1、第八章 沟通,甲,成功沟通,难题：把 卖给 ?!,乙,丙, ,甲,第一节 语言,有一个秀才去买材，他对卖材的人说荷薪者过来！卖材的人听不懂荷薪者（担材的人）三个字，但是听得懂过来两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他其价如何？卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂价这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说外实而內虛，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。,秀才买材,诅咒语/脏话（expletive）,男性会话出现频率高男女混合会话中，男性提及脏字频率会降低，而女性使用诅咒语则增加。体现两性主动
2、适应对方，使用对方语言。,案例：脏话也有民族特色,有人总结过，在脏话用语中，美国人更偏好排泄物，荷兰人则专攻病痛，而俄罗斯人的脏话全部与性有关。但是无论哪一种语言，“家人”都往往是脏话攻击所绕不开的靶子。 以中国人为例，进行人身攻击喜祖上找原因，喜欢一代代向上追溯。围城中，主人公方鸿渐乘坐的长途汽车发生了事故，急火攻心的司机便一路骂骂咧咧，中心思想无非是“愿意和汽车的母亲以及祖母发生性关系”。按照易中天的分析，中国人喜欢将对“他人”的定位放在整个群体中去考察，骂起人来也是“顾左右而言他”。相比起来，生活在欧洲东南部巴尔干半岛上的波斯尼亚人，围绕对方家人的脏话就诙谐多了“愿你的小孩在电路里玩”、
3、“愿你妈在学校的会议上放屁”。 除了母亲等直系亲属，露丝韦津利在她的脏话文化史还特意提到了保加利亚人在咒骂中会特别提到对方的阿姨。保加利亚人的阿姨有什么特别的好吗？一个保加利亚人说，“阿姨”之所以被列入咒骂单词，不在它的意义，而是其发音“pichkata”，一连串的爆破音，很好地宣泄了咒骂者的情绪，又以阿姨替代了直系亲属“母亲”，而降低了辱骂的刺激性，相对而言，不会直逼对方的内心。其实，对于习惯于以母语审视世界的我们来说，要说脏话发泄同时还想降低负罪感，不妨躲到外语的租界去。,程度副词,女性使用程度副词是男性5倍，女性语言更详细。女性喜欢用“可能”、“也许”、“有些”等不确定词语。这些词语弱化
4、其他短语、淡化了祈使语气，是女性语言听起来更有礼貌。,回应词,女性更喜欢使用“好的”、“嗯”、“是的”，给予对方回应，使双方会谈继续下去，以免尴尬。,量词,男性比女性更喜欢使用量词，如“我家离学校*公里”。反映了男性语言的精确性。,语法,女性更喜欢复合祈使句和附加疑问句，男性更多使用单纯的祈使句。“你能把门关上吗”VS“请关门”男性的语言命令性更强，女性更礼貌。,会谈过程,男性喜欢控制谈话内容，而女性更倾向于倾听他人的谈话并给予支持。男性、女性谁更喜欢说话情境较正式的时候，男性比女性说得多非正式的更多社会情感行为和更少的任务行为，男性的谈话优势会变小。,总结,男性语言更直接，喜欢使用命令的语气
5、，而女性语言是间接的和礼貌的，使用含糊的语句并喜欢提出问题。男性语言简洁，女性语言详细。男性语言精确，女性语言感人。男人选择使用量词使语言更精确，女性使用情感词是更感人。,毛泽东重庆谈判,挥手之间，描述了在抗日战争时期，毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。,第二节 非语言,诸葛亮空城计,源自三国演义。三国时期，诸葛亮因错用马谡而失掉战略要地街亭，魏将司马懿乘势引大军15万向诸葛亮所在的西城蜂拥而来。当时，诸葛亮身边没有大将，只有一班文官，所带领的五千军队，也有一半运粮草去了，只剩2500名士兵在城里。众人听到司马懿带兵前来的消息都大惊失色。诸葛亮登城楼观望后，对众人说：“大家不要惊慌，我
6、略用计策，便可教司马懿退兵。”,案例：酒店老板与无赖,我国民间流传这样一个故事。 一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱，便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老板连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。” 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不行？” 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地筛，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几个钱。你呢？筷子往胸前找齐，狼吞虎咽，吃
7、上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。,一、体态语交际中的性别差异,站姿男性：放松、身体呈扩张型、经常变动体态，给人以兴奋、活跃、外向的感觉。女性：直接面对对方，身体保持静态，范围局限在较小的空间内，拘谨。走姿男性：挺胸，习惯摆上臂（幅度5-10度），脚步成两直线。女性：含胸，上臂贴近身体，脚步成一直线，扭动臀部。坐姿男性：上体挺直，双腿微微分开，显示豁达和自信。女性：上体正直，膝盖并拢，双脚在裸关节处交叉、重叠的姿势，显示端庄和贤淑。,姿势语（body language）,体
8、触语（touching language）,女性比男性得到更多的触摸，女性之间的触摸多于男性。观点1：男性发动触摸行为主动观点2：主动发起触摸行为无性别差异。影响这种现象的因素两人组的性别组成：女性有更多的触摸行为，特别是亲密的触摸行为。每逢喜事两性触摸行为相同，但是遇到坏事时，女性更可能出现触摸行为通过触摸相互传达同情的需求。年龄：儿童间同性间触摸多于异性。女童更可能发生触摸行为。年轻人中男性向女性发起更多触摸行为。老年人中女性向男性发动更多触摸行为。关系地位：年龄的因素可能混淆了地位关系的作用，年轻人间刚开始时候，男性主动以控制关系。进一步发展后，女性发动更多触摸行为，是关系亲密的一种表现
9、。如人际交往中的初级阶段（约会）和较晚阶段（结婚后）。男性通过触摸诱使女性在交往初期与自己发生性关系，而女性通过触摸在交往后期保持亲密关系。,面部表情语,微笑女性的微笑多于男性注视女性有更多的注视行为特例：日本 注视行为与人的地位有关。在日本女性的地位低于男性，并且目光接触在日本表达了权力和地位的意思。对非言语的理解与表达女性对非言语线索更敏感，而且能够准确理解非言语线索表达的意思。但是对欺骗的识别不如男性准确。人们认为女性的行为模式促进关系的发展，而准确识别欺诈行为并不能促进关系的发展，甚至导致关系破裂。女性能够更准确地表达自己的情感，因此人们更容易判断女性的情感。,二、客体语交际的性别差异
10、,女性在细节方法很注重自己形象，而男性不拘小节，以自然为美，有点甚至偏爱黝黑的皮肤女性更注意自己的体味，更多使用香水，尽量避免使用容易留下体味的食物。着装上，女性的服饰种类偏多，样式颜色丰富，着装搭配也更为严格。男性的服装比较单一，颜色一般为深蓝色或黑色。除西装外，着装规则也比较随便。,第三节 相互影响方式,对103名3-6岁幼儿进行为期一周的观察：总体上幼儿亲社会行为性别差异不显著，但分享和安慰着两个亲社会行为存在显著的性别差异。男孩分享行为多于女孩与老师的评定结果不符，由于成人的儿童性别角色期待造成的。人们期待女孩比男孩更有同情心，因此教师在进行评定工作时认为女孩的分享多于男孩。,幼儿相互
11、影响方式的性别差异,童年期的相互影响方式,男孩和女孩不同的游戏类型,对游戏类型性别差异的解释麦克比（Maccoby）认为有三个原因：生物学基础塑造了儿童的游戏行为。大脑成熟区域不同导致女性更好的发挥语言能力并控制住感情。荷尔蒙可能对性别差异也产生一定作用，但是更重要的是情境的影响。男孩和女孩游戏的不同之处源于儿童伙伴是男孩还是女孩。社会化假设。父母对待男孩和女孩的方式不同。父母教育女孩温和，与女孩多谈论情感问题，而更能忍受那还的打闹行为，对男孩更多体罚。给孩子有性别特点的玩具，强化了具有性别特点的行为的形成。认知的不同。认知发展理论认为儿童需要一种性别认同，他们选择与自己相似个体。学会了用于他
12、们性别相符合的方式行动，并和那些与他们行动方式一样的伙伴交往。,成年人的相互影响方式,男性以解决任务为主，行为直接，具有支配性和等级性，而女性的行为是支持的、合作的、平等的。男性有更多的消极社会行为，如反对或反抗，所以男性促进了消极的社会行为的发展，女性赞同他人意见、团结团体中的他人，所女性促进了积极的社会行为的发展虽然看起来男女相互影响方式差异很大，但是在真实的情况下受到许多其他变量的限制。对方的性别：当男性和女性交谈时，男性更可能打断女性。情境的性质：由于人们经常研究符合男性性别角色的情境，所以从研究结果来看，男性比女性有更强的任务倾向。组内成员的性别组成,影响力,从众女性比男性更高的从众
13、性。女性在公开情境或私下情境中从众程度不受影响，而男性却表现不一致。说服是否容易被他人说服的性别差异是人们对待男女方式不同所产生的结果。我们更容易接受那些同意我们观点人的见解。他人的反对会使我们采取防御态势，我们的潜意识反对一些人去改变我们的关带你。当被试被随机分配到说服他人的情境中，被试对男性使用的反对语言和任务倾向行为要多于女性。但对女性，无论男性还是女性使用较多的方式是赞同，并且人们都能够更成功地说服女性。,领导能力,谁更像领导研究数据表明，男性比女性更像领导。当时情景的特点影响着谁表现得更像领导。任务倾向行为情境，男性更像领导。亲社会行为情境，女性更像领导。人格特征比性别更能准确预测领
14、导能力。研究表明人们通过一个人的男性气质来评定这个人的领导能力。但是人们一般选择男性作为领导是由于他的性别还是由于他的领导能力相关的控制他人？当男性对他人的控制低于女性时候，人们仍选男性作为领导。此时性别比控制他人更重要。所以在我们信息不完备时，我们倾向于根据刻板印象来看待他人。一旦完备，我们会根据这些信息来决定谁做领导。领导风格社会角色理论认为：当男女的社会角色相同时，男女表现的领导风格相似。但是，社会的性别角色刻板印象决定了男女作为领导需要依照自己的性别角色行动，并且他人会据此评价男女领导的行为，所以领导风格会有差异，而且之间存在矛盾地方。当性别显而易见，领导风格的差异只出现在刚交往阶段。
15、人们会彼此增进了解，调整自己适应团体。什么样的领导风格最有效？与性别角色一致的领导风格。男性（高任务能力）女性（人际能力和合作精神）,第四节 对沟通所表现出来的性别差异的解释,语言男女使用不同语言与儿童时代的同性游戏有关。男女孩在完全不同的环境长大，不同的文化背景导致了语言的性别差异。儿童在语言方面表现出的性别差异比成人明显，因为成人学会了如何根据对方的性别调整自己的行为。交往方式儿童时期和同性伙伴的交往方式是成年人交往方式产生性别差异的原因。男孩交往分等级，倾向于建立权威感，女孩交往方式倾向相互提供支持。这些不同可以说明男性的任务倾向方式和女性的社会情感倾向。,两性分离理论,地位理论,语言K
16、ey认为女性使用礼貌语言是为了获得某种社会地位，这正是她们在社会生活中被剥夺的权力。埃克特（Eckert）认为与其说女性注意身份地位，不与说为身份地位所束缚，女性被剥夺的权力必须从地位上获得满足或认同特拉吉尔（Trudgill）认为女性肩负更多抚养子女、传播文化任务，但女性社会地位的安全系数更低一些，所以要在语言上确保其地位。为什么男性使用社会语言学中社会地位不高的语言形式？一些学者认为社会底层的非标准语言变体也具有某种“威望”。拉波夫（Labov）称之为“隐性威望”，它通常是群体关联和个体身份认同的象征。Trudgill认为男性更关心的是隐性威望而不是普通威望,非言语行为亨里（Henley）
17、认为男女非言语行为差异说明了权力和地位的问题。他认为女性的社会敏感性更为敏锐因为她们处于较低地位，因而女性比女性有更强的解释能力和更多的非言语行为（微笑）。但是越来越多的证据证明地位差异不是非言语性别差异产生的原因。地位差异不能说明微笑性别差异。赫克特（Hecht）和拉弗朗斯（LaFrance）实验：将学生两人分到一组，组内两人或权力相等或不等）发现地位不能预测微笑，在权力平等情况下有更多微笑。女性比男性微笑多，但只在权力平等情况下发生。地位高的人感觉很好时会微笑，而地位低的人微笑与自我感觉无关。但在地位平等情况下，微笑与人们感觉有关。还发现，人处在较低地位时对自己的行为表现有约束，他们不像地
18、位高的人那样自由表达自己的情感。地位理论不能说明触摸行为的性别差异。有时候地位高的人更可能发生触摸行为，有时候地位低的人更可能发生触摸行为。研究情境：某次学术会，发现地位高、低的人触摸行为一致。因为地位高的人为了显示自己的权力，地位低的人为了获得权力。,影响力依据期望决定论，我们对地位高的人期望高，所以影响力更大。如果任务是男性化和中性化的，我们对男性表现期望更高，且授予更高地位。如果任务是女性的，我们对女性期望更高，给予更高地位。地位理论也可以解释交往中谁更容易受他人影响。研究表明女性比男性地位低且容易受影响。关于影响策略（影响他人的方式）的研究中，地位理论和社会角色理论的解释比较。被试：男
19、同、女同地位的强势与有力的影响策略有关，弱势地位与无力的影响策略有关。地位理论并不能解释影响策略的全部差异。性别和性别角色与一些影响策略有关。（如男性喜欢转移话题，女性气质高男性气质低的人更易使用恳求语气，男性气质分低的人有更多的讨价还价行为）社会角色理论和地位理论都可以解释影响策略的性别差异,社会角色理论,社会角色理论认为：我们对于男女行为的期望是基于所持不同的社会角色刻板印象所产生的。长期以来，社会对男女行为和行为方式有不同的期待和要求，并以“固定模型”的形式形成性别原型。男性：独立、主动、勇敢。女性：依赖性强、温顺、有耐心。这些观念构成了无所不在的社会压力，使人们不得不按照这个模型去规范
20、自己的行为。凡事不符合性别原型的言语和行为，都会遭到社会的反对和否定。在成长过程中，男女两性的性别角色被社会化了，再加上父母有意识的性别意识教育、同伴性别行为的感染、大众传媒的宣传和引导，性别角色逐渐形成并根深蒂固，时刻影响人们的言行，使人类按照性别原型要求的规则进行交际。,语言女性语言一方面是社会地位形成的，一方面是性别角色形成的。使用正面回答和限定词反映了女性较低的社会地位，但是加强词和强化意味的语言反映了女性的社会情感倾向非言语行为女性更多非言语行为可以被认为是为了培养、促进良好关系。冲他人微笑、注视他人、和他人站在一起都可以看作是和他们相互联系的行为，交往方式Parsons和Bales将社会角色理论应用到交往风格的性别差异中。认为家庭是个小团体，丈夫负责任务行为，如为家庭提供供给，妻子负责社会情感行为，如养育孩子。将男性和女性的传统家庭角色与群体交往联系起来。认为所有的群体都有两个功能：完成群体的目标和保持群体稳定。认为第一个功能复合男性机械性的和能动的角色而第二个功能复合女性的社会情感角色。另一些人认为男女交往方式不同是由于社会化造成的。女性通过社会化变得喜欢与他人分享，而男性通过社会化变得更具能动性。群体交往过程中共享这种人格特点产生积极社会行为，而在群体交往过程中能动的人格特点可能会带来更多主动的社会行为。,
