1、工 作 教 导,指导者的职责，就是顺利推展本身工 作场所的生产工作。 但在诸位的工作岗位上，常常会有迟 滞、阻碍的问题，换言之，发生了严 重影响品质、生产、成本等的问题。 排除这类问题，指导人员务必要提升 技术人员的水准才行，因此指导人员 必须要教育、训练技术人员，施以工 作上的相关知识、技能，那么上列的 这些题目自然迎刃而解。,指导者的职责,知 识,训 练,技 能,品质生产原值安全,指导者必备的五个条件,工作 知识：,教导 技能,人际 技巧,认识 立场：,改善 技能：,指导者必须了解自己工作 场所上，所有的一切。否则 就无从给予工作指示。 指导者必须努力地充实 自己的知识。,不管如何地了解工
2、作，如果 缺乏教导的技巧，则无从指 导技术人员的工作。 受教的技术人员不了解，无法 进入状况，乃指导人员 教导之过失。,圆滑地处理人 与人之间的人际关 系，防范问题于未 然，一旦发生问题 时，能够以大化小处理，并解决之。,对于上司最重要地是 积极地工作，时时地 辅佐上级。 对于后进，努力地教导工作， 将心比心致力培育后辈。 对于自己，应时时地激励自己 自我启发。 致力提升自我的水平，充实知 识追求完美的境界。,最了解工作场所作业 方法者，莫过于班组长，因 此必须时时地存有改良工作方 法的意愿，以期待时时求是， 处处求实。,训练的重要性,知识 非经读书与受教育无法取得技能 非经实际地反复练习,无
3、法熟练。那是什么啊！是书本，还是？如同虽然了解脚踏车的驾驶道理，实际上，如果不加以驾驶练习，仍无法驾轻就熟。必须接受训练的种类，大体上可分二种。,(1) 对 人新进人员 没有工作经验的人。在职的后辈 工作尚未进入状况的人或技能未成熟者。请求支援者 虽然具有经验，但对于前往支援地点的工作，却没有经验。,(2)对物更新机器设备的时候型式变更或者成品规格变化等等。而且，每当公司因为改善作业品质的关系，而变更工程、或者改变作业组合的时候。改订作业要领书（工程程序书）的时候。,训练以经常地在工厂之中，透过实地工作来施行最为有效。身为指导者，其最重要的职责，乃必须是一位良好的训练师。教导工作的方法，林林总
4、总，不胜枚举，但本次的讲习会中，教导工作的方法，乃秉持着正确地、安全地、良知地、快速地来研究熟悉工作的方法。,请透过所有的机会，指导后进人员,不完整的教导方法,不完整的教导方法，系指下列的方式 只是说给人听。 只是做给人看。 用“只是说给人听”或是“只是做给人看” 的方式教导人工作的方法，如果 能确切地进行工作，或许 是很好的工作方法。 但是这种方法，如果受到 限制的话，就不是很好的 工作方法。,只是说给人听：许多工作是难以用语言来加以形容的。 很少有人能够使用正确、适当的语言来表达确切的事物。 仅是使用语言，来做说明或表达事物，要让人一听就了解，并不是十分容易的。,只是做给人看：一般的动作，
5、即使只是模仿，仍然十分地粗浅，不易。 虽然一见即可以了解，但多数仅止于模仿而已。 高精度的技巧，放眼即逝，不易确实掌握。 工作的关键以及理由，很难完全地了解。我们工作场所上所发生的问题，常常是 由上列的不完全教导方法所引起的。,对方无法熟悉的事物，无非是我们所未教导的,正确的教导方法,第一阶段：学习准备,使之心情保持愉快：最重要地是去除紧张心理，改变心理， 使之心情冷静。其方法不外乎彼此 介绍，相互打招呼，或者谈谈故乡 的话题或者学校、家庭、兴趣 和运动等等。,说明做些什么工作： 详细地说明作业的名称，如果允许的话，不妨以实品加以介绍说明之。确定对方对于工作了解的程度： 最重要地要知道对方，到
6、底有几分了解的程度，所了解的又是什么。教导工作，莫过于去芜存菁，避免一切的繁琐，以及表面牵强的做作。,促使能诱发对方了解工作的意愿： 展示实品，说明工作与整体的利害关系。 谈论工作的价值，及其重要性。 亦可以谈谈有关未来的话题。使员工职务适得其所： 例如考量其才能，避免安置在易于产生错觉钷容易混淆的位置。 安全问题亦应一并考虑。,使员工有所心理准备,第二阶段：作业说明,将主要的步骤一一说明示范给学员看，写给学员了解。 把作业分解为主要阶段，一一清楚地分辨之，并用嘴巴与动作说明。 清楚地说明使学员了解，并且最重要地慢慢地一步一步来进行，使学员能看清楚前后的步骤。,强调关键之所在最重要地莫过于使动
7、作与所强调的关 键能够一致，让学员了解关键所在。清楚地、圆满地、耐心地 再一次地示范，最为重要的是说明关键所在的理由并加以示范。 如果有必要，反复地多次练习，清楚地，圆满地、耐心地示范教导,因材施教，适得其所来教导受教的每一个学员，能力经验皆不尽相同，同时亦得考虑工作的难易度，因此必须依据其才能来教导。 切勿忘记，给予对方发问的机会。 绝对不可以焦虑，或者生气，或陷于自我满足的心境之中。 懂了吗？、 大概了解吧！这是身为指导人员的禁忌。,确实而且要耐心地教导！,第三阶段：试作练习,试作练习，修正错误留意学习者是否依照教导的方式进行工作，修正错误之所在，使之试作练习，直到熟练为止。修正时，最好能
8、够以下列的方式教导之！这样做棒极了！,Ok做得好，这样就对了,一方面试作练习，一方面让其说明作业过程虽然可以说是第二阶段，所说明的主要步骤，但必须在其试作的过程中，加以确认之。 如果仍然无法说明，则要再三地说明之，一直到其了解为止。,再一次地要求其试作练习，一方面地说明作业过程请其一方面地试作练习，一方面地说明问题之关键所在。 确认其是是否完全无误地达成难以克服的关键所在。,确认其“了解”和“已了解了”听取对方讲解关键问题之所在。 确认的方法乃是教导者，以对方的工作方法及回答方式来证明之。 持续到具备完整的思考能力。 最重要的是在适当的时候，能够给予赞美。,试作练习之中，加以确认之！,第四阶段
9、：验收成果,安排适当的工作本来就须要安排适当的工作 强调工作的量，胜于强调工作 绝对不可以疏忽。,糟糕，该请教谁才好呢？,不了解的时候，决定请教的人选。最重要的是必须请教能够指导的人 最重要的是必须以指导者或代理人为主要对象。 指导给本人的居住场所或代理人的居住场所，或者务必介绍代行者，以便于指导之。,启发对象发问：一旦接受对方发问时，宜恳切地教导之。 启发培养对方发问的习惯。 如果作业圆满、顺畅，指导工作即可算是完成了。,细心指导与养成独当一面的技术人员,教导的方法，许许多多，不胜枚举 有效地组合来使用这些方法，十分地重要。,教导的五种方法,有效地教导方法,示范说明,说给其听,打开心胸 让其
10、发言,要求试作 练习,写出说的,清楚地说明使其了解 有解析顺序与要点，分段说明 不可一次说明太过冗长的内容 视实际需要，反复地说明 专门用语，宜加以说明。,慢慢地分析之，让人了解。 引导从正确的方向观察之。 对于要点宜以动作来说明之。 绝对不可做出错误的工作方法,使用6个疑问（5W1H） 认真地发问 不要妨碍其发言 从各个角度来发问 使其说出确实的顺序与关键。,从开始起要求正确地练习试作 尽可能地利用现场，让其实际操作 反复地练习，一直到熟练为止 时时地调查留意 验收成果,毫无错误地表现内容 尽可能条例式地列举 尽量使用图面或照片。 清楚地依顺序写出要点,有效地组合上列方法来教导之,教导之前的
11、准备,由于本身是专家的缘故，以致于常常遗漏了重要的问题点，或者误认为对方十分了解，以致于常会省略，或者一时疏忽，采用专门语言，造成学习者的困扰。本身认为了解十分透彻，因此丝毫不考虑如何传授予别人的方法。,身为指导人员,必须时时地惦记着下列的事情,外行人领导内行人的关系，以致于在教导的时候，会糗态百出。很遗憾地，也许这些所有的缺点教法，经常发生在我们的工作场上。而且常常会成为发生问题的原因。所以，当我们要教导别人时，必须确实做好“教导之前的准备”。,充分地做好准备，教导别人,作 业 分 解,指挥者自己的头脑中，要有能顺序整理工作的方法。换言之，指导者利用自己的判断，来确认这个方法，是否可以使技术
12、人员，完成工作。具体地记载应向学习者说明的主要步骤与关键所在。,作业要领书 .,1、作业分解之目的,2、完成作业分解时，在自己的头脑之中，加以整理，并利用此来教 导，必能产生下列的效果。教导时不会慌慌张张，不知所措。 不要敷衍，可依必要的事项，来加以 说明。 可以井然有序地教导之。 毫不遗漏关键之所在，完完全全地可以确认对方了解的程度。,作业分解，并不是依思考的顺序，一一写出详细的步骤、动作以及注意事项等等，也不是工作做法的说明书。不过，丰田的作业分解，则是作业要领书，作业程序书等基本文件。,确认工作的做法，指导他人,主 要 的 步 骤,所谓主要的步骤，即是指为推展 工作所必须进行的作业顺序
13、有二个条件：推展工作即指为推展工作无论如何也不能缺少 的步骤。,主要条件若将工作的性质及动作仔细加以分析，即有各种不同的称呼，此其中，最重要即是必须含有主要条件的意味。此意义亦可说成是否仔细到令人一看即明白的地步，而此另指除可令人鼓起一一尝试的勇气，而能自然地去做，且必须给予人为此必须牢记在心头的手续不可等，其乃是极简单的常识。,所谓主要的步骤，对毫无经验的人必须将其适度减小，而对极所经验的人则可要求将范围加小些，总而言之，必须配合对方的水准加以适当改变的。 如果有人认为以实际去教导所谓step对被教导者而言，似乎太令人难以理解，以此想法而言，也许必须有加以详细说明的必要！,配合对方经验的多寡
14、而决定其步骤,配合对方经验的多寡而决定其步骤,有经验者,无经验者,步伐大,步伐小大,要 点 事 项（要点）,无论是何种工作，其中大部分皆很容易学会，而另外，所谓其困难度与需要技巧的部分仅占5%10%，对这些事情要能熟练，必须花费较多的学习时间。,所谓要点即是指于推动一项步骤时所必需注意的地方。所谓要点，与必须极端注意事项与不可疏忽事项等皆有所不同。另外，如没有极困难工作的话，而无必要硬性地提出要点。,构成要点事项的三条件： 达成是否此工作能够以本身能力加以完成。 安全是否有可能让技术员因此而受伤的顾虑。 是否容易做指事情是否容易做到。指理解力、窍门、技巧等特别的知识。 由充分教导其什么事情是容
15、易做的概念，即能使之尽早适应其工作的性质，另外亦能使疲劳度减轻，具有提升效果之功用。,以简洁的言语，加以具体化表现,作 业 分 解 例,此例若加以保存，可作为自己进行作业分解的参考 此例系将其分为二个作业分解表,注：rigid lodk 系一千斤顶,找出要点事项的办法,作业分解作成说明书,准备所有的用具，并整理作业场,正确的设备、工具、补助材料及其他必要用具,给予指导者一正确的指导范本。 不要使用暂时权宜的工具与设备。 在使用较差的工具与设备时，必须加以解释使学习者 能够尊敬指导者。 若有遗忘训练时必备的物品，将会使工作进 展不顺利。 若工具的整理极差，且作业场亦混乱不堪，其使用编排较差的范本
16、时，将会引起许多问题。,以上的事情，虽是一些小事，然却是最易疏忽的地方。指导者虽实际上极为忙碌，然如果连正确的范本出无法提供给训练者，真不知其所忙为何。,要点： 1、必须自身做为后辈训练者的模范。 2、将范本提供给训练者是指导者的责任之一。 3、混乱的工作环境，将降低工作的水准。 4、指导者愈加用心准备，将使训练者较容易学会。,训练预定表,4/30,4/11,4/20,训练预定表之解说,将姓名、工厂、记录年月日予以记入此乃指什么工程的某某人，并将何时制作此表明确地记入。将作业名称予以记入此乃指将自己于工厂中担任的职务名称予以记入。,将技术员的名称予以记入此乃指将制作此一训练预定表的人，其工厂、
17、及其姓名予以记入。调查出技术员所能具备的能力，并予以记入此乃指，若叫其做某一作业，究竟其能做到何种程度，并将之记入训练预定表内。,于人事方面（人事异动、作业变动）及支援、转职等乃针对作业情况不佳的状态，其具有训练的必要性，将之记入此栏。另外，于工作方面（在生产上的变化）及生产计划之变更（增减产）必须在交换职务或工程变更时，应对属员加以训练，并将其理由记入作业栏内。,将训练日期予以记入此乃指必须配合训练的重点，应以何人，从事何事完成日期为何等资料予以记入。此一日期必须注意避免为星期日及其它国定假日。将作业分解顺序予以记入此乃指将其教导之作业分解，并将之予以编号，如此做将使于有训练必要时，易于将之取出指导者。,
