1、第八章 沟通协调与集体谈判,8,理解沟通协调的内涵和目的，了解劳资沟通协调的渠道，掌握劳资沟通协调的技巧，以便提高实务操作中的沟通效率。重点掌握集体谈判制度，理解集体谈判的含义和作用，了解集体谈判的结构、内容和流程；熟悉集体合同的相关内容。,学习要点,8,案 例,摩托罗拉企业内部沟通系统,8,开篇案例,第1节 劳资沟通协调概述,8,一、相关概念,沟通是一种信息的交流，即某个主体把某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的整个过程。根据沟通对象的不同，沟通可以分为人人沟通、人机沟通和机构机沟通三种类型。组织的管理沟通属于人人沟通类型，劳资沟通又是组织管理沟通的一种表现形式
2、。沟通流程是指沟通从主体到客体的独特过程。一般来看，整个沟通的流程包括七个环节：,第1节 劳资沟通协调概述,8,图1 沟通的过程模式,资料来源：崔佳颍：组织的管理沟通研究，北京，中国发展出版社，2007,劳资沟通：是指为了实现一定的组织目标，雇主和雇员之间相互传递信息、思想和情感，并达成共同协议的过程。劳资沟通的内容主要包括劳动合同、企业规章制度、劳动争议处理等。,第1节 员工民主参与概论,8,劳资沟通协调的目的：解决劳资冲突，消除劳资双方之间的信息不对称。劳资沟通协调的渠道：正式沟通与非正式沟通。劳资沟通协调的技巧：（1）积极倾听（2）有效表达（3）准确反馈（4）化解异议,第1节 劳资沟通协
3、调概述,8,二、实务操作,（一）集体谈判制度（二）员工参与制度（三）员工提案制度（四）员工申诉制度（五）员工问卷调查,8,一、集体谈判的概念和作用,第2节 集体谈判概述,集体谈判是通过一种特殊的谈判结构进行谈判，制定制度的过程，即通过雇员的代表与雇主或其代表就工作条件和劳资关系等问题进行协商，确定具体的劳资关系规范的过程。集体谈判的目的：签订集体协议，规范双方的权利义务关系，解决工作场所中共同关注的问题。集体谈判的作用：一是平衡劳资双方之间的力量，允许工人通过组织工会增强力量，同雇主进行谈判协商，同时也对罢工权的使用进行了限制；二是建立一种劳资共决机制，协调劳资双方共同关心的事务，确定和修改工
4、作场所的规章制度；三是建立和提供了一种解决劳资争议的机制，保证企业的正常运转和社会秩序的稳定。,8,二、集体谈判的结构,第2节 集体谈判概述,集体谈判的结构是指集体谈判的双方分别代表什么层次、类别、范围的雇主和雇员签订集体合同或受到该合同的影响。影响集体谈判结构的因素： 1.工会和雇主组织内部结构的紧密程度。 2.企业间竞争的激烈程度。 3.企业在市场中的地位。 4.企业的组织结构特点也影响谈判结构,8,第2节 集体谈判概述,集体谈判结构的分类,分类,正式谈判结构,非正式谈判结构,协调性谈判,模版谈判,代表的雇员及工会利益的范围,代表雇主利益的范围,8,三、集体谈判的内容,第2节 集体谈判概述
5、,（一）实体性规则 实体性规则是指那些劳资双方利益直接产生冲突的问题，主要包括工资、福利计划、工作量、就业保护以及对技术改进的限制等。（二）程序性规则 程序性规则是有关谈判双方如何达成协议的规定，其中最值得关注的是申述程序，一旦谈判达成协议，双方就要通过这一程序解决冲突。（三）工作安排 工作安排是指人们在工作场所形成了一些有关工作内容及完成方式的非正式规则和惯例。,8,四、集体谈判的过程,第2节 集体谈判概述,准备阶段,争议解决,磋商阶段,达成协议,提出议题,8,第2节 集体谈判概述,延伸阅读,中国的集体协商制度,第3节 集体合同,8,一、相关概念,集体合同（collective agreem
6、ent）又称集体协议、团体协约、劳资合约、集体约定、联合工作合同等，是工会代表员工与雇主或雇主团体之间签订的，关于劳动条件、劳动标准及劳动关系问题的书面协议。集体谈判与集体合同的关系：集体谈判是签订集体合同的前提和过程集体合同是集体谈判的一种结果,8,二、集体合同与普通劳动合同的区别,（一）主体不同（二）内容不同（三）目的不同（四）成立和生效要件不同（五）效力不同,第3节 集体合同,8,二、集体合同的相关要素,集体合同格式：包括名称、序言、正文、过渡性条款或附则等。集体合同分类标准：按合同主体范围，按合同适用地域范围、按合同内容、按合同的期限。集体合同内容： 1.劳动条件和劳动标准的规定 2.
7、调整、确定工会与雇主或雇主团体之间权利义务的规定。集体合同效力：时间效力，空间效力，人员效力，自身特殊效力,第3节 集体合同,8,集体合同的订立：签订集体合同一般应遵循：合法原则、平等互利互惠原则、权利义务对等原则、协商一致原则。集体合同的订立要经过以下流程：,准备,谈判,签订,报送,公布,集体合同的履行：指集体合同双方当事人对集体合同规定的义务主张，按照合同的约定，在适合的时间和地点，用适当的方法承担。,第3节 集体合同,8,集体合同的变更： 指在集体合同的有效期内，由于订立合同时所依据的情况发生变化，经双方当事人协商同意，并履行了法定的审查手续后，对合同作部分修改、补充和废除的行为。,集体合同的解除 指在集体合同生效以后，由于订立合同时所依据的情况发生了变化，致使集体合同难以履行，当事人依照法律规定终止合同法律效力的行为,第3节 集体合同,8,集体合同的终止： 指由于一定的法律事实的出现而使当事人之间的权利义务关系消灭。,集体合同终止的原因 （1）期满而终止 （2）协商一致解除而终止 （3）依法解除而终止,第3节 集体合同,8,案例讨论： 南海本田罢工事件谈判始末,
