腾讯公司发展战略研究-（一）.pdf

1、上海交通大学硕士学位论文腾讯公司发展战略研究姓名：黎巍申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：史占中20100110上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 4腾讯公司发展战略研究 摘 要 腾讯公司成立于 1998 年 11 月， 是目前中国最大的互联网综合服务提供商，也是中国服务用户最多的互联 网企业。腾讯业务非常广泛，涵盖：即时通讯、门户网站、网络游戏、无 线服务、电子商务、搜索所以，对整个中国互联网行业来说，研究腾讯公司发展战略将具有重要意义。 本文首先全面回顾了腾讯发展历程和现状， 然后通过对企业所处的外部环境和企业拥有的内部资源能力分析提炼出腾讯的优势、劣势、机遇与挑战

2、，最终明确揭示出腾讯拥有的三大核心竞争力。接着我们根据腾讯的愿景以及战略目标定位，深入研究了腾讯是如何围绕自身核心竞争力进行战略制定，并对腾讯当前的三大战略进行了剖析。最后，我们在对腾讯公司发展战略进行全面分析后，进一步明确指出腾讯要想确保各项战略顺利实施应具备或提升的资源能力。 腾讯的发展模式堪称中国互联业的一大奇迹， 全业务多元化发展创造了无数第一，而腾讯产品总能后发制人在复制后实现超越。通过对腾讯公司的全面分析及整体发展战略的深入研究后，我们发现腾讯模式之所以能够获得巨大成功并非偶然，无论在公司治理、人才培养、研发管理还是产品战略方面，腾讯都有许多独到之处和成功经验。通过本文对腾讯的全面

3、深入分析，希望能够为更多中国互联网公司的发展提供借鉴。 关键词：互联网 即时通讯 腾讯 发展战略 在线生活 上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 5TENCENTS DEVELOPMENT RESEARCH ABSTRACT Founded in November, 1998, Tencent, Inc. has grown into Chinas largest and most used Internet service portal. Tencent business is a very wide range, including: instant messaging,

4、portal, online games, wireless services, e-commerce, search. . So, for the whole study of Chinas Internet industry, Tencent development strategy will be of great significance. In this paper, a comprehensive review of the development process and status of Tencent, and then through the external enviro

5、nment and internal resources owned by the enterprise capacity analysis to extract Tencents strengths, weaknesses, opportunities and challenges, the end clearly reveals Tencent has three core competitiveness. Then we based Tencent vision and strategic orientation, in-depth study of how Tencents own c

6、ore competencies to focus on strategy formulation, and Tencents current three major strategies were analyzed. Finally, we in the development strategy of Tencent comprehensive analysis, Tencent further clear that in order to ensure the 上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 6smooth implementation of the strategy

7、 should have the resources or the ability to upgrade. Tencents Internet industry in Chinas development model be called a great miracle, full-service diversification has created numerous first, but always striking Tencent product since it was copied to pass him. Through a comprehensive analysis of Te

8、ncent and the overall development strategy, in-depth study, we found that Tencent model was able to great success is no accident, in terms of corporate governance, personnel training, R & D management or product strategy, There are many unique of the Department and the successful experience. In this

9、 paper, Tencent through a comprehensive in-depth analysis of the hope for more development of Chinese Internet companies to provide reference. KEY WORDS: Internet Instant Message Tencent Development strategy Life Online 上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 2上海交通大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作

10、所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：黎巍 日期： 2010 年 1 月 9 日 上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 3上海交通大学 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫

11、描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于： 保密 ，在 年解密后适用本授权书。 不保密 。 （请在以上方框内打“ ”） 学位论文作者签名：黎巍 指导教师签名：史占中 日期：2010 年 1 月 9 日 日期：2010 年 1 月 9 日 上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 9前言 中国互联网经历近 10 年来的快速发展，无论是网民数量还是互联网服务应用质量都获得了飞速提升，互联网在促进网民获取信息、拓展人际交往、鼓励社会参与、提供实际生活便利等方面发挥着越来越重要的作用，互联网开始真正深入到了人们生活的每一个细节，也正深刻的影响和改变着一代人的生活。根据第 24 次

12、 CNNIC 网民报告数据统计，截至 2009 年 6 月底，中国网民规模达到 3.38 亿人，较 2008 年底增长 13.4%，上网普及率达到 25.5%。网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。腾讯 QQ 是中国网民使用最广泛的即时通讯工具，注册用户近 10 亿其中活跃用户接近 3 亿，整体规模和中国网民相当。 目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了 QQ、腾讯网（QQ.com）、QQ 游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。其产品包括：门户网站腾讯网（QQ.com）、QQ 即时通讯工具、QQ 邮箱、SOSO 搜索

13、、QQ 空间（Qzone）、虚拟形象产品 QQShow、QQ 宠物、QQ 休闲游戏、MMOG 大型网游、QQMusic/Radio/Live （音乐/电台/电视直播）、手机无线增值业务、c2c 电子商务平台拍拍网等，几乎覆盖了互联网全业务，并成功实现了这些业务与 QQ 平台的无缝整合。 作为中国目前最成功的互联网公司，腾讯始终伴随着中国互联网一起成长，曾几何时，在中国提到上网就是上 QQ，而 QQ 用户几乎就等同于中国网民，腾讯将一个小小的即时通讯工具发展成了一种文化，并最终建立起了最成功的中国互联网公司。腾讯的十年无疑代表了中国互联网的十年，而十年来无数互联网公司起起落落，期间也诞生了一批诸

14、如：百度、阿里巴巴、新浪等为代表的优秀公司，但能够几乎覆盖互联网全业务，并在其强势进入的领域都能做到数一数二的公司，在中国甚至全球却只有一家腾讯。业界用 “中国最赚钱的互联网公司 ”、 “最不担心流量的中国网站 ”来评价这个网络企业，其业务包括：无线增值业务、门户、社区、电子商务、网络游戏、搜索 几乎涵盖了互联网的全部业务。对绝大多数中国互联公司而言，腾讯似乎都是一个无法回避的话题，而像微软、 Google 这样的世界级企业现在也同样将腾讯作为重要研究对象，所以，对整个互联网行业来说，腾讯公司的发展战略研究都将具有重要意义。 上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 10第一章 公

15、司发展概况 腾讯公司成立于 1998 年 11 月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商，也是中国服务用户最多的互联网企业。腾讯提供多种互联网增值服务和无线增值服务，为互联网用户带来丰富的网络互动体验。通过即时通信工具 QQ、门户网站腾讯网（QQ.com）、QQ 游戏门户、多媒体社交网络服务 QQ 空间和无线门户等网络平台，腾讯服务于中国最大的网络社区，满足互联网用户的在线沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。 腾讯主要经营三项业务：互联网增值服务、移动及电信增值服务及网络广告。 成立十年多以来，腾讯始终处于稳健、高速发展的状态，2004 年 6 月 16 日，腾讯控股有限公司在香港联交所主

16、板上市，股票编号为 00700。腾讯于 2008 年 6 月 10 日正式成为香港恒生指数 43 只成份股之一。“QQ”是腾讯最重要的产品，也是中国网民使用最多的即时通讯工具。腾讯 QQ 的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能。 目前，腾讯市值超过 300 亿美元，已经成为中国市值第一、营收第一、盈利第一的互联网公司。同时，腾讯也超过雅虎、ebay 成为全球第三大互联网上市公司。公司现有员工超过 7000 人，绝大多数为研发人员，在北京、上海、深圳设有研究院。 图 1 腾讯发展历

17、程概况 上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 111.1、发展历程 （一）迷茫与探索，艰苦创业。 1998 年 11 月 11 曰，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立 “深圳市腾讯计算机系统有限公司 “，当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。 1996 年夏天，三个以色列人发明了一种用于互联网上即时发送消息进行沟通交流的工具 ICQ，当马化腾接触到 ICQ 并成为它的用户后，他亲身感受到了 ICQ 的魅力，也看到了它的局限性：英文界面，使用操作很不方便。因此，马化腾和他的伙伴们决定开发一个中文 ICQ 软件这就是 QQ 的前身 OICQ。 创业初期，腾讯和许多创业

18、团队一样面临诸多困难。 首先，人的问题。研究腾讯的成长史我们不难发现，马化腾很容易的解决了这个问题，腾讯的创业团队几乎都是马化腾的同学，后来陆续加入的创业元老也基本都是马的同事。需要提一下的是腾讯创业团队的五个人，很难说他们都非常优秀，但这五个人在产品、技术、营销、公关等方面无疑是互补的，且相互了解、信任与支持，这些都是一支优秀团队需要必备的条件，而这在很大程度上奠定了腾讯成长的基石，也让腾讯并未经历许多公司经历过的中年烦恼与内耗。 其次，事的问题。腾讯最初主要是拓展一些无线寻呼业务，甚至接一些网页业务，这些业务更多是维持腾讯作为一个公司的正常运转和生存需要。而在 1999 年正式推出 OIC

19、Q 第一个版本后，马化腾敏锐的商业嗅觉和优秀的产品把握能力终于得以发挥，腾讯开始在这个小软件里面倾注越来越多的精力和资源，但最初马化腾也并没有打算自己运营，而是考虑把它卖给有实力的企业，戏剧的是后来几经波折 OICQ 没有卖出去，看到越来越多用户喜欢这个工具，马化腾隐约看到了里面的商机，最终决定自己经营，而正是这一决定成就了今天的腾讯。 最后，钱的问题。单靠个人的激情和兴趣可能会成就伟大的发明，但光靠激情和兴趣却难以支撑一支团队的生存，而无数可能成为伟大公司的创业团队也正是在此倒下。马化腾深刻意识到这个问题的重要性，积极拉风投找融资，从最初引入电讯盈科和 IDG 的风险投资到后来 MIH 正式

20、成为最大的股东和战略投资者后，腾讯才真正渡过了生存危机并全身心的投入到 OICQ 产品上。 2001 年由于 ICQ 的起诉，腾讯被迫将 OICQ 改名为 QQ。 （二）成功上市，完美跨越。 2000 年后移动梦网正式推出，而这无疑是中国互联网发展极具历史意义的事件，正是因为上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 12移动梦网的出现，第一次让 ISP 看到通过为用户提供互联网应用服务收费成为可能。也正是在这一时期，腾讯通过和联通、移动合作开展各类 ISP 无线增值业务彻底解决了收入问题。从 2000年到 2004 年香港上市，腾讯的发展历程中有几个重要事件： 1、 2000 年

21、5 月， QQ 同时在线突破 10 万。 2、 2000 年 6 月，移动 QQ 进入联通移动新生活，无线增值业务是腾讯这一时期最重要的收入来源，几乎占据公司 70%的收入。 3、 2001 年 2 月， QQ 同时在线突破 100 万，注册用户突破 5 千万。 4、 2001 年 6 月，现金流转正，成为中国第一家盈利的互联网公司。 5、 2003 年 8 月，推出类似联众的休闲游戏平台，并最终在未来几年中很快取代联众，成为中国第一大休闲游戏平台。 6、 2004 年 5 月，参考韩国的一种虚拟形象应用推出 QQ 秀，这一产品的推出为后来腾讯收入的多元化与快速增长奠定了基础。 7、 2004

22、 年 6 月，连续三个季度实现盈利，在香港成功上市，股票代号 0700。 这一时期，腾讯的发展可以说顺风顺水，除了 QQ 产品外，腾讯在无线增值服务、休闲游戏、QQ 秀等产品上积极探索，而正是这些业务拓展与尝试为未来腾讯商业模式奠定了基础。在 2004年成功上市后，腾讯正式完成创业公司转变。 （三）破茧成蝶，晋升蓝筹 。 香港上市以后，腾讯各项业务随着 QQ 用户数的快速增长也得到同步高速增长。以 QQ 这一即时通讯工具为核心平台，利用庞大的用户基数，腾讯在 2006 年开创性的提出了“为用户提供一站式在线生活服务”战略，这一战略的提出标志着腾讯将在互联网业务上全面铺开，从即时通讯到游戏、无线

23、、电子商务、搜索、广告 腾讯的多元化战略一度受到许多人的质疑，但随后的一系列数据再次证明了腾讯独到的战略眼光，各项业务全面开花， QQ 在线数、游戏在线数、邮箱用户数等屡创新高，业务收入继续保持高速增长。 2008 年 6 月 30 日是又一个值得纪念的日子，因为在这一天腾讯控股取代曾经的投资方电讯盈科，正式晋升香港恒生指数成份股。而腾讯也以营收第一、利润第一、市值第一遥遥领先中国各大互联网公司，成为中国互联网行业当之无愧的龙头。 上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 131.2、发展现状 经过近几年的高速发展，无论是核心产品数据还是企业经营业绩，腾讯都保持了持续高增长态势，而

24、且这一趋势到目前为止仍然没有改变。腾讯的“为用户提供一站式在线生活服务”多元化战略获得前所未有的成功，其业务包括无线增值业务、门户、社区、电子商务、网络游戏、搜索，几乎涵盖了互联网的全部业务。而正是这一战略的成功实施，使得即使在经历严重金融海啸后，腾讯依然能够交出出色的成绩单。 （一）经营业绩高速增长，截止 2009 年 6 月 30 日，腾讯上半年业绩摘要： null 总收入为人民币 53.828 亿元（ 7.879 亿美元），比去年同期增长 77.5%。 null 互联网增值服务收入为人民币 40.610 亿元（ 5.944 亿美元），比去年同期增长 99.5%。 null 移动及电信增值

25、服务收入为人民币 9.095 亿元 （ 1.331 亿美元） ， 比去年同期增长 45.2%。 null 网络广告业务收入为人民币 3.896 亿元（ 5,700 万美元），比去年同期增长 6.1%。 null 毛利为人民币 36.623 亿元（ 5.361 亿美元），比去年同期增长 67.1%。 null 经营盈利为人民币 25.635 亿元（ 3.752 亿美元），比去年同期增长 70.6%。 null 期内盈利为人民币 22.554 亿元（ 3.301 亿美元），比去年同期增长 88.9%。 null 本公司权益持有人应占盈利为人民币 22.279 亿元（ 3.261 亿美元），比去年同

26、期增长89.1%。 目前，腾讯市值超过 300 亿美元，已经成为中国市值第一、营收第一、盈利第一的互联网公司，同时，腾讯也超过雅虎、Ebay 成为全球第三大互联网上市公司。 （二）关键运营数据屡创新高，截至 2009 年 6 月 30 日，腾讯主要运营数据： null 即时通信注册帐户总数达到 9.900 亿，比上一季度增长 5.9%。 null 即时通信活跃帐户数达到 4.480 亿，比上一季度增长 9.1%。 null 即时通信服务最高同时在线帐户数达到 6,130 万，比上一季度增长 6.6%。 null “QQ 游戏”门户最高同时在线帐户数（仅包括小型休闲游戏）达到 620 万，比上一

27、季度增长 7.6%。 null 互联网增值服务付费包月用户数为 4,000 万，比上一季度增长 8.4%。 null 移动及电信增值服务付费包月用户数为 1,720 万，比上一季度增长 2.4%。 上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 14（三）主要业务领域成绩骄人，截止 2009 年 6 月 30 日，腾讯主要业务排名： null QQ：全球第二大中国第一大即时通讯工具。 null 腾讯网：中国浏览量第一的综合门户网站。 null 休闲游戏：中国第一大休闲游戏门户。 null 大型网游：综合收入超越盛大，中国游戏公司中排名第一。 null QZONE：全球第一大社交平台和博客

28、空间。 null 邮箱：QQ Mail 中国用户数第一的邮箱。 null 电子商务：拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。 null 搜索：SOSO 已经成为中国第三大搜索平台。 腾讯低调务实的风格，不断超越与创新的能力，稳健持续的经营业绩赢得了对手和业界的尊敬，业界用 “中国最赚钱的互联网公司 ”、 “最不担心流量的中国网站 ”这样的定语来评价这个网络企业。而从以上惊人数据我们看到，腾讯成功做到了“全民公敌”，在其进入的每一个领域几乎都做到了数一数二，腾讯已经超越了一家普通互联网公司的范畴，也许“互联网的 GE”可以更加贴切的形容这家企业。 1.3、问题与挑战 经过 10 多年的发

29、展，尤其是近几年的高速成长，腾讯已经成功完成了从一家创业公司到大型上市企业的转变，无论是企业营收还是公司治理都表现出色。但目前来看，无论内外摆在腾讯当前和未来都还有许多问题急待解决，无数挑战需要面对，而是否能够有效的化解这些问题和挑战，决定了腾讯发展的高度和可持续性。 （一）如何确保对外部竞争对手的长期竞争优势？ 腾讯目前的各项业务之所以能够所向披靡， 很大程度上有赖于 QQ 这一即时通讯平台的海量用户以及用户黏性，而这一竞争优势是其它互联网公司不具备且难以切入的。但这并不代表腾讯可以高枕无忧，因为，竞争对手通过市场细分和差异化总能找到一些突破点，如： Skype 从语音视频的切入，阿里旺旺从

30、电子商务切人等。互联网应用的创新和突破层出不穷，无数的产品应用上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 15和商业模式在互联网不断被颠覆，没有谁能保证 QQ 在未来不会被一种新的应用所取代。 （二） 如何确保日益膨胀的内部组织高效运转？ 业务的全面扩张和高速增长，必然带来人才需求的不断提升，如果没有一套完善的内部人才培养体系，随着业务的发展人才瓶颈终将出现，需要的人才没有，有的人才又达不到岗位要求。员工的快速增长和组织的不断膨胀势必增加管理的成本和难度， 如果不能建立适应企业高速发展的组织管理体系，将难以保障内部组织的长期高效运转，最终成为持续发展的障碍。如果要想真正成为互联网的

31、GE，腾讯必须在组织管理以及人才培养上建立长效机制，以确保组织快速膨胀需要。 总之，优秀的经营业绩是对腾讯的肯定，而优秀的经营业绩也往往会掩盖许多问题，或者说很多问题在业绩和数字面前也变得不是问题。但任何公司都无法永远保持高速的增长，终究会进入平稳期和瓶颈期，腾讯也不例外。所以，如果腾讯要致力于成为一家从优秀走向卓越的百年企业的话，必须在当前令人兴奋的业绩面前保持清醒和冷静。 上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 16第二章 公司发展外部环境分析 2.1、 PEST 分析 任何企业的发展都离不开整个社会大环境，互联网公司也不例外。我们看到过去一年来金融海啸席卷全球，无数企业的正

32、常经营受到影响，内外环境的急剧变化也让许多企业不得不重新考虑其业务布局和经营战略，或减产或停业，或收缩或进行逆势收购；同样，我们也看到许多原本非常优秀的互联网公司一到中国后就屡屡碰壁一蹶不振， Ebay、 Yahoo、 MSN、 Google一个个国际上响当当的名字，原本非常成功的产品和产品推广战略一到中国就难以发展起来，而这种情况大家都往往简单归结为本地化不足， 事实上更深层次的原因却是这些公司对中国市场和中国互联网行业大环境普遍缺乏深入了解，所以，我们认为只有立足于整个社会和行业大环境，充分考虑各种外部制约因素、积极因素、风险因素，才可能制定出真正符合客观规律，可实施性强的企业发展战略。

33、下面我们将采用 PEST 分析法对腾讯公司所面临的重要外部环境因素进行深入分析，并对中国互联网行业环境和即时通讯市场展开分析。 2.1.1、政治和法律环境分析 （一）海量用户的即时通讯工具存在政治风险 。腾讯 QQ 目前拥有注册用户近 10 亿，活跃用户 4 个多亿，每天最高同时在线超过 8 千万，这一数据规模和整个中国网民规模相当。如此海量的用户资源，即蕴含着巨大机遇也同样存在较大风险，因为从本质上来说即时通讯工具和我们传统的电话、手机一样，都是用户之间传递信息进行沟通的载体。所以，拥有如此庞大用户资源的腾讯，其地位有如电信运营商。 我们知道在全球许多国家因为涉及国家安全，电信服务都是作为一

34、种国家战略资源对待，而在中国更是由中央管辖的国有企业直接控制。作为商业企业的腾讯运营如此庞大的用户，势必面对诸如：网络安全、用户信息安全、色情 /暴力 /反动信息传播等许多问题。而这些问题如果处理不好或政治敏感度不高，极有可能带来灾难性后果。事实上我们也看到，如：反日示威游行、新疆 7.5 事件等，很多重大事件中犯罪分子常常利用 QQ 这一平台进行沟通和联络。 上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 17所以，像腾讯这样拥有海量即时通讯用户的企业，必须像电信运营商一样来严格要求和规范自身服务，提升安全意识，同时加强与政府各机关密切合作和沟通，确保 QQ 这一基础通讯服务平台的健壮

35、、安全和受控，在提供用户优质服务同时加强政治敏感度，增强政府信心避免卷入政治危机。不过，如果没有腾讯 QQ，那么这一重要战略平台很可能被 MSN 等国外产品占据，而这将严重影响国家信息安全且更难控制和约束，所以，我们认为只要腾讯严格要求约束自身行为规范，遵纪守法，政府还是会更多给与支持和保护的。 （二） 政府将逐步加强对互联网服务和应用管制。 相对许多行业来说， 互联网还是新兴产业，国家在这方面的法制法规相对来说比较滞后。但我们看到，从 2000 开始国家各部委和相关机构陆续出台了几十部法律法规，从信息安全到上网服务，从互联网新闻服务到网游审批等，各方面都在逐一进行规范。 去年的网游防沉迷系统

36、，今年的绿坝软件，以及近期新闻出版总署和文化部对网络游戏的审批加强，以至网易的魔兽世界审批不通过，这一系列事件充分说明，政府对互联环境清理和规范的决心正在加强。 而从长期来看， 互联网的开放自由与网民行为规范、 网络法制间势必取得平衡，以前靠浑水摸鱼诱骗网民获取暴利的应用服务，以及不考虑社会影响和网民利益的行为，将会越来越受到制约。政府对互联网企业的要求将更加严格，一大批不按法制法规经营的互联网公司将很可能面临关闭和整治，其发展空间将被进一步压缩。 这一系列行政干预，对整个行业的长期健康发展是有利的，对腾讯这类早已完成原始积累的互联网公司来说机遇挑战并存，一方面，大量不按规则经营，破坏正常竞争

37、的企业将受到管制，这有助于保护腾讯这类实力雄厚合法经营企业的发展；另一方面，这些法制法规对腾讯这类大型企业也同样带来约束，对企业经营也提出了更高要求，在考虑企业经营业绩的同时，必须考虑到推出的产品和服务带来的社会效益和影响。 2.1.2、经济环境分析 （一） 金融海啸后中国经济表现强劲但存在隐忧。 根据国家统计局 10.22 日公布的数据显示，前三季度，中国国内生产总值（GDP）为 217817 亿元，同比增长 7.7%，其中三季度增速达到了8.9%。 分产业看，第一产业增加值 22500 亿元，同比增长 4.0%；第二产业增加值 106477 亿元，增长 7.5%；第三产业增加值 88840

38、 亿元，增长 8.8%。 固定资产投资快速增长，国内市场销售平上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 18稳较快增长。前三季度，全社会固定资产投资 155057 亿元，同比增长 33.4%，增速比上年同期加快 6.4 个百分点；全国社会消费品零售总额 89676 亿元，增长 15.1%，扣除价格因素实际增长17%，比上年同期加快 2.8 个百分点。 从最新公布的统计数据看，中国经济表现明显好于全球许多发达国家，经济基本面强劲且呈现逐步上升趋势。但我们也看到，固定资产投资增长非常快，而出口并没有明显恢复，内需也并没有得到明显提升，也就是说，拉动中国经济强劲表现的主要是固定资产投资。

39、短期来说，这一模式可以快速稳住整个国民经济发展，但光靠固定资产投资来拉动明显是不够的，因为这一行为难以长期持续；长期来说，如果出口和内需没有实现突破，经济二次探底可能性非常大，但出口很大程度依赖于外部经济状况的好转，而从目前的全球经济来看，欧美发达国家虽然有所好转，但并没有真正恢复过来。所以，中国经济的长期增长关键还是需要依靠内需来拉动，而要真正拉动内需，其实有非常多问题需要解决，绝对不是光靠一些“家电下乡”等政府行为能解决的，因此，长期来看中国经济存在隐忧，这无疑对企业经营提出了挑战。 （二）强劲的中国经济和人口红利是中国互联网企业长期发展的动力。 经历金融海啸后中国经济依然能够在 2009

40、 年保持强劲增长，根据前 3 季度 GDP 数据统计来看全年 GDP 增长继续保持 8%以上基本没有悬念，强劲的经济基本面在带来社会财富增加的同时，也必将让互联网企业从中受益。而中国超过 13 亿的庞大用户，以及 3 亿多的网民，无论是从规模还是潜在渗透率来看市场潜力巨大，这无疑将对中国互联网企业长期增长形成有力支撑。 我们可以预见，这一趋势在未来较长一段时间不会改变，中国互联网公司面对这一巨大市场和人口红利，势必加强扩张圈地加剧行业竞争，所以，无论这场金融海啸是否真的过去，我们认为国内的互联网公司都不应过分保守，尤其是像腾讯这类本身经营状况健康，企业现金流充裕的互联网公司，更是应该利用这一契

41、机加强圈地，扩大市场份额，增强其竞争优势。 （三）互联网经济规模庞大商业模式不断被创新和颠覆。 根据艾瑞咨询发布的 2009 年第三季度中国互联网经济市场监测报告数据显示， 2009 年第三季度中国互联网经济市场规模为202.4 亿元，环比增长 16.9%，同比 2008 年第三季度增长 37.7%。相比前三季度中国国内生产总值 (GDP)7.7%的增幅，互联网经济发展速度迅猛，中国互联网市场不再是过去那个光靠烧钱支撑的泡沫市场，而互联网也不再是所谓的“虚拟经济”。 互联网的快速发展趋势长期来看不会改变，随着 3G 的商用及互联网基础设施的不断改善，人们的上网费用会越来越低廉，而速度也会越来越

42、快，伴随而来的互联网应用也将更加丰富。可上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 19以预见的未来，互联网在人们生活和工作中的作用将日益增强，而从目前全球网民的分布和渗透率来说，互联网用户继续增长的空间仍然很大。 我们看到从 IBM 到微软，从微软到苹果、 Google，再到现在的腾讯、阿里巴巴、百度、FaceBook、 Twitter互联网已经真正深入到人们生活的每一个细节，应用快速创新，商业模式不断被颠覆。很难再有公司像过去的 IBM 和微软那样，依靠已有的经验和技术可以维持长期优势，要想真正脱颖而出或不被超越，必须持续不断的创新再创新，必须加强用户体验真正留住用户。因为，互联

43、网是个信息爆炸的地方，好与坏可以迅速传遍全球；而互联网用户也是最挑剔的用户，他们可以公平的比较和选择，直到找到最优。所以，像腾讯依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，要想真正建立长期竞争优势，必须在产品特性上不断创新，以丰富的应用加强用户在 QQ 上的黏性，留住了用户也就在互联网的竞争中占据了最高点。 2.1.3、社会文化环境分析 （一）东西方不同文化差异衍生出不一致的互联网生态。 在西方文化中人们崇尚自由、竞争和自我，能够更加直接的沟通和表达，而在东方，尤其是中国长期以来受儒家思想影响较大，人们更加尊重权威，生活、工作中规矩条款较多，精神压抑更强，而人们的表达沟通则更加含蓄。凡此种种，

44、东西方较大的文化和社会差异决定了人们在互联网上的行为也千差万别，比如：电子邮件在欧美国家应用广泛，但在中国即时通讯工具则更受欢迎；美国人在聊天室里，谈论得最多的话题是 “性 ”，而中国人在聊天室或 BBS 里，更多地谈论的是政治、社会。也就是说，美国人在网络里，仍然关心是“个人”，而中国人在网络里，更多关心的是“集体”。不同的文化差异衍生出不同的网民行为，互联网公司在开发应用的时候如果不能很好的考虑到这一不同，势必难以深刻了解本地网民的需求。 近年来，我们看到许多国外成功的互联网公司在进入中国后都屡屡碰壁，几乎都被国内公司同质产品打败。 最主要的原因就是这些外国产品在功能和交互习惯上基本都是以

45、西方人的行为习惯来定制，而东西方社会文化差异的不同未能充分考虑。但由于这些著名互联网公司产品很多都是直接面向全球市场，很难在某一特定市场进行深入本地化定制，尤其是某些互联网应用还可能涉及国家信息安全，比如：即时通讯。所以，这也给了国内互联网公司更加宽松和不对称的竞争上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 20环境，长期来看，只要这些公司能够在自己的领域专注和深入下去，国外互联网公司发展空间将被进一步受到挤压。 （二）社会主流对真、善、美的宣扬将影响互联网公司的业务导向。 最近几年互联网法规不断推出，各项规章制度越来越严格，像较早期运营商对 ISP 的治理和整顿，以及近期文化部对网

46、游行业的整顿似乎都在表明，长期以来缺乏监管、无序竞争的中国互联网行业将得到逐步规范，一大批曾经靠欺骗用户，靠色情、暴力诱骗未成年网民而获利的公司将被整顿和清除。 这一趋势长期来看将逐步深入和加强，一方面是，互联网本身的影响力已经非常大，足以影响政府部门的决策；另一方面是，唯利是图泛滥成灾的互联网低俗应用与社会主流民意相悖。所以，如果想真正在中国互联网立足，致力于长期发展的公司，必须适时调整自身的产品策略和业务导向以迎合社会主流价值观，尤其是像腾讯这类大型上市公司更应该在这方面不遗余力，否则极有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，这对公司长期发展将是致命的。 2.1.4、技术环境分析 （

47、一） SNS 类社交网站和应用呈现爆炸式增长。 SNS(Social Network Sofwaret)社会性网络软件。依据六度关系理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉，并且通过无限扩张的人脉关系，人们之间总是会产生各种联系。从 03 年起， SNS 网站就悄然从美国兴起，在短短五个多月的时间内就风靡了整个北美地区。而近年来，国内 SNS 网站和应用也如雨后春笋般层出不穷，尤其是今年最火爆的 SNS 应用“开心农场”更是席卷整个神州大地。 现在互联网公司几乎言必谈 SNS，应该说互联网天生就具备 SNS 特质，只是 SNS 这一从概念到应用的推出，正好有效的聚合了互联网的用户、服务和沟

48、通需求。而用户通过社交网络的几何扩展，可以很快将最新最酷的应用在朋友间进行类病毒式传播。这一技术趋势对互联网公司的业务和产品规划带来了革命性的思想转变，即，如果互联网公司能够以用户为中心，围绕用户提供各种黏性服务，并通过无限扩展的用户关系网进行业务的快速传播和滚动，最终将用户、关系链、服务这三者进行有效聚合，那么将很可能实现相关业务的爆炸式增长，并极大提升公司互联网产品留客能力，牢牢锁定用户。 （二）手机上网更加便捷，手机网民高速增长。 根据 CNNIC 第 24 次调查报告数据统计，截至 2009 年 6 月底，中国手机网民规模为 1.55 亿人，占整体网民的 46%，半年内手机网民占总上海交通大学 MBA 学位论文 腾讯公司发展战略研究 21体互联网民的比例提升 6.5 个百分点。总体来说，中国手机网民近年来呈现高速增长态势，相对中国近 4 亿手机用户来说，手机网民增长潜力巨大。 图 2 手机网民规模及占网民总体的 手机和 PC 本身物理结构的不同，决定了手机网民和 PC 网民网络行为的差异，而高速增长的手机网民以及