1、售前客服绩效考核月工作重点 相关项目或任务1 客户询盘登记及分析 客户信息反馈2 店铺月度销售目标完成（十一月目标销售额120万！） 客单价，个人业绩占店铺目标销售额的比例3 有效下单付款人 转化率，支付率，4 服务质量监测 平均日响应时间，优秀案例，客户回访项目岗位绩效指标 选取原因 衡量标准 权重 数据来源 数据成果 调整条件 自评 终评KPL 达成值公司绩效（20）1 店铺总销售额 个人月度完成业绩需占店铺目标销售额10%！A 占比超过13%20B 占比11%x13%C 占比10%x11%D 未达到10%个人数据绩效（60）1 客单价 销售额/有效下单付款人A 18015B 150x18
2、0C 120x150D x1202 咨询转化率 提升销售额和服务A 72%15B 60%x72%C 40%x60%D 0x40%3 平均响应时间 提升客户的体验A 在30秒时间内响应10B 在40秒时间内响应C 在50秒时间内响应D 响应超过时间60秒4 优秀案例提高服务的意识，不断完善和提高自身的服务技巧，分享经验A 3010B 20x30C 10x20D 0x105 客户回访在客户回访中发现问题并且在顾客确认收货之前为顾客解决并最终产品和服务都获得五分好评A 3010B 25x35C 10x25D 0x10工作态度和价值观绩效（20）1 服务至上 5 主管评分2 拥抱变化 5 主管评分3 团队合作 5 主管评分4 积极主动 5 主管评分能力评估分值岗位绩效指标能力评估分值总分：被考核者签字 日期 考核者签字 日期打分原则 100分制 绩效工资（底薪+提成为基底）非常优秀 A级员工 100% 90-100 130%优秀 B级员工 85% 80-90 110%完成 C级员工 60% 60-80 100%未完成 D级员工 59% 60以下 80%4 优秀案例提高服务的意识，不断完善和提高自身的服务技巧，分享经验10
