第五节 业务流程重组.ppt

1、第五节 业务流程重组,一、业务流程重组的概念 二、BPR的基本过程 三、业务流程重组的方法 四、业务流程重组的基本事项,1.业务流程重组的概念,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,

2、计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,1.业务流程重组的概念,业务流程重组（business process reengineering，简称BPR），是美国哈默博士为了提高企业的竞争力、生存能力和发展能力，于20世纪90年代提出的一种现代企业管理思想和方法。其核心思想就是要不断的对企业原有的业务流程进行

3、根本性的思考和彻底的重组，从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映供需链和企业竞争力的要素得以戏剧性的改善和提高。“根本性”是指企业进行业务流程重组时，根本不考虑企业现状，而对问题进行根本性的思考；“彻底性”表明企业对流程的变革不是进行简单的、肤浅的改变或修补，而是抛弃所有的陈规陋习、毫无意义的或效益低下的作业方式，创造全新的工作方法；“戏剧性”说明业务流程重组追求的是企业效益显著的增长或极大的飞跃，而不同略有改善、稍有好转或简单提升等，这是BPR的标志与特点。,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,

4、生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购

5、 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,1.业务流程重组的概念,BPR强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，其实质是以下几点： 根本性的重新思考：对长期以来人们已经熟视无睹的经营过程，组织管理模式重新进行思考，以顾客为中心考虑经营目标和战略方向，设计全新的企业经营流程，并面向经营流程设置组织机构，实现企业重组。 BPR是一项复杂的系统工程，涉及到企业的方方面面，如人员的重组、技术的重组、组织机构的重组、企业文化的重组等等。 BPR的原则是打破原有的部门和工序限制，充分利用信息技术，实行面向经营过程的团队工作方式；组织机构扁平化；权力下放，激发员工自主性；推行并行工程。

6、实施BPR的过程中强调信息技术、人力资源和组织管理的有效协调。,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计

7、划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,2.BPR的基本过程,1.计划和启动 识别准备变革的关键业务并评估如果不进行变革将产生的结果。 识别重组的关键流程。 任命高级主管并成立专门委员会。 获得高层经理人员对业务重组项目的支持。 准备一份项目计划书：定义项目范围，确定的可以量化的目标，精心挑选的实施方法以及详细的项目进度计划。 与高层经理人员在项目的目标和范围上取得一致。,平衡生产,作

8、业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5

9、计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,3.业务流程重组的方法,业务流程重组重新构造企业的管理流程与管理组织。业务流程重组应分阶段不断改进、不断提升，是一个螺旋式循环上升的过程，实施的方法可按以下流程进行： 1.成立组织 要成立一个有权威、业务经验丰富的改革组织，组织的事务有：任命高级主管并成立专门委员会；获得高层经理人员对业务重组项目的支持；挑选业务重组小组成员并选择咨询顾问或外部专家参与组织。,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,

10、设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,M

11、RP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,3.业务流程重组的方法,2.制定计划 分析现行业务流程，确立需要重组的业务。有关事务有：识别重组的关键流程；拟制项目计划书；与高层经理人员在项目的目标和范围上取得一致；计划和启动；排除干扰，训练业务重组小组；开始（业务）变更管理行动并有一个精心准备的沟通计划。,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生

12、产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,4.业务流程重组的注意事

13、项,BPR的最终目的是为了企业管理的有序化和企业运营的增值性。因此，BPR要真正为用户所接受、真正能为ERP成功实施铺平道路，就必须还原到这一基本概念上来。具体来看，业务流程重组的应该注意以下问题： 1.要坚持从业务出发而不是从技术出发 只有坚持从业务出发，才不至于使BPR陷入技术陷阱之中。因为技术是持续变革的，没有不变的技术，只有相对不变的企业战略和业务赢利宗旨。,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,图5.2 计划管理业务数据流图（第一层数据流图）,图5.3 主生产计划管理业务数据流图（第二层数据流图）图5.4 计划管理实体关系图,图5.5 计划管理功能模块图返回页首,平衡生产,作业计划,MRP 管理,MPS 管理,CRP 管理,设备 管理 部门,采购 部门,销售 部门,作业计划,销售订单,生产 部门,计划 部门,