1、电 子 商 务,主讲教师：蓝祺花E-mail:,电子商务课程介绍,1、课程背景 “信息化”、“网络化”大潮，网络经济、知识经济社会 我国企业对电子商务知识和人才的需求 大学里新课、新专业,新生事物，都在不断地探索 新型的管理人才的知识需要： “宏观+微观”电子商务知识、“管理+技术”、“培养符合新世纪新经济的新知识和观念”2、最好具备的基础知识（否，也不要紧）计算机基础和应用知识、 网络基础和Internet应用、商务管理,培养目标,作为新经济的代表，电子商务在全球蓬勃发展，社会对电子商务的人才需要越来越大，要求越来越高。培养掌握电子商务专业理论与专门技术，具备英语应用能力、计算机应用能力，能
2、胜任现代生产、建设、管理、服务需要的网络营销、网络贸易、网站开发、设计、管理等岗位的专门人才就成为历史的必然。 从事电子商务的工作人员可以分成三类:1、技术人员。 2、电子商务的实务操作人员。 3、电子商务管理、组织和控制人员。,技术型人才,其从事的工作主要是电子商务平台设计（如网站策划、网络编辑与电子商务平台安全设计）、电子商务网站设计（如网站页面设计、数据库建设、程序设计开发、站点管理与技术维护）、电子商务平台美术设计（如网站美工处理、图像与视频处理）等工作，因此其产品可替代性很高，许多信息类的专业如计算机应用、网络管理、数据库应用、信息工程等专业的学生经过适当的培训都可进入到这个行业，行
3、业进入门槛相对较低，竞争压力较大。,实务操作人才,其从事的工作主要是企业网络营销（如利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务）、网上贸易（如利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易）、新型网络服务商的内容服务（如网站运营管理、频道规划、信息管理、频道推广）、电子商务支持系统的推广（如网站推广、电子商务支持服务）、电子商务创业（如利用虚拟市场提供产品和服务），其产品具有一定的特殊性，一般的信息类人员很难做好，行业进入门槛很高，因此其产品可替代性很低，竞争压力较轻，相对集中在营销类、贸易类、金融类、会计类的专业。,综合管理人才,其从事的工作主要是电子商务平台综合管理（如电子商务项目管理）、
4、企业电子商务综合管理（如企业电子商务整体规划、建设、运营和管理），这类人才要求既要对计算机、网络和网络经济有深刻的认识，又要具备项目管理的能力.,3、课程内容及要求是交叉知识课程：管理科学+计算机与网络技术+物流知识+商务知识+法律等学科的交叉主要内容： 电子商务的基础知识 电子商务技术支撑 物流知识 企业如何建设电子商务 我国电子商务发展状况 案例,多学科知识和经验不要死啃课本，咬文嚼字，只要理解就可以，本身新技术和新商务等正在发展中，就没有特别准确的答案。要有独立见解目标：更新知识，更新观念，有所准备，争取将来在EC领域有所作为。,其它说明,参考书籍,1、电子商务原理与应用/王玉珍主编.科
5、学出版社，2012，1 2、电子商务（原书第7版）/（美）加里 p.施奈德著；成栋译.机械工业出版社，2008.7 3、电子商务案例分析 /施志君主编.化学工业出版社，2009.2,常用学习网站,http:/ http:/ http:/中国互联网中心 http:/ http:/ 亚马逊 http:/() 卓越（中国最大的图书影像书城） http:/ 阿里巴巴（全球最大的网上贸易市场 马云）http:/ 淘宝http:/ 当当（全球最大的中文网上商城俞渝，李国庆） http:/ （茶多网 ） 福建省讯网网络科技有限公司 （环球鞋网 ） 厦门万翔网络商务有限公司 （万翔商城 www.anport-
6、） 厦门七匹狼服装营销有限公司 （七匹狼官方网站 ）,考核方法,平时成绩占30%，卷面（闭卷考试）成绩占70%；平时成绩（10分）包括出席、病假、事假、迟到、旷课等记录；病假和事假最多允许2次，超过一次减2分；迟到一次减1分；旷课一次减3分。 平时成绩（10分）：案例准备与讲解，每次课最后留出30分钟，供两位同学上台分享电子商务案例，每位发言10-15分钟，按照学号依次进行，从第二周课开始。 平时成绩（10分）；写一份电子商务创业计划书，3电子文档期末考试前发送至邮箱：邮件名称统一格式：EC创业计划书_学号_姓名.doc,日常生活中的电子商务,实例一：网上机票业务,实例二：淘宝网上的淘宝热,实
7、例三：当当网上购书业务,,第一章,电子商务概述,本章内容,第一节 电子商务导论,第二节 电子商务发展现状与发展趋势,第三节 电子商务与传统商务的区别及优势,第四节 电子商务对社会经济生活的影响和作用,本章小结,要点及学习目标,一、认识学习电子商务的重要性，掌握其本质。,二、了解电子商务的产生基础。,三、掌握电子商务的特点与优势。,四、把握电子商务的发展现状与趋势。,引例： Internet,网络英雄,1.陈天桥，1999年创办盛大， 300万买下韩国传奇游戏，最高日收入达1000万元人民币.2000年得到中华网300万美元投资。盛大先后代理运营了传奇、新英雄门、疯狂坦克等多款网络游戏。2003
8、年得到软银4000万美元投资的盛大，在纳斯达克上市。 2004年财富80亿。05年第4季度虽然亏损了5亿人民币，但是身价还达到10亿美金，排名中国十大首富第一.,2.丁磊,主要公司：网易公司 公司总部：北京 出生地：浙江宁波 教育：大学(中国电子科技大学，通信技术专业) 上市情况：纳斯达克- NTES网易(2000年6月) 主要行业：短信服务，在线游戏，门户网站 1997年6月创立网易、03年个人仅占网易57%的股份，资产就达到70亿元人民币，32岁就成为中国的首富，05年排名第三，身价暴增至12。67亿美金。06年第五，70亿。,3.李彦宏,1999年，李彦宏和徐勇回国创建了百度，一年后百度
9、成为全球最大的中文搜索引擎技术公司。2003年第二季度，百度宣布全面盈利。目前，百度的竞价排名客户达3万余家。2005年8月5日，百度在美国上市，当天 股票飙涨350%，收于122美元，其身价已经超过9亿美元。,引例：企业篇,1999年3月创立阿里巴巴商业网站，05年收购了中国雅虎，在03年的时候他的网站每天营业额为100万元，04年每天的利润是100万，到05年每天光给国家交税就打100万元； 全球化网上贸易市场； 中国最大的B2B网站，全球最佳B2B网站之一； 每天流量1050万人次，汇聚324万商人会员，海外会员超70万；,引导案例,教材P1电子商务是在与计算机技术、网络通信技术的互动发
10、展中产生和不断完善的，近年来依托于计算机互联网络(即因特网Internet)，随着其爆炸性发展而急剧发展的。本章将主要讨论电子商务的起源、发展历程、发展前景和现状以及电子商务发展的基本环境和带来的变革、电子商务与传统商务的差别以及电子商务的优势等。,第一节 电子商务导论,互联网(Internet)在现实世界之中又创造了个新的世界虚拟网络世界。在互联网的基础上产生的电子商务技术，是20世纪最重要的科技成果。,()电子商务产生与发展的环境,（二）电子商务发展阶段,一、电子商务时代,二、电子商务的形成与发展,20世纪最伟大的发明是计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。
11、乌加培（经济学家）,一、电子商务时代,互联网(Internet)在现实世界之中又创造了个新的世界虚拟网络世界。中国科学院路甬祥院士把互联网世界称做地球的第六大洲。在互联网的基础上产生的电子商务技术，是20世纪最重要的科技成果。 “21世纪的市场，要么电子商务，要么无商可务。” 微软公司董事长比尔盖茨,“互联网的力量就是每个人都可直接做生意。” 戴尔电脑总裁麦克戴尔 “我们进入网商时代，这个是互联网真正的价值所在。” 阿里巴巴公司首席执行官马云 “如果错过互联网，与你擦肩而过的不仅是机会，而是整整一个时代。” 6688网总裁王俊涛,20世纪90年代起，全球商业领域发生了巨大的变化。IT技术被广泛
12、地运用到各个领域，尤其是被广泛地运用到家庭之后，人们的工作和生活方式更是发生了巨大变化，全球的生活节奏因此而加快。 电子商务时代来了！作为这个时代的人，就要学会适应这个时代，融入这个时代，掌握这个时代所赋予我们的工具，利用工具创造财富。,二、电子商务的形成与发展,在1839年，当电报刚开始出现的时候，人们就开始产生了运用电子手段进行商务活动的设想。 1946年计算机（电子数字积分计算机ENIAC）发明。 电子商务起源于计算机的电子数据处理（EDI）技术。 互联网形成后飞速发展,电子商务的产生,二、电子商务的形成与发展,3、信用卡及其他电子支付手段的普及。为电子商务中的网上支付提供了重要的保证。
13、,4、安全协议的应用。为在网络上开展电子商务提供了安全保障。,()电子商务产生与发展的环境：技术环境,1、计算机的广泛应用。 这为电子商务的应用提供了基础条件。,2、网络的普及和成熟。这为电子商务的发展提供了一个快捷、安全、低成本的信息交流平台。.,()电子商务产生与发展的环境：经营环境 （1）市场环境,“无纸化”成为共同需求,传统的以纸质方式传递文档已不能适应全球化贸易的要求,小批量多品种的生产方式,客户满意 度,传统的大批量生产方式已不能满足来自不同区域市场的客户的要求,在强势的客户面前，传统的客户服务已经无法使客户满意,()电子商务产生与发展的环境：经营环境 （1）市场环境,全球产业布局
14、的调整,传统的大型、纵向、集中式的组织形式向横向、分散式、网络化发展。,降低交易成本是保持竞争优势的关键,电子商务可以帮助改善信息流和增加行动的协调性而降低交易成本,()电子商务产生与发展的环境：经营环境 （2）政府大力支持,1、政府开始尝试“网上采购”,自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布“全球电子商务纲要”以后，电子商务受到世界各国政府的重视，许多国家的政府开始尝试“网上采购”，这为电子商务的发展提供了有力的支持。,1994年年初，经国务院批准，成立了中国经济信息化联席协会，协调建设中国的“三金”工程，即“金桥”、“金卡”和“金关”。,2、中国政府十分重视国家信息化建设,（
15、二）电子商务发展阶段,EFT和 EDI阶段,E概念电子 商务阶段,发展阶段图解,互联网电子 商务阶段,1EFT和EDI阶段在20世纪70年代，电子资金转账（EFT）成为金融市场首先使用的一种电子商务。因使用费用太高，其应用范围非常有限。 20世纪70年代后期至80年代早期，EDI技术使电子商务在企业之间得到快速发展。EDI将电子交易从单纯的金融领域扩展到其他类型的业务处理如预订；EDI扩大了应用电子交易的企业数量，并相继出现了更多的新的电子商务应用，从旅游预订系统到股票交易等。 EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。,EDI电子商务的局限性,解决方
16、式是建立在大量功能单一的专用软硬件设施的基础上的 。,增值网的使用费用昂贵。,对技术、设备、人员都有较高的要求。,EDI电子商务,局限1,局限2,局限3,2互联网电子商务阶段,2. Internet迅速普及：满足了中、小企业对于电子数据交换的需要。,1、产生背景：由于EDI通信系统的建立需要较大的投资，而且EDI对于信息共享的考虑也较少，不能满足中、小公司对EDI的需要。,营业性网站 数目,1995,1998,2001,2003,2000个,42.4万,520万,近1亿,费用低廉：开放性的Internet，使用费用便宜,覆盖面广：Internet遍及全球的各个角落 .,功能更全面：Intern
17、et全面支持不同类型的用 户实现不同层次的商务目标,使用更灵活：基于Internet的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制,基于Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势 ：,基于Internet的电子商务,基于Internet的电子商务的后续发展,Internet克服了EDI的不足，满足了中、小企业对于电子数据交换的需要。,基于Internet的电子商务，最初主要是利用Internet的Email功能进行日常商务通信；现发展到利用Internet进行信息发布。,1996年6月14日，联合国贸易委员会通过电子商务示范法，标志着真正电子商务阶段的发展。,1,2,3,
18、3E概念电子商务阶段,2.电子信息技术和医疗结合,3.电子信息技术和政务结合,1.电子信息技术和教育结合,5.电子信息技术和金融结合,4.电子信息技术和军务联系,还有电子信息技术与企业组织形式结合形成虚拟企业等 等。,对应于不同的E概念，产生了不同的电子商务模式。随着电子信息技术的发展和社会需要的不断提高，人们会不断地为电子信息技术找到新的应用，必将产生越来越多的E概念，人类社会也将进入真正的E时代。,第二节 电子商务发展现状与发展趋势 1.电子商务在国际的发展状况,2008年电子商务的广泛应用降低了企业经营、管理和商务活动的成本，促进了资金、技术、产品、服务和人员在全球范围的流动，推动了经济
19、全球化的发展。,2008年世界电子商务交易额达13.8万亿美元，占全球商品交易的18，发展中国家电子商务异军突起，日益成为国际电子商务市场的重要力量。,在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的14，在美国则已高达13以上 。,（1）世界范围的电子商务继续快速发展,（2）发展中国家电子商务异军突起,（3）欧美国家电子商务业务开发得如火如荼,（2）电子商务在中国的发展状况,第一阶段,第二阶段,第三阶段,在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致了中国电子商务的应用与发展。,在1997年和199
20、8年，中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。,电子商务的主体正在由IT厂商、媒体和电子商务服务商转换为企业，传统企业正在大规模进人电子商务领域 。,3个阶段,26次互联网调查（2010年7月 15日）,截至2010年6 月底，我国网民规模达4.2亿人，互联网普及率持续上升增至31.8%。手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增4334万，达到 2.77亿人，增幅为18.6%。 值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到1.4亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率
21、均在30%左右，远远超过其他类网络应用。,普及率,2009年全球电子商务份额,中国电子商务交易额增长态势,第28次中国互联网络发展状况统计报告 2011.7.19,报告显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，互联网普及率为36.2%，较2010年底提高1.9个百分点。网民规模增长减缓；引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。,2011年上半年，我国手机网民规模继续稳步扩大。截
22、至2011年6月底，我国手机网民达3.18亿，较2010年底增加1495万人。中国的手机网民数尽管继续保持增长态势，但增长速度明显放缓。,区域特点,第一梯队：互联网发展水平较好，普及率高于全国平均水平，主要集中在东部沿海地区和部分内陆省份。包括北京、上海、广东、浙江、天津、福建、辽宁、江苏、新疆、山西、山东、海南、重庆、陕西十四个省或直辖市，较2009年增加4个。其中，北京互联网普及率高达69.4%，上海和广东分别为64.5%和55.3%。 第二梯队：互联网普及率低于全国平均水平，但是高于全球平均水平，包括青海、湖北、吉林、河北、内蒙古、黑龙江六个省和直辖市，较2009年减少2个第三梯队：互联
23、网发展水平较为滞后，网络普及率低于全球平均水平，集中在西南部各省和中部地区，包括宁夏、西藏、湖南、河南、广西、甘肃、四川、安徽、云南、江西、贵州十一个省或直辖市，较2009年减少2个。,三大梯队,20032006年是中国电子商务上台阶的重要时期，电子商务应用初见成效： 2005年，全国企业网上采购商品和服务占采购总额的比重约85%，企业网上销售商品和服务占主营业务收入的比重近2。与此同时，电子商务发展相关的政策法律环境、信用环境、数字认证、标准体系、在线支付、现代物流和人才培养支撑环境有所改善。 2004年颁布的中华人民共和国电子签名法就是这样一个标志性事件。电子签名法确定了电子签名法律的有效
24、性、可信性。 2005年出台的国务院办公厅关于加快电子商务发展若干意见也对促进我国电子商务的发展起到了巨大的作用。 中国电子商务行业应用在2006年得到进一步普及，行业电子商务平台数量和质量都有了大幅度提高。,（3）我国电子商务发展过程中存在的问题,我国发展电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术经济政策。,电子商务法律法规、电子商务标准、规范严重滞后，急需加强。,计算机应用水平低，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。,1,3,2,（3）我国电子商务发展过程中存在的问题(续),电子商务所需要的市场经济环境、运行环境不完善，社会信用体系未完全建立。,我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低
25、。,企业体制等尚不能适应市场经济的要求，部分领导对电子商务应用的认识不足。,4,6,5,二、电子商务的发展趋势,五个方面,1商业模式创新,2智能化,3新型网络技术,4协同,5专门化,电子商务五方面的发展趋势,趋势 1商业模式创新,成功的商业模式是企业维持发展、保持其竞争优势的核心要素。从互联网电子商务的成功和失败的案例中能够清晰地发现商业模式对企业的意义。,电子商务所依赖的网络环境拥有大量的信息，对于这些信息的收集、分析和利用完全依靠人工是不可能的，智能技术将广泛应用于电子商务的各个环节，从供应商、商业伙伴的选择，到生产过程的优化。,趋势 2智能化,趋势 3新型网络技术,四个推动技术：,(1)
26、P2P技术仍处于发展与成熟阶段。,（2） 3G技术将大大推动电子商务向移动商务方向发展。,(3)网格计算将彻底改变现有的计算模式。,(4)基于IPv6的第二代互联网通信技术越来越普及。,电子商务五方面的发展趋势,趋势 4协同,网络技术的迅速发展，使得企业内部部门之间、企业与企业之间的分工协作发生了变化，从而引起企业的组织形式、组织文化、管理方式、决策过程发生变化，相继出现了虚拟企业、动态联盟等企业组织形式。,利基电子商务可以改变这种模式，即使是非常冷门的旅游线路，都可能以极低的成本和极快的速度在网上将具有特殊兴趣的一群人聚集在一起。,趋势 5专门化,1、电子商务实务的运作过程（区别）,第三节
27、电子商务与传统商务的区别及优势,2、传统商务与电子商务的比较,1、交易虚拟化,2交易成本低,3交易效率高,4交易透明化,电子商务极大地缩短交易时间，使整个交易非常快捷与方便。,贸易的双方均可通过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。,电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低 。,通畅、快捷的信息传输保证了信息之间互相核对，防止伪造信息的流通。,3、电子商务与传统商务的根本区别,（1）传统商务中的信息流是一种典型的直线结构 顾客销售部门设计部门生产部门采购部门供应商 提问：1）信息的传递有什么缺点2）对企业有什么影响？,（2）电子商务中的信息流,电子商务通过利用现代信息技术，尤其是互联网技术，改变商务
28、活动中的信息流，从而改变业务流程，提高企业竞争力。,分析： 企业顾客 企业内部 企业企业,二、电子商务的优势,Internet上的销售相对于传统销售模式可在更大程度上、更大范围内满足网上用户的消费需求。,电子商务具有极大的速度、效率优势。加快生产流通速度 ，提供了更快捷的服务 。,利用Internet渠道可避开传统商务渠道中许多中间环节，降低流通费用、交易费用和管理成本 。,优势,1. 时空优势,2速度优势,3成本优势,二、电子商务的优势（续）,Internet具有实时互动式沟通的特点，并且不受任何外界因素干扰，消费者更容易表达出自己对产品及服务的评价。,利用电子商务技术，可以全方位展示产品及
29、服务功能的内部结构 。,快捷方便的查询功能、人性化的商品目录、价格比较的功能，将促进某些商品转向网上交易。,优势,4个性化优势,5信息优势,6便捷优势,第四节 电子商务对社会经济生活的影响和作用,一、电子商务对经济发展的重大影响,二、电子商务对人类工作和生活方式的影响,三、电子商务的效益分析,电子商务正在对社会和经济产生巨大影响，改变了人们工作和生活的方式，对企业的传统经营管理模式提出了新的挑战。,1、电子商务对经济发展的重大影响,基于Internet的电子商务和许多产品的电子化供应方式，将促进国际贸易的增长。信息产品通过网络交付，运输与管理费用的降低可使许多小批量国际贸易获利。,实现贸易的
30、全球化,促进国际贸易，改善贸易管理,（1）电子商务对国际贸易的影响,电子商务为企业提供了进入国际市场的便捷通道，打破了时间和空间的限制，在全球范围内寻找贸易对象。在网上完成贸易过程大大降低了交易成本，可选择的空间也大为拓宽。实现贸易的全球化、直接化、网络化和数字化。,（1）促进信息产业的增长,(2)促进信息基础设施的建没,(3)促进硬件、软件业及相关信息服务业的发展,(4)促进电信、计算机等相关产业的融合,2电子商务对国民经济信息化的影响,二、电子商务对人类工作和生活方式的影响,4电子商务将对传统行业带来一场革命,5电子商务将带来一个全新的金融业,6电子商务将转变政府的行为,3电子商务将改变企
31、业的生产方式,2电子商务将改变人们的消费方式,1电子商务改变了商务活动的方式,三、电子商务的效益分析,1优化库存,3降低企业采购成本,2. 经营规模不受场地限制,电子商务能加快并减少失误使产品更快到达用户手中。其需求的应变能力强。,电子商务使企业通过互联网向全世界的有关厂家索取信息，公司很快可以作出评估和决策，大大提高了企业的工作效率。,将营业窗口网络化、无形化，没有或只有很低的店面租金成本。经营方式灵活，方便采购、销售各种商品。,三、电子商务的效益分析（续）,电子货币的持有人可用它方便地购物和从事其他交易活动。,4支付手段的 高度电子化,5便于收集和 管理客户信息,7更有效的服务 和商机的增
32、加,6特别适合信 息商品的销售,在收到客户订单后，服务器可自动汇集客户信息到数据库中，便于分析,用户可在网上付款，可在网上下载所购物品。,可以实现24小时的在线服务，改进客户的满意度。,三、电子商务的效益分析（续）,8树立企 业形象 和品牌,12使用 更灵活,11缩短 生产周期,10改变 企业竞 争基础,9改变 企业竞 争方式,扩大了企业的竞争领域 。,电子商务具有一次性投入高和变动成本低的特征。,利用电子商务却可在短时期内打造企业的品牌形象。,可以不受特殊数据交换协议的限制。,最大限度减少因信息封闭而无谓等待的时间。,,本章小结在互联网的基础上产生的电子商务技术，是20世纪最重要的科技成果。电子商务已成为21世纪社会与经济发展的核心，也是网络应用的发展方向。 电子商务的产生和发展依赖于一定的经济和技术环境。 2009年受金融危机影响，我国中小企业普遍开始削减成本，由原来的传统营销模式纷纷转向寻求电子商务模式，电子商务成为不少中小企业走出困境的重要手段。,课后实践,登录阿里巴巴的网站，了解阿里巴巴是如何成功实施电子商务的，该企业采用了哪些成功的措施？你如何评价？,
