1、1全国物业管理示范大厦标准及评分细则序号 标准内容规定分值评分细则自评分值市评分值省评分值基础管理 22 211.按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合 10，不符合 0 12.已办理接管验收手续 1 符合 10，不符合 0 13.由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 10，不符合 0 14.建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业 签订物业管理合同，双方责权利明确1 符合 10，基本符合 05，不符合0 15.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1符合 10，基本符合 05，不符合0 16.建立维修基金，其管理、使用、续筹
2、符合有关规定 1符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 0 17.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用 人公约等各项公众制度完善 1 完善 1.0，基本完善 0.5，不完善 0 18.业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 19.业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 110.物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并 经业主委员会同意 1 符合 1.0，不符合 0 111.大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体的落实措施
3、和考核办法 2制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣 0.5212.物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合0.3，不符合 0113.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 管理手段，提高管理效率 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 114.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规
4、定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1 执行有关规定 0.5，未执行 0；公开0.5，未公开 0 115.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 1包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1116.建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不符合扣 0.2 0.5一17.建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制
5、度和记录2符合 2.0，没有值班制度的扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访记录每次扣 0.11.52全国物业管理示范大厦标准及评分细则18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95%以上 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 1一19.建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于 1%，并有回访记录 2建立并落实 1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣 1.0；及时率符合0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合 0；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回访记录 0
6、2房屋管理及维修养护 9 81.大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置1 符合 1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣 0.2 12.无违反规划私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象 1 符合 1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣 0.5 13.大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象2符合 2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣 0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一致扣 0
7、.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣 0.21.44.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1符合 1.0，未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1，有安全隐患每处扣 0.515.空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 1.66.封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等1 符合 1.0，如发现一处不符合扣0.1 1二7.房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合 1.0，发现一处
8、不符合扣 0.5 1共用设施设备管理 35 35（一）综合要求 4 41.制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 12.设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 13.配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合 1.0，不符合 0 14.设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合 1.0，不符合 0 1（二）供电系统 3 31.保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合 1.
9、0，不符合 0 12.制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1符合 1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合均扣 0.5 1三3.备用应急发电机可随时起用 1 符合 1.0，不符合 0 13全国物业管理示范大厦标准及评分细则4（三）弱电系统 2 21.按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合 1.0，发现一次不符合扣 0.5 12.监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 1（四）消防系统 5 51.消防控制中心 24 小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 符合 1.0，发现一处
10、不符合扣 0.5 12.消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1符合 1.0，每发现一人不符合要求扣 0.2 13.组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1符合 1.0，责任人不明确每发现一处扣 0.2 14.订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1符合 1.0，无应急方案扣 0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣 0.115.无火灾安全隐患 1 符合 1.0，每发现一处安全隐患扣0.5 1（五）电梯系统 6 61.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合 1.0，不符合 0 12.电梯
11、按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好 1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 13.轿厢、井道、机房保持整洁 1符合 1.0，轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣 0.214.电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 1 符合 1.0，不符合 0 15.运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合 1.0，不符合 0 16.运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合 1.0，不符合 0 1（六）给排水系统 9 91.建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合 1.0，基本符合
12、 0.5，不符合 0 12.设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 13.按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染2 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.5 24.高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1符合 1.0，没有管理措施扣 0.5，水箱周围每发现一处隐患扣 0.2 15.限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 16.排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1符合
13、 1.0，每发现一处不符合扣0.2 17.遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 1三8.制订事故应急处理方案 1 符合 1.0，无处理方案扣 1.0，方案不完善扣 0.5 15全国物业管理示范大厦标准及评分细则7（七）空调系统 3 31.中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 12.中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 13.制订中央空调发生故障应急处理方案 1符合
14、 1.0,无应急处理方案扣 1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.51（八）供暖供气系统 3 31.锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1 符合 1.0，不符合 0 12.管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 1三3.北方地区冬季供暖居室内温度不得低于 16 度 1 符合 1.0，不符合 0 1共用设施管理 4 41.共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 12.共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 13.道路、楼道、大堂等公共照明完好 1
15、符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 1四4.大厦范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 1保安及车辆管理 9 91.大厦基本实行封闭式管理 1 符合 1.0，不符合 0 12.有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2符合 2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录等不规范每处扣 0.223.结合大厦特点，制订安全防范措施 1符合 1.0，对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣 0.214.进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合 1.0，基本
16、符合 0.5，不符合 0 15.大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 16.室内停车场管理严格，出入登记 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 17.非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 1五8.危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合 1.0，不符合 0 1环境卫生管理 10 101.环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1符合 1.0，每发现一处不符合扣0.2 12.清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1符合
17、 1.0，未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.3，未实行标准化保洁的扣0.213.垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 2符合 2.0，每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.52六4.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物2 符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2 25全国物业管理示范大厦标准及评分细则评验单位（盖章）： 负责人：5.商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2符合 2.0，每发现一处不符合扣0.2
18、 26.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合 1.0，不符合 0 1六7.大厦内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染 1符合 1.0， 每发现一处不符合扣0.2，发现一次环保部门下放整改通知扣 0.51绿化管理 4 41.绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 12.花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 1符合 1.0，长势不好扣 1.0，每发现一处不符合扣 0.1 分 13.绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣0.1 分 1七4.对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实
19、1符合 1.0，无措施扣 1.0；有措施，落实不力扣 0.5 1精神文明建设 3 31.全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦的各项管理规定 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 12.设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 1八3.大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 1管理效益 4 41.物业管理服务费用收缴率 98%以上 2 符合 2.0，每降低 1 个百分点扣0.5 22.提供有偿服务，开展多种经营 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0 1九3.本大厦物业管理经营状况 1 盈利 1.0，持平 0.5，亏本 0 1
