1、,网络营销调研即网络营销调查与研究的简称。是指个人或组织为了某个特定的营销决策；利用因特网技术与资源开展的收集整理市场营销信息、分析判断市场营销情况的网络营销活动的总称。,网络营销调研的概念,1、及时性和共享性（例如利用电子邮件发送调查问卷，博客共享问卷调查信息） 2、便利性和低成本（网上操作无需支付大量费用） 3、客观性、准确性和可处理性（尊重客观事实、采集数据准确、适合计算机系统处理）,网络营销调研的特点,1、企业所服务的消费者的信息（消费者的个人特征，地址性别年龄等、价格定位、购买行为调研、服务需要调研、需求量调研、广告效果调研）2、企业所营销的产品或服务的有关信息（供求状况、市场容量、
2、占有率、商品销售趋势、满意度等）3、企业所选择的目标市场的信息（多方面研究和分析目标市场的需求情况）,网络营销调查的内容,,Company Logo,4、企业所面对的竞争对手的信息（竞争对手的市场占有份额、实力、竞争手段等，知己知彼百战百胜。表现为：主要途径是访问竞争者的网站主动收集材料）5、企业所处的营销环境的信息（宏观和微观环境）,网络营销调查的内容,,Company Logo,1、准备阶段（调研规划阶段，表现为6W2H8） 调研什么(what) 调研目的(why) 调研对象(which) 调研主体(who) 调研时间(when) 调研范围(where) 调研方法(how to do) 调
3、研费用预算(how much),网络营销调研的过程,,Company Logo,2、实施阶段 这个阶段的主要任务是调研计划的具体实施过程。其主要工作是：查询调研对象，编写调研问卷，策划并利用热点话题进行调研，安排在因特网上进行相关信息的查询。在因特网上进行相关查询的方式一般有：选择本企业的网站，利用其他网站，通过电子邮件、新闻组（可以从新闻组的讨论中得到所需要的信息，如对本行业的状态、评价，对某一产品的评价，对某些网上服务的评价等），或通过搜索引擎访问。,,Company Logo,3、调查结果处理阶段a、把调查信息送入数据库有些调查信息可直接转入数据库（如通过网站的问卷调查）；有些信息需要经
4、过人工的整理再转入数据库（如通过电子邮件、新闻组），这也是一项繁杂的工作，同时需要一些判断和技巧，不要只提取急需的资料，而不转入数据库。,,Company Logo,b、通过数据库和分析策略提取所需的资料通过数据库和分析策略（通常需要一些专用软件按分析策略从数据库提取资料）提取所需资料，需要注意的是，对这些资料的提取需要结合本单位目前的状况和经营目标。c、编写调研报告，为网络营销提出建议和意见网络营销调研的结果最终要通过调研报告的形式反映出来。,,Company Logo,调查报告的题目：1、网站建设要有吸引力2、调查问卷设计要合理3、吸引高比例的人参与调研4、要公布保证个人信息不泄露的声明,
5、,Company Logo,5、避免滥用市场调研功能6、尽量降低样本分布不均衡的影响7、参与者的奖项设置要合理8、多种网上调研手段相结合,,Company Logo,一、网络市场调研的方法按照网络营销调研所收集的信息来源划分，网络营销调研包括对原始资料的调研和对二手资料的调研两类方法。,网络营销直接调研方法分类,,Company Logo,对原始资料的调研，需要调研者直接收集并分析所需要的信息资料，也称直接调研。其缺点是工作量较大，需要投入的人财物较多。其优点是收集到的信息具有较高的可靠性、客观性、及时性和实用性。对于二手资料的调研，主要查询与分析别人已经收集整理出来的信息，也称间接调研。相对
6、来说，这种方法不需要投入太多的人财物，但在及时性、实用性、可靠性方面却不一定理想。,网络营销直接调研方法分类,,Company Logo,（一）直接调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 （）专题讨论法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛（也可称，电子公告牌）的形式进行。 （）问卷调查法可以使用（主动出击）分送和在网站上刊登（被动）等形式。 （）实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。这种方法与传统的市场调查所采用的原理是一致的，只是手段和内容有差别。,网络营销直接调研方法分类,,Company
7、 Logo,按照网络营销调研所收集的信息来源划分，网络营销调研有直接调研和间接调研两类方法。,1按照收集信息的方法划分,（网上问卷调研法是最常用的收集原始资料的网络营销调研方法）,网上直接调研,网上问卷调研法,网上讨论法,网上观察法。,2按照调研者在组织调查样本过程中的行为特点划分,（被动调研法的出现是市场营销调研的一种新情况）,网上调研,主动调研：调研者主动组织调研样本，完成统计调查与分析活动的方法。,被动调研：即调研者被动地等待调查样本造访或提供信息完成统计调查分析的方法。,3按照收集信息所采用的技术手段来划分,站点法：是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的Web上，使浏览这
8、些站点的网上用户在此Web上回答调研问题的方法。站点法属于被动调研法，这是网络经济条件下出现的基本的网上调研方法。,电子邮件法：是调研者通过发送电子邮件将调研问卷寄发给一些特定的网上用户，由用户填写后再以电子邮件的形式回复给调研者的一种调研方法。电子邮件法属于主动调研法，在原理上，与传统的邮件调研法相似，优点是电子邮件传送的时效性得到了大大的提高。,随机IP法：是以产生一批随机IP地址作为抽样样本的调研方法。随机IP法属于主动调研法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。,视频会议法：是基于Web的计算机辅助访问（Computer
9、Assisted Web Interviewing,简称CAWI）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视频会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调研问题的调研方法。这种调研方法属于主动调研法，其原理与传统调研法中的专家讨论调研法相似，不同之处是参与调研的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地方。视频会议法主要适合于一些定性问题的调查研究。,5.2.3 网上问卷调研法,网上问卷调研法是在网上发布问卷，被调研对象通过网络填写问卷，最后通过网络回收（甚至整理分析）问卷完成调研的方法。利用问卷调研是网上最流行、最方便的调研方式。,1网上问卷调研法的概念,网上问卷调研的
10、方法一般有两大类：,网上问卷调 研的方法,站点在线调研法,电子邮件邮寄问卷法,2站点在线调研法,站点在线调研法是将调查表或调查问卷放置在网络站点上，由访问者自愿填写。网上调研问卷既可以投放在本企业的站点上，也可以投放在综合门户网站或相关的行业门户网站上。,站点在线调研法的概念,在线调研问卷的基本结构,在线调研问卷的结构一般由五个部分构成：调研问卷名称问候语问题项目栏备选答案栏编码栏等。,其常见格式如图所示,文字输入行。如例子中的“姓名”和“对水果市场的建议”。问卷中文字行输入的格式要少用，一方面用户输入麻烦，另一方面，计算机处理也复杂一些。多项中选一项。如例子中的“年龄”。客户只要在合适的圆圈
11、中用鼠标点击即可。此外，还有另一种形式下拉菜单式：如例子中的“每天的需要量”。这是一种很常用的格式。,多项中选几项。如例子中的“选择喜爱的水果”。客户只要在合适的方框中用鼠标点击即可。这也是一种很常用的格式。密码文字输入行。这在例子中没有，其格式同文字行输入，但键入的字符不直接显示在屏幕上，而是显示点符（或星符），这是一种保密输入要求，例如要求输入客户会员的密码。,提问的意思和范围必须明确。当看到“最近你从这家电器商店购买了什么家电产品?”的提问时，首先使被调查者感到困惑的是“最近”是指什么时间段。此时，应明确具体的时间段，如“三个月之内”等。避免引起人们反感或偏冷的问题。应该尽量避免提问引起
12、人们反感的问题，也不要提很偏冷的问题，只有回答者能够予以冷静的判断和回答的问题，才能得到有效的调查结果。调查问卷中的所有问题都应设计得能够得到精确答案。首先要明确通过调研要达到什么目的，所有问题都要围绕主题设计。,电子邮件邮寄问卷法是用E-Mail按照已知的地址将问卷发送给被调查者，被调查者完成问卷后再用e-mail回复，或者是在其他媒体上发出调查问卷，用电子邮件来收集回答。的方法。,3电子邮件邮寄问卷法,E-mail问卷制作方便，分发迅速，利用电子邮件的群发功能，可快速得到调研信息；可以有选择地控制被调查者，由于直接出现在被访者的私人信箱中，因此能够得到注意。,电子邮件邮寄问卷法的优点是：,
13、容易遭到被访问者的反感，有侵犯个人隐私之嫌，有可能违反反垃圾邮件法。因此，使用该方法时首先应征得被访问者的同意，或者估计被访问者不会反感，并向被访问者提供一定补偿，如有奖问答或赠送小件礼物，以降低被访问者的敌意；其次，它只限于传输文本，图形虽然也能在E-mail中进行链接，但与问卷文本却是分开的；再次，大量的反馈电子邮件必须用专用软件自动处理。,电子邮件邮寄问卷法的缺点是：,多媒体和动画的加入肯定会使问卷调研声画俱备，生动得多。从技术上已经没有障碍，主要是网络的传输速度。,4 动画式（多媒体）问卷调研,问卷调研时，特别希望能留住访客，但访客往往很吝啬自己的眼球，把注意力转向别处。而对于游戏或网
14、络上的游戏，有许多访客很愿意对它专心致志。如果问卷调研能够设计成游戏式的，就是一种很好的创意。,5游戏式问卷调研,网络营销调研,之,营销调研问卷的设计,提问的十大艺术,艺术之一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇 例1：“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能”并不像你刚把冰箱买回来时的制冷效果那样好，于是想修理下，遇到这种情况，你脑子里会有些什么顾虑？ 更正：“如果冰箱的制冰功能运转不正常，你会怎么办？”,艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇,例2： 你经常来天虹商场吗？ 更正：你多长时间来天虹商场一次？,艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇,例3：“你认为本公司产品的定位是什么？”更正：你认为
15、本公司的产品给你的第一印象是什么？,艺术一：避免复杂、抽象、专业、夸张词汇,例4：你认为你会花多少钱去购买一副能防止眼睛失明的太阳光紫外线的太阳镜？ 更正：你愿意话多少钱购买一副能防止太阳辐射的太阳镜,艺术二：避免诱导性的问题,例：“吸烟有害健康，您不抽烟是吗？更正：您抽烟吗？,艺术三：避免一个问句多重问题,例：“你喜欢什么牌子的冰箱和电视机？”改正：“你喜欢什么牌子的电视机？”或“你喜欢什么牌子的冰箱？”,艺术四：避免特例代替普通情况,例：“你能回忆起上星期的广告吗？比如你在报纸中缝上看到的”更正：“你是否记得上周的报纸或电视上的广告？”,艺术五：避免敏感、隐私问题,例：“请问你的真实年龄是
16、 ？” 更正：“你属于下列哪一年龄段？”A、20以下 B、2030C、3040 D、40以上,艺术六：避免考察记忆力的繁重问题,例：“你最近一次在超市买的鸡蛋是多少钱？” 更正：“你最近一次在超市买的鸡蛋 是 ？”A、5毛 B、低于5毛 C、高于5毛,艺术七：避免过多计算,例： “请问你们家庭的年支出大约是多少？”更正：“请问你们家庭的月支出大约是多少？”,例1：聚焦上海世博会调查问卷,为更好地了解大家对于2010年世博会的期待和想法，特展开此次调查问卷，欢迎大家来参与 1、您的性别： 男 女 2.您所在的城市是？ 3.您是否曾通过现场，电视广播等各种渠道参观，了解过其他历届世博会？ 有过且较
17、关注 有过但不是十分关注 偶尔，较少 根本没有 4.关于上海世博会您知道多少？ * 多选题 性质 口号 举办时间 会徽 吉祥物 5. 您是在什么时候了解到这些信息的？ * 三年前 一年前 六个月前 三个月前 一个月前 如果没有做这份问卷，还不知道这个信息 6.上海世博会期间，是否需要制作特殊的服装？ * 需要，展现上海精神面貌 不需要，大家有穿衣的自由 干净就好 是 否,7.上海世博会的吉祥物是什么？ * 福娃 海宝 森林小子 熊猫 8.上海世博会是中国第几次举办世博会？ * 1 2 3 4 9.上海世博会持续多久？ * 5个月 6个月 7个月 一年 10.2010年上海世博会的主题是？ *
18、更好的城市，更好的生活 城市，让生活更美好 更好的生活，更好的城市 生活，让城市更美好 11.您认为2010年上海世博会最重要的影响在于？ * 能提升上海乃至中国的知名度 能提供大量的就业机会 能改善上海的交通状况，加强基础设施建设等 能进一步增强国际金融贸易，促进上海高新技术发展 12.为迎世博市民不得穿睡衣裤出门,你怎么看? * 世博在即，这关乎国家脸面问题，支持！ 提升素质靠自觉，政府不能强制禁止 外国人能日光浴，中国人不能穿睡衣？ 穿的不是睡衣，是个性！,13.您听说过以下哪些上海世博会的关键词？ * 国际馆 中国馆 主题馆 世博园 东方之冠 新闻中心 四海之宝 微笑接力 最佳实践区
19、14.您认为上海世博会宣传时哪些信息最能让您印象深刻？ * 多选题 顺口的宣传标语 精彩的宣传海报 可爱的吉祥物 绚丽的宣传视频 其他 * 15.您对于上海世博会有期待吗？ * 多选题 是的，希望成为另一个世界了解中国的契机 是的，希望能看到各国风情 是的，希望能看到精彩的表演 是的，其他原因 * 不，对这些不感兴趣 不，这项活动似乎里我很遥远 不，不了解具体有什么活动 不，其他原因 * 16.您觉得北京奥运会和上海世博会具有相同的重要性吗？ 是 否,17.您认为上海世博会在您周围的宣传工作是否到位？ * 很好，周围有很多关于上海世博会的宣传，我了解很多世博会的知识 一般，有一些，但明显少于北
20、京奥运会时 不够好，远不如北京奥运会时相比，很少宣传 很差劲，基本上没有什么宣传 18.您周围如果有关于世博会的宣传，宣传方式是怎样的？ * 多选题 中央主流媒体的大力宣传 报刊 城市周围的宣传资料和海报 周围人群的口耳相传 举办前举行的各种倒计时活动 其他（请注明） * 19.您周围如果没有关于世博会的宣传或者很少，您认为原因是什么？ * 多选题 地理问题，所在城市本身比较内陆，离主办地太远 经济问题，城市经济不算发达 主办方问题，主办方宣传不够 个人问题，自己关注的太少 20.通常您会留意公交车身广告，车站、地铁站的CED广告或者旅游景点滚动宣传屏幕等平面广告吗？ * 会 不会 视播放的时
21、间而定 21.如果在家居装饰或生活用品（例如购物袋）中融入上海世博会的宣传标语，您觉得如何？ * 很有创意 无所谓 抵制 不知道,22.提到上海，你会想到以下的哪些关键词？ * 多选题 国际化 经济中心 发达 民众热情 歧视 排外 实力 整洁 污染 教育 差距 影响力 其他（请注明） * 23.总的来说，您觉得上海是否适合主办这种世界级盛会？ * 是 否 24.今年夏天您会亲自参观上海世博会吗？ * 会的，并且将抽时间躬身前往 现场参观费用较昂贵不划算，愿意通过电视等媒体间接参观 不是很有兴趣，不会具体地花时间 25.综合性世博会几年举办一次？ * 二年 三年 五年 四年 26.如果可以的话，
22、你愿意成为世博会的志愿者吗? * 非常愿意 不太愿意 不愿意,例2： 扬州就业信息网改版网上文卷调查表 扬州就业信息网已经成立七年多了，在这七年里得到了各位领导和网民的大力支持。近期就业网将改版，在改版之前，我们希望得到来自您的意见和建议，希望您进言献策，让就业网更好的为大家服务。,1、您浏览就业网的主要目的是 （可多选） 浏览实时新闻 掌握政策信息 理解招聘求职等实用信息 在网上发布信息 更多 2、您觉得目前网站的内容更新 很及时，数量也够多 很及时，每天更新的量少了些 不够及时，更新量还行 不够及时，数量也比较少,3、您觉得网站内容的实用性如何？ 内容都很实用 大部分内容都很实用 实用的内
23、容比较少 基本没什么实用内容 4、您觉得网站的浏览速度 很快 还行 比较慢，但还可以接受 非常慢，难以忍受,5、您对就业网站的哪些栏目比较满意(可多选) 工作动态 政策法规 办事指南 网上办事 资料下载 在线咨询 服务网点 工资价位 就业形势 招聘会 公共求职招聘信息 自助求职招聘信息 短信服务,6、您认为哪些栏目需要改变 （可多选） 工作动态 政策法规 办事指南 网上办事 资料下载 在线咨询 服务网点 工资价位 就业形势 招聘会 公共求职招聘信息 自助求职招聘信息 短信服务,7、您登录就业网的频率 每天 每月 每周 很少 8、您认为改版后就业网需要加强哪些功能（可多选） 新闻信息查询 在线咨
24、询政策法规 自助服务 短信服务 网上办事 9、您对就业网还有哪些建议和意见？,实训,以组为单位，设计一份关于“淘宝卖家营销水平”的调查问卷。,网上讨论法可以通过多种途径实现，如BBS、OICQ、Newsgroup、网络实时交谈（IRC）、网络会议（Net Meeting）等。在相应的讨论组中发布调研项目，请访问者参与讨论。或者将分散在不同地域的被调查者通过互联网视频会议功能模拟地组织起来，在主持人的引导下进行讨论。网上讨论法属于定性市场调研法，是传统的小组讨论法在互联网上的应用。,5.2.4 网上讨论法,网上观察法是对网站的访问情况和网民的网上行为进行观察和监测。使用这种方法最具代表性的是法国
25、的Net Vlaue公司，它的重点是监测网络用户的网上行为，号称是“基于互联网用户的全景测量”。,5.2.5 网上观察法,首先通过大量的“计算机辅助电话调查（CATI）”获得用户的基本人口统计资料，然后从中抽取样本，寻找自愿受试的用户，下载软件到用户的计算机中，由此记录被测试用户的全部网上行为。,网上观察法调查的主要特点,Net Vlaue的独特之处在于：一般的网上观察是基于网站的，通过网站的计数器来了解访问量和停留时间等信息的；而Net Vlaue的测量则是基于用户的，它可以全面了解网站和用户的情况。而且，Net Vlaue的调查是目前世界上惟一基于TCP/IP进行的，即它不仅记录了用户访问
26、的网站而且还记录了网民上传和下载软件、收发电子邮件等全部网上行为，因此，被称为全景测量。,5.3 网络营销信息检索,5.3.1 网络营销信息检索基本概念,1. The source of online indirect information 间接信息的来源包括企业内部信息源和企业外部信息源两个方面。与市场有关的企业内部信息源，主要是企业自己搜集、整理的市场信息、企业产品在市场销售的各种记录、档案材料和历史资料。企业外部的市场信息源包括的范围极广，主要是国内外有关的公共机构。(1)本国政府机构网站政府有关部门、国际贸易研究机构以及设在各国的办事机构，通常较全面地搜集世界或所在国的市场信息资料。
27、本国的对外贸易公司、外贸咨询公司等，也可以提供较为详细、系统、专门化的国际市场信息资料。,(2)外国政府网站世界各国政府都有相应的部门搜集国际市场资料，很多发达国家专设贸易资料服务机构，向发展中国家的出口企业提供部分或全部的市场营销信息资料。此外，每个国家的统计机关，都定期发布各种系统的统计数字，一些国家的海关甚至可以提供比公布的数字更为详尽的市场贸易和营销方面的资料。 (3)图书馆公共图书馆和大学图书馆，至少可以提供市场背景资料的文件和研究报告。最有价值的信息，往往来自附属于对外贸易部门的图书馆，这种图书馆起码能提供各种贸易统计数字、有关市场的产品、价格情况，以及国际市场分销渠道和中间商的基
28、本的市场信息资料。,(4)国际组织与国际市场信息有关的主要有： 联合国(United Nations，网址：http:/www.UN.org/)。出版有关国际的和国别的贸易、工业和其它经济方面的统计资料，以及与市场发展问题有关的资料。 国际贸易中心(International Trade Center，网址：http:/www.ITC.org/)。提供特种产品的研究、各国市场介绍资料，还设有答复咨询的服务机构，专门提供由电子计算机处理的国际市场贸易方面的全面、完整、系统的资料。 国际货币基金组织(International Monetary Fund，网址：http:/www.IMF.org/
29、)。出版有关各国和国际市场的外汇管理、贸易关系、贸易壁垒、各国对外贸易和财政经济发展情况等资料。, 世界银行(World Bank，网址：http:/www.WorldBank.org/)。 世界贸易组织(World Trade Organization，网址：http:/www.WTO.org/)。 此外，一些国际性和地方性组织提供的信息资料，对了解特定地区或国际经济集团和经济贸易、市场发展、国际市场营销环境也是非常有用的。,(5)银行许多国际性大银行都发行期刊，而且通常是一经索取就可以免费得到。这些期刊上一般有全国性的经济调查、商品评论以及上面提及的有关资料。这些资料有利于把握市场和各细分
30、市场的营销环境。 (6)商情调研机构这些机构除为委托人完成研究和咨询工作外，还定期发表市场报告和专题研究论文。 (7)相关企业参与市场经营的各类企业是市场信息的重要来源之一。市场信息人员只要写信给这些企业的外联部门索取商品目录、产品资料、价目表、经销商、代理商、批发商和经纪人一览表、年度报告等，就可以得到有关竞争者的大量资料，了解竞争的全貌和竞争环境。,2.The characteristics of online business information,（3）便于存储用户在网上测览到的商业信息可以十分方便地从网上下载到用户的计算机上，并长期保存，供用户随时使用。（4）检索难度大在Inter
31、net这一浩如烟海的信息海洋中，要迅速查找自己所需的信息，不是一件容易的事。虽然网上提供了许多搜索工具和检索手段，但要熟练掌握，需要相当一段时间的培训和经验积累。,3.The method of gathering information needed,（2）访问专业信息网站这也是网上收集市场信息的一种重要途径。通常这些专业信息网站都是由政府或一些业务范围相近的企业或某些网络服务机构开办的，如中国广告信息网、中国商品交易市场、中国机电工商网、中国粮食贸易网等。,（3）通过Usenet获取商业信息随着Internet的发展，一些商业机构或企业迅速进入Usenet，使其逐渐丧失其非商业化的初衷，各
32、种商业广告散布其中，纯商业性的讨论组也大量涌现，因此通过这类Usenet获取商业信息也是途径之一。（4）利用BBS获取商业信息在Internet日趋商业化的今天，能够吸引无数上网者的BBS当然也会成为商业活动的工具，如今网上有许多商用BBS站点，如网易BBS站点。另外还有一些网络服务机构在网站上开设了商务讨论区，如金桥信息网和中国黄页供求热线。,4、概念,网络营销信息检索，就是网络营销调研人员根据网络营销调研目的，按照网络营销调研计划，适应网络营销决策的信息要求，利用计算机网络检索硬件设备、软件程序，在互联网海量的信息中及时、准确、适度、经济地获得所需信息的一种间接营销调研方法。在网上，完成这
33、种工作的是各种搜索工具软件，比较专业的叫法是搜索引擎。,搜索引擎的发展,1993年Matthew Gray开发了 World Wide Web Wanderer，这是第一个利用HTML网页之间的链接关系来检测万维网规模的“机器人”程序。开始，它仅仅用来统计互联网上的服务器数量，后来也能够捕获网址。 1994年4月，斯坦福大学的两名博士生，美籍华人Jerry Yang和David Filo共同创办了Yahoo。随着访问量和收录链接数的增长，Yahoo目录开始支持简单的数据库搜索。因为Yahoo！的数据是手工输入的，所以不能真正被归为搜索引擎，事实上只是一个可搜索的目录。1994年初，华盛顿大学的
34、学生Brian Pinkerton开始了他的小项目WebCrawler。1994年4月20日，WebCrawler正式亮相时仅包含来自6000个服务器的内容。WebCrawler是互联网上第一个支持搜索文件全部文字的全文搜索引擎，在它之前，用户只能通过URL和摘要搜索，摘要一般来自人工评论或程序自动取正文的前100个字。 1994年7月，卡内基梅隆大学的Michael Mauldin将John Leavitt的spider程序接入到其索引程序中，创建了Lycos。除了相关性排序外，Lycos还提供了前缀匹配和字符相近限制，Lycos第一个在搜索结果中使用了网页自动摘要，而最大的优势还是它远胜过
35、其它搜索引擎的数据量。,搜索引擎的发展,1994年底，Infoseek正式亮相。其友善的界面，大量的附加功能，使之和Lycos一样成为搜索引擎的重要代表。 1995年，一种新的搜索引擎形式出现了元搜索引擎。用户只需提交一次搜索请求，由元搜索引擎负责转换处理，提交给多个预先选定的独立搜索引擎，并将从各独立搜索引擎返回的所有查询结果，集中起来处理后再返回给用户。第一个元搜索引擎，是Metacrawler。 1995年12月，DEC的正式发布AltaVista。AltaVista是第一个支持自然语言搜索的搜索引擎，第一个实现高级搜索语法的搜索引擎。用户可以用AltaVista搜索新闻组的内容并从互联
36、网上获得文章，还可以搜索图片名称中的文字、搜索Titles、搜索Java applets、搜索ActiveX objects。AltaVista也声称是第一个支持用户自己向网页索引库提交或删除URL的搜索引擎，并能在24小时内上线。AltaVista最有趣的新功能之一，是搜索有链接指向某个URL的所有网站。在面向用户的界面上，AltaVista也作了大量革新。它在搜索框区域下放了“tips”以帮助用户更好的表达搜索式，这些小tip经常更新，这样，在搜索过几次以后，用户会看到很多他们可能从来不知道的的有趣功能。这系列功能，逐渐被其它搜索引擎广泛采用。1997年，AltaVista发布了一个图形演
37、示系统LiveTopics，帮助用户从成千上万的搜索结果中找到想要的。,搜索引擎的发展,1995年9月26日，加州伯克利分校助教Eric Brewer、博士生Paul Gauthier创立了Inktomi，1996年5月20日，Inktomi公司成立，强大的HotBot出现在世人面前。声称每天能抓取索引1千万页以上，所以有远超过其它搜索引擎的新内容。1997年8月，Northernlight搜索引擎正式现身。它曾是拥有最大数据库的搜索引擎之一，它有出色的Current News、7100多出版物组成的Special Collection、良好的高级搜索语法，第一个支持对搜索结果进行简单的自动分
38、类。 1998年10月之前，Google只是斯坦福大学的一个小项目BackRub。1999年2月，Google完成了从Alpha版到Beta版的蜕变。Google公司则把1998年9月27日认作自己的生日。Google以网页级别为基础，判断网页的重要性，使得搜索结果的相关性大大增强。Google公司的奇客文化氛围、不作恶的理念，为Google赢得了极高的口碑和品牌美誉。2006年4月，Google宣布其中文名称“谷歌”，这是Google第一个在非英语国家起的名字。,搜索引擎的发展,Fast公司于1999年5月发布了自己的搜索引擎AllTheWeb。Fast创立的目标是做世界上最大和最快的搜索引
39、擎。Fast的网页搜索可利用ODP自动分类，支持Flash和pdf搜索，支持多语言搜索，还提供新闻搜索、图像搜索、视频、MP3、和FTP搜索，拥有极其强大的高级搜索功能。1996年8月，sohu公司成立，制作中文网站分类目录。随着互联网网站的急剧增加，这种人工编辑的分类目录已经不适应。sohu于2004年8月创建独立域名的搜索网站“搜狗”，自称“第三代搜索引擎”。 Openfind 创立于1998年1月。Openfind起先只做中文搜索引擎，鼎盛时期同时为三大著名门户新浪、奇摩、雅虎提供中文搜索引擎，但2000年后市场逐渐被Baidu和Google瓜分。2002年6月，Openfind重新发布
40、基于GAIS30 Project的Openfind搜索引擎Beta版，推出多元排序，宣布累计抓取网页35亿，开始进入英文搜索领域。 2000年1月，李彦宏与徐勇在北京中关村创立了百度公司。2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎，专注于中文搜索。,5.3.2 搜索引擎的类别,1按照信息搜集方法分类,分类目录式搜索引擎（Directory Search Engine）,机器人搜索引擎（Crawler-Based Search Engine）,元搜索引擎（Meta Search Engine）,以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分
41、类框架中。信息大多面向网站，提供目录浏览服务和直接检索服务。该类搜索引擎因为加入了人的智能，所以信息准确、导航质量高，缺点是需要人工介入（维护工作量大）、信息量少、信息更新不及时。这类系统严格地说算不得搜索引擎，只是提供了按目录分类的网站链接列表。用户不必提交关键字，而可以通过层层点击所需信息所属的分类，直到找到目标信息。这类搜索引擎的代表是：国外的Yahoo！、LookSmart、Ask Jeeves、Snap、Open Directory、About、Project和国内的搜狐和网易等。,分类目录式搜索引擎,这是我们通常所说的基于关键字查询的搜索引擎，它由一个称为蜘蛛（Spider）的机器
42、人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。服务方式是面向网页的全文检索服务。,机器人搜索引擎,优点是是信息量大、更新及时、无需人工干预；缺点是返回信息过多，有很多无关信息，用户必须从结果中筛选。这类搜索引擎的代表是：国外的AltaVista、Northern Light、Excite、Infoseek、Inktomi、Fast、Lycos、Google和国内的百度等。,机器人搜索引擎的优点与缺点,元搜索引擎没有自己的索引器和搜索系统，而是在接受到用户的请求后，将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递
43、交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户。服务方式为面向网页的全文检索。,元搜索引擎（Meta Search Engine）,元搜索引擎的优点是返回结果的信息量大。缺点是不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选。这类搜索引擎的代表是WebCrawler、InfoMarket。目前，商业的搜索引擎站点正在结合各种搜索引擎的优点，在类型上有逐渐融合的趋势。,元搜索引擎的优缺点,2按照检索软件分类,按照服务提供方式的不同，检索软件可以分为三大类：,全文数据库检索软件正常运作的前提是网站拥有大量的信息，因此必须依靠强大的数据库作为后盾。它能够提供完整的文献和
44、信息检索，查全率很高。但由于信息量非常大，检索起来比较困难，对检索技术的要求很高。,非全文数据库检索软件具有速度快、使用简便、索引量大的特点，但仅提供部分全文检索，有时需要二次检索，感到不太方便。,主题指南类检索软件是目前网络检索中最常用的检索软件。这种软件查准率高、速度快、使用方便。现大部分网站都具备主题指南类检索功能。,5.3.3 网络营销信息检索应该注意的问题,1网上信息多而分散，得到有用信息难,2网络信息检索能力有限，得到全面信息难,3网络信息鱼龙混杂，得到可靠信息难,4各种检索软件检索方法不统一,5语言翻译要准确，力求获得真实信息,5.3.4网络营销信息检索的步骤,1确定检索主题,2
45、明确检索目标,3规划检索方法,4分布细化逐步实现检索目标,5.3.5 常用搜索引擎,1雅虎搜索,2百度搜索,3Google搜索,4中国搜索,5搜狗搜索,6有道网易搜索,103721搜索 阿里巴巴收购,7中国经济信息网,8爱问 9.搜搜(www.soso.co)腾讯,http:/ 网络营销信息储存,5.4.2 网络营销信息整理,1确认信息时效，明确信息来源,2去伪存真，去粗取精，初步筛选,3浏览信息内容，添加明确文件名,4按专题分类归档，方便检索调用,5.4.3 网络营销信息分析,网络营销信息分析的目的就是针对具体应用，抽取商业数据库的有关部分，对它进行加工、运算，得到期望的数据形式。,案例：Y
46、ahoo！的用户分析调研,1.公司基本情况如果说互联网改变了世界，那么改变了美国人生活的就是雅虎。对整个互联网产业来说，雅虎是一面旗帜，Yahoo！作为第一家网上搜索引擎，是最大的一家涉及信息流量、广告、日常起居的大型公司，其主页如图4-1所示。,图4-1 Yahoo！主页,2. Yahoo！的用户分析调研的背景Yahoo！的欧洲网站在1997年的第一季度便接待了70名广告商。Yahoo！最近又宣布IBM公司作为三大因特网广告商之一，已经选择Yahoo！首创多语种因特网广告节目。Yahoo！在欧洲的主要广告商还包括英国航空公司、Opal公司、Nescafe公司、Peugeot公司和Karsta
47、dt公司。承担着向广告客户提供准确的信息流量的责任，但作为一家销售驱动的商业典范，公司的目标要向广告商提供更为精确的网上用户统计信息，以及为Yahoo！的用户提供更为详细的个人信息。,3. Yahoo的用户分析调研Yahoo！授权英国营销调研公司完成此项目，该公司提供抽样调研软件及服务设备。大陆研究和Quantime公司设计了一个两阶段调研计划。通过设计Yahoo！因特网使用软件，使其保持与Quantime公司已有CATI设备的一致性。因为使用的是同种语言，因此因特网调研在逻辑上与CATI调研相似。复杂的循环及随机程序能保证所收集数据的稳定性。而且，前面问题的答案可供后面的问题使用，以使调研适
48、合每一位被访者，并有效鼓励其合作。,第一阶段：收集数据。主要收集德国、法国及美国的Yahoo！商业用户及一般用户访问Yahoo网站的数据，了解其上网动机及主要网上行为。这就要求Yahoo！做到所有的调查及回答过程都必须使用被访者的本国语言。第一阶段的调研包括10个问题，涉及到被访者的媒体偏好、教育程度、年龄、消费模式等等，主要就是吸引、督促被访者参与、完成调研，以确保收集到最佳信息。在第一阶段中，仅两周的时间便接到了1万份来自这三个国家的回答完整的结果，这意味着调研已经接触到目标群体。同时，在第一阶段，还要求被访者提供其E-mail地址以备第二阶段调研的再次联系，进行深度调查。,第二阶段：深度调研；第一阶段所调查的是激活调研窗口并完成基本调研的网上使用者，而第二阶段则对那些在第一阶段中留下了E-mail地址并同意继续接受访谈的人进行。这些被访者将收到一份E-mail通知，告之他们调研的网址。在第二阶段中，对已留下E-mail地址的人进行深度调研时，可以在其上次中断的地方进行重新访问。这样做虽然使第二阶段的问卷相对长了些，但中途断线率降到5%6%。这在某种程度上得到了个人E-mail收发信箱的激励，并赢得了1/5的电子组织者的支持。,
