1、匠心卓越 创行业标杆xx商务中心物业服务方案鹏博队 2017年 3月 30日目 录我们的团队重点难点工作物业服务方案LOGO价值观 政治合格 军事过硬 作风优良 纪律严明 保障有力我 们 的 团 队4 27第 页 共 页我们的队名鹏 博 队我们的团队我们的口号鹏程有我，博爱万家5 27第 页 共 页Jack我们的团队JackJack组长 楼宇组 工程组 客服组 环境组 综合组秘书副组长6 27第 页 共 页我们的团队现场踏勘方案沟通现场演练团队服装采购LOGO价值观 政治合格 军事过硬 作风优良 纪律严明 保障有力重 点 难 点 工 作8 27第 页 共 页项目简介区位XX商务 中心 ”位于深
2、圳市福田中 心 区， 处于 CBD核心 地段9 27第 页 共 页项目简介类型1、 集 超甲级 写字楼、 超 五星级 酒店、 购物中心为一体 的 “ 商务综合体 ”2、 楼 高 268米，共 61层（地上 58层、 地下3层 ） ，被誉为深圳 “ 双子星塔 ” 之一3、产权归 大业主 所有，只租不售10 27第 页 共 页项目简介面积1、 总建筑面积 ： 14.7万 2、写字楼面积： 4.6万 3、 五星级酒店 面积： 5万 4、 商业 面积： 1.4万 5、 停车场面积 ： 2.7万 6、 地下车库停车场 476个 车 位7、电梯 26部11 27第 页 共 页大业主对项目的客户定位写字楼：
3、 定位 为世界 500强及国内 100强 的 深圳分公司总部金融 、贸易 、房地产、高新技术、文化企业的总部商 业： 定位为写字楼客户，酒店客户的 商务 配套满足 商务洽谈 、宴会 、团体、日常配套等 要求12 27第 页 共 页大业主对项目的客户定位-1F: 银行停车场-3至 -2F：停车场4F：酒吧5F：酒吧1F： 银行3F：中式酒楼2F：特色餐饮4-24F：写字楼：写字楼28-54F：酒店式公寓：酒店式公寓53-54F：私人银行：私人银行 /会所会所55-56F：写字楼：写字楼57-59F：集团自用写字楼：集团自用写字楼1-3F： 大堂大堂-3至至 -1F：地下室：地下室26F： 酒店式
4、公寓大堂酒店式公寓大堂13 27第 页 共 页我们的客户已入驻企业名录写字楼： 阳光人寿、三星（中国）投资、安联财险、大智慧、居众设计、金融投资类公司商 业： 皇庭 V-Hotel、国际公寓、农行、中行、好世界酒楼、潮社餐饮、摩羯克拉娱乐、文化传播14 27第 页 共 页重点工作设施设备管理1、制定年度 设施设备维保养工作里程表 并上墙，实时记录完成情况 2、专业的事专业公司做3、标识清晰4、应急预案完善并定期培训15 27第 页 共 页重点工作消防管理1、消防安全责任状2、 24小时巡检3、应急预案完善并定期培训16 27第 页 共 页重点工作1、零干扰服务2、人过地净环境管理3、鲜花17
5、27第 页 共 页难点工作车辆管理1、车位导视系统2、车牌识别系统3、立体车位4、 App联动LOGO价值观 政治合格 军事过硬 作风优良 纪律严明 保障有力物 业 服 务 思 路19 27第 页 共 页项目定位卓越 + 惊喜创行业标杆超越客户期望20 27第 页 共 页物业管理定位工匠精神精细化管理互联网 +21 27第 页 共 页物业服务定位超越 惊喜酒店管家 式服务个性化服务形象化 服务22 27第 页 共 页组织架构消防主管楼宇管理部经理工程部经理客服部经理综合部经理财务 部经理管理处经理消防控制中心消防巡逻岗巡逻岗车辆岗楼宇班长运行主管运行值班维修主管文员维修工文员客服主管管家物业助
6、理会计出纳礼宾司行政专员人事专员品牌策划23 27第 页 共 页人员编制部门 岗位 /人数管理 处 经 理1人 1人客服部 经 理 客服主管 管家 物 业 助理 礼 宾 司 环 境主管13人 1人 1人 3人 1人 6人 1人楼宇管理部 经 理 消防主管 消防控制中心及消防巡 逻岗 楼宇主管 班 长 大堂 岗 及外 围岗 楼宇巡 逻岗 停 车场车辆岗 和巡逻岗文 员57人 1人 1人 11人 1人 3人 11人 14人 14人 1人工程部 经 理 运行主管 运行 值 班 维 修主管 维 修工 文 员23人 1人 1人 11人 1人 8人 1人综 合部 经 理 人事 专员 行政 专员 策划 专员
7、4人 1人 1人 1人 1人财务 部 经 理 会 计 出 纳3人 1人 1人 1人保 洁 外包 现场 主管 大堂 岗 外 围岗 车库岗 楼 层岗 机 动岗23人 1人 2人 2人 2人 14人 2人合 计 自建 101人，保 洁 外包 23人，共 124人24 27第 页 共 页物业 管理 设计（卓越）精细化管理保洁工程25 27第 页 共 页物业管理设计（卓越）互联网 +EBA设备远程监控系统天网系统物业 app物业内部管理系统26 27第 页 共 页物业服务设计（惊喜服务）酒店管家式服务一站式服务27 27第 页 共 页物业服务设计（惊喜服务）个性 化VIP企业对接人大业主28 27第 页
8、 共 页物业服务设计（惊喜服务）形象化员工 形象环境形象品牌形象29 27第 页 共 页费用测算物 业 服 务费 收 费标 准 及 收入 测算（单位：元 /月）内容 收费面积 收费标准 数量 金额 （ 月 /元） 金额 （年 /元） 备注写字楼服务 费 收入 46,000.00 33.00 1,518,000.00 18,216,000.00 按权责发生制商业服务 费 收入 14,000.00 45.00 630,000.00 7,560,000.00 按权责发生制停车场 收入 1,000.00 476 452,200.00 5,426,400.00 按 95%的月卡出租率核算合计： 2,60
9、0,200.00 31,202,400.00本项目物业服务费计费方式 采用 包干制30 27第 页 共 页费用测算物业服务支出构成测算（单位：元 /月）序 号 项 目 月度金额占月度 成本总 金额的比例1 人工费用 892,725.99 41.12%2 行政管理费用 205,650.00 9.47%3 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 （含物业共用部位电费、空调机组成本） 815,070.41 37.54%4 环境清洁卫生费用 224,500.00 10.34%5 绿化养护费用 10,000.00 0.46%6 公共秩序维护费用 10,120.00 0.47%7 管理设备分摊及固定资产折旧费 3,388.17 0.16%8 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 4,416.67 0.20%9 必要的社区文化、体育活动费用 5,082.23 0.23%月度金额合计： 2,170,953.46 100%年度金额合计： 26,051,441.54
