1、试乘试驾流程培训试乘试驾流程培训培训人： 马野2011- - 为什么要试乘试驾为什么要试乘试驾 试乘试驾活动是销售顾问在展厅内向客户完成静态介绍后，让客户充分体验，建立客户对所关注车型的信心并且刺激客户的购买欲望。 对客户而言，通过高水准的试乘试驾服务，更能充分直观的体验所关注车型的良好性能，必能吸引更多的客户最终选择购买一汽大众车型。和兴大众试乘试驾路线现有的试乘试驾车辆现 有的 试 乘 试驾车辆1. 新 迈腾 2.0T 至尊型 +选 装后 视 影像2. CC2.0T 至尊型 +选 装翻毛皮和 换挡拨 片3. 速 腾 1.4T 自 动 豪 华 型4. 高 尔 夫 1.4T 自 动 豪 华 型
2、5. 宝来 1.6 手 动 舒适型6. 捷达前 卫7. 新 迈腾 1.8T尊 贵 型 +选 装 导 航试乘试驾的标准流程试乘试驾的标准流程 试乘试驾登记表 试乘试驾客户协议书 检验、复印客户驾驶执照试乘试驾的标准流程试乘试驾的标准流程试乘试驾的标准流程试乘试驾的标准流程 试乘试驾反馈问卷 常规展示项目项 目名称 线 路 类 型 线 路 长 度 体 验 内容原地起步加速 直 线 快速道路 100m 起步加速的 动 力性城市工况超 车 直 线 快速道路 100m 超 车 加速性能和加速响 应 速度紧 急制 动 直 线 道路 500m 制 动 效能制 动 方向 稳 定性车辆 制 动 抗点 头 能力*
3、Auto hold *EPB坏路通 过 凹凸不平路面（铁 道） 二次 弹 跳 悬 架舒适性底 盘 装甲车载设备 静态展示 原地 驾驶视野 空调系统音响系统内饰做工全新迈腾试乘试驾线路剧本全新迈腾试乘试驾线路剧本 项 目名称 线 路 类 型 线 路 长 度 体 验 内容原地起步加速 直 线 快速道路 100m 全新 迈腾 起步加速的 动 力性、异常舒适的加速体 验展示前说明话术：现在我们一起体验全新迈腾原地起步加速能力，这个项目是测试一部车的动力性能和加速平顺性的最好方式，一部好车在加速过程中，会感觉到明显的推背感，并且在加速的过程中根本感觉不到换挡，非常顺，同时，您也可以感受到座椅的优异包裹性
4、能 。话术总结：您感觉到明显的推背感了吧？等一会，您开的时候一定要小心，这部车很有劲， 0-100km/h只有 8秒 换挡平顺，假如不看转速表的话，几乎感觉不到它在换挡，发动机和变速器配合非常好。座椅也非常舒服，全新迈腾的座椅不仅材质高档，而且采用全新一代安全头枕，加速时，感觉非常舒服。全新迈腾试乘试驾线路剧本全新迈腾试乘试驾线路剧本项 目名称 线 路 类 型 线 路 长 度 体 验 内容城市工况超车直 线 快速道路 100m 全新 迈腾 超 车 加速性能和加速响 应 速度展示前说明话术：全新迈腾 60-100公里 /h加速时间只有 4.5秒，也就是喘口气的时间，出于安全考虑，这次，我们只从
5、40公里 /h加速到 80公里 /h，您体验一下，请坐稳扶好。话术总结 :您感觉到明显的推背感了吧？全新迈腾超车性能非常好，提速减速特别灵活，非常爽，感觉更好。全新迈腾试乘试驾线路剧本全新迈腾试乘试驾线路剧本项 目名称 线 路 类 型 线 路 长 度 体 验 内容紧 急制 动 直 线 道路 500m 制动效能 制动方向稳定性 车辆制动抗点头能力 EPB Auto hold 展示前说明话术 :前面这段道路非常平直，而且没有其他车辆、行人和障碍物，我将向您演示全新迈腾的紧急制动性能。话术总结：全新迈腾装备有 ESP及 EPS,您注意到没有，在紧急制动的时候车辆行驶的方向仍然非常稳定。 全新迈腾 的
6、底盘悬架非常扎实，而且是 235/45R17的宽胎，标配有刹车盘除水和胎压监测功能，制动过程中，基本不点头我们的身体也没有离开座椅，座椅的抗滑性和包裹性非常出色，即使在雨雪天，制动距离也非常短，非常安全。 全新迈腾的刹车有双保险，标配 EPB，即使百公里时速按住 EPB也能轻松将车刹住， 标配 AUTO HOLD无论上坡下坡，车停稳后无需一直踩刹车，也能稳稳停住，如继续行驶踩油门即可，如下车，只要解开安全带（打开车门，熄火）就会自动切换到 EPB将车稳稳停住，既安全又方便 。全新迈腾试乘试驾线路剧本全新迈腾试乘试驾线路剧本项 目名称 线 路 类 型 线 路 长 度 体 验 内容坏路通 过 凹凸
7、不平路面 优化 PQ46柔性后轴 铝副车架 悬架的舒适性 方向稳定性车身刚度 底盘装甲 展示前说明话术 ：前面有一段正在施工的碎石不平道路，我将要演示的是全新迈腾通过坏路时的乘坐舒适性。在通过时，您可以感受一下全新迈腾在颠簸路面的优秀表现。话术总结 ：全新迈腾的悬架采用久负盛名的四轮独立悬架系统，全部升级为柔性后轴和铝副车架，并进行了精心调校，能很好地兼顾高速剧烈行驶的操控稳定性和通过这种坏路的舒适性，方向盘几乎不抖动，方向非常稳定 全新迈腾的车身刚性也非常好，刚才通过那段坏路时，您是否注意到，全新迈腾不会像有些车那样发出吱吱嘎嘎的异响。 全新迈腾底盘外使用了 PVC材料和护板形成的底盘装甲，
8、内部使用了高品质减震材料，您看，刚才路面有很多碎石，根本没有听到像其他车出现的碎石敲打底盘的声音。 全新迈腾试乘试驾线路剧本全新迈腾试乘试驾线路剧本项 目名称 线 路 类 型 线 路 长 度 体 验 内容车载设备 直线道路 5000m 驾驶视野 双区空调系统 /前座椅电加热功能 音响 /导航系统 内饰做工 展示前说明话术：前面是一段笔直的、路况较为良好的道路，接下来我要向您演示 全新迈腾的豪华装备：定速巡航、空调系统、音响系统、多功能天窗、无骨雨刷。话术总结：一般车只用 3层前风挡，而全新迈腾采用 5层，不但静音效果和减速效果好，而且隔热防紫外线 。全新迈腾具备定速巡航系统，这个系统操作简便，
9、又能减少驾驶员的旅途疲劳，刚才也看到了我为您演示的效果了。 全新迈腾采用的双区域独立式空调，座椅带加热功能不但可以满足不同成员不同需要。而且温度和风量还可以在音响 /导航上显示，非常高档；全新迈腾采用了丹拿音响和相位分频天线，接收效果非常棒，除了提供优良的音质， MP3功能，还带外接USB接口，除用来播放外接 U盘存储的音乐，还用做充电插口，特别方便。 全新迈腾的内饰采用标配真皮内饰，多种高档材料装饰供您选择 。试乘试驾流程事项试乘试驾流程事项 一些不能提供试驾的情况 对试驾客户的要求 需要注意的地方不能提供试驾的情况不能提供试驾的情况 雨雪雾天，等一些恶劣天气不能提供试驾 无驾照或持无效驾照
10、者不能提供试驾 客户所持驾驶证驾龄不满一年者不能提供试驾对试驾客户的要求对试驾客户的要求 保证在试驾过程中严格遵守交通法规以及试驾活动的要求 服从经销商人员指挥和安排，安全、文明驾驶 如因试驾人违背以上声明或者非所驾车辆之瑕疵的其他原因： 给本人或他人造成了人身伤害或损失 给所试驾车辆造成损失 给其他车辆或道路等设施造成损失超出保险公司赔付的部分将皆由本人承担全部责任，与经销商无关。需要注意的地方需要注意的地方 客户当中如果有年纪较大者或幼儿，尽量不要随车试驾，以免出现危险。 试驾前要告知客户只有填写 试驾协议书 的人才可以试驾。神秘客户关于试乘试驾部分的评分神秘客户关于试乘试驾部分的评分项
11、目1 销 售人 员 主 动 邀 请试 乘 试驾 2 是否 进 行了 试 乘 试驾 3 试 乘 试驾 前 销 售 顾问 介 绍 行程 4 填写 试 乘 试驾 “ 协议书 ” 和 “ 反 馈 表 ”5 销 售 顾问审验 并复印 驾 照 6 销 售 顾问 提醒客 户 系好安全 带 7 销 售 顾问 一 边驾驶 一 边讲 解，在安全地点 让 客 户试驾 8 销 售 顾问 主 动 提醒体 验 重点 9 车辆 已 经 上牌 10 使用厂商提供的 标 准 车贴 11 试 乘 试驾车辆 整 洁 干 净 12 拥 有 专门 的 试 乘 试驾 路 线 关于洽谈卡关于洽谈卡 试乘试驾协议书于 洽谈卡 客户名称不符。 试乘试驾后，未在洽谈卡上标注。 意向车型与试驾车型不符。 试驾后无洽谈卡（不是本人办的试驾）。 订单客户的试驾在洽谈卡上无体现。 登记表 协议书 洽谈卡 电话不一致。结束结束试乘试驾过程当中给客户讲解的项目试乘试驾过程当中给客户讲解的项目 随速助力转向 EPS 电子稳定程序 ESP 自动落锁 换挡间隙 油耗对于试乘试驾过程当中客户会经常对于试乘试驾过程当中客户会经常问到的敏感问题问到的敏感问题 涡轮增压器的寿命问题。 双离合器变速器的稳定性问题。 车辆定期保养的费用问题。 悬挂以及减震器的硬度问题。 行驶当中的噪音问题。
