1、第一章 电子商务概述,主讲：刘丹 电子商务教研室,1.1 电子商务的概念及应用 1.2 电子商务的产生与发展 1.3 电子商务系统 1.4 电子商务的优势及存在问题 1.5 电子商务应用案例,生活中的电子商务,实例1网上订花 （网站主页见图1-1所示） 实例2网上求职 （网站主页见图1-2所示） 实例3网上订票 （网站主页见图1-3所示） 实例4网上购物 （网站主页见图1-4所示） 实例5网上交易 （网站主页见图1-5所示）,进入本章,图1-1 中国鲜花礼品网主页（）,返回,图1-2 前程无忧主页（）,返回,图1-3 去哪儿主页 （）,返回,图1-4 淘宝网站主页（）,返回,图1-5 阿里巴巴
2、商务网站主页 （）,返回,11 电子商务的基本概念及应用,1.1.1 电子商务定义及内涵一、电子商务的定义美国政府对电子商务的定义世界贸易组织对电子商务的定义欧洲议会对电子商务的定义IBM公司对电子商务的定义HP公司对电子商务的定义国际商会对电子商务的定义,下一内容,美国政府对电子商务的定义,电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。,返回,世界贸易组织对电子商务的定义,电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价
3、值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。,返回,欧洲议会对电子商务的定义,电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、公共产品获得等。,返回,IBM公司对电子商务的定义,IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=Web + IT + Business,返回,HP公司对电子商务的定义,电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。,
4、返回,国际商会对电子商务的定义,电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。(1) 从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行任何形式的商业交易； (2) 从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。(3) 从涵盖的业务来看，电子商务业务包括信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、组建虚拟企业。,返回,二、广义和狭义的电子商务,狭义电子商务被看做是在线交易的解决方案。它强调如何通过网络进行商业交易，它注重研究的是在线交易过程中所产生的一系列问题。（电子交易ECElectronic Commerce) 广义电
5、子商务是运用Internet进行各种经营管理活动。（电子商务EBElectronic Business）,EC EB比较表,想一想电子商务开展的前提条件是什么？电子商务活动的核心是什么？电子商务活动的基础是什么？电子商务的对象是什么？,三、 电子商务的内涵电子商务开展的前提信息技术，特别是互联网技术的产生和发展；电子商务活动的核心掌握现代信息技术和商务理论与实务的人；电子商务活动的基础系列化、系统化的电子工具；电子商务的对象以商品贸易为中心的各种经济事务活动。,四、电子商务的应用层次电子商务的应用可以分为三个层次：第一个层次是市场电子商务；第二个层次是企业电子商务；第三个层次是社会电子商务。,
6、电子商务的应用层次,1.1.2 电子商务的分类一、按电子商务参加主体划分1. 企业与消费者间电子商务(B to C)2. 企业与企业间的电子商务(B to B)3. 企业内部电子商务4. 企业与政府间电子商务(B to G)5. 消费者与政府间的电子商务(C to G) 6. 消费者间电子商务（C to C）,下一内容,B2C电子商务的主要形式,返回,二、按电子商务交易过程划分（1）交易前（2）交易中（3）交易后 三、按电子商务交易对象划分（1）有形商品交易电子商务（2）无形商品电子商务,1. 1. 3 电子商务的特性,1. 普遍性2. 方便性3. 整体性4. 安全性5. 协调性,1.2 电子
7、商务的产生与发展,1.2.1 电子商务发展阶段 第一阶段：基于EDI（Electronic Data Interchange 电子数据交换）的电子商务阶段。 第二阶段：基于Internet电子商务阶段。1、什么是Internet? Internet是计算机交互网络的简称，又称网间网。2、Internet的起源和发展 第三阶段：E概念电子商务阶段,1. 2. 2 .com的泡沫、破灭和重生,1.2.3 我国电子商务发展现状,你知道吗？中国网民规模居世界第几？你认为哪个年龄段的人最常上网？你每周上网几个小时？,一、网民规模,一、网民规模,非网民不使用互联网的原因,中国手机网民规模及其占网民比例,二
8、、网民结构特征 （一）性别结构,（二）年龄结构,（三）学历结构,(四) 收入结构,（五）职业结构,（六）网民人均周上网时长,（七）上网地点,三、网站,四、网民互联网应用状况,1.3 电子商务系统1.3.1 电子商务系统的组成一、基础电子商务系统1、交易主体2、电子市场3、交易事务4、信息流5、资金流6、商流7、物流,二、电子商务系统组成,1. 3. 2 电子商务系统结构电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，其中基础结构包括四个层次和两个支柱。四个层次自下而上分别为网络基础设施、多媒体内容和网络宣传、报文和信息交换基础、贸易服务的基础设施。两个支柱分别是技术标准、网络协
9、议和政策、法规 。,表1.2 电子商务系统结构,1.4 电子商务的优势及存在问题,1.4.1 电子商务的优势一、树立企业的品牌形象产品、服务优势管理、经营理念沟通,二、降低企业成本增强竞争优势,(1)电子商务降低采购成本(2)电子商务实现无库存生产原材料无库存 产成品无库存(3)降低营销成本(4)降低企业组织管理费用交通和通信费用 人工费用企业财务费用 办公室租金,三、创造新的商业需求,突破时间限制 突破传统市场中地理位置的分割 吸引新顾客 开拓新产品市场 进一步细分和深化市场四、缩短产品生命周期,五、提高顾客满意程度,提供详尽的客户信息满足消费者个性化需求加强与顾客的关系,1.4.2 我国电
10、子商务发展存在的问题,一、安全问题信息泄露完整性被破坏抵赖交易黑客攻击病毒攻击其他安全威胁,二、物流问题,我国物流管理体制分散而政出多门，存在“小，散，乱，差”现象，物流信息化，标准化程度较低。三、社会信用问题目前我国无论是企业还是个人，还未普遍建立完善的信用体系，社会信用度普遍底下。1 只对卖家进行身份认证 2 信用炒作3 缺乏监管机制 4 信用评价体系不完善,四、隐私权问题,非法搜集、利用个人数据 非法干涉，监视私人活动 非法侵入、窥探个人领域 擅自泄露他人隐私,五、语言问题,网上公司接触他国潜在顾客的第一步就是提供当地语言版本的页面。 有些语言甚至要求对方言也要翻译。 到底翻译不翻译某个
11、特定页面，决定权在于公司负责此页面内容的部门。 电子商务网站上不同的内容可以采用多种方法来翻译。,六、文化问题,开展电子商务的公司必须认识到在开展业务的每 个地区中构成文化的语言和习惯的差异。虚拟葡萄园雪弗莱婴儿食品购物车（shopping cart）,1.5 电子商务应用案例,亚马逊(A)电子商务一、亚马逊概述 1亚马逊书店概况2亚马逊书店的经营策略（1）新技术设备和系统功能不断更新（2）快搜索、购买与送货快速（3）实实惠的折扣价格（4）全全方位提供服务,图1.10 亚马逊网站主页,图1.12 主页,二、亚马逊的具体功能：1.强大的高质量的综合书目数据库；2.强大的检索系统；3.特色书评；4.折扣,三、网页设计,本 章 结 束SEE YOU LATER,
