1、2018/12/13,升达营销系崔艳红,1,电子商务概论,崔艳红 郑州大学升达经贸管理学院营销系 Email:,手机13673659361 Blog:http:/ 电子商务物流,第一节 物流概述 第二节 物流技术的发展 第三节 电子商务和物流的关系 第四节 供应链与供应链管理 第五节 电子商务与供应链管理,2018/12/13,升达营销系崔艳红,3,电子商务与物流,在电子商务环境中信息流是最重要的，贯穿交易始终，引导资金流、物流流动，而物流是基础。物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。物流是电子商务的最重要、也是其最终的环节 电子商务：“成也物流，败也物流”,2018/12/13,升达营销系
2、崔艳红,4,没有现代物流系统的支撑，就没有电子商务没有电子商务系统的支撑，就没有现代物流,2018/12/13,升达营销系崔艳红,5,第一节 物流概述,一、物流概念的产生与发展 物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”(Physical Distribution，PD) 1963年被引入日本，日文译为“物的流通”。20世纪70年代以后，在日本出现了“物流”的说法。此时物流是狭义的物流，仅指流通领域中的物流。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,6,20世纪80年代 出现“物流” Logistics的概念，此时物流的内涵也扩大了。Logistic
3、s的原意为“后勤”，这是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。其中所提出的“后勤”是指将战时物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,7,物流定义狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域内的经济活动。广义的物流，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。,2018/12/13
4、,升达营销系崔艳红,8,我们可采用这个定义： ,物流术语国家标准：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,9,二、物流的分类,2018/12/13,升达营销系崔艳红,10,社会物流（宏观、大物流） 是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。社会物流的范畴是社会经济大领域。 企业物流（微观） 企业供应物流、企业生产物流、企业销售物流、企业回收物物流及企业废弃物物流,2018/12/13,升达营销系崔艳红,11,企业供应物流：为生产企业提供原材料、零部件或其
5、他物品时，物品在提供者与需求者之间的实体活动。 生产物流：生产过程中原材料、在制品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。 销售物流：生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。 回收物流：不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方形成的物品实体流动。 废弃物物流：将经济活动中失去原有价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、存储等，并分送到专门的处理场所时形成的物品实体流动。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,12,物流的功能,基本功能 运输、装卸、储存保管、包装、流通加工、配送、物流信息处理等,2018/12/13,升达营销系崔艳红
6、,13,三、现代物流理论和观点（一）后勤学（Logistics）后勤学指由于战争的需要和战争中叉车技术的大量使用，装卸、搬运、运输、保管等独立的功能要素，实行链索化、一贯化甚至一体化管理的一种理论。 强调对用户和消费者保障的严重性和严肃性,2018/12/13,升达营销系崔艳红,14,（二）供应链管理,供应链是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、制造商，通过仓库及配送中心到批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。 供应链管理是对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化的管理过程。为满足客户需求、把正确的商品在正确的时间配送到正确地
7、点的一套方法。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,15,（三）第三方物流思想,所谓第三方物流(Third Party Logistics，TPL)是指独立于供应方和需求方的专业化的物流中间人（代理人）以签订合同的方式为委托人提供部分或者全部的物流服务。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,16,（四）第四方物流（Fourth party Logistics,4PL）思想,所谓第四方物流，根据其首创者美国埃森哲(原安德森)咨询公司的定义，一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,
8、17,案例介绍,自动物料储运系统能够自动把生产过程中涉及到的原材料、零部件、在制品、完成品等在仓库和车间以及厂区的其他地方之间进行运送、包装和储存。它包括自动化运输设备和自动化存储系统。 http:/ II 高速盒式仓库,2018/12/13,升达营销系崔艳红,19,输送和分类,输送系统,适用于快速，平滑，综合物流先进方法。,适用于高速配送自动化的滑块和皮带分类拣选,分类系统,适用于料箱，料盒或托盘的快速，灵活，节省成本的输送系统。,数字显示式拣选系统,2018/12/13,升达营销系崔艳红,20,自动小车,适用于料箱，料盒或托盘的快速，灵活，节省成本的搬运系统。,有轨式无人搬运车,使用大福特
9、有的可以使用10年的电池，并且可以90度原地转弯。,自动导引小车,快速，安静，节省空间的自动进行物品补充的系统。,悬挂单轨式系统,2018/12/13,升达营销系崔艳红,21,便捷台车,拣选台车,使装载和卸载维持在一个舒适的高度的人性化的设计方案。,高度保持台车,为实时无纸有序拣选提供简单，经济的设计方案。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,22,仓库管理软件,用于常规和自操作下的实时库存控制。,仓库管理软件,2018/12/13,升达营销系崔艳红,23,第二节 物流技术的发展,2018/12/13,升达营销系崔艳红,24,1.条形码技术,条形码的定义：由一组规则排列的条、空及字符组成的
10、，用以表示一定信息的代码。 具体来讲，条形码是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,25,条形码的意义,条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。 条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法，当今在欧美等发达国家兴起的供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。 条码是实现POS系统、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是物流管理现代化、提高企业管理水平和竞争能力
11、的重要技术手段。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,26,条码识别装置,条码识别采用各种光电扫描设备，主要有以下几种： 光笔扫描器。似笔形的手持小型扫描器。 台式扫描器。固定的扫描装置，手持带有条码的卡片或证件在扫描器上移动，完成扫描。 手持式扫描器。能手持作用和移动使用的较大的扫描器，用于静态物品扫描。 固定式光电及激光快速扫描器。是由光学扫描器和光电转换器组成。是现在物流领域应用较多的固定式扫描设备，安装在物品运动的通道边，对物品进行逐个扫描。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,27,EAN条码及我国通用商品条码,EAN条码是国际上通用的通用商品代码，我国通用商品条码标准也采用
12、EAN条码结构。标准版是由13位数字及相应的条码符号组成（EAN-13），在较小的商品上也采用8位数字码及其相应的条码符号（EAN-8）。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,28,前缀码。由三位数字组成，是国家的代码，我国为690、691和692，是国际物品编码会统一决定的。 制造厂商代码。由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一厂一码。 商品代码。由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品，由厂商确定，可标识十万种商品。 校验码。由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。,EAN-13,2018/12/13,升达营销系崔艳红,29,UCC/EAN-128贸易单元128条码,物流
13、条码主要采用UCC/EAN-128条码。是由国际物品编码协会、美国统一代码委员会和自动识别制造商协会共同设计而成的。 它是一种长度可变的连续性自动校验数字式码制。贸易单元128码是物流条码实施的关键。它能够更多地标示贸易单元的信息，如产品批号、数量、规格、生产日期、有效期、交货地等，使物流条码成为贸易中的重要工具。,UCC/EAN-128条码,2018/12/13,升达营销系崔艳红,30,二维条码,由于一维条码只是一种商品的标识，它不含有对商品本身的任何描述，并且，它无法标识汉字的图像信息，在需要大量产品信息的场合就显得尤为不便。于是出现了二维条码。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,3
14、1,二维条码/二维码,二维条码/二维码 （2-dimensional bar code） 是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的；在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念，使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,32,一维条码和二维条码的比较,一维条码的符号是沿垂直方向印刷标示，作为水平方向的“线”存储信息；而二维条码的符号是在水平和垂直两个方向来印刷标示，以“面”来存储信息，阅读也是以识别“面”为
15、特征的。 一维条码一般只能容纳20个文字的信息；而二维条码可以容纳2000个文字左右的信息，信息的表达方式不仅限于英文字母和数字，还可以是汉字等。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,33,2018/12/13,升达营销系崔艳红,34,二维条码的优点,存储量大，可以存储中文 可以在编码及解码时加上密码 可影印及传真 可追踪产品的流向 使用“错误纠正码”技术，可将磨损率高达50%的条码正确读出 在无法得到产品资料或达到资料库时，可提供备援资料,2018/12/13,升达营销系崔艳红,35,在纽约州的高速公路上，如果您的汽车违章驾驶，马上会有一名交通警察来到您身边， 交警手持PDF417数据采
16、集器扫描您的驾驶执照和汽车年检标签，同时输入您的违章代码， 打印出罚款单，所有这些程序在短短的30秒钟内就可全部完成。这套PDF417二维条码管理系统是纽约州实行的一项新的管理措施，目的在于全面提高车辆的管理水平及交警的工作效率，从而保障交通的安全与畅通。,二维条码的应用,2018/12/13,升达营销系崔艳红,36,二维条码的应用,2018/12/13,升达营销系崔艳红,37,条码技术的应用,主要用于商业零售、图书流通、仓储管理与物流跟踪、质量跟踪管理以及数据自动录入等。 Case:物流条码的应用实例,2018/12/13,升达营销系崔艳红,38,包 裹 详 情 单,CityLink 为一家
17、24小时速递公司 实现包裹的全程追踪 不再需要手工重复录入数据 不需要和数据库连接就可随时获取客户的详细信息 带来高品质服务,CityLink - 英国,2018/12/13,升达营销系崔艳红,39,2. 射频技术及应用（Radio frequency)射频技术RF（Radio Frequency）的基本原理是电磁理论。 优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能。 适用领域：物料追踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。,2018/12/13,升达营销
18、系崔艳红,40,国内的应用:高速公路的收费站口，使用RF可以不停车收费;我国铁路系统使用RF纪录货车车厢编号的试点已运行 了一段时间;物流公司将RF用于物流管理中(车,货物的跟踪等);考勤系统,检票系统，图书馆，商场等;,2018/12/13,升达营销系崔艳红,41,军事后勤中的应用美国和北大西洋公约组织（NATO）在波斯尼亚的“联合作战行动中”，不但建成了战争史上投入战场最复杂的通信网，还完善了识别跟踪军用物资的的新型后勤系统，这是吸取了“沙漠风暴”军事行动中大量物资无法跟踪造成重复运输的教训.无论物资是在定购之中、运输途中、还是在某个仓库存储着，通过该系统，各级指挥人员都可以实时掌握所有的
19、信息。该系统途中运输部分的功能就是靠贴在集装箱和装备上的射频识别标签实现的。接收装置收到RF标签信息后，连同接收地的位置信息上传至通信卫星，再由卫星传送给运输调度中心，送入其信息数据库中。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,42,诺丁汉大学医院应用RFID技术防止未经允许就将新生儿从婴儿房带走,2018/12/13,升达营销系崔艳红,43,3. GPS（global position system） GPS（global position system）全球定位系统，利用卫星星座、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位，能对静态、动态对象进行动态空间信息的获取，快速、精度均匀、不受天
20、气和时间的限制反馈空间信息。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,44,GPS具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS在物流领域可以应用于汽车自定位、跟踪调度，用于铁路运输管理，用于军事物流。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,45,美国国防部GPS系统：工作卫星、地面监控系统、信号接受系统 俄罗斯的GLONASS系统 国际海事卫星组织的INMARSAT系统,2018/12/13,升达营销系崔艳红,46,美国国防部GPS系统,全球定位系统（Global Position System，GPS）是本世纪70年代由美国国防部批准，陆海空三军联合研制的新一代空间卫星导航定位
21、系统。其主要目的是：为陆、海、空三大领域，提供实时、全天候和全球性的导航服务，并用于情报收集、核爆监测和应急通讯等一些军事目的。到1994年3月，全球覆盖率高达98%的24颗GPS卫星星座已经布设完成。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,47,GPS系统,2018/12/13,升达营销系崔艳红,48,利用GPS系统实现货物跟踪管理,安装在车辆上的GPS定位仪可以实时获取车辆的位置信息，包括经纬度、速度、方向等，通过车辆无线数据通信系统，将车辆的定位信息以短消息的方式发送到指挥中心，并显示在电子地图上。同样，无线车载终端也可以将指挥中心的命令传送到移动的车辆上。 涉及的技术： GPS系统G
22、IS地理信息系统GSM全球移动通信系统物流管理系统,2018/12/13,升达营销系崔艳红,49,GPS的典型应用,1、 用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。 利用全球卫星定位系统开发车载导航系统,2018/12/13,升达营销系崔艳红,50,2018/12/13,升达营销系崔艳红,51,2、用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定、航向的实时调度、监测及水上救援在我国，全球卫星定位系统最先使用于远洋运输的船舶导航。我国跨世纪的三峡工程也已规划利用全球卫星定位系统来改善航运条件、提高航运能力。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,52,3、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视我
23、国于1996年3月在西安威阳国际机场进行了世界首例完整的未来空中管理系统(CNSATM)演示，并获成功。 4、用于铁路运输管理。我国铁路开发的基于 GPS的计算机管理信息系统，可以通过 GPS和计算机网络实时收集全路列车、机车、车辆、集装箱及所运货物的动态信息，可实现列车、货物追踪管理。 5、用于军事物流。全球卫星定位系统首先是因为军事目的而建立的，在军事物流中，如后勤装备的保障等方面，应用相当普遍.,2018/12/13,升达营销系崔艳红,53,4. GIS地理信息系统GIS （geographical information system)作为获取、处理、管理和分析地理空间数据的重要工具、
24、技术和学科，近年来得到了广泛关注和迅猛发展。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,54,2018/12/13,升达营销系崔艳红,55,其基本功能是将表格型数据（无论它来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析 其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,56,2018/12/13,升达营销系崔艳红,57,2018/12/13,升达营销系崔艳红,58,第三节 电子商务与物流的关系物流是实施电子商务的根本保证 （1）物流是电子商务的基本构成部分,20
25、18/12/13,升达营销系崔艳红,59,物流是实施电子商务的根本保证,（2）物流保障生产 生产的顺利进行需要各类物流活动支持。整个生产过程实际上就是系列化的物流活动。 合理化、现代化的物流保障了现代化生产的高效进行。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,60,物流是实施电子商务的根本保证,（3）物流服务于商流,商流：商品所有权由供方转移到需方。 在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，如何轻松的商流活动都仍会退化为一纸空文。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,61,物流是实施电子商务的根本保证,（4）物流是实现“以顾客为中心”理
26、念的根本保证,2018/12/13,升达营销系崔艳红,62,第四节 供应链与供应链管理,一、供应链定义 所谓供应链，是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,63,供应链管理(Supply Chain Management，SCM),对供应链中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制一体化管理过程，覆盖了从供应商的供应商到客户的客户的全过程 其主要内容包括外购、制造、分销、库存管理、运输、仓储、客户服务等。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,64,二、供应链管理
27、的目标,使整个供应链(从原材料采购、生产、分销配送到商品销售给顾客)各个环节高效协同工作，建立一个最优的商品供应体系，降低整个供应链上的物流成本，大大提高经营效益，同时提高对顾客的服务水平。 一是降低物流费用 二是降低交易费用。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,65,第五节 电子商务与供应链管理,一、电子商务与供应链管理的相互关系 （一）供应链管理的技术支撑电子商务、信息网络 （二）供应链管理对电子商务的促进作用 1.供应商(Supplier)管理 2.库存(Inventory)管理 3.分配(Distribution)管理 4.渠道(Channel)管理 5.支付(Payment)管
28、理,2018/12/13,升达营销系崔艳红,66,二、电子商务环境下加强供应链管理的策略,1.采用第三方物流(3PL)方式改善企业外部物流情况。 2.完善企业网络基础设施，改革企业内部供应链管理模式 3.进行业务流程再造(BPR)，实施ERP系统。 4.加强协同整合。 5.重视CRM（客户关系管理，Customer Relationship Management）建设,2018/12/13,升达营销系崔艳红,67,CASE:联合包裹(UPS),UPS 于 1907 年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展到拥有 426 亿美元资产的大公司。如今的 UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界最大的包裹递送公司和全球领先的专业运输和物流服务的供应商，UPS 通过结合货物流、信息流和资金流，不断开发物流、供应链管理和电子商务的新领域。,2018/12/13,升达营销系崔艳红,68,2018/12/13,升达营销系崔艳红,69,2018/12/13,升达营销系崔艳红,70,电子商务企业物流实际运作,joyo物流模式是大中城市自己配送为主，快递公司在旺季提供支援，而偏远地区则采取邮局邮寄的组合模式 当当的外包模式,2018/12/13,升达营销系崔艳红,71,
