客服主管绩效考核表工作职责 增值产出 绩效标准 得分领导客户服务团队为客户提供服务满意的客户（为客户解决的问题和提供的信息）（30 分）1.一个月内客户投诉次数不超过 5 次；* 客服人员能够迅速到达；（5 分）* 客服人员能对所有问题做出准确回答；（5 分）* 客服人员非常有礼貌；（10 分）* 问题解决的结果。（10 分）向领导和相关人员提供信息和数据-30 分* 不正确的数据；（-10 分）* 想要的东西没有找到；（-10 分）* 提供信息迟到。（-10 分）为解决问题提供建议所提供的解决问题的建议（10 分）1.客户对解决问题的建议表示满意；（5 分）2.解决问题的方案。（5 分）对下属的管理下属的生产力和工作满意度（30 分）1.下属有能力和按照时间表工作；（10 分）2.通过调查发现：（10 分）*员工能够了解上司对自己的期望；（5 分）*员工拥有胜任工作的知识和技能。（5 分）优秀绩效的表现：培养出可以替代客户服务经理的员工。（10 分）
