑服务，主要包括企业组网、设备租赁、代维代管 、网络安全等，为中小企业提供低成本、专业化的一揽子服务，让用户从繁琐的信息化基础设施建设与维护中解脱出来，专注于企业应用。,第二阶段重点转移到开发行业解决方案类产品，为客户提供一揽子业务和服务。本阶段应从重点行业和重点聚类（如专业市场等）市场入手，根据重点行业和聚类客户的应用需求和使用特征，积极开发解决方案类产品，为客户提供一揽子业务和服务，从纵深方向进一步拓展客户市场，并形成产品的差异化优势，避免价格战。同时协助政府推进政府信息化和电子政务的相关应用（如电子报税、电
15、子报关等），引导和激发各级企业的信息化需求，促进业务发展；积极吸引各类大型企业将应用集成到电信平台上服务于上、下游的中小企业，形成大企业的示范和拉动效应。此阶段还可以和一些有行业资源的企业联合，打造行业或地方的B2B中介平台。 第三阶段是在前期发展的基础上，依托平台提供全面的、为平台定制的产品和服务，以提供融合性的协同商务类产品为标志，帮助企业实现综合化的信息管理，形成资源的最优化配置。此时电信的B2B中介平台应该是emarketplace(电子交易市场)，使企业借助电信打造的B2B中介平台实现融合性的协同商务，实现企业间的数据互联互通，实现企业供应链的集成和管理。,商务领航平台：,“商务领航
16、平台”是基于电信的宽带网络平台，利用电信宽带网络广泛的企业用户覆盖能力，提供一对多、成本低廉、高效安全、综合一体的企业信息化服务，服务内容包括：商务领航企业管理系统、企业应用服务系统、企业电子商务功能三大组成部分。“一”代表各地电信分公司，负责组建包括：服务器、数据库、网络接入、数据安全、系统解决方案等全套服务设施。“多”代表各地省内的广大中小企业，只要能上网，用浏览器就可以随时随地管理企业，并可通过网络搭建的交易市场寻找商机，享受由各地电信分公司提供的全方位信息服务。 该品牌的核心内涵是做好企业客户一站式解决方案，通过一站购齐、全程无忧的个性化方案来体现中国电信高素质、高水平的服务。同时，中
17、国电信将通过针对不同行业、不同地域的多样化、差异化的套餐满足各类企业用户的通信需求，并在此基础上，积极延伸合作产业价值链，加强与内容提供商、IT服务商的合作，为企业用户提供网站建设、移动办公、在线杀毒、远程监控等网络应用及综合的信息化解决方案。,浙江电信商务领航,旗舰协同办公 旗舰企业邮箱 旗舰网络硬盘 旗舰自助网站 企业商务通 自助建站 企业邮箱 企业杀毒 办公自动化 个人数字助理,网络传真 移动组网 绿色上网 在线企业管理 蓝盾 域名管理 企信通 E讯使 企业组网 电脑安全防护 即时通讯,中国联通电子商务平台,中国联通作为国内业务种类最为齐全的电信运营商，拥有完善的基础网络设施： 覆盖全国
18、的传输网 基于传输平台的ATM数据网和165网 拥有GSM网和CDMA网 拥有移动数据网 充分利用现有的网络资源为用户提供增值服务是中国联通建设电子商务平台的出发点 中国联通发展战略的转移： 更加注重提高ARPU值（每用户的平均收益） 由“规模主导型”向“规模效益型”发展模式转变 中国联通电子商务业务的意义 带来业务和网络方面的丰厚报酬 吸纳各行业商家的加入，带入这些行业自身的用户，扩充中国联通的网络用户群，同时降低了用户的获得成本 实现传统电信业向信息服务业的转变，实现我国的信息基础设施从目前的基本层次向更高层次的转变,中国联通电子商务业务模式,采用“平台+应用”的模式 中国联通构建电子商务
19、平台 中国联通及其合作伙伴在平台上构建应用,电子商务平台的主要目标,用户认证中心 信息咨讯中心 网上营业中心 客户服务中心 统一消息中心 增值服务中心 短信增值服务,价值链分析,中国联通电子商务平台打造崭新的电子商务价值链： B2B价值链：基础设施提供商、托管服务提供商、加密认证服务商、技术平台提供商、应用软件提供商、CP、贸易社区、系统集成商和用户等B2C价值链（以移动电子商务为例）：移动电信运营商、独立安全认证中心、平台提供商、方案提供商、金融服务提供商、终端设备提供商、最终用户等,价值链分析,网络运营商 较低的基础设施成本：运营商希望能控制内容和成本，将其扩展至市场所需的规模 降低应用构
20、建成本：联通的电子商务平台提供了全方位的功能包括支付、计费结算、多方式接入等。支持其他商家的新业务，无需打造专用平台，这在提升效率时还降低了成本。 较低的风险：借助电子商务平台，运营商只需支付部署应用以及成功推出服务的费用总之，电子商务平台可以有效降低整个电子商务体系的边际成本、提升整个体系的边际效益，同时有效控制电子商务业务的运营风险,价值链分析,设备制造商联通的电子商务平台按照相关国际标准的开发方式对外提供了标准的接口，可以支持厂商所接入的各种标准化设备标准化接口方便了系统的扩容，承担扩容工作的设备制造商可以利用相关国际标准进行开发工作，使其效率显著提高、成本显著降低。,价值链分析,应用开
21、发商/商家向市场快速推出新式应用是各应用开发商赖以成功的关键所在。 电子商务平台在信息传输、数据定义、注册查询等方面采用了国际上各种相关的领先技术，并采纳了相关国际标准加以技术层面的标准化。减少了以后软件升级或者新商家加入时的工作量，大大缩短了应用业务推出的时间 电子商务平台包含推出应用业务所必需的大量基础功能并能提供过硬的性能，从而降低应用开发商的开发成本和维护成本，降低经营风险和开展电子商务业务的进入门槛,SP管理服务,SP管理服务： 寻呼增值服务 定位服务中心 企业服务中心 后台管理中心 小额支付系统 积分功能 个性化功能 计费功能 统计功能 流量控制 安全控制,价值链分析,用户,价值链
22、分析,电子商务产业链上各个环节都参与到电子商务的业务发展中来。客户的融合 技术的融合 产业的融合在电子商务应用满足市场需求的同时，相关行业也获得了新的业务增长点，为产业链上的每个环节都带来新的发展道路，从而实现“共赢”的局面,中国联通电子商务系统结构,中国联通电子商务系统分支撑层和业务层两层支撑层：为电子商务业务开展提供支撑功能，包括各种通信网络、认证系统和统一支付平台 业务层：各种具体的电子商务业务以及为各种业务提供公共服务功能的业务平台系统设计原则 对合作商家：统一接入、统一认证、统一结算 对最终用户：统一认证、统一计费、统一帐单 对业务组织：灵活高效,联通电子商务平台的体系结构,联通电子
23、商务平台的支撑层,包括认证系统、支付系统、移动终端安全系统和计费结算系统，全国统一规划。 认证系统：集中建设，在全国中心建设CA中心，在部分业务量比较大的省市建设CA中心 支付系统：分为全国中心和省中心两级结构 全国中心：负责全国性的商家接入、跨省的异地支付，并负责省际结算 省中心：负责本身内的支付和本省商家的结算 计费结算系统：全国结算中心和各省的计费、结算系统两级,业务层,业务负责电子商务业务的开展，包括业务平台：包括用户认证、交易处理、支付和认证接口、计费和结算接口等功能，各种电子商务业务应用依托业务平台二次开发各种业务应用：为最终用户提供多种业务应用,联通电子商务业务系统,在全国中心和
24、各省分别建设 在全国中心开展的主要业务如下： 代收费系统：利用联通公司遍布全国的营业系统和广大的客户资源，替收费网站、ISP以及社会上其它单位，如彩票中心等向用户收取业务费用，主要用于小额费用的收取。 网上商城：主要开展网上购物等标准的电子商务业务。可以由联通公司销售自己产品，也可以提供平台供合作伙伴销售产品。 证券业务系统：提供基于移动终端和计算机终端的证券资讯服务和交易服务； 联通进出口公司网上业务系统：为进出口公司、设备供货商以及集成商、联通各部门和各省分公司提供一个网上业务处理平台，包括招投标、合同签订以及合同履行等各阶段。 证书和金融服务：由于电子商务平台中建设了认证系统和支付系统，
25、因此可以开展基于证书的安全应用，如安全电子邮件等；另外可以开展各种基于支付系统的增值服务，如直接面向商家提供银行账号的网上支付、为银行和商家提供手机银行服务等。 在各省开展的主要业务如下： 网上营业厅：基于互联网开展营业受理功能，包括业务咨询、查询等非交易性业务和缴费、充值、售卡等涉及到支付的交易性业务； 移动支付：基于银行卡通过移动终端完成联通业务的查询、缴费、充值等业务 本地代收费：为本地其它行业和单位代收小额费用的业务 联通在线()：联合SP，提供信息 音乐 游戏 生活 教育 聊天 联通在信 软件下载 联通书库 客户俱乐部 SP客户服务 等服务，打造电子商务价值链,联通电子商务平台的作用
26、,提高中国联通的ARPU值 实现从“规模主导型”向“规模效益型”转型 降低了开展电子商务业务的边际成本 降低了电子商务的进入门槛 充分调动价值链各个环节的积极性 推动电子商务事业的进一步发展,电信企业B2C电子商务分析,电信B 2 C模式：利用互联网整合通信服务提供商、内容服务提供商、金融服务提供商，终端设备提供商等多方面的资源，面向最终用户提供全方位、多角度网上电信基础业务和电信增值业务服务。 目前电信B 2 C模式有三种具体应用： 网上电信营业厅：即利用互联网实现电信服务的电子化窗口，主要为用户提供包括网上业务受理、业务咨询、业务查询、用户投诉受理、卡式业务销售以及网上缴费等服务，同时根据
27、各地实际情况为社会提供电信延伸服务，如代收信息费、水电费等。网上电信营业厅的宗旨就是把原来需要在物理营业厅中办理的业务转移到网络上进行，为用户实现远程和更快捷服务，使用户可以节省时间和成本。 电信增值业务平台：即通过打造互联网应用产业链，联合SP，引导最终用户，并最终形成一个稳定的互联网应用的产业链。 信息港平台：由电信企业联合地方资源，打造的集时事、生活、娱乐、IT、旅游等信息为一体,成为直接向用户提供信息资讯的地方综合服务网站。,电信B2C电子化服务,电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化。消费者借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。 电信的电子渠道 网上营业厅
28、：通过互联网向用户提供电信业务服务的一种新的业务受理方式。用户登录网上营业厅网站，输入账号密码后，可自主进行定制业务、变更业务、查询话费、故障申告等操作，还可以了解新业务、观看网上业务演示等。 电话营业厅：即通过1860、1861电话以及地方客服热线提供电信业务服务的一种业务受理方式。这种方式可以说推广的较早，但是以往通过电话能实现的功能较少，往往还得跑到物理营业厅去一趟。现在运营商们旧瓶装新酒，大大深化了电话服务的内涵。 短信营业厅：通过手机短信功能自助办理电信业务的受理形式。现有的主要方式是发送字码到指定服务号。目前这种方式的推广还不够普及，绝大部分用户还没有形成通过短信办理业务的习惯。,
29、案例分析浙江移动E通道,移动网上电信营业厅,基于WEB网站建设虚拟的营业厅，应考虑以下方面： 满足服务客户、面向经营和集中管理的要求，实现以客户服务为中心的管理和运营； 提高客户服务水平，支持灵活、统一、有竞争力的市场营销体系的建立； 实现与计费系统、客服系统、财务系统、管理系统等有机集成，实现管理的集中化，一体化；确立技术的领先地位，保障技术的一致性、完整性和先进性； 建立灵活、准确和及时的营业和帐务处理能力； 促进资源的合理配置，建立完整的资源管理系统，加强对各种资源的集中管理为各种资源的组合打包，调整服务组合提供支持； 建立完善的技术支持系统，提高业务处理的灵活性；能对市场变化作出迅速的
30、反应，提供方便地开发、推出新品牌，新业务的手段和可能； 确保各应用系统都具备良好的开放性，提供本地数据高度共享性、高度一致性、完整性，实现与其他计算机系统间的信息与资源共享。,功能架构,一、业务受理：提供基于公司目前开通的GSM全球通业务、动感地带业务、GPRS移动梦网业务及短信增值业务的在线受理服务。 中国移动GSM和GPRS用户在成为系统注册用户后，可以在网上营业厅直接申请开通、关闭某种业务功能。业务功能分为基本业务功能、附加业务功能、增值业务、套餐服务四大类。 用户申请时必须输入注册码，注册码系统会以短信方式发送。,基本业务（本地语音业务功能，长途业务功能，漫游功能，开停机） 对这些业务
31、可以进行的操作包括：停机、重新开机、关闭国内长途、重新开通国内长途、关闭国内漫游、重新开通国内漫游、关闭省内漫游、重新开通省内漫游、开通国际长途、关闭国际长途、开通国际漫游、关闭国际漫游。 附加(补充、服务）业务：包括呼叫转移、呼叫保持/等待、主叫号码识别、主叫号码限制、呼叫限制、多方呼叫、三方通话、会议电话、消息等待通知、语音信箱、短消息服务。 增值业务（短信业务、WAP业务、GPRS业务、移动定位业务、其他信息服务类业务） 套餐服务（为用户制定不同的资费品种） 一号通业务（基于移动综合营帐系统、针对移动用户与17200互联网开发的业务。移动手机用户申请此项业务后，可用其手机号码作为帐户名称
32、拨打17200上网，上网信息费随手机话费一同交纳，并同时享受全国两百多个城市的漫游拨号服务。）,用户可按以下业务类型来查询：GSM业务、GPRS业务、动感地带业务及17200互联网业务。查询内容包括： （1）实时帐单。包括GSM实时帐单、GPRS实时帐单、互联网17200实时帐单（包括本地话费、长途话费、短信费用、上网信息费等） （2）往月帐单。包括GSM帐单、GPRS帐单、互联网17200梦网帐单（本地话费、长途话费、短信费用、上网信息费） （3）实时详单。包括GSM详单、GPRS详单（主叫号码、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长、本次通话费用等）、互联网详单（帐号/上网卡卡号、
33、上网起始时间、上网结束时间、时长、上行流量、下行流量、费用等） （4）往月详单。包括GSM详单、GPRS详单（主叫号码、被叫号码、通话起始时间、通话结束时间、通话时长、本次通话费用等）、互联网详单（帐号/上网卡卡号、上网起始时间、上网结束时间、时长、上行流量、下行流量、费用等） （5）预缴费信息（可提供充值记录）。包括充值日期、业务类型、费用等。 （6）预缴费余额。包括从综合营帐系统获取用户移动用户预存话费的余额，从认证计费系统中获取GPRS上网用户的帐号余额，从本地网计费帐务系统中获取固话用户预存话费的余额。 （7）欠费信息 （8）积分,二、话费查询（可查询近6个月的费用信息）,三、网上缴费
34、 目前仅限于缴纳移动业务使用费，可通过商行、中行等提供的在线支付认证接口完成。 四、网上充值 在网上购买充值卡，然后在网上直接充值，实现一条龙服务。 五、网上售卡（一次性卡和可充值卡） 基本功能包括：多级分类检索、购物车、生成订单、支付卡费、取卡、取卡方式设置（短信、直接显示、Email）、订单查询、奖励（直接获取半赠送品、转换为消费积分）、销售排行、卡信息介绍、支付方式介绍。,六、网上选号,选号业务包括：GSM手机号、GPRS手机号、固话号码、PDA号码。 基本功能包括： （1）号码资源查询（按业务类型、按指定号码、按号码范围、按号码状态、按号码价格、按组合方式） （2）选号 （3）支付选号
35、费（支付方式有：银行卡、转为短信费用）,七、移动支付管理 包括以下功能：与银行的连接功能、与商户的连接功能、转发功能、内部结算功能、划款功能、客户管理功能。 八、其它 业务咨询 营业点介绍 手机展示 手机操作,案例：网上电信营业厅系统,网上业务受理:各种电信业务 网上缴费功能：可以在线缴付各种费用，并支持在线支付。 网上查询账单、详细话单：可以查看当年所有月份的话费账单。 网上充值：实现对手机预付费卡和上网卡的充值，通过付费网关进行多达17种方式的网上在线支付。 网上报停/开机：用户通过互联网通知电信运营商开通或停止所使用的服务。 网上选号：用户通过互联网选择和购买自己中意的号码。 新业务申请：如WAP、来电显示、移动小秘书等业务在线申请。 网上客服：客户的投诉和业务咨询。 用户信息修改：修改个人信息如用户密码、个人资料。 网上信息发布：新闻消息发布、常见问题咨询及新业务和资费标准。,网上电信营业厅系统业务流程,
