1、第一章 电子商务物流管理导论,目录,第一节 物流概述 第二节 电子商务与物流的关系 第三节 电子商务物流管理的特点、职能与作用 第四节 电子商务物流管理的目标和基本内容,本章重点,1物流的功能与价值 2电子商务与物流管理的关系 3电子商务物流管理的特点和作用 4电子商务物流管理目标和基本内容,案例：“戴尔”的物流电子商务化,案例内容见教材P.1 思考：戴尔直销模式为什么能取得成功？这与电子商务物流与什么联系？,第一节 物流概述,一、物流的定义 我国物流术语国家标准的定义：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机
2、结合。,二、物流的功能与价值 1.物流的功能 物流的功能是物流系统所具有的基本能力，这些基本能力有效地结合就能合理地实现物流的总目标。其功能是通过信息、运输、仓储等的协调以及装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等活动来实现的。,运输功能是负责为客户选择满足需求的运输方式，具体组织网络内部的运输作业，在规定的时间内将客户的商品运抵目的地，实现所期望的低成本、高质量的运输要求。 仓储功能包括堆存、保管、保养、维护等活动。物流系统需要仓储设备保证市场分销活动，同时要以始终与最低的总成本相一致的最低限度的存货来实现所期望的顾客服务。 包装功能包括产品的出厂包装、生产过程中制品和半成品的包装以及在物
3、流过程中换装、分装和再包装等活动。包装作业的目的不是改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合、拼配和加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。,装卸搬运包括对运输、储存、包装、流通加工等物流活动进行衔接的活动，以及在储存等活动中为进行检验、维护和保养所进行的装卸活动。 流通加工是在物流过程中进行的辅助加工活动，是生产加工在流通领域中的延伸，主要用来弥补生产过程中加工的不足。 配送功能使物流进入最终阶段，集经营、服务、社会集中库存、分拣和装卸搬运于一身，通过配货送货形式最终完成社会物流，实现资源配置活动。,信息处理功能包括进行与上述各项活动有关的各项活动的计划、预测以及对物流动态信息及其有
4、关的费用、生产、市场信息的收集、加工、整理和提炼等活动。不准确的信息会削弱物流工作。信息质量和及时性是物流工作的关键因素。,除了传统的物流功能外，现代物流企业为提高竞争能力，满足客户需要，还提供具有增值性的服务功能。增值性的物流服务包括以下几种； 增加便利性的服务：如为简化消费者操作手续，提供门到门服务、代办业务、自动订货等服务。 加快反应速度的服务； 降低成本的服务； 延伸服务：包括向上提供市场调查、需求预测、采购管理、订单处理等，向下延伸至配送、代收货款、物流咨询等服务。,2.物流的价值,物流本身不创造物品的使用价值，但创造价值。物流活动最直接的价值体现是将生产制造产品和创造价值的生产活动
5、同使用产品的消费活动有机地连接起来，通过物品的有效流动，实现劳动产品由生产地向消费地的转移，从而创造了场所价值、时间价值和形质价值。,物流创造时间价值,物品从供给者到需求者之间存在一段时间差，由于改变这一时间差所创造的价值，称为“时间价值”。 缩短时间差。对一些时间性要求非常高的时令性商品，通过物流活动缩短从生产地到消费地的时间而增加价值，如时装。延长或制造时间差。即通过储存和保管来创造时间价值。如季节性生产的稻米需要通过储存和保管来满足均衡性的消费需要，窖藏多年的陈年老酒价值更高等。,物流创造场所（空间）价值,供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变物品的场所而创造的价值称为“空间(场
6、所)价值”。物流承担着连接生产和销售的纽带作用，在通常情况下，由于生产者与消费者处于不同的场所，通过运输活动，改变生产者与消费者在场所上的差异，创造场所价值。如农产品的长途贩运。,物流创造形质价值,在流通过程中，可以通过流通加工的特殊生产形式，使处于流通过程中通过特定方式的加工改变物品的形状或质量而增加附加值，这就是物流创造形质价值的活动。如配送中心对玻璃的裁剪、钢材的切割、商品混凝土的搅拌等活动均创造价值。,三、物流管理的定义,所谓物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理学的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最
7、佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 物流管理的内容主要包括：第一，对物流活动诸要素的管理，包括运输、储存等环节的管理；第二，对物流系统诸要素的管理，即对其中人、财、物、设备、方法和信息等六大要素的管理；第三，对物流活动中具体职能的管理，主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能等的管理。,第二节 电子商务与物流的关系,物流是电子商务的重要组成部分：从根本上来说，物流电子化应是电子商务概念的组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务过程就不完整。 物流是电子商务的支点：电子商务是信息传送的保证，物流是执行的保证。 物流信息化是电子商务的基础：物流的信息化是电子商务物流的基本要
8、求，是企业信息化的重要组成部分 。物流信息化能更好地协调生产与销售、运输、储存等环节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存都具有十分重要的意义。,物流在实现电子商务过程中的作用,物流保障生产 ：生产制造企业的整个生产过程，实际上就是集成了的系列化物流活动。 物流服务于商流 ：在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 ：物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少了现代化的物流技术，电子商务给消费者带来的购物便捷等于零，消费者必然会转向他们认为更为安全的传统购物方式。,电子商务为物流业的发展提供了
9、新的机遇,因为电子商务的跨时域性和跨区域性，使得物流在整个商务活动中愈来愈占有举足轻重的地位。 电子商务的蓬勃发展必将导致物流业逐渐强化。物流公司既为生产企业服务，又为销售商店服务，最后还要送货上门为具体的消费者服务。 在电子商务环境下，商务事务处理实现了信息化，物流成了整个市场运行的核心之一。物流企业既是生产企业的仓库，又是用户的实物供应者。物流企业成为社会生产链条的领导者和协调者，为社会提供全方位的物流服务。 可见，电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，电子商务为物流业的发展提供了新的机遇!,第三节 电子商务物流管理的特点、职能与作用,一、电子商务物流管理的定义与特点 电子商务物流管理：
10、是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。,电子商务物流管理的特征 强调关系管理：客户关系管理、供应商关系管理，以及各类关系的综合管理成为电子商务物流管理体系的管理重心。 注重联合：在广泛的电子商务信息资源和追求更大竞争力的利益驱动下，许多企业跨越企业边界进行全球化整合，通过联合规划与整体运营，形成高度整合的电子商务物流渠道体系，不
11、仅使社会资源得到了充分运用，而且使渠道整体绩效大幅提升。 程序化整合：电子商务建立的信息渠道，成为程序化整合跨功能、跨企业物流活动的纽带，并传递着协调物流功能程序化运营的信息。,虚拟式整合：电子商务物流管理体系为企业提供了大量的管理决策信息，有助于企业将非核心业务委托给专业公司进行管理，形成虚拟式整合体系，为企业提供更好的产品和服务。 实现信息共享：在电子商务物流管理体系中，必须将电子商务集聚的信息资源与供应链成员企业进行共享，才能实现信息资源集聚的价值，提高物流流动的效率和可靠性，否则不仅无法实现电子商务，而且无法建立有效的供应链体系。因此，在电子商务物流管理体系中，信息共享成为推动供应链成
12、员发展、提升核心竞争力的重要途径。,二、电子商务物流管理的职能,电子商务物流管理和任何管理活动一样，其职能包括组织、计划、协调、指挥、控制、激励和决策。,三、电子商务物流管理的作用,整合现有物流资源，提供集成化的物流服务 ：电子商务物流管理体系在整合零散的物流资源基础上，不仅能够提供仓储、运输、搬运装卸、包装、流通加工、信息处理等基本物流服务，而且还能够提供诸如订单处理、物流方案的选择与规划、货款代收与结算、物流系统设计与规划方案的制定等增值性服务，以及按客户定制的业务流程，设计一整套完善的供应链解决方案的个性化定制服务，更好地为客户服务，提供完整的物流产品或服务，增加交易和服务的透明度。 能
13、实现“一站式”的无缝物流服务运营：借助于Internet技术和信息平台，电子商务物流管理体系通过标准、规范、制度等机制要素，将供应链成员企业内部的业务流程和供应链成员企业之间的业务流程有机地整合起来，在一个品牌的基础上，实行信息共享化、管理一体化、服务标准化和业务规范化，从而构筑一个无缝连接的运营整体，通过企业间的协作共同获得更大的利益。因此，在电子商务物流管理体系中，强调商流、物流、信息流和资金流的整合，实现“一站式”的无缝物流服务运营。,能有效地实现全球化物流运营服务：在电子商务物流管理体系中，供应链成员全球化合作的趋势将更加强烈，来自全球化市场的竞争压力也将进一步加剧。借助于全球化的电子
14、商务平台，有效扩展了电子商务物流管理的活动范围和生存空间，能实现全球范围内的物流服务。无论电子商务物流管理提供何种层次和水平的物流服务，都具备了达到国际化水准的潜力。 完善综合化的管理体系：在信息及时、准确传输的电子商务物流管理体系的支持下，供应链成员企业能够快速地组织产品的生产及销售，实现对物流活动的综合化管理。电子商务物流管理不仅涉及物流系统中不断转移的物质实体，也涉及使物质实体发生运动的手段与所使用的材料、设施、设备的规划、设计、选择、使用以及与此有关的经济、技术和劳务等方面的问题，还涉及电子商务物流与物质实体流通的技术、经济、信息和网络关系。,第四节 电子商务物流管理的目标和基本内容,
15、电子商务物流管理，包括对电子商务下的物流系统、物流过程、物流技术、物流费用的管理以及电子商务下的物流管理方法等内容。,一、电子商务物流管理的目标,概括地讲，电子商务物流管理应实现如下目标。 高水平的企业管理：电子商务物流作为一种全新的流通模式和运作结构，要求达到科学和现代化的管理水平。只有通过合理的科学管理制度、现代化的管理方法和手段，才能确保物流配送中心基本功能和作用的发挥，从而保障相关企业和用户整体效益的实现。一切以市场为导向，以管理为保障，以服务为中心，加快科技进步是电子商务物流的根本出路。 高素质的人员配置：电子商务物流能否充分发挥各项功能和作用，完成应承担的任务，人才配置是关键。电子
16、商务物流的发展需要大量的各种专业人才，从事经营、管理、科研、仓储、配送、流通加工、通信设备和计算机系统维护、贸易等业务。,高水平的装备配置：新型物流配送中心面对着成千上万的供应厂商和消费者以及瞬息万变的市场，需要为众多用户的商品配送和及时满足他们的不同需要，这就要求必须配备现代化装备和应用管理系统，具备必要的物质条件，尤其是要重视计算机网络的运用。通过计算机网络可以广泛收集信息，及时进行分析比较，通过科学的决策模型，迅速做出正确的决策，这是解决系统化、复杂化和紧迫性问题最有效的工具和手段。,除了上述目标之外，实现对电子商务物流全过程的科学管理也是电子商务成功的至关重要的环节。其主要内容包括：
17、（1）电子商务物流目标的管理。 （2）电子商务物流运作流程的管理。 （3）电子商务物流运作形态的管理。 （4）电子商务物流资源的管理。 （5）电子商务物流客户服务的管理。 （6）电子商务物流的成本管理。,二、电子商务物流系统,电子商务物流系统是指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 电子商务物流系统的目的是实现电子商务过程中物资的空间效益和时间效益，在保证商品满足供给需求的前提下，实现各种物流环节的合理衔接，并取得最佳经济效益。 电子商务物流系统既是电子
18、商务系统中的一个子系统或组成部分，也是社会经济大系统的一个子系统。,三、电子商务物流过程,电于商务的物流作业流程的主要作业包括商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸和物流信息管理等。 具体地说，其基本业务流程般都包括进货、进货检验、分拣、储存、拣选、包装、分类、组配、装车及送货等。 与传统物流模式不同的是，电子商务的每个订单都要送货上门，而有形店铺销售则不用，因此，电子商务的物流成本更高，配送路线的规划、配送日程的调度、配送车辆的合理利用难度更大。与此同时，电子商务的物流流程可能会受到更多因素的制约。,四、电子商务物流技术,电子商务物流技术是指在电子商务物流活动中把商品（或物品）进行移送和储存
19、，为社会提供无形服务的技术。它的作用是把通过电子商务方式提供的各种商品（或物品）从生产者一方转移给消费者。物流技术水平的高低直接关系到电子商务物流活动各项功能的完善和有效实现。 电子商务物流技术包括硬技术和软技术两个方面。,硬技术,与电子商务物流密切相关的基础设施，如：仓库、公路、车站、港口以及机场等。 机械技术：装卸机械、分拣机械、包装机械以及运输机械等。 材料技术：集装材料和包装材料等。 物流信息与通信技术：与客户和供应商保持联系的计算机系统与通信网络等技术。,软技术,规划技术：对流通形态和硬技术进行规划研究与优化改进的工作。 运用技术：对运输工具的选择使用、装卸方法、库存管理、资源与劳务
20、调配等。 评价技术：成本控制与核算以及系统绩效评价等。电子商务物流技术需要不断更新，使其具有更好的柔性，能适应电子商务系统发展变化的需求。,物流技术的发展应用趋势,运输技术：从运输工具的专门化、运输路线的规划、运输配载的优化以及运输全过程的跟踪控制技术等都有较快的发展。 仓储技术：目前，集高度自动化保管和搬运结合为一体的自动化仓库、自动分拣出货系统、自动流程式分类系统等硬技术以及以库存控制理论为典型代表的仓储软技术都成为电子商务物流研究的技术领域。 搬运技术：除了传统的叉车和连续传送带外，机械手和机器人、轨道式自走台车以及机电一体化的无人搬运车等高速、间歇式系统正在成为这一领域的研究和应用热点
21、。 包装技术：包装技术是指包含包装材料、包装设备和包装方法在内的相关技术。包装材料常常是包装改革的新内容，新材料往往导致新的包装形式与包装方法的出现。包装设备的发展是包装技术水平提高的标志，目前出现的各种自动化包装机械和包装容器的自动生产线使包装水平有了很大提高。,集装单元化技术：集装单元化技术是一种物流硬技术（设备、器具）与软技术（方法、程序等）的有机结合，它既涉及设备、器具的机械化和自动化技术，又有合理组织这些硬件使之充分发挥作用的管理技术。通过集装单元化技术的推广使用，使传统的包装和装卸搬运工具发生了根本变革，集装箱本身就成为仓储包装物和运输器具。 物流信息技术：物流信息技术是电子商务物
22、流中极为重要的领域之一。作为电子商务服务系统的物流系统需要借助信息传播的有效性和共享性实现物流全过程的有效组织与控制。这一领域也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码系统到配送跟踪的GPS，乃至货物配载和运输规划的决策支持工具以及用于客户服务、信息查询和反馈的计算机网络和通信系统硬件、软件都在日新月异地变化。,五、电子商务物流费用,要加强电子商务物流成本的管理，首先，必须明确在电子商务活动中物流成本的特征以及相应的问题。 实现电子商务物流现代管理，要全面、准确地把握包括电子商务系统内外发生的各项物流成本在内的整体物流成本，也就是说，要降低物流成本必须以系统整体成本为对象。 在努力消减物
23、流成本的同时，还应当注意不能因为降低物流成本而影响对用户物流服务的质量水准。 进行电子商务物流费用管理，不仅要把握企业对外的物流费用，更要把握企业内部发生的物流费用。,六、电子商务下的物流管理方法,电子商务下的物流系统要达到的目标并非仅仅是简单的送货和库存，它需要的也不仅仅是车队和仓库，最重要的还是对整个物流系统的优化设计以及对物流全过程的科学管理。比如：要使物流配送系统能在满足电子商务销售目标的前提下花费最少的物流成本，这并不意味着要求单一的送货费用最少或者库存费用最少，而是要使整个物流的总成本最小化，这一目标只有在现代物流理论的指导下，实现对物流的科学化管理才能达到。 另外，从消费者的角度看，电子商务物流管理中最敏感的方面就是物流服务质量的管理与控制。,思考题,名词解释：物流、物流管理、电子商务物流管理、电子商务物流技术 简答题： 1什么是物流?你对物流的概念与内涵如何理解? 2试述物流的价值。 3物流在实现电子商务过程中的作用有哪些？ 4试述电子商务物流管理的特点与作用。 5电子商务物流管理的基本内容有哪些？,
