1、礼 仪 礼 貌 细 节礼仪：待人接物的细节，指的是一种行为方式，细指：语言、动作、，走路姿势、站立姿势、沟通技巧。1、外型讲究：衣着、化妆、发型。2、讲话讲究：有问必答、音量、普通话（清楚、流利、简洁、条理） 。3、走路讲究：快慢、不散漫、有精神。4、表情讲究：笑容自然、讲话时注意对方。5、礼貌用语挂嘴边：您好！谢谢！不客气！不要用不正规的叫，如“阿姨” 、“大叔 ”。 6、领位时不要离太远。7、打电话：礼貌用语、耐心、不抢听电话、不偷听客人电话。8、与客人说话时，在同一个地平线，不要高于客人。9、手势讲究：举手投足要显得高雅，避免僵硬死板、缺乏韵味。10、进电梯讲究：客人先进，女士优先。1)
2、不要排斥其他在外面；2)电梯容不下那么多人时，一定要跟客人解释；3）同进电梯，要帮助按电梯键；4)不要互相观望。11、开门讲究：1)如果先进去，一定要把门打开让后者进来；2)进门时，敲门三下再进去； 3)不能用脚踢门；4)一定要随手关门。12、交流时要注意倾听，避免答非所问。13、回答时要有针对性，先回答客人最关心的问题。14、客人夸我们的时候，要说：“谢谢！”15、如何做到热情：1）高雅；2）大方。16、时间短，要捡重点讲，不要太啰嗦。17、跟不同的人讲话，应灵活应变。18、什么时候要回避最合适：注意分寸，不多不少，注意保密。19、服务时尽量少打扰客人。20、同事之间要有礼貌。21、提高用眼
3、神交流，学会用表情打招呼。 ，22、迎客一定要认清客人，熟知客人的姓名和职位。23、服务时最好配合语言，显得随和，有亲和力，说话得体。24、克服心理障碍：慌忙、胆怯。25、熟知公司的产品、历史，介绍时表现自豪、自信。26、服务当中减少“ 不行”“没有”“不可以” 。27、客人提出的要求，不管能不能解决都要给客人答复。28、了解顾客的兴趣，主动投其所好。29、有活动时，如何介绍。30、咳嗽、打喷嚏要注意，不要用手去擦拭。3l、抓头发、掉地上的物品一定要换，注意“轻拿轻放”。32、回答顾客提出的问题要肯定，给顾客信心。 33、洗手间员工、吧员、收银员遇到客人一定要打招呼。34、有客人来参观时，要主动介绍我们的特色（服务、环境、出品） 。35、洗手间员工不只是清扫的，而且还有服务的责任。36、在酒店以外也要注意礼仪，特别是保安人员。
