1、第六章 电子商务服务案例,第六章 电子商务服务案例,6.1 电子商务服务业概述 6.2 旅游电子商务 6.3 网上拍卖 6.4 网上证券 6.5 网络教育 6.6 电子支付 6.7 安全认证,6.1 电子商务服务业概述,6.1.1 电子商务服务业的特征与分类 6.1.2 电子商务服务业发展的趋势,6.1.1 电子商务服务业的特征与分类,电子商务服务业分类 指除商品交易活动以外的各行业,包括： 证券、金融、旅游、人才中介、信息服务、房地产、文化娱乐、教育培训、体育健身、卫生保健等。,电子商务服务业的特征 广泛采用电子商务技术，通过建立自己的网站，在网上发布，同时，通过因特网提供各种信息服务。,6
2、.1.2 电子商务服务业发展的趋势,为什么服务业是电子商务的一个金矿？ 1 借助于因特网电子商务服务业完成了空间上和数量上的超越。 2 电子商务服务业使用了网络营销手段和方法，实现了低成本运作。 3 有了一个大经济规模大支撑。,新经济创造的商业运作模式 1 创新 2 取代 3 融合,6.2 旅游电子商务,6.2.1 旅游电子商务的功能 6.2.2 旅游电子商务的经营策略,6.2.1 旅游电子商务的功能,旅游电子商务的服务对象 1 游客 2 宾馆酒店 3 旅行社 4 景区景点 5 餐饮服务机构 6 娱乐场所 7 度假村 8 旅游购物店,旅游电子商务网在线服务 1 景区景点查询 2 宾馆酒店客房查
3、询及预订 3 投诉处理查询,6.2.2 旅游电子商务的经营策略,旅游电子商务的经营策略 1 旅游电子商务应当加强自己的宣传攻势，争夺旅游市场。 2 旅游电子商务必须强调降低旅游产品的销售成本。 3 网上旅游需要强大的专业旅游资源做后盾。,6.3 网上拍卖,6.3.1 网上拍卖程序 6.3.2 拍卖网站的经营策略,6.3.1 网上拍卖程序,网上拍卖定义 是一方当事人利用因特网技术,借助于因特网平台通过计算机显示屏上不断变换的标价向购买者销售产品的行为。,网上拍卖的形式 1 个人竞价 2 集体议价 3 接受委托拍卖特定物品,网上拍卖的种类 1 符合拍卖法的网上拍卖 2 不符合拍卖法的网上拍卖（网上
4、竞价拍卖）,符合拍卖法的拍卖的特点 1 经营者必须是按照拍卖法设立的有拍卖企业营业执照的企业 2 网站经营者是拍卖人 3 按照拍卖规则实施拍卖活动,不符合拍卖法的网上拍卖的特点 1 “拍卖者”没有相应的拍卖资质 2 没有专业拍卖师 3 网上竞价买卖不是购买者之间的竞价 4 “拍卖”的物品大多数是“拍卖人”自己的物品或经销的商品,网上拍卖的竞价模式 1 正向竞价 2 逆向竞价,网上拍卖的交易方式 1 竞价拍卖 2 竞价拍买 3 集体议价 竞价拍卖为正向竞价模式，竞价拍买和集体议价为逆向竞价模式。,网上拍卖程序 1 注册 2 拍卖程序 a卖方提供结算和运货方式 b卖方发布商品消息 c标记商品为可卖
5、 3 购买程序 4 货运和支付方式,6.3.2 拍卖网站的经营策略,拍卖网站的经营策略 应当提供丰富的商品，协调好商品配送流通的各个环节，让客户得到杆僦艿降姆瘢?br还应延伸“服务”的概念，提供真正有别于传统服务的“信息服务”。,6.4 网上证券,6.4.1 网上证券交易的程序 6.4.2 网络股市技术分析工具 6.4.3 网络股市行情查询,6.4.1 网上证券交易的程序,网上证券交易的定义 通过互联网进行网上开户、委托、支付、交割和清算等证券交易全过程，实现时实交易。,网上证券交易的特点 1 网上交易打破时空限制，降低了券商的经营成本。 2 减少了交易环节，提高交易效率。 3 加快证券市场信
6、息流动速度，提高资源配置效率。,6.4.2 网络股市技术分析工具,6.4.3 网络股市行情查询,6.5 网络教育,6.5.1 网络教育的特点和现实意义 6.5.2 网络教育的内容与形式,6.5.1 网络教育的特点和现实意义,因特网对教育产生的影响 1 教育目标 2 教育内容 3 教育结构 4 教育形式 5 教育手段 网络教育能克服传统教育在空间、时间、受教育年龄和教育等方面大限制。,6.5.2 网络教育的内容与形式,网络教育的内容 其中最有发展前景的方向是中小学教育和成人教育。,国内教育网站 1 综合教育网站 2 面向中小学的教育网站 3 专业教育网站,6.6 电子支付,6.6.1 电子支付的
7、概念和特征 6.6.2 电子支付的形式 6.6.3 电子支付的流程和要求,6.6.1 电子支付的概念和特征,电子支付的定义 是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。,电子支付的特征 1 电子支付是通过数字流转来完成信息传输的。 2 电子支付的工作环境是基于因特网。 3 电子支付使用的是最先进的通信手段。 4 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。,安全问题，一直是困扰电子支付发展的关键问题。 大规模推广电子支付，必须解决防止黑客入侵，内部作案，密码泄露等涉及资金安全的问题。,6.6.2 电子支付的形式,电子支付的方式 1 以信
8、用卡为基础的电子支付 信用卡具有转帐结算、消费借贷、储蓄和汇兑的功能。 2 电子支票 是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个帐户转移到另一个帐户的电子付款形式。 3 电子货币 是一种以数据形式流通的货币。,6.6.3 电子支付的流程和要求,根据SET协议电子支付的流程 1 消费者利用PC机通过因特网选定所要购买的物品。 2 在线商店作出应答。 3 消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令。SET开设介入。 4 消费者对订单和付款指令进行数字签名。 5 在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可。 6 在线商店发送订单确认信息给消费者。 7 在线商店发送货物，或提供服务,6.7 安全认证,6.7.1 电子商务安全认证的重要性 6.7.2 数字证书的概念与种类,6.7.1 电子商务安全认证的重要性,6.7.2 数字证书的概念与种类,数字证书的定义 是一个经证书授权中心数字签名的、包含证书申请者个人信息及其公开密钥的文件。 基于公开密钥体制的数字证书是电子商务安全体系大核心。,数字证书分类 1 个人数字证书和单位数字证书 2 SSL数字证书和SET数字证书,
