1、XX购物中心开业工作计划倒排表（物业部）序号 分项 细项2011年1月 2011年2月 2011年3月 2011年4月 2010年4月5月1日 备注5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 1 2 3 41组织各部门展开开业前租户培训工作租户安全培训2 租户消防培训3 租户营业纪律培训4 租户突发紧急事件培训（如恐吓电话等，根据P&P）5 租户消防演习6 证件印刷和办理 根据TC指令单办理施工许可证和施工人员出入证7装修临时办公室1）布线8 2）安排座位9 临时办公室部署（需参考集团标准）基本局域网铺
2、设计和走线10新办公室的装修设置来电电话录音11 IT根据座位安排进行布线12 负责新增电话机的采购13 新办公家具的采购 购买COM基本电器（饮水机、冰箱、微波炉、空调等）14 新办公室的搬迁 将临时办公室的电话增加语音留言内容15电信局沟通落实电话开通办法16 与电信局协商租户办理电话优惠方案17 电话号码申请：至少两个吉祥号码或者易记号码。前期用于招商开业后移动用于总机和服务台18 复核原电信施工合同不允许出现排他性条款19COM设备安装申请COM电话（程控电话交换机或虚拟网）20 电话号码申请：至少两个吉祥号码或者易记号码。前期用于招商开业后移动用于总机和服务台21 电话大多数电缆接入
3、机房22 开通COM电话（程控电话交换机或虚拟网）23COM设备安装安装，配置和调试楼层交换机24 安装，配置和调试程控电话交换机（如果有）25客流系统安装和配置客流统计系统26 安装，配置和调试客流统计系统摄像头（商场主要出入口处）27 协调批量员工进行测试28管理用房搬迁测试管理用房数据和语音网络29 分配电话号码和长途权限并测试30强、弱电施工进度(数据、语音和客流设计、布线和供电)初审图纸31 向项目部索取最新的招商彩图、收银台布局图、CMO平面布局图32 弱电施工单位进场交底会，落实需求33 向强、弱电施工单位提供CMO和机房点位布局图34 取得并审查强电施工图（重点是CMO和机房）
4、35 取得并审查弱电施工图36 向弱电承包商了解IT基础施工状况和进度37 与网络设备供应商确定所需的网络器材38 与客流统计供系统应商确定所需的设备器材39 监控商场CMO管理用房施工进度40 监控商场（店铺和公共区域）施工进度41 综合布线测试与验收42开业日开业前夜完成商铺POS的检查和最后一批POS上线测试43 值守POS热线，巡场POS使用44 值守网络与人流统计系统45 定时发布POS和人流统计数据46 应急准备47 营运-固定资产购置及能耗核算根据最终施工图和设备表，重新拟定能耗预算 设备确定后48 若公共事业费非直接缴纳到市政-需签订水，电，气的供应合同及确定单价开业前一个月4
5、9 租户档案管理 接收并建立租户各类档案 第一家租户进场时50 装修期间的管理 初稿已于1月12日拟定，待公司确认51 标准租户手册的制定装修手册、接收手册已制定、待三方协议确定52与ANCHOR沟通含前期配合工作53 保安保洁岗位分配和配合确定54工作筹备客服制服确认55 客服开业前培训56 顾客服务规范、标准与流程的制定 v57 危机汇报和处理流程 v58 物品准备59 刻制活动印章60信息准备搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息61 在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧急事件处理流程62 了解当地公交车路线63 了解商场平面图及租户位置64广播系统的筹备广播系
6、统调试65 广播稿、商场音乐确认66 广播系统，CD机、音乐碟67 广播稿68宣传品及证件的设计设计施工许可证/施工人员出入许可证/营业员出入证第一家租户进场前15天69 施工期间广告围挡问题：画面样式电源二次利用等70 标准围挡样式确认：画面-市场部 结构-TC、工程部 规划-TC71 铁马套设计和采购72 指示系统管理 设计、布置与管理外围指示牌、道路导引牌、布局图、导购海报、指示灯箱/盒等73 装饰系统管理 布置与管理盆景、壁画、吊饰、喷泉、假山等129 与相关政府部门关系130 与社会团体的关系131与媒体关系公司每月通讯(newsletter)撰写与发布132 行业/大众媒体新闻稿发
7、布133 媒体问询与答复134 媒体专访强、弱电施工进度(数据、语音和客流设计、布线和供电)135 与邮电局： 通邮，以及设置信报箱144 开业当天管理中心人员安排及紧急联系表编制145 百货开业、商场开业动线规划（TC&保安&营运）确定车流人流货流以及施工人员动线规划146 与TC沟通确认围板方案147 组织开业演练148 制定本部门人员招聘计划149 部门人员P&P培训（包括流程、制度、注意事项）管理层到岗后7天内150 建立本部门档案系统 管理层到岗后15天内151报告制度建立TC日报周报建立，向公司汇报租户工作进展 每周跟进152 TC tracking report 作为开业率预估的
8、基础153装修手册以及附件确认根据当地情况，修改装修手册以及附件，并提交ICPM认可配合TC154 确定装修手册内的技术文件 配合TC155 确认收费标准等必要文件 配合TC156 手册印刷 颁发 配合TC157零星工程（暂不适用待装修完成后）确定零星工程改造内容（提供改造内容模板） 暂不适用158 零星工程总预算拟定 暂不适用159 零星工程单价招投标 暂不适用160 零星工程施工管理161 零星工程验收162 确认零星工程工程量（商场部分），确认工程总价163 提交零星工程结算价格并申请跟进付款164消防工程施工和改造（租户）复核原消防施工合同确认保修范围 第一家租户进场前30天165 与
9、消防局沟通，推荐维保单位 第一家租户进场前30天166 维保工作范围确定 第一家租户进场前30天167 谈判签署消防维保合同 第一家租户进场前30天168 消防维保单位与租户消防后期改造施工单位应为同一单位，租户消防改造工作见TC工作计划第一家租户进场前30天169开业前后围板施工由TC确认围板施工范围，参见TC工作计划 第一家租户进场前30天170 围板承包商候选单位确定，并签署单价施工合同 第一家租户进场前30天171 根据TC owner instruction 安排围板工程施工 第一家租户进场前30天172 根据MKT设计围板画面预备围挡图案 第一家租户进场前30天173 组织围板即时
10、验收以及费用结算 第一家租户进场前30天174前期介入各专业主管提前介入方案175 设备设施操作的预培训 操作层员工到岗后7天内176 各设备机房预值班 操作层员工到岗后15天内177 正式验收前商铺接管详参TC工作安排 第一家租户进场前3天178正式接收确定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组开业前90天179 与总包监理确认接管流程 参考TC文件180 接管手册培训 技术人员到岗后7天内181 对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收182 确认设备移交清单183 按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要
11、求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。184 验收强电系统 185 验收给排水系统186 验收土建工程装饰工程187 验收暖通系统188 验收消防系统189 验收防盗对讲系统及电梯系统190 验收园林以及道路191 办理正式接管手续192 各专业缺陷整理，完成缺陷更改报告193 跟进缺陷整改194空调水处理 确认空调水处理工作范围（是否由总包处理）195 若非总包处理，则询价并签订谁处理合同196电梯维保确认垂直梯，扶梯，坡梯维保年限和范围197 维保范围外签订外包维保合同，建立应急维护制度198厨房排油烟管道确定排油烟管道清理方案和频率199 签订清洗外包合同200设施设备管理制
12、度设立和培训建立设施设备交接管理制度 v201 设施设备运行规范 v202 设备缺陷管理制度 v203 变配电室值班制度 v204 油箱管理规定 v 不适用205 电梯管理制度206 电梯机房管理规定207 供水管理规程 v208 空调管理规程 v209 空调系统维护保养规程 v210 弱电机房管理规程 v211 能耗计量工作管理制度212 排水/停水管理规程 v213 停电应急管理程序 v214 停气应急管理程序 v215 工程制度上墙及运行表格印刷216 制定设备开关时间表217 建立设备台帐和设备清册218 制作临时设备标识219储藏间和物料间、管理用房管理贮藏室、物料间建造220 工程
13、维修间、保安、保洁工作间建造221 仓库管理存量报告制度及工具保管使用制度和报废制度培训222 跟进管理用房设施设备的安装及交房日期223开业前租户服务修定租户有偿服务项目价格224 拟定派工单及处理流程225 核对每个租户内开关配电箱与计量表226 核对公共区域的照明回路的分区与各设备的位置、核实电表间的电表、开关与租户铺位号是否一一对应，电表、开关核实确认后全部贴上对应标识正式接收227 租户信报箱的订购和放置位置的确定228 租户装修过程监管，主要负责施工质量监管以及检修口指定等 租户进场后229 参与租户防水试验验收 装修开始后230 参与租户隐蔽工程验收 装修开始后231 参与租户竣
14、工验收 装修开始后232值班计划排定确定技工值班表（HR和工程）233 高压值班电工以及操作证备案-在正式电通电前 强电科长到任后234 消防控制值班方案确定-自值OR外包。 上岗证书备案。当地消防培训时间确认以及参加培训。弱电科长到位后15天内235其他编制及执行维保计划（年度）；236 高空挂钩订购（卷扬机）与安装的跟进落实 根据施工进度237 确定开业期间各施工单位派人现场协助事宜238 坡梯、扶梯载人测试报告239与供电局沟通 上级电站的确定 强电配电室安装调试之日240 产权分界的确定 强电配电室安装调试之日241 落实发电方案日期 242 确认电费价格243 百货能源单独开户处理，
15、增值税发票直接开具244与自来水公司沟通确定通水时间 室外管网完成之日245 落实供水量246 确认水费价格 247 确认排污费价格248与煤气公司沟通确定通气时间 待燃气管道安装完成249 确定煤气价格250 确定设备检修的责任划分251 复核供气合同，确认无最低/高用气量限制， 租户确定之后252 确认供气方式以及押金申请缴纳（若需要）253 与燃气公司确定租户燃气施工程序简易处理254 节水管理 落实节水管理方法255与消防局沟通沟通大消防验收时间 根据总包进度256 二装消防参见租户协调部门计划 参见装修手册257 沟通消防安全开业检查问题258 报请推荐消防维保单位259 确定消防值
16、机员培训，并缴费参加培训260 与广电局沟通 报光缆信号传输相关手续261 与劳动局特种设备检验电梯审检领取合格证 262 特殊工种报检263 与无线电管理委员会对讲机使用许可 频率申报264 确认是否使用信号增强，若需要则申报265 与公安局派出所沟通报内保关系266停车场管理停车场施工及交通标志安装跟进267 停车场收费手续办理的审批268 根据总包要求确定停车场管理方案开业前租户服务269开业相关问题配合消防部门二次装修检查验收，具体参见TC工作安排 根据租户施工进度270 编制开业当天铁马布置方案和车辆管理方案271 编制开业前消防演习方案以及进行培训272 与消防局联系，确定消防演习
17、事项、进行消防演习273 与消防局、公安局联系，确定开业要求和协助事项274 预备安全开业检查资料，如消防组织结构表 应急预案消防管理制度275 开业安全检查报市公安局276 与当地城管、交管联系有关开业需协助的事宜277 开业当天内部保安方案确定278 开业当天突发事件应急预案279营运前保安准备工作消火栓箱全面检查、放入检查卡和贴封条，手提灭火器放置到位280 消防、监控中心、保安值班室等安保制度上墙及检查表格印刷281 制定消防逃生图及消防器材位置图282 营运期间保安巡逻路线图确、巡更点的布置设定283 营业期间员工通道的确定284 确定营业证、施工出入证并印制、发放285 制定监控中
18、心录像查阅管理制度286 建立商场应急小组及演练287其他工作对讲机信号涵盖范围测试，根据实际情况决定是否采购对讲机信号放大器（中继台）288 走访辖区派出所、消防局、办事处、交管局289 参与拟定租户消防安全管理协议，参见TC和legal工作 第一家租户进场前30天290建筑垃圾处理与总包TC沟通，确定建筑垃圾点位以及责任划分291 与当地环卫部门沟通，确定运输方式以及报价292 签订运输合同293 安排专人监控运输工作，确定用量 第一家租户进场时294 根据运输量结算运费 第一家租户进场时295 根据清运合同评估租户清运单价 第一家租户进场时296外包保洁合同了解当地市场,确定保洁外包候选
19、单位297 根据项目情况和图纸，深化保洁方案，明确保洁工作范围298 制定外包保洁考评标准299 保洁招标300 签订保洁外包合同301 对外包保洁进行保洁标准P&P培训302 卫生间检查卡设置303 保洁制度上墙及检查表格印刷304 化粪池、隔油池清理确定清理合同305湿垃圾清运与当地环保部门联络，确认湿垃圾清运资质厂商306 明确租户以及MALL湿垃圾清运模式，争取优惠价格307 协助租户签订湿垃圾清运合同 租户进场后配合308外立面清洁确定外立面清洁标准和频率309 签订外立面清洁合同310室内外绿化清洁明确室内外绿化维保范围311 绿化养护工作方案确定312 维保范围外签订绿化清洁合同
20、OR涵盖在保洁外包合同内313开业花卉盆景垃圾桶、花卉分布图制定314 花卉租赁合同签订315 开业花卉的选择、确定及分布图 配合运营316 盆景样式和租赁公司制定 配合运营317虫害控制虫害控制确定方案及检查标准和药品放置位置图318 虫害控制确定承包方、签订合同319开业以及开荒工作开业前期与正常期间垃圾清运图制定320 开荒、开业当天及正常期保洁岗位图制定 开业前7天321 编制开业前、开业当天、开业后保洁岗位安排表和图322 编制装修垃圾，干、湿垃圾清运路线图323 编制地垫分布图324 编制商场、办公室清洁开荒计划和外墙清洗计划325 与保洁公司进行保洁后勤用房的移交、清洁设备移交3
21、26 装修期间临时卫生间的确定 第一家租户装修前30天327 保洁洗涤间挂钩的订购和安装328 办公室开荒 装修完成后329 商场开荒 开业前7天完成330整体开业进度表制定整体开业进度表331 根据施工以及租赁进度调整开业进度表 配合招商TC332 实时调整开业率报告 配合招商TC333统筹确认 收费一览表确定根据装修手册、租户手册初步提出收费一览表 第一家租户进场前30天334 根据保洁主管提供清运单价核定垃圾清运费标准 第一家租户进场前30天335 与ICPM确认装修管理费后者装修期间物业费取舍以及标准第一家租户进场前30天336 与总包沟通确认临时水电费标准（总包交付前）337 与OP
22、S确认总包交付后的施工水电费标准 第一家租户进场前30天338 与OPS确认损耗以及市政单价，确认营运期间市政费用339租户保险根据装修手册要求制定投保要求和策略，并提交营运部门340 了解消防部门沟通，确认开业安全检查是否需要强制火宅责任险341 协助参与保险采购谈判342房产技术条件确认以及落实根据租赁进度及时处理租户房产技术条件 签订合同实时调整343 租户房产技术条件反馈置业工程部以及设计院 配合TC344 租户房产技术条件反馈给法务部以及租赁部 配合TC345 催促设计院以及置业工程部及时变更图纸 配合TC346 现场复核房产技术条件 配合TC347 未达到的房产技术条件：督促现场整
23、改 配合TC3481T1P租户文档根据设计院图纸以及MP，完成每个租户各个专业图纸分割第一家租户进场前15天349 统筹其他部门提交的需发送给租户的文档 配合TC/招商350 整合法务部门提供的工商营业执照办理流程及提供给租户的必要文件配合法务、招商351 整合法务部门提供的税务登记办理流程及提供给租户的必要文件配合法务、招商352 整合IT部门提供的通信营运商相关手续办理流程及提供给租户的必要文件配合法务、招商室内外绿化清洁353 根据招商进度将文档发送给90天以上免租期租户 配合招商TC354 根据招商进度将文档发送给30-90天以上免租期租户 配合招商TC355 根据招商进度将文档发送给
24、30天以下免租期租户 配合招商TC356租户设计审核工作确定租户设计周期，督促租户及时提交设计工作 第一家租户进场后357 根据装修手册和ICPM要求，指导租户开展设计工作 第一家租户进场后358 召开租户设计会议 第一家租户进场后359 60天以上免租期租户设计审核 第一家租户进场后360 小租户设计审核 第一家租户进场后361 组织物业工程部复核设计图纸 第一家租户进场后362 发放设计审核意见书 第一家租户进场后363消防部门保健策略与营运一并参与与消防部门沟通364 确认项目性质以及报建审核、验收、安全检查各个阶段的管辖单位365 与各管辖单位协商备案程序以及简易申报、验收或者免于申报
25、验收名单366 与消防部门协商报建验收程序-统一报建验收OR租户独立报建验收367 与消防部门协商确认火灾公共责任险是否强制要求，若要求则确定有无指定保险公司OR联合保险368 确定消防改造内容SOP369 询价并确认消防改造指定供应商370 确认改造承诺书文本租户消防施工合同文本与以及改造单价371 确定统一申报批次以及单独申报的租户名单372 确定统一申报租户的图纸设计单位并签订合同373 确定统一申报租户的施工单位(代盖章）374 确定装修材料测试报价375 确定消防设施设备电气检测报价376 准备统一申报材料并向消防部门申报377 与消防部门沟通取得设计审核意见书378 取得装修材料检
26、测报告379 组织消防二次调试380 取得消防设施设备电气检测报告381 准备统一验收材料并向消防部门申报382 与消防部门沟通并取得验收合格意见书383 与保安部门沟通，准备必要资料供保安部门申报安全开业检查384 取得安全开业检查合格意见书385 协助指导单独申报的租户办理相关消防手续386质监安监报建策略确定确定质监安监的必要性，若不报建则准备应急预案 第一家租户装修前30天387 若报建则与政府部门沟通确定报建范围，尽量缩减报建范围第一家租户装修前30天388 协助租户办理招投标进省施工许可等一系列报建需要文件第一家租户装修前30天389 制作完成租户质监安监报建报建指引文件 第一家租
27、户装修前30天390 协助租户进行安监验收 根据租户施工进度391环保部门报建沟通与环保部门沟通报建简易流程及提供给租户必要文件 第一家租户装修前30天392 与环保部门沟通，最好由环保部门确定一家环评机构 第一家租户装修前30天393 确定物业允许租户介入排污排烟系统的同意书文本，并获得环保部门认可第一家租户装修前30天394 制作完成租户环保报建指引文件 第一家租户装修前30天1T1P租户文档395 协助租户办理环评批文以及获得排污许可证 第一家租户装修前30天396文化部门沟通与文化部门沟通报建简易流程及提供给租户必要文件 配合运营部397 与文化部门沟通关于电子游戏文化许可的问题，确定
28、当地是否属于放开管制的试点城市配合运营部398 制作完成租户文化报建指引文件 配合运营部399与卫生部门沟通与卫生部门沟通报建简易流程及提供给租户必要文件 第一家租户进场前30天400 制作完成租户卫生报建指引文件 第一家租户进场前30天401协助营运部门进行保险采购租户火宅责任险的打包谈判，确定费率和起保额度 第一家租户进场前30天402 租户工程一切险和第三者意外险打包谈判，确定费率和起保额度第一家租户进场前30天403 与保险公司/代理机构完成标准版本的租户保险合同 第一家租户进场前30天404 协助租户签署施工期间保险合同和火灾公众责任险合同 第一家租户进场时405 制作完成公众火灾责
29、任险和工程一切险&第三者责任购买指引第一家租户进场前30天406零星工程零星工程内容确定（商铺部分），商场部分由TC负责 暂不适用407 零星工程预算申报（商铺部分）408 了解当地零星工程供应商并确定招标候选单位409 标书工程量部分内容确认410 通过三方报价确定零星工程厂商，由OPS签订单价改造合同411 整理签发的Owner Instruction 412 组织零星工程验收（商铺部分）413 确认零星工程工程量（商铺部分），确认工程总价414移交前反复检查租户商铺（TC&工程）第一次分专业验收时间 根据租户施工进度415 第一次整体验收，并完成初验表格 根据租户施工进度416 第二次分
30、专业验收时间 根据租户施工进度417 第二次整体验收，并完成初验表格 根据租户施工进度418 第三次分专业验收时间 根据租户施工进度419 第三次整体验收，并完成初验表格 根据租户施工进度420 分专业接收商铺 根据租户施工进度421 整体接收商铺，并签署接收函 根据租户施工进度422租户交付以及装修手续办理与总包/置业工程部协商，就租户进场装修程序达成一致 第一家租户进场前30天423 与总包确定临时水电费标准424 协调处理在消防验收前的租户装修提前进场工作 第一家租户进场前30天425 拟定交付通知书和交付使用书文本 配合招商TC426 拟定进场通知书文本 配合招商TC427 交付通知书
31、发放 配合招商TC428 交付使用书预先盖章 配合招商TC429 进场装修通知预先盖章和发放 配合招商TC430 拟定装修服务合同消防安全协议 第一家租户进场前30天431 拟定其他交付文件 第一家租户进场前30天432 规划租户装修进场路线（工人及材料和垃圾），并与总包达成一致第一家租户进场前30天433 大租户商铺提前收楼（从置业工程部） 配合招商TC434 小租户商铺提前收楼（从置业工程部） 配合招商TC435 大租户场地交接(与租户） 根据招商合同436 小租户场地交接(与租户） 根据招商合同环保部门报建沟通437 租户交接手续存档陆续移交财务法务 交接后1天内438租户装修过程监管签
32、发施工许可以及施工人员/材料进场许可 第一家租户进场时439 立面平面图纸按图施工监管 第一家租户进场时440 审核和签发违规施工整改单或者处罚意见 第一家租户进场时441 组织召开租户施工管理会议 第一家租户进场时442 组织租户装修隐蔽工程验收 第一家租户进场时443 组织租户装修防水工程验收 第一家租户进场时444 组织租户装修竣工工程验收 第一家租户进场时445租户数据库建立建立和维护租户形象以及图纸数据库 租户协调员到岗后446 建立和维护租户房产技术条件数据库447 建立和维护以及移交租户联络方式448 根据ICPM要求，配合工程部进行实际用电用气用水量检测449租户押金返还工作指
33、导租户完成必要的手续，提交押金返还申请 租户竣工验收后30天内450 提交押金返还款申请并追踪 租户竣工验收后30天内451开业前围挡百货以及MALL开业前围挡规划图完成 配合市场部TC452 追踪市场部门确定围挡画面和标准 配合市场部TC453 确认围挡基层方案 配合市场部TC454 签发围挡施工单 配合市场部TC455 参与围挡施工验收结算 配合市场部TC456总体规划商业业态平面布局动线规划 配合招商TC457 项目总体动线规划（内部以及外围）和交通组织 总图定稿后7天458 外部/内部空间规划审核 配合招商TC459 外立面规划方案复核 配合招商TC460 室内外功能性服务性功能布局
34、配合招商TC461 室内外广告位布局 配合营运462贯彻执行业主工程需求手册复核TC提交之租户需求 收到文件7天内463 各专业建立和提交机电需求预估表 收到文件7天内464 针对各项目提出各专业设计要求/任务书 收到文件7天内465 建筑专业图纸审核 收到文件7天内466 暖通专业图纸审核 收到文件7天内467 给排水消防等专业图纸审核 收到文件7天内468 强弱电图纸审核 收到文件7天内469 园林绿化图纸复核 收到文件7天内470 灯光照明设计复核 收到文件7天内471 内装图纸复核 收到文件7天内472 外装图纸复核 收到文件7天内473 租户门面和橱窗展示设计 收到文件7天内474提
35、资以及设计变更跟进统计更新所有技术条件变更，完成封顶以及安装工程技术前后至少两版提资最后图纸定版后475 督促设计院和置业工程部落实提资476 审核设计院变更图纸477 置业工程部停止修改之后，整体change order ，为零星工程改造做准备工作改造前15日内478 零星工程改造实施技术方案解决，并通报设计院和置业工程部租户交付以及装修手续办理479验收针对各项目拟定验收接管技术手册 TC已出草案，待确定480 讲解施工图纸，使得物业工程部熟悉图纸 人员到岗后7天481 对物业工程部进行交付验收程序和规则培训 人员到岗后7天482 根据交付条件整理完成每个租户验收表格 随时根据进度配合48
36、3 各专业工程师介入验收并指导物业工程部技工验收 人员到岗后15天内484 租户敏感点-施工阶段提前介入 施工图纸确定后485 参与各专业验收（详见物业工程部以及TC工作计划） 条件具备后XX购物中心开业工作计划倒排表（市场部）工作计划 分项 细项2011年1月 2011年2月 2011年3月 2011年4月5月1日备注科室序号 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 30市场部日常工作体系制度、流程项目相关部门架构、岗位职责及任职资格界定各科室共同完成部门制度、流程及表单应急事件及预案各班组人员P&P培
37、训（包括流程、制度、注意事项） 分级培训建立本部门档案系统 建立文件性质界定存放标准运营管理工作细分收集运营相关培训资料 管理重点、销售管理、现场管理、商品质量管理、服务礼仪规范等运营管理科租户档案建立 接收并建立租户档案跟进掌握招商进度 掌握招商工作进展和品牌落位情况掌握相关收费标准 仓库、花车、购物袋及公共区域租赁数据分析 熟悉客流检测、分析系统、销售信息系统各类报表学习了解掌握相关装修标准 了解租户装修标准是否满足运营、安全需要开业后运营工作日程 日常工作内容、巡场、考勤等运管人员 各楼层运管人员岗位确认租户协调 配合市场科与租户协调相关开业活动细则客服工作筹备客服制服确认样式确认客服科
38、量尺寸 具体时间还要根据人员到为时间来确定，到位后一周内完成客服开业前培训语言、礼仪培训具体时间都要根据人员到位情况具体调整英语口语培训化妆培训工作制度程序培训P&P购物中心及租户信息培训应对投诉及咨询的培训应急医疗培训软件操作培训 根据最终开业时间来确定，在开业前20天开始培训总台物品准备采买 根据最终开业时间提前一个半月开始采买刻制活动印章客服信息准备搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧急事件处理流程了解当地公交车路线（包括济南旅游，航班，火车信息等）了解商场平面图及租户位置广播系统的筹备广播系统调试 最终根据系统完全安装完毕
39、后开始调试广播稿、商场音乐确认准确时间根据开业前半个月开始准备广播系统，CD机、音乐碟广播稿会员卡系统的筹备会员卡方案策划（与市场科合作完成）POS系统公司合作谈判（与财务信息科合作完成） 准确时间根据本部信息部的配合来确定 POS系统建设与调试（与财务信息科合作完成） 准确时间根据最终设备安装完毕后开始调试会员招募宣传与活动（与市场科合作完成）根据最终开业时间提前一个月开始做准备新会员礼包会员信息库建立（与财务信息科合作完成）会员定期活动策划（与市场科合作完成）市场预算预算预算表制定市场科预算确定资产采购确定采购清单采购市场调研 市场调研商圈调研竞争对手调研消费者调研周边社区调研建立市场调研
40、数据库开业计划开业市场营销计划初稿全年行销活动方案制定、组织及评估 制定年度、季节、节日、时令行销计划及预算VI VI视觉系统购物中心命名购物中心标识设计VI设计与应用标准确定网站 购物中心网站租户资料（logo、店名、面积、介绍、开业计划）搜集，沟通租户联系方式建立（推广需求、广告位需求沟通）网站建设网站测试与维护（每日更新）开业筹备开业宣传开业前推广计划确定开业预热宣传启动，广告出街媒体筛选、投放计划与预算编制硬广：户外媒体、电视、报纸、广播、论坛、短信等软文：报纸与网站项目围挡(或广告牌)设计客服科开业新闻稿撰写、报批新闻稿发布新闻跟踪与监测、剪报（clipping）广告搜集与归档（cl
41、ipping）广告位和场地系统外墙广告位规划户外LED广告发布合作内部广告位开发和规划活动场地规划经营模式确定年收益预估（年度预算）租约中免费广告位或场地要求统计广告位租户名单确定广告画面确定、广告位制作外墙租户标识系统Signage规划整体效果，样式，尺寸，材质等审核租户方案政府报批制作与安装（统一或租户制作）导视主入口店名logo设计确认楼层指示牌设计确认楼层指示牌制作公司确定，开始制作楼层指示牌安装完成导视系统风格确认指示系统管理 外围指示牌、道路导引牌、指示灯箱/盒等设计确认装饰系统管理dcor内装公司联系、内装效果及报价确定内装公司及效果总服务台背板等物料设计确认入口、中庭等装饰完成
42、布置公共区域盆景、壁画、吊饰、喷泉、假山等装饰宣传品及证件的设计购物中心购物袋设计地图标注，旅游宣传品标注等协助其他部门的设计相关工作设计施工许可证/施工人员出入许可证/营业员出入证标准围挡样式设计标准围挡样式制作市场科开业筹备开业宣传铁马套设计铁马套制作开业活动筹备开业活动公司确定开业活动方案初稿开业整体活动方案确定开业邀请明星及领导名单确定开业邀请明星及领导邀请确认开业氛围装饰开业POP物料设计确定展板，海报，吊旗、包柱、玻璃贴等pop制作完成未开业租户标准围挡样式沟通、设计未开业租户标准围挡样式制作租户内宣传品的设计规范管理舞台、舞台背景架、舞台围布背景音乐计划确定DM展架、X展架抽奖箱
43、租户自行行销活动管理 对租户的自行行销活动进行备案评审开业平面宣传品购物指南设计与印刷开业手册（含优惠券）设计与印刷购物中心宣传片制作开业消费者活动方案促销活动方案主题活动方案公益活动方案社区活动方案活动海报设计与制作宣传单或广告配合城管审批开业开业典礼开业典礼策划，方案与预算报批开业方案确定来宾邀请、礼品采购开业典礼政府报批（户外活动）开业当天管理中心人员安排及紧急联系表编制开业典礼彩排开业典礼现场执行与监控开业答谢函购买/制作市场科开业筹备宣传品及证件的设计开业午宴/晚宴参与百货开业、商场开业动线规划（TC&保安&营运）确定车流人流货流以及施工人员动线规划与TC沟通确认围板方案公共关系与相
44、关政府部门关系与社会团体的关系与媒体关系 公司每月通讯(newsletter)撰写与发布行业/大众媒体新闻稿发布与邮电局联系： 通邮，以及设置信报箱与交通部门沟通交通规划调整：了解未来公交规划和道路规划 了解目前站点路线 根据要求协商加设红绿灯人行道根据总部要求协商公交站台移位和站名更改问题周边道路指示资源调研路牌筛选道路指引牌方案确定并报总部审核道路指引牌方案实施路牌设计与方案报批公交站台更名市场科开业开业典礼XX购物中心开业工作计划倒排表（招商部）序号 工作分项 细项2011年1月 2011年2月 2011年3月 2011年4月 5月1日 备注5 10 15 20 25 30 5 10 1
45、5 20 25 30 5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 25 301信息准备搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息2 在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧急事件处理流程3 了解当地公交车路线4 品牌合同签约 租户合同签订完毕5配合租户培训工作租户安全培训6 租户消防培训7 租户营业纪律培训8 租户档案管理 接收并建立租户各类档案9 装修期间的管理 配合TC10装修手册以及附件确认根据当地情况，修改装修手册以及附件，并提交ICPM认可11 确定装修手册内的技术文件12 确认收费标准等必要文件13 手册印刷颁发14 正式接收 配合物业接受15开业前租
46、户服务修定租户有偿服务项目价格16 拟定派工单及处理流程17 核对每个租户内开关配电箱与计量表18核对公共区域的照明回路的分区与各设备的位置、核实电表间的电表、开关与租户铺位号是否一一对应，电表、开关核实确认后全部贴上对应标识19 租户信报箱的订购和放置位置的确定20 租户装修过程监管，主要负责施工质量监管以及检修口指定等21 参与租户防水试验验收22 参与租户隐蔽工程验收23 参与租户竣工验收24开业相关问题配合消防部门二次装修检查验收，具体参见TC工作安排25 编制开业当天铁马布置方案和车辆管理方案26 编制开业前消防演习方案以及进行培训27 与消防局联系，确定消防演习事项、进行消防演习2
47、8 与消防局、公安局联系，确定开业要求和协助事项29 预备安全开业检查资料，如消防组织结构表 应急预案 消防管理制度30 开业安全检查报市公安局31整体开业进度表制定整体开业进度表32 根据施工以及租赁进度调整开业进度表33 实时调整开业率报告34租户文档根据设计院图纸以及MP，完成每个租户各个专业图纸分割35 统筹其他部门提交的需发送给租户的文档36 整合法务部门提供的工商营业执照办理流程及提供给租户的必要文件37 整合法务部门提供的税务登记办理流程及提供给租户的必要文件38 整合IT部门提供的通信营运商相关手续办理流程及提供给租户的必要文件39 根据招商进度将文档发送给90天以上免租期租户
48、40 根据招商进度将文档发送给30-90天以上免租期租户41 根据招商进度将文档发送给30天以下免租期租户42租户设计审核工作确定租户设计周期，督促租户及时提交设计工作43 根据装修手册和ICPM要求，指导租户开展设计工作44 召开租户设计会议45 60天以上免租期租户设计审核46 小租户设计审核47 组织物业工程部复核设计图纸48 发放设计审核意见书49协助营运部门进行保险采购租户火宅责任险的打包谈判，确定费率和起保额度50 租户工程一切险和第三者意外险打包谈判，确定费率和起保额度51 与保险公司/代理机构完成标准版本的租户保险合同52 协助租户签署施工期间保险合同和火灾公众责任险合同53
49、制作完成公众火灾责任险和工程一切险&第三者责任购买指引54租户交付以及装修手续办理与总包/置业工程部协商，就租户进场装修程序达成一致55 与总包确定临时水电费标准56 协调处理在消防验收前的租户装修提前进场工作57 拟定交付通知书和交付使用书文本 58 拟定进场通知书文本 59 交付通知书发放60 交付使用书预先盖章 61 进场装修通知预先盖章和发放62 拟定装修服务合同消防安全协议 63 拟定其他交付文件64 规划租户装修进场路线（工人及材料和垃圾），并与总包达成一致65 大租户商铺提前收楼（从置业工程部）66 小租户商铺提前收楼（从置业工程部）67 大租户场地交接(与租户）68 小租户场地交接(与租户）69 租户交接手续存档陆续移交财务法务70验收针对各项目拟定验收接管技术手册71 讲解施工图纸，使得物业工程部熟悉图纸72 对物业工程部进行交付验收程序和规则培训73 根据交付条件整理完成每个租户验收表格74 各专业工程师介入验收并指导物业工程部技工验收75 租户敏感点-施工阶段提前介入76 参与各专业验收（详见物业工程部以及TC工作计划）77开业典礼开业典礼策划，方案与预算报批78 开业典礼彩排79 开业典礼现场执行与监控80 开业午宴/晚宴81 开业答谢函租户文档XX购物中心开业工作计划倒排表（财务部）科室 工作 序号 细项2011年1月 2011年2月 2011年3月
