1、第五章 引见礼仪,一、自我介绍的场合与礼节,主动型和被动型的自我介绍人们在进行自我介绍时，要注意以下两点要求： （一）在具备一定的冒险精神和勇气的同时，更要具备一定的技巧和原则；（二）明确合乎礼仪的自我介绍的场合和时机。,（一）在具备一定的冒险精神和勇气的同时，更要具备一定的技巧和原则；1.自我介绍的特点； 2. 方式和“深度”； 3.技巧和原则：时间适当，力求简洁；吐字清楚，充满自信；实事求是，真实可信。,（二）明确合乎礼仪的自我介绍的场合和时机。 应聘求职时。 应试求学时。 在社交场合，与不相识者相处时。 在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 在社交场合，有不相识者要求自己作自我介
2、绍时。 在公共聚会上，与身边的陌生人组成的交际圈时。 在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。 交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。 有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 前往陌生单位，进行业务联系时。 在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。 因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。,自我介绍的禁忌,1、切忌只报姓不说名字或只说名字不报姓； 2、通常在通报自己的名字时，不应加 先生、夫人、小姐等敬称；除非。 3、通
3、常情况和对平辈，可径直自报姓名；对长辈或初次见面时，宜用谦称。,二、引见他人的原则与礼仪,引见他人，即是作为第三者的介绍人，为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。这种方式从被介绍双方的角度看，又可叫做 经人介绍或他人介绍。特点：目的性很强；弱点：被动；局限。引见他人的几种时机,引见他人的顺序,目前国际公认的介绍顺序为：将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方。 三项基本原则： 1、”女士优先“原则； 2、”尊者优先了解情况“的原则； 3、”后来居上“规则,正式介绍他人时应注意的礼节,介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍年长者与
4、年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者 被介绍的双方应如何反应？,集体介绍的礼仪要求,集体介绍的顺序“少数服从多数”强调地位、身份 集体介绍的内容要求 不要使用易生歧义的简称 不论是介绍单位还是介绍个人，只有在不产生歧义时才可使用简称，否则很容易造成误会。 不要开玩笑捉弄人,注意介绍时的细节,介绍者为被介绍者作
5、介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。 被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。 当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要注意。经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。 介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。,三、国际间常用的见面礼俗,（一）握手礼1、握手的方式与寓意人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相
6、握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴！握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方不同的礼遇和态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象，通过握手，可以了解对方的个性，从而赢得交际的主动权。,握手的时机,欢迎与道别祝贺与感谢高兴与问候理解与慰问,握手的典型样式主要有八种：,支配式握手； 谦恭式握手； 对等式握手； 双握式握手； ”死鱼“式握手； 捏手指式握手； 拉臂式握手； 抠手心式握手,应当提倡的握手方式 对等式握手（同性间） 捏手指式握手（异性间）,2、握手时应注意的问
7、题 （1）握手时应自然大方并与对方保持约一步（75厘米左右）的距离； （2）上身微微前倾，面带笑容，注视对方并伸出右手，表示问候，同时双方相握的两手应上下轻轻抖动，而不能左右使劲晃动； （3）除老弱病残者外，坐着与人握手是极不礼貌的行为； （4）握手时用力应适度，不轻不重，恰到好处；,（5）同多人握手时，不要交叉握手； （6）握手的时间长短因人而异； （7）握手时伸出的手应当时洁净的；不能带着手套和他人握手； （8）握手还应讲究远与近的礼节；？握手礼的利与弊,（二）注目礼原为军人施行的特殊礼节，现已成为社交场合较广泛使用的礼节之一。行礼时双目始终凝视对方，并随他们的行走而转移，它一般在介绍、握
8、手、点头、举手的同时所用，以示敬重。点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 （三）举手礼 举手礼也是军人施行的礼节之一，现已演变为日常交往时的一种礼节。通常是在公共场合遇到相识的人时或迎送时所用，在彼此相距较远、行走急促时可举起右手向对方招呼致意。招手时一般应空手。,（七）鞠躬礼,这是一种人们用来表示对别人的恭敬而普遍使用的致意礼节，即适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式，又适用于一般的社交场合。鞠躬礼有两种：一种是
9、三鞠躬，又称最敬礼。另一种是一鞠躬，适用于社交场合，行礼时身体上部向前倾斜约20度(一说15度)，随即恢复原态，只做一次，受礼者除是长者、贤者、宾客、女士还礼可不鞠躬，用欠身、点头、微笑致意，以示还礼外，其他人均应以鞠躬礼相还。 另外，在日常社会交往中的常用礼节还有：作揖礼、叩手指礼、脱帽礼、拥抱礼、接吻礼、鼓掌礼等。,（七）鞠躬礼,基本要求 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度,动作要领 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微
10、微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。,错误的鞠躬方式 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬,第二节 名片设计应用与礼仪,名片是一种经过设计、能表示自己身份、便于交往和开展工作的卡片，它在现代社会交际中越来越多地被运用。名片作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，在人际交往中可用以证明身份，广结良缘，联络老朋友，结交新朋友。在社交中，名片的使用要做到合乎礼仪规范，要做到注意场合，慎重选用，不失礼仪，这样才能充分发挥出名片的作用。,一、社交
11、名片的设计准则,展示自我，突出个性的名片设计； 简单、亲切的名片设计； 反映个人生活情趣、职业爱好的名片设计； 妙趣横生，耐人寻味的名片设计。,二、名片交换的礼节,交换名片时把握好时机 希望认识对方。 表示自己重视对方。 被介绍给对方。 对方提议交换名片。 对方向自己索要名片。 初次登门拜访对方。 通知对方自己的变更情况。 打算获得对方的名片。,1名片的放置 一般说宋，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要将它与杂物混在一起，以免要用时手忙脚乱，甚至拿不出来；若穿西装，宜将名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包内伸手可得的部位。,2出示名片的礼节 出示名片时，双目要正视对方，用双手或右手递自己
12、的名片给对方，并说些诸如“请多关照”之类的寒暄语。切忌目光游移或漫不经心。同时，出示名片时应把名片正面朝向对方并把握好时机。当双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免发生不必要的误会。,3接受名片的礼节,接受名片时，也应目视对方，用双手或右手接，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对此名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说“认识你很高兴”的客气话，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，切忌接过名片一眼不看就随手放在一边，或放
13、到桌子及其他地方，也不要在手中随意玩弄，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。 接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可向对方说明，并主动作自我介绍。,名片的给递顺序,一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片送给职务较高或年龄较大者；如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。,外行的表现,把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。,见面礼仪训练,介绍 握手 交换名片,第三节 求职应聘的礼仪,一、应聘前的准备工作 （一）选择可行性信息；1.信息采源，注重真实；2.准确定位，人职匹配。
14、 （二）认真准备个人资料1. 求职信2.个人简历,避免简历中常见错误,1、简历上的电话停机或者关机状态 2、 未及时更改、更新简历信息 3、罗列全部实习经历 4、大量、多次投递岗位 5、简历条理不清晰 6、爱用附件简历,二、面试礼节 （一）适度打扮，整洁大方； （二）准时赴约，只身前往； （三）举止得体，服从安排； （四）称呼合理，言谈适度； （五）表情自然，专心致志； （六）适时告退，莫忘致谢。,求职礼仪误区：,一、不善于打破沉默 二、与面试官“套近乎” 三、为偏见或成见所左右 四、慷慨陈词，却举不出例子 五、缺乏积极态势 六、丧失专业风采 七、不善于提问 八、对个人职业发展计划模糊 九、假扮完美 十、被“引君入瓮” 十一、主动打探薪酬福利 十二、不知如何收场,
