1、会员卡销售与服务流程图有会员卡 没有会员卡车 辆 进 店接 待 员 ：（ 1 ） 热 情 主 动 迎 客 ， 客 户 车 停 稳 后 5 秒 内 打 开开 车 门（ 2 ） 您 好 ！ 欢 迎 光 临 。扫 描 车 牌接 车 员 ：（ 1 ） 请 问 您 需 要 什 么 服 务 呢 ？（ 2 ） 客 户 提 出 作 业 项 目 ： 洗 车 / 美 容 / 维修 / 改 装 等（ 3 ） 本 次 洗 车 / 美 容 / 保 养 大 概 需 要 X X 分钟 ， 请 您 先 到 客 户 休 息 区 等 候服 务 顾 问 ：（ 1 ） 请 问 您 需 要 什 么 服 务 呢 ？（ 2 ） 客 户 提
2、 出 作 业 项 目 ： 洗 车 / 美 容 / 维修 / 改 装 等（ 3 ） 本 次 洗 车 / 美 容 / 保 养 大 概 需 要 X X 分钟 ， 请 您 先 到 客 户 休 息 区 等 候 ， 并 请 坐 、 倒 水 。（ 4 ） X X 先 生 / 女 士 ， 我 们 这 里 实 行 会 员 制制 消 费 。（ 5 ） 介 绍 会 员 优 势 ： 会 员 在 购 买 商 品 和和 服 务 时 ， 可 享 受 优 惠 的 会 员 价 。 例 如 ： 普 洗 一 次 原 价 需 要 5 0 元 ， 会 员 价 只 要 3 0元 等 。 还 可 以 为 您 免 费 检 测 车 辆 ， 制
3、 定 养养 护 计 划 和 提 醒 服 务 。 您 现 在 是 否 需 要 办办 理 会 员 ？客 户 进 到 休 息 区 ：（ 1 ） 要 求 服 务 顾 问 认 识识 并 知 道 会 员 的 姓 名 ， 了了 解 会 员 的 本 次 作 业 项 目（ 2 ） 热 情 打 招 呼 ： X X 先生 / 女 士 ， 您 好 ！（ 3 ） 主 动 与 会 员 交 流 ， 发 现 需 求 ， 满 足 新 需 求客 户 离 开 ： 我 们 会会 在 服 务 完 成 后 第第 一 时 间 通 知 您 ， 请 您 慢 走收 银 员 ：（ 1 ） X X 先 生 / 女 士 您 好 ， 欢 迎 光 临（
4、2 ） 您 是 我 们 的 会 员 ， 本 次 消 费 一 共 X X 元 ， 会会 员 价 X X 元 ， 请 选 择 您 的 支 付 方 式（ 3 ） 扣 除 X X 元 ， 您 的 余 额 剩 余 X X 元 。（ 4 ） 提 醒 ： 您 卡 内 余 额 不 足 1 0 0 元 ， 是 否 进 行 充充 值 ？客 户 是 否同 意 入 会服 务 顾 问 ：（ 1 ） 协 助 客 户 填 写 会 员 登 记 表 并并 请 客 户 确 认 资 料 填 写 的 正 确 性（ 2 ） 将 客 户 带 到 收 银 台 ， 协 助 收收 银 员 在 6 0 秒 内 办 完 缴 费 、 绑 定定 手
5、机 号 和 关 注 公 众 号 手 续（ 3 ） 将 会 员 信 息 登 录 于 今 日 新 会会 员 榜服 务 顾 问 ：（ 1 ） 鼓 励 客 户 说 出 顾顾 虑 ： 服 务 、 质 量 、 价 格 等 ， 并 虔 诚 、 耐 心 地 听 取 客 户 意意 见（ 2 ） 针 对 客 户 提 出 的的 问 题 向 客 户 解 释 ， 并 作 出 相 关 承 诺（ 3 ） 进 一 步 劝 说 客 户户 入 会同 意 入 会不 同 意 入 会收 银 员 ：（ 1 ） X X 先 生 /女 士 您您 好 ， 欢 迎 光 临（ 2 ） 您 本 次 消 费 一一 共 X X 元 ， 请 选 择 您您
6、 的 支 付 方 式（ 3 ） 收 您 X X 元 ， 找找 您 X X 元成功不成功不成功收 银 员 ：（ 1 ） X X 先 生 / 女 士 ： 您 好 ， 欢 迎 您 成 为 我我 们 的 新 会 员（ 2 ） 收 您 X X 元 ， 找 您 X X 元（ 3 ） 谢 谢 您 的 支 持 ， 请 慢 走 。服 务 顾 问 ：（ 1 ） 感 谢 您 对 我 们 的 信 任 和 支 持 ， 请 慢慢 走 ， 有 什 么 需 要 ， 请 随 时 联 系 我 ， 这这 是 我 的 名 片（ 2 ） 帮 助 客 户 拉 开 车 门 、 关 门 、 鞠 躬（ 3 ） 道 谢 ： 谢 谢 惠 顾 ，
7、请 慢 走 ， 并 为 客客 户 指 引 方 向回 访 、 服 务客 服 专 员 ：（ 1 ） 对 会 员 进 行 电 话 回 访 ， 了 解 客 户 满满 意 度（ 2 ） 开 始 对 会 员 的 增 值 服 务劝 说 是 否 成 功服 务 顾 问 ：（ 1 ） 您 的 意 见 和 建 议 我 已 经 详 细 记 录 了 ， 我我 们 会 不 断 改 善 ， 再 一 次 感 谢 您 的 意 见 和 建 议（ 2 ） 希 望 我 们 的 服 务 能 让 您 满 意 。（ 3 ） 将 不 入 会 的 客 户 信 息 记 录 于 会 员 发 展展 跟 踪 表 服 务 顾 问 ：（ 1 ） 感 谢 您 对 我 们 的 信 任 和 支 持 ， 请 慢 走 ， 有 什 么 需 要 ， 请 随 时 联 系 我 ， 这 是 我 的 名 片（ 2 ） 道 谢 ： 谢 谢 惠 顾 ， 请 慢 走分 析 、 跟 进服 务 顾 问 ：（ 1 ） 分 析 不 入 会 的 客 户 ， 找 出 原 因 ， 提 出出 解 决 问 题 的 办 法（ 2 ） 记 住 不 入 会 客 户 的 情 况 和 车 牌 号 ， 在在 下 次 来 店 时 实 行 专 人 接 待 专 人 服 务 ， 让让 客 户 满 意 ， 争 取 让 客 户 入 会
