1、职场“礼仪”达人主讲:刘畅,一洋color文化形象管理系统,俗话说有礼走遍天下无礼寸步难行,一洋color文化形象管理系统,什么是礼仪,礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范与准则。,一洋color文化形象管理系统,表示尊敬和礼貌。,例如：下级对上级、晚辈对长辈、朋友之间相互的行礼，以前是叩头、作揖，现在是握手、鞠躬。形式上虽有变化，意义却是一样的，当然了现在也有叩头和作揖的，只不过是时间和场合不同了，大多是在寺院或是春节以及一些少数民族地区。,日常礼仪体现一
2、个人的修养和素质,对一个女士来说，好的性格、好的品行、好的礼仪是她的第二张脸。礼仪是一种日常生活的行为，它是一种为人处事的方式，也是一个人素质涵养的体现，它根人的EQ是一样的，它决定着我们的人际关系。所以构成和谐社会，礼仪必须先行。,一洋color文化形象管理系统,；,礼仪是“人与人”之间的润滑剂,如果人生像雪峰，礼仪就是攀登雪峰的雪橇。 如果人生是河流，礼仪就是承载你远航的小船。 如果人生是厚书，礼仪是记载你成功的密码。,一洋color文化形象管理系统,礼仪的重要性,礼仪是塑造形象的重要方法。员工的素质代表企业的质量，员工的行为代表企业的文化素养。比尔盖茨说过“企业与企业”之间的竞争来源于员
3、工素质的竞争”,一洋color文化形象管理系统,首因效应（即第一印象）,“第一印象”在心理学上称为首因效应。首因效应是交际心理中的重要名词。它指的是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。,你的形象是你给老板的第一张名片,成功的穿着,就是很恰当!,女士的职业装,以套装为主（套裙） 合身熨烫整齐 裙子长及膝盖& ；不可选皮装 皮靴,指甲的颜色,指甲油的颜色应透明以淡粉为主,配饰,避免特花的配饰 让人感觉圣诞树,首饰的佩戴,第一原则；色系统一 第二原则；有三样就好 第三原则；传统式和民族式 的饰品不建议选择：1、色系要一致2、风格要搭配,；,项链
4、+耳环+衣衫的方式,A；吊耳环+细链+低胸衫（头发束起来较好） B；一粒的耳环+花式项链+低胸衫 C；小粒耳环+非低胸（不带项链较好）,贴身的衣服,适合尺寸保持清洁 不要外漏,袜子,一定连裤袜 颜色要和衣服的颜色协调& 建议选两种颜色1、肤色春夏秋冬色彩皆宜2、黑色冬天看起来保暖（包包里要备一双丝袜）,鞋子,在职场不要太高也不要太平 (鞋高三到五公分)首选黑色鞋面少有装饰,包包 （三个包包）,刚上班的职业女士 1、休闲包(女士大包) 2、能装A4白纸大小的职业包 3、晚宴包信封大小（金色、黑色.白色）& 包包和鞋子同色,在职场的白领穿衣要讲究,一定要符合身份 忌讳抢眼鲜艳 扎乱暴露 透明紧身
5、短小扫地,一、修饰头发的礼仪,修饰头发，应注意的问题与三个方面；1、净发。消除异味，蓬头垢面，满头汗味，油味发宵随处可见。2、理发。在个人条件里，脸型对发型的选择影响最大。3、美发。美发不近要美观大方，而且要自 然.（& 建议；盘发或短发）,一洋color文化形象管理系统,仪容在很大程度上指的就是面容，面容的修饰在仪容修饰之中是格外重要的。1、眼睛；清洁，修眉 ，眼镜美观洁净2、耳 ；清洁，耳毛修剪。3、鼻子；应及时修剪，鼻毛4、嘴巴；口腔清洁，无异味5、脖颈；要同脸一样干净,二、修饰面容的礼仪,一洋color文化形象管理系统,仪容礼仪,1、仪容自然美；先天条件好，天生丽质。令人赏心悦目。 2
6、、仪容修饰美；进行必要的修饰，扬长补短。 3、仪容内在美；通过努力学习，提高个人文化修养，培养高雅的气质与美好的心灵，使自己秀外慧中，表里如一。,三、化妆礼仪,在人际交往中，进行适当的化妆是必要的。即是自尊的表示，也意味着对交往对象的尊重。在一般情况下，女士对化妆更加重要。1、化妆的原则；美化、自然、协调2、化妆的礼规；不当众化妆、不要过浓过重， 妆面出现残缺应及时补上。不要借他人化妆品不卫生。3、女士如何化妆；化妆课我们都讲过了。回家练习就好了。,四、修饰手臂的礼仪,在正常的情况下，手臂是人际交往中动作最多的一部分，而且其动作还往往被附加了多种多样的含义。（三个方面）1、手掌；手是接触其他人
7、，清洁、指甲修剪，注意保养做手膜。2、肩臂；着装时肩臂的露与不露，应依照具体所处的场合而定。3、汗毛；根据现代人着装的具体情况，女士特别要注意这一点。,一洋color文化形象管理系统,五、修饰腿部的礼仪,应当注意的问题有三个；1、脚部；保持脚部的卫生，脚指不可外漏。2、腿部；男士，正式场合不可以穿短裤。女士，可以穿长裤或裙子，不得穿 短裤或特短的裙子。3、汗毛；男士，正式场合不可以穿短裤或卷起裤腿女士，内分泌失调导致腿部汗毛变浓黑茂密时，最好脱去或剃除。或者选择深色丝袜，加以遮掩。,举止礼仪,举止，指的是人们在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。
8、包括；（七个方面）一、手势礼仪 五、行姿礼仪二、立姿礼仪 六、握手礼仪三、蹲姿礼仪 七、拥抱礼仪四、坐姿礼仪,一、手势礼仪,手姿，又叫手势，指的是人的两只手臂所做的动作。由于手是人身体上最灵活自如的部位，所以手姿是体语之中最丰富、最有表现力的。1.基本手姿；垂放；是最基本的手势。其做法有二；一是双手自然下垂掌心向内或叠放相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧，它多用于站立之时。女士；两手相握胸下方 。大母子不宜外露2.手姿禁忌；两种不卫生的手姿；掏耳朵、挠头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等等。不稳重的手姿；双手乱动、乱摸、乱扶或是咬指尖、折衣角、 抱大腿等等。,一洋color文
9、化形象管理系统,常用的引领手势,四种请的手势；（1）横摆式（小请）请的手势，手位高度45 （2）斜摆式（中请）请对方落座的手势（座位在那儿，手指向哪儿） （3）直臂式（大请）引导的手势（用手给对方指引方向，手臂伸直与肩同高 （4）双臂式（多请）适用于众多人做“请”的手势,递送物品；,双手为佳、 递到手中、 主动上前、 方便接拿、 尖刃向内、（递筷子、递刀）（递茶水从右侧上）（上菜从左侧上、撤菜从右侧）,二、立姿礼仪,立姿，又叫站姿、站相，指的是人在站立时所呈现出的具体姿态；立姿是人们最基本的姿势，同时也是其他姿势的基础。1、基本的立姿2、男子的立姿3、女子的立姿4、立姿的好处5、立姿禁忌,一洋
10、color文化形象管理系统,1、基本的立姿,立姿的基本的要求是；头端、肩平、胸挺、身正、褪直。由于性别方面的差异，男女的基本立姿又各有一些不尽相同的要求。对男子的要求是稳健 ，对女子的要求则是优美。,一洋color文化形象管理系统,2、男子的立姿,男子在站立时，一般应双脚平行，最好与肩同宽，最好的间距不超过一脚之宽。要全身正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴大腿两侧。如果站立时间过久，可以将左脚或右脚脚踢后撤一步，身体的重心分别落在另只脚上。但上身须挺直，伸出的脚不可伸得太远，双脚不可叉开得过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。,一洋color文化形象管理系统,士的立姿男,
11、男士标准立姿,3、女子的立姿,女子在站立时，应当挺胸，收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜交叉。站立之时，女子可以将重心置于某一脚上，即一腿伸直，另一条腿则略微前伸或弯曲，也就是说双腿一直一斜。,一洋color文化形象管理系统,女士的立姿,女士的立姿,女士的立姿,不良的立姿,立姿的好处,挺拔的立姿；可增加您的高度 挺拔的立姿；庄重大方、精力充沛 挺拔的立姿；可增加您的自信心 挺拔的立姿；可显示您的尊贵 挺拔的立姿；使人看上去很卓越 挺拔的立姿；可改变一个人的心理状态,5、立姿禁忌,忌全身不端正。“站如松”强调的就是站立时身体要端正，力戒站立时头歪、肩斜、胸凹、臂曲
12、等。忌双腿交叉过大。站立过久，双腿可以适当叉开一些。但出于美观与文明方面的考虑，在他人面前双腿切叉开过大，女人尤其应当谨记。忌双腿随意乱动。人在站立时，双腿应当老实规矩，不可肆意乱动，不能用脚尖乱点乱划，用脚够东西、蹭痒痒等。,三、蹲姿礼仪,下蹲的姿势，简称为蹲姿。它是人在处于静态的立姿时的一种特殊情况。多用于拾捡物品、帮助别人或照顾自己。1、基本蹲姿2、蹲姿禁忌,一洋color文化形象管理系统,1、基本的蹲姿,蹲的基本方法有三；方法之一是单膝点地式，即下蹲后一腿弯曲， 另一条腿跪着。方法之二是双腿交叉式，即下蹲时双腿交叉在一起 。 方法之三是双腿高低式，即下蹲后双腿一高一低，互为倚靠。,一洋
13、color文化形象管理系统,女士的蹲姿,2、蹲姿禁忌,在公共场所下蹲， 有三条禁忌；其一，是面对他人，这样会使他人不便。其二，是背对他人，这样做对别人不够尊重。其三，是双腿平行叉开，这样好像在上洗手间。,四、坐姿礼仪,坐姿，即人在就座之后所呈现出的姿势。从整体上讲，坐姿是一种静态的姿势。坐相好不好关系到你在他人心目中的形象。不同的坐姿传递着不同的信息。所谓“坐有坐相”是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后没有任何依靠时，上身应挺直稍向后倾，摆正肩头，两臂贴身自然下垂，两手随意放在腿上，两腿间距与肩宽大致相等，两脚自然着地这就是我们所说的“坐如钟”。,一洋color文化形象管理系统,1、就坐姿势
14、,就坐，即走向坐位下这一整个过程，它是坐姿的前奏，也是其重要组成部分。 注意顺序；就座时合乎礼仪的顺序有两种；一是优先尊长，即请位尊之人首先人座。二是同时就坐，它适用于平辈人与亲友同事之间。 无论如何，抢先就 座都是失态的表现。讲究方位；“左进左出”，是在正式场合一定遵守的。 落座无声；入座时，切勿争抢。调整坐姿，同样也不宜出声。 人座得法；就坐时，背对座位。右脚后移半步，着裙装的女士入座，通常应用双手拢平裙摆，再随后坐下。 离座谨慎；应注意礼仪序列，不要突然站起，惊吓他人。不要弄出声响或把身上的东西弄到地上去。,一洋color文化形象管理系统,2、坐定的姿势,根据坐位的高低，调整坐姿的具体形
15、式。通常坐下之后不应当坐满座位，大体占据其2/3的位置即可。挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。极正规的场合；上身与大腿、大腿与小腿，应当均为直角此姿势即为所谓“正襟危坐”，双腿并拢。具体来讲，男士就坐后双腿可张开一些，但不应宽于肩宽。女士就坐后，特别是身着超短裙时，务必要并拢大腿倾斜。在非正式的场合；允许坐定之后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求做到膝部之上的并拢。双腿斜放，应与地面构成45度夹角。双脚应自然下垂，置于地面之上，脚尖应面对在前方，或朝向侧前方。双脚可以并拢、平行或一前一后。双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上，以其一左一右，扶住座位两侧i的扶手，
16、也是可以的。2,一洋color文化形象管理系统,女士的坐姿,正规坐式,斜重叠式,后交叉式,3、坐姿禁忌,公共场合坐定后；不允许仰头靠在座背上，或是低头注视地面。左顾右盼，或闭目养神也是不礼貌的行为。不允许坐定之后上身前倾、后仰、斜向一侧，或趴向前方、两侧。双手鍴臂，抱于脑后，或抱住膝盖，或以手扶腿、摸脚都是不礼貌的。双手尽量减少不必要的动作，双手夹在大腿中间也应该避免。切忌在坐定后将脚抬的过高，以脚尖指向他人，或是对方看到脚底。不要脱鞋、脚抬高、或脚踩其他物品等等。,女士的行姿,两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂自然摇动，前后摇摆在30。-40。双目平视，收颌，表情自然平和 俩脚之间距离为一脚到
17、一脚半距离，,行姿,步速平稳行进的速度应保持均匀、平衡，不忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。警惕不良姿势行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左股右盼。脚不要擦地面。,女士行姿,女士行姿,外在形象 行姿,一洋color文化形象管理系统,2、行姿禁忌,走路时要注意步态。上身挺直，不低头，不东张西望，两臂自然前后摆动，挺胸收腹，双脚脚尖应朝正前方落脚，不要向内或向外歪。女性走路应步伐轻盈，而男士走路应步伐稳健。不要拖着脚走，不要大摇大摆，不要在马路上乱逛或闲聊，大声尖叫，惊动他人等等。,社交握手礼仪,起源于西方人类半野蛮半文明时期。在战争和狩猎
18、时，人们手上经常拿着石头或棍棒等防御武器。当他们遇见陌生人时，如果对方都无恶意，就放下手中的东西，并伸出手掌让对方摸摸手心，表示自己手中没有藏着什么武器，以证实自己的友好，并表示乐意接受对方的友谊。,社交握手礼仪,一、握手的形式(三种标准的握手方式)1、平等式握手（单手握）；手掌均呈垂直状态，四指并拢，拇指张开，肘关节微屈并抬至腰部。2、手扣手式的握手；这种形式的握手在西方国家被称之为；政治家的握手。3、双手式握手；这方式只有在情投意合、极为密切的人之间才适合使用。,交谈时三大距离,亲密距离；0.5以内最好回家用 社交距离；0.51.5米 礼仪距离；1.53米 另外；公共距离；3米以外打招呼,
19、握手歌,大方伸手 虎口相对 面带微笑 目视对方 力度七分 男女平等 时间35秒,握手时忌嘴巴紧闭，应当寒暄几句,(三种不标准的握手方式),1、木棍式握手2、抓指尖式握手3、伸臂式握手,三、握手的时机,有下列几种； 1、被介绍与人相识时 2、对久别重逢的友人或多日未见的同学 3、对方获得新成绩或其它喜事时 4、领取奖品时，一定要与授予者握手，以表示感谢 5、当拜托别人办事准备告辞时 6、当别人为自己做了好事时 7、在参加宴会后告辞时 8、在拜访友人、同事或上司之后告辞时 9、邀请客人参加活动，告别时 10、参加友人、同事或上下级的家属追悼会，离别时,一洋color文化形象管理系统,四、握手的禁忌
20、,握手时如有几个人，不要只和一个人握手 握手时忌嘴巴紧闭，应当寒暄几句见面或告辞时，不要跨门槛握手忌左手同他人握手 男士对女士不用双手握 男士勿戴帽子和手套与他人握手 不要抢握，不可交叉相握,有的国家交叉握手后 形成的“十字架”为凶兆的象征。 握手后，不要当着对方擦手。,一洋color文化形象管理系统,男士对女士不用双手握,在与他人握手时，左手应自然下垂，切忌不要把手插在兜里，这样对他人不尊重。,拥抱的礼仪（礼仪歌）,1、左脚在前 2、右脚在后 3 、右手在上 4、左手在下 5、胸贴胸 6、手抱背 4、脸贴右才正规,一洋color文化形象管理系统,外在形象-举止礼仪,每个人的举止、动作、表情、
21、均与其教养和企业的规范程度有关,一洋color文化形象管理系统,一洋color文化形象管理系统,有理走遍天下礼寸步难无行,表情礼仪；,表情礼仪主要包括笑容、眼神、面容三个方 面。 在社交场合要努力使自己的表情热情、友好、 轻松、自然。,一洋color文化形象管理系统,我的笑容价值百万美金,英国有句谚语；不会笑就不要开店。 中国人也常说；“笑口且常开，财运滚滚来。 微笑，是人类最美好的形象。 因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等。,一洋color文化形象管理系统,面带三分笑礼数己先到,一洋color文化形象管理系统,笑的规范；,与眼睛结合，眼睛也要微笑眼行笑=嘴微笑+眼微笑
22、眼神笑=嘴还原+眼微笑,一洋color文化形象管理系统,一洋color文化形象管理系统,一、笑容礼仪,“笑容”是无声的语言;是您人际关系最好的润滑济;是您内心世界最好的表达！,一洋color文化形象管理系统,笑容的价值；,微笑是没有国界的语言、 微笑吸引着幸福和财富、 一个人脸上的表情比他身上穿的更重要、 笑容的价值是不可估计的，也是不可猜测的。,一洋color文化形象管理系统,笑容种类；六类,(1)、含笑；是一种最浅的笑，不出声音，使用的范围较为 广泛。 (2)、微笑；是一种含笑较深的笑，面部有变动，但不露牙齿，表示友好的笑。 (3)、轻笑；在笑的程度上比微笑深，多用于会见亲友，向熟 人打招
23、呼的时候。 (4)、浅笑；是轻笑的一种特殊情况，它多见于年轻女性表现 含羞之时。 (5)、大笑；口中发出“哈哈哈”的笑声，他多见与开心时刻或是高兴万分。 (6)、狂笑；是一种在程度上最高，牙齿全露笑声连续不断，肢体动作大，最深的笑。一般不大多见。,一洋color文化形象管理系统,外在形象 面部表情（笑容）,一洋color文化形象管理系统,外在形象-面部表情(笑容),一洋color文化形象管理系统,外在形象 面部表情（笑容）,一洋color文化形象管理系统,外在形象 面部表情（笑容）,一洋color文化形象管理系统,经常保持微笑,常说“谢谢” 多说一句“对不起”,一洋color文化形象管理系统,
24、一洋color文化形象管理系统,一洋color文化形象管理系统,3、笑容禁忌,假笑。即笑得假，皮笑肉不笑。这样的笑不但毫无价值还让人厌烦。 冷笑。即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不以为然等意味的笑，容易使人产生敌意。 怪笑。即笑得怪气。它多含有怒吓、嘲讽之意，令人十分反感。 媚笑。既有意讨好别人的笑。它亦非发自内心，而来在一定功利性目的。 怯笑。既害羞或怯场的笑。例如，笑的时候，以手掌遮掩口部，不敢与他人交流视线，甚至还会面红耳赤，语无伦次。 窃笑。即偷偷的笑。多表示洋洋自得、幸灾乐祸或看他人的笑话。 狞笑。即笑时面部凶恶。多表示愤怒或吓唬他人。,一洋color文化形象管理系统,二、眼神礼仪
25、,眼睛是人类的心灵之窗。它能够最自然、最准确地展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来至视觉。人们在日常生活中借助于眼神所传递出的信息，可被称为眼语。在人类的五种感觉器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最为敏感，它通常占人类总体感觉的70%左右。,一洋color文化形象管理系统,眼神的规范,胸部以上；安全区 胸部以下；隐蔽区 身体一下；敏感区 看；第一次与客户目光接触时间不少于3秒,一洋color文化形象管理系统,眼语的构成；,时间；在交谈中，听的一方通常应多注意说的一方。 角度；在注视他人时，目光的角度，是关与交往对象亲疏远近的一大问题。（包括）平视 侧视 仰视 俯视 部位；在人
26、际交往中目光所及之处，注视他人的部位不同，不仅 说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。方式；注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。 （包括 直视 凝视 盯视 虚视 扫视 环视）,一洋color文化形象管理系统,外在形象 眼神,一洋color文化形象管理系统,一洋color文化形象管理系统,只要讲话就用眼神表达 眼睛会说话说明你的心理的语言特别的多 要温柔，有杀伤力 我的眼睛会说话，会传情，会勾魂，会达意，会放电，会像一束光，打到你的脸上，会像电磁光一样电到别人 讲故事，有灵气，会散发活力和真诚， 把你真实的感受发出眼波和秋波 全场找一个搭档，看过去，看到对方的关怀，不是暧昧，憎恨的眼
27、光，或像是猛虎恶狼的传说 伸出你的右手食指这是几：一，好，你就是你生命中的第一名 大声说：我是我生命中的第一名， 演讲是边演边讲，讲演也是边演边讲 演讲是补充和注释；是说明和解说；要会演会讲；演和讲都要有,作为女性；你的外表和你的性格共同决定你的命运，这是残酷的现实。作为女性你一定爱自己，你爱你自己了，你的朋友和家人就会加倍的爱你。俗话说；漂亮女人养眼、聪明女人养脑、善良女人养心、温柔女人养神、才气女人养性、健康女人养身、需要提醒大家的是。好女人并不是看上漂亮的女人“好”主要是一个人的品质好、好女人给朋友带来欢乐、给家人带来幸福。,一洋color文化形象管理系统,电话；6 2 4 9 9 0 9 7,沟通方法,指责别人先想自己 如有不得,反求诸己 改变不了你、我就要改变我自己了!,所以,你的形象价值百万你的形象价值无限,
