1、1机关文明礼仪知识竞赛复习题库参考资料：关于加强总部机关作风建设的意见（中国石化党组2005122 号），关于加强总部机关“举止文明、仪表端庄、服务热情”工作礼仪建设的意见（中国石化厅200824 号），中国石化集团公司员工守则，中国石油化工集团公司安全生产禁令（试行），以及公民道德建设实施纲要，“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本（中央文明办编），公务员礼仪（金正昆著）、安庆石化科技大楼管理规定、关于开展机关作风建设提升年活动实施方案等。一、填空题1. 本 次 机 关 文 明 礼 仪 知 识 竞 赛 活 动 的 主 题 是 ： 举止文明 、 仪表端庄 、 服务热情 。2. 中国石化集团
2、公司员工守则中要求员工的“举止得体”要做到：礼貌 、 规范 ，体现员工的素质与风范。3. 总 部 机 关 加 强 工 作 礼 仪 建 设 的 意 见 中 指 出 ： 工 作 日 在 办 公 区 域 内 不 穿 运 动 服 、 短 裤 ， 不 穿 戴 有 明 显 广告 标 志 的 服 饰 ， 不 穿 旅 游 鞋 、 拖 鞋 ， 并 根 据 有 关 场 合 的 特 殊 要 求 着 装 。4、 工 作 日 在 办 公 区 域 内 ， 男 同 志 不 穿 无 领 衫 、 背 心 ， 不 穿 “两 头 露 ”式 凉 鞋 ； 女 同 志 不 穿 无 袖 装 、 超 短裙 ， 不 穿 拖 鞋 式 凉 鞋 ，
3、 不 着 低 胸 和 露 肩 、 腰 、 背 的 服 装 ； 面 容 整 洁 、 发 型 适 宜 ； 不 着 浓 妆 ， 佩 戴 饰 物 要 适度 。5、 总 部 机 关 加 强 工 作 礼 仪 建 设 的 意 见 中 指 出 ： 办 公 室 整 齐 、 干 净 ， 物 品 摆 放 有 序 ， 说 话 、 办 事 不 影 响 他人 ， 注 意 安 全 保 密 ；6、 总 部 机 关 加 强 工 作 礼 仪 建 设 的 意 见 中 指 出 ： 对 企 业 到 总 部 机 关 办 事 的 同 志 和 其 他 来 访 的 客 人 要 礼 貌相 待 ， 热 情 迎 送 ， 主 动 让 座 、 倒 水
4、， 耐 心 听 取 和 回 答 问 题 ， 杜 绝 “门 难 进 、 脸 难 看 、 话 难 听 、 事 难 办 ”现象 。7. 机关作风建设提升年活动实施方案提出：要努力把机关建设成为 “ 学习型、干事型、 服务型 、创新型、和廉洁型 的“五型”机关” 。8、科技大楼内各部门工作人员，不得携带儿童和闲杂人员进入科技大楼，不得在办公室内及公共场所大声喧哗和嬉闹，以免影响他人办公；9.科技大楼内各部门工作人员，一般应在 2300 时以前离开大楼，除夜间值班人员外，无关人员不得在大楼内留宿；因特殊原因加班，应提前通知警卫室的保安人员。10、电梯轿厢内禁止吸烟、蹦跳、吐痰、乱刻乱画和乱丢杂物。11、
5、机关作风建设提升年实施意见要求：机关深化“2344”首问负责制。凡来机关办事的人员，无论是咨询政策还是联系工作，接触的第一位机关人员，即为首问责任人。首问责任人要做到“二清” 、“三心” 、 “四好” 、 “四个一样” 。 “二清”即回答或解释问题清楚、指引去向清楚；“三心” ，即接待咨询热心、回答问题耐心、解决问题诚心；“四好” ，即门好进、脸好看、话好听、事好办；“四个一样”，即生人、熟人一样，领导、群众一样，机关、基层单位一样，内部、外部一样。12. 接电话，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。13.凡进入大楼的工作人员一律出示有效证件，科技大楼内各部门工作人员以及本企业其他单位、部门
6、职工凭上岗证进入大楼；14.所有上班人员都必须遵守上下班时间，不得迟到、早退，不得班中吃早点。15、. 摩托车、自行车要停放到地下车库或指定的停车线内，摩托车停放到地下车库时，必须先熄火后进库，出库后方可发动；16、国内目前大型会议排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是左侧高于右侧。17、 当 乘 坐 双 排 五 座 轿 车 时 ， 有 专 职 司 机 驾 车 时 ， 其 座 次 最 尊 为 ： 后 排 右 座 ； 若 为 主 人 驾 车 ， 其 座 次 最 尊为 ： 前 排 右 座 。218、 国内合影时的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。19、 穿
7、西装时，衬衫的袖长要适度。最美观的做法是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。20.与陌生人初次交谈，视线应落在对方鼻部。二、单选题 1. 进入无人操控电梯，陪同人员应该怎么做？（ B ）A.先进先出 B.先进后出 C. 两人同时进入电梯 D. 谁方便谁先进入电梯2. 在办公室电话使用上，下列哪项不符合礼仪要求的？（ D ）a.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。b.通话时先问候,对方讲述时要留心听，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。 c 通话简明扼要，不得在电话中聊天。 d 工作时间内，打私人电话。 3. 正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B
8、）A. 白色的 B. 深色的 C. 浅色的 D. 无要求4. 什么是国际社会公认的“第一礼仪”？（A ） A. 女士优先 B. 长者优先 C. 少儿优先 D. 弱者优先5.怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪?( ) CA 在观看交响乐的音乐厅可以小声接听电话B 在医院就诊室等候医生接诊时可以使用移动通讯工具C 在商务宴请就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D 驾驶汽车时可以随时接听电话6. 下列握手礼仪正确的是_C_。A. 握手时，要双手用力紧握对方左手。B. 自然最重要，可以将手插入口袋。C. 参加朋友聚会，以先到者先伸手为礼。D. 多人同时握手时可以交叉握手。7. 涉外交往中的礼仪距离为（
9、B ）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离 ”。A. 大于 1 米，小于 2.5 米 B. 大于 1.5 米，小于 3 米C. 大于 0.5 米，小于 1.5 米 D. 大于 1.5 米，小于 2.5 米8.正式宴会上，吃到嘴里的东西一般不可再吐出来，如吃到实在不能吞咽的食物，应该用手遮住口部，小心取出并且（ ）AA 用餐具纸包住后自行处理掉B 直接搁在眼前的小盘里C 直接搁在烟灰缸里9.西餐用餐结束时正确的摆放是（）CA 刀口向内、叉齿向上，刀左叉右地并排纵放B 刀口向外，叉齿向下，刀右叉左地并排纵放C 刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放D
10、 刀口向外、叉齿向下，刀左叉右地并排纵放10.签字仪式中主人及客人应如何安排？（A）A、主左客右 B、客左主右 C、主客对面 D、无所谓11.在楼梯接待客人如何引导？（A）A、上楼时，客人在前面，接待人在后；下楼时接待人在前面，客人在后面；B、上楼时，接待人在前面，客人在后面，下楼时客人在前面，接待人在后面；C、上下楼梯时，接待人在前，客人在后面； 3D 无关紧要12.交际用语，托人办事应说：A；请人指教应说：B；他人指点应称：C；请人解答应用：D。A、拜托 B.请教 C.赐教 D.请问13交际用语，好久不见应说：A；客人来到应用：B；中途先走应说：C；与人分别应说：DA久违 B。光临 C。失
11、陪 D。告辞14.以下关于西装的说法中，何种是错误的。（B ） A西装袖口上的商标应在拆除后才能穿着 B西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C西装的外袋不宜存放物品 15.参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下何种做法不符合礼仪？（ B） A立刻表示歉意 B亲自为其擦拭 C请服务员帮助 16.以下何种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A） A在与人谈话时不停地查看或编发短信 B在内容后面署名 C尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 17.排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下何种做法是错误的？（A ）A不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B从队伍末端重新排起 C向原位身
12、后的人说明情况并获得同意后回到原处继续排队 18.参观旅游时，下列何种行为是符合礼仪要求的？（C ） A. 公共场所高声交谈 B强拉外宾合影 C不攀爬触摸文物19.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下何种做法是正确的？（A ） A事先征得对方同意方可提供帮助B不必征询对方，迅速直接上前帮助C. 只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 20.观看交响音乐会时，何时鼓掌是有礼貌的表现？（B ） A只要乐曲有停顿即可鼓掌 B演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C演到精彩之处即可鼓掌 21.与人握手时，以下何种做法是正确的？（A ） A目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B目光应转向他处，以表示对
13、对方的尊重 C目光看什么地方都行，只要热情就好 22.给别人递送名片时，以下何种做法是正确的？（B ） A应将名片正面朝向自己 B应将名片正面朝向对方 C名片的朝向无所谓 23.乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C ） A靠左边站立 B在中间站立 C靠右边站立 24.在正式场合下握手错误的一项是 。(C)A.女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B.跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停 C.为表示热情能用双手握住对方的单手 25.以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(A )A.到办公室后应及时化妆打扮 B.忌谈论个人薪水 C.忌在办公场所乱贴乱画 26. 男女一同进入餐馆，行进的顺序应
14、该是什么？AA 侍者女士男士 B 侍者男士女士 C 侍者男士、女士并列 D 男士侍者女士三、多项选择题1.着装搭配的三要素是（）ACDA 款式搭配 B 时尚搭配 C 色彩搭配 D 配饰搭配2.宴请中桌次的排列应遵守如下规则：ACD4A、以右为上 B、以左为上 C、内侧为上 D、居中为上3.宴请中席次的排列应恪守以下原则：ABCA 各桌同向 B 面门为主 C 主宾居右4. 男性在正式场合露面时，应当遵守“三一律” ，其“三一律”是指 BCD 颜色相统一。A 帽子 B 鞋子 C 腰带 D 公文包5.同事之间相处应注意什么礼仪?( ) ADA 同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容
15、和体谅，避免正面冲突B 自己出现失误应主动向对方表示歉意，对方出现错误时无论什么场合都要当面指出C 经济往来上，向同事借钱应尽早归还，可以不打借条D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉。6 .中国石化员工守则规定：要致力于维护彼此信任、平等沟通、团结协作、公平竞争的员工关系。每位员工都是团队中的一员，都应受到尊重，您应（）ABCDA 既要重视个人发展，更要注重团队绩效B 服从上级、关爱下级，同事间坦诚相待，相互尊重C 尊重和包容他人的个性，尊重他人隐私，彼此间予以充分的理解和信任D 公平参与竞争7. 乘公共汽车应注意的问题有：ABCDA 上车依次排队 B 注意先下后上 C
16、在指定处（前、后门处）上下车 D 下车提前做好准备8、驶入科技大楼院内的各种车辆要听从保安人员指挥，下列行为正确的是（ABCD）A 科技大楼门厅通道上不得停放任何车辆；B 本企业各单位、各部门接人的小轿车、面包车以及经预约的参观、会议、检查等工作用车，可在上面广场有序的临时停放；C 外单位来厂办事的车辆，一律停放到下面广场的临时停车线或科技大楼东侧的停车场内；D 非本企业的小汽车不得停放在院内过夜9.正式宴会上，必须对自己用餐时的举止多加检点，下列情况中的不雅行为有：ABCDEA 吃喝作响、挥动餐具 B 翻拣菜肴、狼吞虎咽 C 浪费食物、替人布菜 D 随口乱吐、当众剔牙 E 梳妆打扮、吸烟酗酒
17、10.递交物件时，注意尊重对方（A、B）A、如递文件，文件正面朝上，文字正对对方；B、递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己；C、如递文件，文件正面朝上，文字朝向自已；D、无所谓。11.如何进行介绍：（ABCD）A、无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应对介绍内容负责；B、在直接见面的场合下，一般习惯先将身份低者介绍给身份高者；C、把一个人介绍给很多人时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体；D、男女间的介绍，先把男性介绍给女性。12.交换名片时，需注意以下问题：（ABCD）A、 切勿用左手持握名片。B、 接受他人名片时，应停下手中事务，起身站立相迎，双手接过名片。C、 发送
18、名片一般应选择初识或分别之时，不宜在用餐、观剧、跳舞时发送。D、 多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，最好是由近及远，顺时针发送。13. 当一人问候多人时，可以采取 ABCD 方式。A 由尊而卑 B 由长而幼 C 由近及远 D 笼统地加以问候514.电话接待的基本要求：（ABCD）A、电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等；B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈C、应备有电话记录本，重要的电话应做记录；D、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。15.发现自己拨错了电话或对方拨错了电话，下列做法错误的
19、是：BCA 发现自己拨错了电话，应诚恳地向对方致歉；B 发现自己拨错了电话，一声不吭挂断电话C 发现对方拨错了电话，责备对方浪费自己时间，说诸如“见鬼” 、 “倒霉”之类的话D 发现对方拨错了电话，向对方解释，告之本单位或本人是谁。16. 参加聚会时，其基本礼仪规则有：ABCDA 准时赴会 B 举止有礼 C 体谅主人 D 积极交流17.办公室环境整洁卫生的具体内容和要求是（ABCD ）。A.整体布局要整齐协调 B.办公桌面要简明整齐 C.室内卫生干净清洁，随时清倒垃圾、废纸等 D.保持空气清新，不在多人共用的办公室内吸烟。18.办公室人员举止文明礼貌的具体内容和要求是 (ABCD) 。 A.要
20、做到声音上不影响他人 B.要做到行为上不影响他人 C.不长时间占用共用设备 D.礼貌待客。19.机关工作人员的仪态礼仪的具体内容和要求是 (ABCD ) 。 A.举止文明，自然大方 B.举止优雅，规范美观 C.举止敬人，体现对人尊重、理解与友善 D.举止有度，要适当、适时、适宜、符合常规 20.公共场所使用手机要注意（ ABC ）。A.不宜大声呼叫 B.在需要保持安静的场所，如会议等置于振动、静音状态 C.不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机 21.观看演出礼仪要求是（ABCD）。A.着装适宜 B.礼貌入场 C.保持安静 D.有序退场。22.行握手礼要注意(ABD) 。A.上下级之间，上级伸手后
21、，下级才能伸手相握 B.长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 C. 握手时，应伸出左手，绝不可伸出右手； 握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。 D. 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握23.机关工作人员选择着装应注意（ABC ）。A.要注意面料、色彩和款式，以规范、庄重、典雅为要。B.要考虑自己的职业特点和身份。C.要与时间、地点和场合相符合。D.着装一定要华丽。24.办公室工作有序高效的具体内容和要求是（ ABD ）。A.遵守时间，按时上下班 B.坚守岗位，不得无故离开办公室或串办公室聊天、办私事 C.只要不影响工作，外出可以不用请假 D.有事提前请假严守工作纪
22、律，要严格按照有关规章制度办事。25.自我介绍应注意的有：（ BDE ）A 递交名片时，正面朝向自己 B 递交名片时，正面朝向对方 C 初次见面介绍应尽量详尽 D 初次见面介绍应尽量简短 E 为表示尊重，应主动作自我介绍 F 为表示尊重，应让对方先作自我介绍26.搭乘飞机应注意哪些礼节？（）（ABCD）A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飞机时，应向站立在舱口相送的空姐点头致意6C 尽量不要在供应饮食时到洗手间去D 根据飞机座位的标号按秩序入座27. 下列属于机关人员公务交往中的禁忌的有 ABCDA 忌个人意识过强 B 忌不守时 C 忌打探隐私 D 忌随便议论
23、领导和同事28. 在工作岗位上，人们使用的称呼有其特殊性，下述称呼方式正确的有：ABCDEA 称呼行政职称 B 称呼技术职称 C 称呼职业名称 D 称呼通行尊称（先生等）E 称呼对方姓名（同事、熟人等）29. 会客时座次安排应讲求什么原则？（ AD ）A. 双方面对面就座于室内两侧，进门后右侧之座为上，应请客人就座B. 宾主并列而坐时，如果双方都是面对房间正门，主人应该坐在客人右边C. 宾主对面而坐时，面对房间正门为主位D. 宾主对面而坐时，面对房间正门为上座，应请客人就座30. 谈判时座次安排的原则哪些是正确的? （ ABCD ）A. 双边会谈时，应当使用长桌或椭圆形的桌子，宾主应分坐于桌子
24、的两侧B. 如果谈判桌横放，面门的一方为上，应属于客方C. 如果谈判桌竖放，应以进门方向为准，右侧为上，属于客方D. 各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应遵循右高左低原则，依职位高低依次在主谈两侧就坐31. 签字仪式的座次安排正确的是（ ABC ）A. 签署双边性合同时，客方签字人在签字桌的右侧就座，主方签字人就座于左侧B. 双边各自的助签人应分别站立于各自一方的签字人的外侧C. 双方签字人员面对房间正门D. 签署多边性合同时，一般只设一套签字桌椅32. 与人交往中，下列行为中不恰当的举止有（ ABCD ）。A. 架起“二郎腿” B. 斜视对方 C. 以食指点指对方 D. 头部仰靠
25、在椅背上33. 在商务交往中以下哪几种话题不得涉及？（ ABCD ）A. 非议国家和政府 B. 涉及国家和行业秘密 C. 对方内部的事情 D. 私人问题（关心人要有度）四、判断题1.会务、商洽工作时将手机调至振动、静音，重要场合应关闭（）2接待来访人员，答复问题时要按照公司统一对外宣传口径，维护企业形象，保守商业秘密。（）3.涉密文件未经许可，不得私自带出或复印。（）4.与人交往时，就注视的部位而言，注视对方的额头，表示认真、公事公办。适用于极为正规的公务活动（）5、 不可将肮脏、污损、涂改、折皱的名片与人交换。6、男士的标准站姿是：双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。（）7、在居家生活、健
26、身运动、商场购物等休闲场合着装，重点应突出“舒适自然”特点。8、 接受他人名片时，应将其小心地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋内，切勿随意放置。9、西装穿着中，腰带上应尽量不挂手机、钥匙等物品。10、有的称呼正式场合可以简化，比如把“张处长”、“李科长”称为“张处”、“李科”。11、握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。12、我国通行的名片规格为 9cm5.5cm。13、飞机飞行期间，一切有碍于飞机正常工作的电子用品，诸如手机、录音机、个人电脑、电子玩具等均不得使用。14、在游园时，应切记禁区莫行，在规定防火的区域内游览时，不得吸烟和带入易燃物品。 7五、简答题1、礼仪对个人的
27、作用是什么？答：对于个人来说，礼仪能建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。2、与别人握手时有哪些禁忌？答：1、用左手与人握手；2、戴手套与人握手；3、戴墨镜与人握手；4、用双手与人握手；5、用脏手与人握手；注：用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。3、奉茶时应注意什么？答：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 4、简述升国旗、奏国歌的礼仪？答：参加仪式的人员要衣着整洁，系好衣扣、裤扣，脱帽，面向旗杆方向立正站好，不得交谈、走动或做其他动作。升国旗奏国歌时，面对国旗行注目礼，直到国旗升至杆顶。5、在选择交谈内容时
28、，应遵循什么内容？答：高雅轻松内容；彼此擅长内容；有助交流内容。6、在公务活动尤其是在面对突发性事件时，应对媒体时有何要求？答：保守秘密；统一行动；专人发言；提供文稿。7、现代社会的一般交际活动要遵守什么准则？答：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则8、男士穿西装时要注意“三色原则”是什么意思？答：“三色原则” 即是一个人在正式场合全身上下的衣着应当保持在三种色彩以内；9、禁忌的坐姿有哪些?答：（1）头部乱晃， （2）上身不直， （3）手部错位， （4）腿部失态， （5）脚部乱动。10、男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？答：（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（
29、3）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。11、商务交往中私人问题五不问指什么？答：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四不问健康问题；第五不问经历。六、问答题1.企业员工的着装体现着企业的形象与尊严，因此在着装时应遵循“五应原则” ，请简要回答“五应原则” 。 答：“五应原则”即应时、应事、应景、应己、应制（1） 应时。不要为了美丽而不分季节，胡乱穿衣。（2） 应事。着装一定要与所办公务相适应。（3） 应景。在着装时必须考虑到自己的身份，以及即将出现或主要活动的地点，使服装尽量与身份和工作环境保持和谐一致。（4） 应
30、己。使服装与自己的身份、条件相适应（5） 应制。要遵守单位着装的有关规定，切不可我行我素。2.语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语” 、 “感谢语” 、 “道歉语” 、 “敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。答： 请托语：如“请”等。寻求他人帮助，托付他人代劳，或者恳求他人协助时。感谢语。如“谢谢” 、 “多谢” 。获得帮助、得到支持、赢得理解、表现善意，或者婉拒他人时。道歉语。如“抱歉” 、 “对不起”等。由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以8及未能充分满足对方的需求时。敬语。 如“久违”
31、 、 “久仰” 、 “阁下”等。是表示尊敬礼貌的词语，多应用于比较正规的社交场合，与长者或身份、地位较高的人交谈或者会议、谈判等公务场合。谦语。如“寒舍” 、 “鄙人”等。是向人表示谦恭和自谦的一种词语，最常在别人面前谦称自己和自己的亲属。3.当被介绍的双方皆由多人组成的集体时，如何采取介绍方式？答：常规做法是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次进行介绍；接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。4.第一次鸦片战争后，满清政府派一高管到英国进行交涉，英方迎宾晚宴准备的是西餐，该高管落座后，用桌上餐巾纸拭擦餐具，见状，服
32、务生随即更换餐具，历史记载，如是者七（如此连换七次餐具） 。请指出文章中西餐礼仪错误，并简述西餐中餐巾的至少三种用法。答：错误提示：不应用餐巾擦拭餐具，用餐巾擦拭餐具意为餐具太脏，要求更换（西餐礼仪中规定，西餐餐具如无问题不应擦拭，餐具应经过消毒方可摆放至餐桌） 。餐巾的用法：（1） 宴会的正式开始，是以主人把餐巾覆盖于膝盖上，作为宴会开始的标志。（2） 当中途必须离开餐桌，将餐巾放在座椅上。（3） 宴会的结束是以主人将餐巾放在桌面上作为宴会正式结束的标志。（4） 餐巾的主要作用应用来擦嘴。5、请为下列中餐宴会席次进行排位：（三种方案）主位4 2第二主位5684 3第二主位71 3主位1 27
33、 6859主位57642136、语言文明的要求：语言文明，其具体要求有三：（1）讲普通话。（2）用文雅词。尤其是在公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。（3）检点语气。语气，即人们讲话时的口气。它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之一。与人交谈时，务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。在任何情况下，语气忌急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢。7、称呼之忌：（1）庸俗的称呼。在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份。（2）他人的绰号。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。（3）地域性称呼。有些称呼，诸如，“师傅”、
34、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象地滥用。（4）简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。8、介绍他人的原则：介绍他人，亦称第三者介绍，它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。标准的做法，是“尊者居后”。即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。具体而言：介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，
35、后介绍客人。介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。部分文件选登：安庆石化科技大楼管理规定1 目的为加强科技大楼管理，保证大楼有一个文明整洁的工作环境，使大楼管理进一步标准化、规范化，特制定本规定。2 适用范围2.1 本规定在科技大楼内办公的本企业工作人员。2.2 本规定因公或因私，需要进出科技大楼的有关人员。103 职责3.1 办公室机关事务科负责科技大楼的日常管理工作。3.2 办公室负责对机关事务科的工作情况进行检查考核。3.3 安全环保部消防大队负责对科技大楼的消防安全管理工作进行监督检查。4 管理内容与方法4.1 科技大楼的安全保卫4.1.1 科技大楼的警卫工作由办公室机关事
36、务科负责，具体工作聘请保安人员执行。为保证大楼内良好的工作秩序，凡需进入大楼的工作人员应一律出示有效证件。a) 科技大楼内各部门工作人员以及本企业其他单位、部门职工凭上岗证进入大楼；b) 外单位人员到科技大楼联系工作和办理有关事宜，凭单位介绍信或其他有效证件，在警卫室办理来访登记手续，经保安人员与所联系业务的管理部门核实后方可进入；c) 需要多日在科技大楼内工作的外单位人员，由对口部门申请，在机关事务科办理临时出入证。工作完成后，临时出入证由对口部门交回机关事务科。d) 进入科技大楼的人员应穿戴整齐规范，衣衫不整及行为举止不文明者不准入内。4.1.2 科技大楼内各部门工作人员，要共同维护大楼内
37、正常的办公环境和工作秩序。a) 各部门工作人员，不得携带儿童和闲杂人员进入科技大楼，不得在办公室内及公共场所大声喧哗和嬉闹，以免影响他人办公；b) 科技大楼内各部门工作人员，一般应在 2300 时以前离开大楼，除夜间值班人员外，无关人员不得在大楼内留宿；因特殊原因加班，应提前通知警卫室的保安人员。4.1.3 为保证安全，科技大楼内工作人员离开办公室时应关好门、窗，并关闭各种用电设备的电源，各部门要经常检查本部门的安全用电和防火防盗工作，发现问题及时进行整改。4.1.4 机关事务科要安排专业人员对大楼内的电器、线路定期进行检查，同时做好记录，加强安全用电管理，不准电器设备带病和超负荷运行。各部门
38、不准乱接乱拉临时电源。机关事务科要经常检查督促各部门的防火防盗等情况。4.1.5 驶入科技大楼院内的各种车辆要听从保安人员指挥，必须按规定停放在指定的车位。a) 科技大楼门厅通道上不得停放任何车辆；b) 本企业各单位、各部门接人的小轿车、面包车以及经预约的参观、会议、检查等工作用车，可在上面广场有序的临时停放；c) 外单位来厂办事的车辆，一律停放到下面广场的临时停车线或科技大楼东侧的停车场内；d) 出租车及各种大型车辆不准驶入院内；e) 非本企业的小汽车不得停放在院内过夜；f) 摩托车、自行车要停放到地下车库或指定的停车线内，摩托车停放到地下车库时，必须先熄火后进库，出库后方可发动；g) 对未
39、按规定停放的车辆，保安人员有权进行指挥调整。对于不听从指挥的本企业内的车辆及驾驶员，办公室将下发书面整改意见，并要求车辆所在单位考核；对于不听从指挥的外单位的车辆及驾驶员，送交公安部门处理。4.2 科技大楼的卫生保洁4.2.1 科技大楼的卫生管理工作由办公室机关事务科负责。4.2.2 科技大楼内各部门负责各自办公室的清洁卫生，实行垃圾袋装化，应经常保持室内整洁，做到窗明几净。4.2.3 办公室机关事务科负责大楼内公共部位的卫生清扫和保洁工作。4.2.4 科技大楼内各部门的工作人员要讲文明，讲卫生，不乱扔纸屑，不乱丢烟头，不随地吐痰，不向水池和下水道内乱丢杂物，不向大楼窗户外扔东西，将茶叶水倒入
40、清洁桶内，共同维护大楼内外的整洁。114.2.5 为保持大楼内外装饰整洁，不得在楼内公共场所及墙壁、门窗上乱钉、乱敲，不随意张贴通知，涂写标语。4.2.6 禁止在科技大楼院内遛狗、放风筝、戏耍，严禁践踏绿地草坪及攀折花草树木。4.3 科技大楼的消防安全管理4.3.1 科技大楼消防设施和消防报警系统的日常管理工作由办公室机关事务科负责，门卫保安人员负责消防报警系统的 24 小时值勤。机关事务科应按规定及时上报消防设施和报警系统的检维修计划。消防大队对科技大楼的消防设施和报警系统的完好情况进行监督检查。4.3.2 科技大楼内的报警电话、区域报警器、消防栓、灭火器、烟雾报警探头、自动喷淋等设施，严禁
41、随意乱动。4.3.3 科技大楼内严禁存放易燃易爆物品，不准在大楼内焚烧废纸杂物。4.3.4 根据高层建筑防火安全管理规定，大楼消防安全通道要随时保证畅通，各层楼梯的安全门均不得上锁。4.3.5 机关事务科对政府消防部门及安全环保部消防大队检查发现的消防设施、器材方面存在的问题及火灾事故隐患应及时进行整改消缺。4.4 科技大楼电梯的使用管理4.4.1 电梯是大楼内工作人员和物品上下的交通设备。使用电梯应注意文明，乘坐电梯者轻按厅门外呼梯按钮即可，严禁强行扒门或踢门。4.4.2 进入电梯的人员各自轻按所到楼层号后，应离开轿门站立，严禁靠在轿门上。严禁用钥匙、小刀等尖锐物按压楼层号。4.4.3 电梯
42、轿厢内禁止吸烟、蹦跳、吐痰、乱刻乱画和乱丢杂物。4.4.4 当电梯发生故障及人员被困时，可立即拨打救援电话向有关部门求助，不得私自处理，以免造成事故。4.4.5 当大楼内发生火警时，除消防电梯供消防人员专用外，其它电梯停止使用。4.4.6 保洁人员要确保电梯内清洁卫生，无杂物，无痕渍。4.5 科技大楼的维护4.5.1 大楼的水、电、汽、电梯等设施的维护管理工作由办公室机关事务科负责。4.5.2 各部门工作人员如发现室内或楼内设施损坏，要及时和机关事务科联系报修。4.5.3 有关部门由于工作需要，确实要接临时电源、安装临时设备的，必须事先与机关事务科联系，经同意后，协助解决。私自接装电器设施的一
43、旦发生事故，所引起一切后果自负，并要追究有关责任人及部门领导的责任。4.5.4 为保证大楼内设备的完好和正常运行，实施定置化管理，各部门不得在大楼公共区域增加任何设施，不得随意破坏和改变原有建筑结构、格局，不得擅自移动设备位置。 4.5.5 对不按规定程序操作，造成大楼设备、设施损坏的，按实际价格赔偿。4.6 其他事项4.6.1 公司各单位、各部门使用的公务用茶，由公司办公室统一采购和发放，并负责日常公务用茶的管理工作，其他单位、部门不得自行购买公务用茶。4.6.2 科技大楼内的所有办公用房由办公室按有关规定统一调配使用。4.6.3 各部门要加强对配备的办公家具、办公用品的管理，注意节约，爱护
44、公物。4.6.4 大楼内凡撤销和搬迁部门的办公用房及办公家具一律由办公室负责收回，任何部门和个人不得私自转让和改作他用。4.6.5 大楼内办公家具及其它设备，未经有关部门或领导批准，一律不得运离大楼。4.6.6 大楼内按规定需要配置的各种标志、挂牌均由办公室统一制作，规范悬挂。 4.6.7 公司办公室有权对违反科技大楼管理规定的人员进行考核和处罚。凡违反上述有关规定者，每发现一次扣罚 100-200 元。125 附则5.1 本规定由办公室提出并归口。5.2 本规定解释权归办公室。关 于 加 强 总 部 机 关 “举 止 文 明 、 仪 表 端 庄服 务 热 情 ”工 作 礼 仪 建 设 的 意
45、 见总 部 机 关 各 部 门 、 各 专 业 公 司 ：为 进 一 步 改 进 作 风 ， 建 设 与 具 有 较 强 国 际 竞 争 力 的 跨 国 能 源 化 工 公 司 要 求 相 适 应 的 总 部 机 关 ， 根 据党组 关 于 加 强 总 部 机 关 作 风 建 设 的 意 见 和 集 团 公 司 员 工 守 则 的 有 关 要 求 ， 对 总 部 机 关 加 强 以 “举 止文 明 、 仪 表 端 庄 、 服 务 热 情 ”为 主 要 内 容 的 工 作 礼 仪 建 设 ， 提 出 如 下 意 见 ：一 、 加 强 “举 止 文 明 、 仪 表 端 庄 、 服 务 热 情 ”工
46、 作 礼 仪 建 设 的 重 要 性近 年 来 ， 总 部 机 关 各 部 门 、 各 专 业 公 司 认 真 贯 彻 党 组 关 于 加 强 总 部 机 关 作 风 建 设 的 意 见 和 集 团 公司 员 工 守 则 ， 结 合 本 单 位 的 实 际 ， 以 改 进 工 作 作 风 为 重 点 ， 完 善 制 度 ， 落 实 措 施 ， 着 力 建 设 政 治 过 硬 、业 务 精 湛 、 作 风 优 良 、 运 转 高 效 、 从 业 廉 洁 的 总 部 机 关 ， 取 得 了 新 的 进 展 。 同 时 也 要 看 到 ， 总 部 机关 作 风建 设 在 一 些 方 面 ， 尤 其
47、是 在 工 作 礼 仪 上 还 存 在 着 应 当 改 进 的 问 题 。 如 ， 在 行 为 举 止 方 面 ， 有 的 不 文 明 、 不礼 貌 ； 在 仪 表 着 装 方 面 ， 有 的 不 得 体 、 不 协 调 ； 在 服 务 态 度 方 面 ， 有 的 对 来 访 客 人 和 基 层 同 志 不 够 尊 重 、服 务 不 够 热 情 ， 等 等 。 这 些 问 题 损 害 了 总 部 机 关 的 风 气 和 形 象 ， 必 须 引 起 足 够 重 视 ， 着 力 加 以 解 决 。总 部 机 关 是 集 团 公 司 的 决 策 、 执 行 中 心 ， 承 上 启 下 ， 责 任 重
48、 大 ， 也 是 展 现 中 国 石 化 企 业 文 化 建 设 成果的 窗 口 。 加 强 “举 止 文 明 、 仪 表 端 庄 、 服 务 热 情 ”工 作 礼 仪 建 设 ， 是 促 进 干 部 职 工 自 觉 遵 守 基 本 的 道 德 规范 、 行 为 规 范 ， 充 分 履 行 职 能 、 有 效 发 挥 作 用 ， 提 升 中 国 石 化 形 象 的 重 要 措 施 ， 对 于 进 一 步 转 变 机 关 作 风 、推 进 中 国 石 化 持 续 有 效 和 谐 发 展 具 有 重 要 的 意 义 。 总 部 机 关 干 部 职 工 要 增 强 大 局 意 识 、 责 任 意 识
49、 、 文 明 意识 、 服 务 意 识 ， 进 一 步 营 造 “讲 文 明 、 树 新 风 ”的 良 好 氛 围 ， 结 合 总 部 新 办 公 楼 搬 迁 ， 做 到 新 环 境 新 条 件要 有 新 面 貌 新 气 象 ， 以 好 的 精 神 状 态 和 好 的 形 象 作 风 ， 展 示 中 国 石 化 的 良 好 风 貌 ， 进 一 步 提 高 服 务 质 量 和工 作 效 率 。二 、 “举 止 文 明 、 仪 表 端 庄 、 服 务 热 情 ”工 作 礼 仪 的 要 求（ 一 ） 举 止 文 明 。行 为 举 止 大 方 得 体 。 站 有 站 相 、 坐 有 坐 相 ， 走 路 相 互 礼 让 ， 乘 电 梯 要 先 出 后 进 、 不 大 声 接 打 电 话 ；与人 交 谈 要 和 气 ， 不 轻 易 插 话 或 打 断 他 人 谈 话 ， 不
