1、南京信息工程大学,电子商务,信息与控制学院,先修课程,计算机基础知识 经济学、市场营销、管理学,黄京华、闻中，电子商务教程北京：清华大学出版社，2010 刘彦舫，褚建立， 电子商务概论电子工业出版社,参考教材,主要内容,第1章 电子商务概述 第2章 电子商务技术基础 第3章 电子商务行业零售 第4章 电子商务行业拍卖 第5章 电子商务行业客服 第6章 电子商务模式 第7章 电子商务系统分析与设计 第8章 电子商务支付工具,主要内容,引子要了解电子商务，必须先了解互联网，要了解互联网，从以下人物和公司开始：,引例：人物篇 Internet,网络英雄,1.陈天桥，1999年创办盛大，2000年得到
2、中华网300万美元投资。2001年，盛大先后代理运营了传奇、新英雄门、疯狂坦克等多款网络游戏。2003年得到软银4000万美元投资的盛大，在纳斯达克上市。 2010年财富112亿。,2.丁磊,2003年中国百富榜 首富 2010年财富：149.6亿元公司总部：北京 出生地：浙江宁波 教育：大学(中国电子科技大学，通信技术专业) 主要公司：网易公司() 上市情况：纳斯达克- NTES网易(2000年6月) 主要行业：短信服务，在线游戏，门户网站,3.李彦宏,1999年，李彦宏和徐勇回国创建了百度，一年后百度成为全球最大的中文搜索引擎技术公司。2003年第二季度，百度宣布全面盈利。目前，百度的竞价
3、排名客户达3万余家。2005年8月5日，百度在美国上市，当天 股票飙涨350%，收于122美元，其财富2010年已经超过156.7亿美元。,马化腾,1993年2月1998年11月 润迅总公司开发部软件开发 ，1998年11月 创办腾讯计算机系统有限公司。 提供: (1)互联网增值服务 (2)网络游戏 (3)移动及电信增值服务 (4)网络广告 2010年财富334.2亿元.,马云,全球化网上贸易市场； 中国最大的B2B网站，全球最佳B2B网站之一； 每天流量1050万人次，汇聚324万商人会员，海外会员超70万； 提供全球最新的买、卖、合作机会信息； 公司员工7000多人； 员工65%持有公司股
4、权,公司07年上市，因此公司产生1000多个百万富翁； 2010年财富80亿元.,公司篇,淘宝网：是国内首选购物网站，亚洲最大购物网站，由全球最佳B2B平台阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球首选购物网站。 截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。,阿里巴巴,根据Alexa根据客户访问量的排名，阿里巴巴公司是世界上排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易市场。 截至2007年6月30日，中英文网站共
5、有来自200多个国家和地区的超过2400万用户。阿里巴巴公司，作为阿里巴巴集团的旗舰业务同时也是世界领先的电子商务品牌之一。,携程,携程旅行网创立于1999年，员工近7000人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1800万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。,51job,“前程无忧” 是国内领先的集多种媒介资源优势的专业人力资源服务机构。它集合了传统媒体、网络媒体及
6、先进的信息技术，加上一支经验丰富的专业顾问队伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源服务，现在全国包括香港的26个城市设有服务机构。2004年9月，前程无忧成为首个在美国纳斯达克上市的中国人力资源服务企业，融资8000多万美元，标志前程无忧的发展进入一个新的里程。,第1章 电子商务概述,1.1 电子商务的概念 1.2 电子商务的分类（重点） 1.3 电子商务的框架（重点） 1.4 电子商务的功能 1.5 电子商务的优势和劣势,1.1 电子商务的概念,一、电子商务的定义 1. 不同学者、不同角度，定义不同： 通信角度：在Internet上传递信息、产品/服务、进行支付 服
7、务角度：能为企业、消费者、管理者提供：提高产品质量、加快产品/服务交付速度、降低成本等服务 在线角度：是通过Internet销售信息、产品/服务。 企业经营的微观角度：通过Internet进行产品/服务交易活动， 企业经营的宏观角度：通过Internet支持产、供、销、人事、财务等全部活动,1.1 电子商务的概念,一、电子商务的定义 2. IBM公司的电子商务定义： 是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动。 狭义电子商务，即电子交易：利用Web提供的通信手段在网上进行的交易； 广义的电子商务：利用Web进
8、行的全面的商业活动，如电子交易、市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配,1.1 电子商务的概念,一、电子商务的定义 3. 联合国国际贸易程序简化工作组的电子商务定义： 采用电子形式开展商务活动，包括：供应商、客户、政府及参与方之间通过任何电子工具共享信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。,1.1 电子商务的概念,一、电子商务的定义 4. Turban教授的电子商务定义： 通过计算机网络买、卖、交换产品、服务和信息的过程。,1.2 电子商务的分类,不同角度划分的种类不同; 介绍以下三种分类方式： 参与主体； 交易对象（产品/服务）的性质； 电子商务模式；
9、,1.2 电子商务的分类,一、按参与主体划分： B2C企业对消费者； B2B企业对企业； C2C个人对个人； B2E企业对员工； B2G企业对政府。,1.2 电子商务的分类,B2C企业对消费者： 最常见的形式：网上商店 提供的服务：销售、支付、售后 优势：降低成本、提高效率 案例：卓越亚马逊,1.2 电子商务的分类,B2B企业对企业： 交易额是B2C的10倍 提供的服务：谈判、订货、签约、付款、运输跟踪等 分为两类：电子市场、价值链上下游企业间的电子商务 案例：阿里巴巴A、Dell,1.2 电子商务的分类,C2C个人对个人： 交易对象：二手货、新货 定价方式：固定价格、拍卖 案例：eB、淘宝网
10、,1.2 电子商务的分类,B2E企业对员工： 通过企业的内部网处理商务操作与工作流 功能： 信息通信：电子邮件、电子公告板、视频会议 电子信息发布：如发布、传递电子报表、内部新闻等； 以销促产：更全面及时地掌握客户信息，促进生产 增强管理：可以获得更全面的信息，管理更精细,1.2 电子商务的分类,二、按交易对象划分： 间接电子商务：围绕物质对象进行（必须包含传统配送方式） 直接电子商务：围绕数字对象进行 数字对象包括3大类： 信息和娱乐类：电子图书、报纸、产品目录、图片、电影、游戏、地图 符号类：机票、门票、支票、信用卡、优惠卷 业务过程和服务类：报税、电子邮件、拍卖、网络教学,1.2 电子商
11、务的分类,三、商务模式：做生意的方法，刻画市场交换要素组合和结构化的方式。 电子商务模式的定义：(共性：参与主体、交易对象、获利) Rappa（2001）：是企业借助互联网获取收入的方式，这种方式可以使企业可持续发展； Timmers(1999)：是通过电子市场反映产品流、服务流、信息流及其价值创造过程的运作机制； Amit和Zott(2001)：是电子交易处理组成的架构，包括特定的信息、服务、产品以及从事交易的各方； Peterovic(2001)：是对电子商务系统创造价值的实际流程背后的逻辑的描述。 Weill和Vitale （2002）：包括对决定企业产品、信息以及资金流的消费者、客户、
12、同盟以及供应商各自的角色以及相互间关系的描述，以及各方能获得的主要利益的描述。,1.2 电子商务的分类,电子商务模式的理论：观点众多，差别很大 介绍两种： 基于收入的电子商务模式理论(Rappa )：电子商务模式是企业获得收入的方式； 原子模式理论(Weill等)：电子商务模式是由8种原子模式组合而成。,1.2 电子商务的分类,按基于收入的电子商务模式理论划分： 经纪人模式：促成买、卖双方交易获利； 广告模式：在网站上挂广告获利； 信息中介模式：收集并提供或出售企业、消费者信息获利 销售商模式：批发商或零售商通过网络卖东西获利； 制造商模式：制造商直接向消费者销售产品； 联合营销模式：为零售商
13、或批发商网站提供链接，并获取提成获利； 社区模式：通过建立网上社区宣传并销售产品和服务； 订阅模式：按月、季、年收取访问者的订购费；(手机报) 使用量模式：按访问者的使用量收取使用费。(gprs流量),1.2 电子商务的分类,8种原子模式： 直接面向客户模式：买卖双方直接交易 全面服务提供商模式：通过单一联系点提供某领域的全面服务 中介模式：促成买卖双方交易 价值网络集成商模式：控制并提高虚拟价值链的效率 内容提供商模式：生产但不直接销售给最终用户 企业整体模式：多业务单元的大企业通过单一联系点为客户服务 基础设施共享模式：共享IT基础设施 虚拟社区模式：建立虚拟社区,1.3 电子商务的框架,
14、电子商务框架：实现各种电子商务应用需要的条件。 不同观点： Kalakota电子商务框架：最早提出 Turban电子商务框架：更为全面 IBM公司电子商务框架：技术角度,Kalakota电子商务框架,全面电子商务应用,公共政策、法律、隐私权问题,文档、安全、网络协议的技术标准,一般业务服务层,多媒体消息/信息发布与传输层,网络层,1.3 电子商务的框架,Kalakota电子商务框架：最早提出 1）网络层网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、 有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网
15、（Internet）。 2）多媒体消息/信息发布与传输层在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。 3）一般业务服务层一般业务服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。,1.3 电子商务的框架,Kalakota电子商务框架：最早提出 1）公共政策、法律、隐私权问题 如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网络税收、电子合同等。 2）文档、安全、网络协议的技术标准技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保
16、证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议.,Turban电子商务框架,电子商务应用 网上直销、求职、在线银行、电子政务、电子采购、BtoB交易、合作商务、移动商务、旅行、在线出版、消费者服务,人 买方、卖方、中间商、服务商、信息系统人员、管理者,公共政策 税收、法律、隐私问题、监管、 技术标准,营销和广告 市场调查 促销、网页内容,支持服务 物流、支付内容、 安全系统开发,商业伙伴 合作计
17、划、合资企业、交易所、 电子市场、 公告,管理,IBM公司电子商务框架,1.4 电子商务的功能,不同视角，不同功能 介绍两种： 从企业价值链角度； 从电子商务应用角度（IBM）,1.4 电子商务的功能,从企业价值链角度：,1.4 电子商务的功能,从企业价值链角度； 价值链：为了分析了解企业的成本优势，把企业分解为战略上相互联系的活动。 价值链由价值活动和差额组成； 差额：收益-成本 价值活动：企业所进行的在物质形态上和技术上都界限分明的活动。它是企业盈利的基石。 价值活动分为基本活动和辅助活动两类。,1.4 电子商务的功能,从电子商务应用角度（IBM）： 电子商务提供网上交易和管理等全过程的服
18、务； 具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。,1.4 电子商务的功能,（1）广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 （2）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易
19、事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。,1.4 电子商务的功能,（3）网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 （4）网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用
20、电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。,1.4 电子商务的功能,（5）电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 （6）服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品,1.4 电子商务的功能,（7）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的
21、反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 （8）交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。,1.5 电子商务的优势和劣势,电子商务的特点1) 交易电子化2) 贸易全球化3) 运作高效化4) 交易透明化5) 操作方便化6) 部门协作化 7) 服务个性化,1.5 电子商务的优势和劣势,电子商务的优势1) 为企业开拓市场提供了一条新的道路 2) 改变企业竞争方式3) 改变了企业的经营方式、提高了运营效率 4) 提供个性化服务5) 减少中间环节 6) 提供更有效的售后服务,1.5 电子商务的优势和劣势,电子商务的劣势 1、网络自身有局限性 2、搜索功能不够完善 3、交易的安全性得不到保障 4、电子商务的管理还不够规范 5、税务问题 6、标准问题 7、配送问题 8、知识产权问题 9、电子合同的法律问题 10、电子证据的认定 11、其他细节问题,复习题,（题目略）,
