1、北京 XX 商贸有限责任公司员 工 手 册2012 年 月 制博信达 2总 经 理 致 辞各位员工：欢迎您加入我们共同的事业 - 博信达这个大家庭。我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。博信达是迎合市场新经济发展的需要而诞生的。公司采用了世界上最先进的技术，突破了传统的销售服务形式，是服务创新推动体制创新的结果。新经济给企业的发展带来了巨大的机遇，公司致力于产业结构调整，以繁荣贸易产业为使命，以造福百姓为己任，创企业名牌、展企业雄风，从而有力地促进经济的腾飞,带动企业的进步。博信达关心每位用户的需求，也重
2、视人的价值。作为综合服务的商贸公司，博信达非常重视用户的个性化要求，了解用户潜在的需要，给广大用户提供及时周到的服务。博信达也充分尊重员工的价值，重视每个人的劳动，提倡积极向上的敬业精神。只有全体员工的共同努力，我们才能赢得企业广阔的未来和灿烂前景。真诚期望您以成为“博信达”一员而引以为荣，发挥自己最大的工作潜能，更期望公司与您会有一个长久又互利的合作，务求双方的共同利益达到最大的交集，博信达将与您共同成长。我们将与志同道合的合作伙伴一起，共同创造美好的未来！员工手册是员工入职工作的指导书，帮助您更快地了解博信达，明确自己的基本责任、义务和权利。熟悉并遵从员工手册博信达 3的要求和规定，不仅是
3、博信达发展所必需的，也是员工个人成长所必需的。您所承担的义务和贡献是我们事业成功的关键。 与“博信达”全体员工共勉！博信达 总经理 前 言本手册的宗旨在于为博信达的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。本手册主要涉及员工工作中常见之内容。如需要了解更多的内容，请与您的主管或人力资源部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。博信达 4员工应妥善保存此手册。一旦离开公司，应主动将手册归还公司主管部门或人力资源部。Comment J1: 需
4、重新写博信达 5第一章 公司概况北京博信达商贸有限责任公司成立于 1999年 1月，是集销售机电设备、燃气设备、厨房设备、电器设备、安装、维修等业务于一体的销售服务公司。通过 7年的努力，规模已迅速壮大，直至目前已在北京市建立了健全、畅通的营销网络，销售渠道已遍及北京市各大知名卖场。公司现有员工 100多人，年营业额达到八千多万元。与博信达公司合作的厂家均为国内外知名家电品牌，由于良好的信誉与独特的经营模式，在业界享有良好的口碑。并在 2003年被评为全国十佳代理商之一。北京博信达商贸有限责任公司通过组织实施综合服务，服务业务部分外包，内部组织机构整合、业务流程设计改造，信息网络开发建设等一系
5、列措施，使公司规模得到进一步扩大、内部管理水平与效率得到进一步提高。增强竞争能力将公司从一家批发型公司，转变成能为客户提供以下几个方面综合服务-分销服务、仓储服务、配送服务、安装服务、维修服务、信息服务的现代物流综合服务提供商。在服务过程中始终秉承“用户至上、用心服务”的宗旨，充分考虑客户的需求，为用户提供优质高效专业化的服务。公司正在全力开发新业务、开拓新市场，准备迎接世界经济浪潮的挑战，实现企业发展“三步跳”的宏图伟略，从而完成跨越式发展，向着“建设具有一流竞争实力的新型企业”的方向迈进。博信达 6第二章 文化理念企业哲学在有利于社会的前提下发展自己释义： 作为企业，社会就像是海洋，每一个
6、企业是行驶在其中的航船，惟有顺水而行，才能稳健地发展。 有利于社会，对于博信达而言，是责任，也是标准，更是一种肩负使命而前行的自我要求。 当企业的发展同社会的进步产生和谐共振之时，企业将真正地发挥出他的潜能，从而在成功的道路上越走越远。 博信达的发展，离不开他所在的优越的社会环境。同时，博信达的发展也有效地影响和促进了当地社会环境的改善。 在有利于社会的前提下发展自己，是博信达始终如一的企业哲学，也是我们对社会的郑重承诺！企业使命以最大努力实现社会资源有机转换博信达 7释义： 丰富的社会资源，是博信达所拥有的宝贵财富。 将所拥有的社会资源有机地转换成为真正的财富，是博信达的重要使命。 博信达高
7、效率地吸纳、整合社会资源，转换成高质量的社会财富，是博信达始终如一的工作方式。 自然资源与人文资源和谐而高效地转换，是博信达发展的必然结果，是我们对社会的最好回报。企业宗旨诚信、敬业、开拓、创新释义：诚 信 诚，即真诚、诚实；信，即守承诺、讲信用， “言必信，诺必诚” ，极为诚信。诚信的基本含义是守诺、践约、无欺。 “小信诚，则大信立” 。 诚实守信，过去、现在和将来都是博信达发展的立身之本。诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准博信达 8则；不仅是一种声誉，更是一种资源。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就市场而言，诚信是良好可信的企业
8、形象。 博信达把诚信立为企业的支柱，看作市场繁荣的基石；坚持“诚信立市” 、 “诚信立企” 、 “诚信立业” ， 把诚信作为处理各种市场关系的第一准则，努力以诚信规范自己的一切市场甚至社会行为。因为我们深知“诚信”之于客户，之于合作伙伴，之于企业的深远意义和影响。 在国际市场中，诚信已成为博信达驰骋国际市场的通行证；由诚信而带来的利益必将因经济全球化而成倍放大。 敬 业 毫无疑问，敬业是我们每一位博信达人的立身之本。 在博信达高速发展的今天，爱岗敬业已成为我们自身的自觉要求。 敬业，是一种责任，它因我们所肩负的使命而更加崇高。 敬业，是一种追求，需要坚持的不懈理解和努力。开 拓 开拓是企业存在
9、和发展的必然选择，因此我们始终坚持。博信达 9 选择开拓,是博信达面对市场、面对环境的豪迈宣言。 千里之行始于足下，博信达深知发展没有止境，因此我们的开拓进取之路更没有丝毫松懈。创 新 创新是一个民族的灵魂，对于企业也是如此。 创新是博信达持续进步的灵魂，是博信达发达的不竭动力，也是一个博信达人永葆生机的源泉。 创新永无止境。理论创新、制度创新、科技创新、文化创新和其他各方面的创新，在开创博信达事业的进程中，展现出更加强大的推动力量。企业精神学习、进步、提高、发展释义：学 习 学习是我们赢得未来的根本保障。失去学习的动力与能力，任何企业终将一事无成。博信达 10 企业发展的过程，就是它学习的过
10、程。 学习是企业自我更新的方式，它将使企业不断地自我完善，不断地在更高的高度审视自己、审视未来。 学习对于博信达而言，应该成为一种自觉的习惯，是我们的内在要求。 博信达将在发展的过程中不断地更新学习内容、学习方式，以使我们适应迅速变化的市场环境。进 步 进步是优秀企业成长的方式。 博信达作为销售服务行业的优秀企业，进步是我们的脚步在迈向成功的道路上坚定地前行。 进步，是一种责任，它是我们因肩负使命而产生的必然选择。 进步，是一种精神，它是鼓舞我们企业迈向更高目标的动力。 提 高 当我们的企业沿着正确的道路向着预定的目标前进时，提高是一种必然的结果。 在博信达的发展过程中，每一个阶段、每一个环节
11、的提高，将累积成我们最终的成功。 每一次的提高，都是我们的一次自我突破，它将使我们更加成熟。博信达 11发 展 发展是我们所处时代的主旋律，也是企业永恒的主题。 博信达的发展，将与环境的发展同步，与社会的进步同步。 健康、有序、稳健地发展，是我们追求的目标，也是我们最终走向成功的必由之路。 没有发展就没有未来，发展将是博信达永远的企业精神。企业目标 近期：运营中心转变阶段。 中期：实现可持续发展，建设一条龙销售服务体系。 远期：做销售服务业排头兵，建百年基业。经营方针品质、效率、创新、价值博信达 12释义： 品质：全员参与质量管理, 建立与供方互利的关系, 确保产品质量，着重提升企业品质。优越
12、的品质保证，是赢得客户、赢得市场的必要前提。 效率：应用先进的科学技术，提高效率，降低成本，创造价值。 创新：在品质上以顾客需求为中心，在产品上推陈出新, 在管理策略上讲求革新、持续改进， 不断提升企业的竞争实力。 价值：以顾客关注为焦点,以品质、效率、创新, 创造企业竞争优势，保证客户、员工、股东三方利益，确保社会效益。企业伦理科学管理、遵纪守法、追求合理效益，信誉赢取未来。博信达 13第三章 员工守则基本准则1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2、遵守公司各项规章制度。3、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。4、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。5、严格按公司管理模式运作，确
13、保工作流程和工作程序的顺畅高效。6、服从上级指挥，服从分配，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。7、发现上级有损害公司利益的行为，立即投诉。8、按岗位描述要求按时、按质、按量完成各项工作和任务，并接受监督检查。9、按时完成自身岗位所分解的工作指标，按规定时限完成任务。10、爱护公司财物、办公用具和生产设施、设备。11、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧。博信达 1412、公司提倡互相信任的工作氛围，员工间应该相互尊敬、相互信任。13、员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动。职责权限1、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司法人代表授
14、权或批准，不得从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。2、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。员工权利1、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下本公司员工优先，即先考虑内部招聘。2、内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公平竞争。3、员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工资标准。博信达 154、公司员工有实现自我发展雄心计划的权利。5、公司员工有参加培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位要求有权提出培训要求并参
15、加培训。6、员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。7、员工有参加本公司工会活动的权利。8、员工有参加企业民主管理的权利。工作规范1、员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣） ，否则将构成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。2、员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。3、员工在对外业务往来中，接受相关单位（客户）礼品（佣金） ，应上缴公司。4、员工在对外业务往来中，不参加违反国家法律法规及社会公德的活动。5、工作时间内员工应坚守岗位，须暂时离开时应与同事交代；离开公司外出，应向代班经理
16、或部门经理说明。6、操作前应先察看交接班记录表格，了解设备运转情况以及物料剩余情况，做到心中有数。博信达 167、操作中严禁串岗或相互闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。8、严格按岗位安全规程操作，减少和预防安全事故发生。9、对操作规程中不合理的问题应及时提出并报直接上级，尽快解决。10、贯彻“安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。根据生产需要佩戴劳动保护用品。11、下班前认真检查水、电等，关闭电脑、空调等各种设施、设备安全装置，消除隐患，确保企业及员工生命财产安全。12、不在工作场所或办公区内高声喧哗、不随地吐痰、不乱扔纸屑；不在工作场所或办公区内用餐、吸烟、
17、吃零食。13、上班时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要。员工相互商讨工作、接电话时应尽量低声以免影响他人工作。不应长时间打私人电话。14、遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。因各种原因造成的请假，员工应及时办理相应请假手续。因特殊原因，暂时无法通知公司的，员工应事后及时补办请假手续。15、维护公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损害公司利益。博信达 17保密制度1、请保守公司经营管理方面的机密。2、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。3、机密文件和资料无需保留时, 必须用碎纸机粉碎销毁。4、
18、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运营状态、人力管理、法律事务、领导决定，并且不能将这些信息设置为共享文件。5、严禁携带违禁品、危险品进入公司办公区及工作场所，严禁任何人以任何理由带领公司外人员进入公司财务室、人事档案室、技术资料室、仓库等公司重地。6、员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责。奖惩制度1、奖励奖励分为：记功、晋级、授予荣誉称号，受奖励员工须填写奖励卡并存入档案。博信达 18 有下列表现之一的员工 ，应当给予奖励：（1）完成工作任务、提高服务质量、节约资财方面做出显著成绩的；（2）在企业经营管理，提高经济效益方
19、面做出显著成绩，对企业贡献较大的；（3）保护公共财产，防止和挽救事故有功，使国家、企业、客户和员工利益免受重大损失的；（4）同坏人坏事作斗争，见义勇为，为维护日常的工作秩序和社会治安有显著功绩的；（5）维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出的；（6）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人事迹突出的；（7）在科学技术和创新等方面，有发明、技术改进或者提出建议，被采纳并取得重大成果或者显著成绩的；（8）其它应当给予奖励的。 奖励批准权限：（1）公司嘉奖、记功由部门经理提名，总经理办公会议批准；（2）晋级、授予荣誉称号由部门经理提名，总经理办公会议审报决定。博信达 192、处分处分等级分为： 警告
20、、严重警告、记过、辞退或开除。 有下列行为之一者，予以警告处分：（1）不保持仪表、仪容的整洁者；（2）未经允许将亲友和客户带入工作场所（工位）者；（3）未穿着规定的服装者；（4）不保持安静，叫喊吵闹者；（5）工作时间打盹、吃东西者；（6）高声与客人讲话，不耐心听取客人的投诉者；（7）对上司和同事不讲礼貌者；（8）迟到、早退四次以上者；（9）工作和服务效率欠付佳者；（10）下班后无故在公司逗留、闲逛者；博信达 20（11）随地吐痰、丢弃杂物者；（12）未经允许私自将工服证件等转借他人者；（13）部门以上管理人员，管理不予负责，有意庇护下级者；（14）未经公司营管部批准擅自印制名片者；（15）违反
21、、对抗上级主管指令；（16）不经检查或擅自卸载防病毒程序而造成病毒传播，工作用机系统瘫痪或他人用机系统瘫痪；（17）故意隐瞒、修改个人资料；（18）两次警告者，予以严重警告。 有下列行为之一者予以记过处分：（1）有三次警告者；（2）隐瞒客户的意见和反映者；（3）私自进入主机房者；（4）工作时间睡觉、聊天、离岗、串岗者；博信达 21（5）工作时间饮酒者；（6）旷工 1 天以上，有意怠工者；（7）打斗、粗言秽语或扰乱公司安宁者；（8）疏忽损坏公司和客户的物品者；（9）私配钥匙和锁具者；（10）违反吸烟规定者；（11）拒绝授权人员检查任务者；（12）不服从领班或上级委派的工作和指示者；（13）挑拨事
22、非、搞不团结，阻拦或干扰同事正常驻工作者；（14）发表虚假或诽谤的言论，影响公司同事的声誉者；（15）与客户说话不讲礼貌者；（16）其它相似的过失者；（17）工作疏忽或失职，通过网络或邮件泄露公司重要机密；博信达 22（18）利用工作之便，收受他人贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益。 有下列行为之一者，予以辞退或开除处分：（1）有两次记过处分；（2）旷工三天以上者；（3）有意制造事端，危害客户、公司和同事的安全者；（4）蓄意损坏、破坏客户、公司和同事的财物者；（5）有意顶撞、歧视、讥讽客户或向客户提供违法服务者；（6）挑拨打架、互相斗殴，带头或唆使搞帮派活动者；（7）耍流氓、调戏、欺辱他人者；（
23、8）偷窃公司和同事的财物者；（9）因疏忽失职，造成严重不良后果或是重大事故者；（10）有意破坏安全、消防设备者；（11）有意违反财经纪律者；博信达 23（12）违反国家的计划生育规定者；（13）利用公司网络传播淫秽、反动、反政府或对公司的有攻击性的言论、邮件、文件、图片，造成恶劣影响；（14）蓄意煽动员工闹事或怠工；（15）在公司内从事破坏活动、窥探公司业务秘密或泄露任何不利于公司的机密信息；（16）涂改帐目、制造假帐欺骗公司；（17）损害公司经济权誉和技术权益，造成严重后果者；在人员下岗分流安置或落选解聘，本人拒绝安排者；（18） 、触犯国家的任何法律者。 处分审批权限：（1）警告与严重警告
24、，由部门经理提请总经理批准，报营管部备案；（2）记过、辞退处分由部门经理报营管部决定，报总经理审批后执行；（3）开除处分由部门经理会同营管部提出，经总经理审查后决定；3、公司在处理员工违纪行为时，本着实事求是的原则，遵照公司其它行政管理规定，进行彻底深入地调查，并保留每位员工的处理结果，计入个人人事档案，并做为日后绩效考核的依据。博信达 24第四章 员工行为规范一、仪表、仪容1、员工必须以饱满的热情、整洁的衣着和仪容光焕发，进入工作岗位。2、头发要齐洁，男员工头发长度不得盖及耳部和衣领，不准留须。女员工头发长度应作符合身份的处理，文静大方。3、员工要讲文明礼貌，待人热情友好，举止大方，姿态端雅
25、。4、员工接待宾客要面带微笑，听到宾客的意见和怨言时须冷静对待，耐心解释，及时汇报，不得与宾客争辩。5、员工应热情宣传公司宗旨，介绍业务项目，竭尽全力为宾客提供各种方便。二、遵守纪律1、服务纪律（1） 、不准和客户搞私人来往。（2） 、不准接收礼品。对客户赠送的礼品应婉言谢绝，难以谢绝时应向客人表示感谢，收下后及时报交财务部。（3） 、不准向客户变相索取物品。（4） 、不准向他人提供本公司的文件资料、规章制度、经营情况和工资待遇等。博信达 252、员工须按工作餐规就餐。3、员工上下班必须走指定的员工通道，员工在公司拾遗须立即上缴并登记。4、员工未经允许不得擅自调换班交次。5、宾客投诉要表示谢意
26、，并及时报告、尽快解决。博信达 26第五章 员工关系内部沟通为使员工更加有效地工作，建立双向沟通机制，营造公司独特的企业文化氛围，公司建立多种内部沟通渠道：1、 （上级经理）门户开放公司倡议所有经理人员“门户开放” ，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。2、吹风会高层管理人员面向基层，关注一线，让职员及时了解公司业务发展方向及动态，并现场解答职员关心的问题。3、员工关系专员（营管部经理兼职）公司设员工关系专员岗，接受和处理职员表达的想法、意见和建议，保证在正常工作日 36 小时内给予答复，并为职员的身份保密。4、我与总经理有个约会如职员需要与公司高层管理人员
27、单独面谈，可以通过员工关系专员提出申请，员工关系专员保证在正常工作日 36 小时内给予答复。博信达 275、职工委员会职工委员会是代表全体职员利益并为之服务的机构，它的基本职能是参与、沟通、监督。如果职员有意见和想法，可以向职委会委员反映。6、工作面谈新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。7、工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。8、员工满意度调查公司通过定期的不记名意见
28、调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。9、公司的信息发布渠道博信达 28公司有 ERP 系统、网站、业务简报等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。10、其他沟通形式 建议箱（设在营管部）公司工作区内设有员工建议箱。它是为了鼓励员工积极参与公司的管理，发展自己的潜能而设立的。如果员工对公司的政策、活动有宝贵意见，就可以通过书面形式,不记名填写好投入建议箱；营管部将定期把所有的倡议分类送、交有关部门讨论，并很快给予答复。如果员工的建议被证明是宝贵的并且得到采
29、纳，员工将会受到公司的奖励。 布告栏（ERP系统）公司ERP系统平台用于向员工宣传介绍公司最新的规章制度、内部交流的各种信息、以及与员工息息相关的各项活动安排，便于员工及时地了解公司的最新消息。申诉程序当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：博信达 29（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人申诉；（2）当职员认为不方便通过申诉渠道（1）申诉时，也可通过职委会（营管部）申诉；（3）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向公司总经理申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向公司总经
30、理申诉。 （此过程需先向营管部申请，面谈时间由营管部安排）申诉方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及营管部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。礼金制度公司要求员工激情于工作, 认同于使命。为弘扬以人为本的企业文化，公司在员工过生日时，向员工赠送生日蛋糕表示关怀。娱乐活动为了丰富员工业余生活，增加员工对公司文化的认同感，公司根据员工建议组织各种娱乐、文体、郊游活动。博信
31、达 30第六章 员工组织职工委员会（以下简称“职委会” ）职委会是代表全体职员的利益并为之服务的机构，其工作宗旨是“维护员工合法权益、倡导健康文体生活、促进企业顺利运行” 。职委会的委员分布在公司各所属部门，由全体职员投票选举产生。公司职委会由委员长、副委员长各一名，执行委员九名组成，均为兼职；设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。职委会的基本职能是：参与、沟通、监督。（1）参与-参与公司有关职工利益的制度或政策的制订；（2）沟通-在公司内部、管理层与员工之间、公司总部与一线部门间，发挥沟通管道的作用，使一些行政渠道不能够及时准确传递的信息，通过职委会的沟通得到传达；（3）监督-职委会作为广大员工的代表，有权对违反国家和公司规定而侵害职员权益和公司利益的行为进行监察、批评，并监督改正。公司职委会的日常工作主要包括：（1）受理职员申诉，维护职员利益；（2）收集职员意见，向公司管理层反映；（3）开展经常性的文娱体育活动，丰富职员业余文化生活。
