1、 Q/CF市场营销管理办法Marketing Management Measures2014-09-22 发布 2014-10-22 实施水富云天化重庆分公司企业标准Q/CF 203112014水 富 云 天 化 重 庆 分 公 司 发 布Q/CF 2031120141-1市场营销管理办法1 目的本办法规定了市场营销活动中的责任、内容及管理方法。2 范围本办法适用于云南水富云天化有限公司重庆分公司市场营销管理活动。 3 术语和定义 3.1市场营销计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。包括：市场调查与研究、市场策划、产品销售、生产与供应
2、、销售服务、创造市场需求、协调客户关系等。3.2市场调查与研究运用科学的方法,有目的、有计划地搜集、整理和分析与企业市场营销有关的各种情报、信息和资料,为企业营销决策提供依据的信息管理活动。3.3 SWOT（Strengths Weakness Opportunity Threats）分析法又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势（strength）、竞争劣势（weakness）、机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。最大程度地利用内部优势和机会，使企业劣势与威胁降低到最低。4 职责4.1 经营部是本程序
3、的主管理部门，负责组织市场调研及分析、市场营销执行及监控；参与信息的收集研究和反馈，并且与顾客的对口部门建立联系。4.2 重庆研发中心负责聚甲醛产品的技术支持、天盟公司负责其它产品的技术支持。4.3 总经理负责对各部门反馈的市场信息作出决策。5 主要内容5.1 市场调查与研究Q/CF 2031120141-25.1.1 市场调查与研究内容5.1.1.1 国际经济形势，地区贸易差异，地区文化信仰,历史数据，行业预测等。5.1.1.2 法律法规动态。5.1.1.3 客户（含潜在）信息。5.1.1.4 竞争对手（含潜在）信息。5.1.1.5 其他信息。5.1.2 市场调查与研究流程5.1.2.1 确
4、定调查的目标：根据公司和部门要求，可分为新项目的调查、新产品的调查和用户情况调查。5.1.2.2 准备调查资料：翻阅或上网查阅资料，并进行归类分析总结。5.1.2.3 制定调查计划：调查前必须制定详细的调查计划，做到有的放矢。5.1.2.4 确定调查人选。5.1.2.5 调查的资源准备（经费的划拨、资料的收集、表格的制定和印刷等）。5.1.2.6 选择调查的方法：针对不同的调查目标采用不同的调查方法。5.1.2.7 进行调查：通过各种渠道收集资料或实地考察，然后通过座谈会、发函、设计调查表格等进行广泛的调查了解。5.1.2.8 整理分析资料：通过 SWOT 分析法将收集到的各种资料进行整理、编
5、辑、列表，加以分析研究，并得出初步的调查结论。5.1.2.9 写出调查报告：通过对调查的目的、过程、方法、内容等实际情况加以分析，提出调查分析的结论及意见，形成市场调查报告，报公司管理层。5.2 市场策划5.2.1 市场策划的要求市场策划主要针对产品生命周期在不同时段的策划，因此，各策划人员必须对产品在不同时期的市场情况进行策划。5.2.1.1 产品研究阶段：a) 产品的市场机会；b) 竞争产品的市场情况；c) 拟开发、研究产品的市场前景。5.2.1.2 试销与投入阶段a） 试销产品如何进入目标市场；b） 如何适应销量增长，扩大生产能力；c） 如何投入和策划市场营销手段。5.2.1.3 迅速增
6、长阶段：a) 预测产品的市场增长率的可靠数据；b) 判断产品市场进入稳定增长的时间；c) 分析增长中的竞争对手的情况。5.2.1.4 稳定销售阶段a) 预测产品市场变化的长期趋势；b) 相关因素对市场销售量的影响；c) 稳定增长中竞争对手的情况。5.3 产品销售、生产与供应Q/CF 2031120141-35.3.1 成熟产品5.3.1.1 成熟产品信息按合同评审、销售计划、采购、生产制造、交付、服务流程进行，具体参见产品质量先期策划控制程序、物资采购管理制度、生产过程控制程序、销售定价管理制度、产品发货管理制度进行。5.3.2 新产品5.3.2.1 新产品信息由经营部进行风险和可行性分析；5
7、.3.2.2 当认为有必要进行开发和生产时，经营部向公司提交开发申请，填写【立项申请表】报公司确定产品开发立项事宜，具体按产品质量先期策划控制程序执行。5.4 销售服务公司通过为顾客提供产品的售前、售中、售后服务，并在服务过程中与顾客进行沟通，了解和收集顾客对产品有关的要求，对顾客满意度进行测量，从而不断完善公司销售服务网络，以达到全面、准确地了解市场动态，满足顾客当前和未来需求和期望。具体参见销售服务控制程序和顾客满意度管理办法。5.5 创造市场需求深入了解客户潜在需要。公司通过市场培育，新产品开发及新技术应用，拓展市场，达到可持续发展。5.6 协调平衡客户关系注重公司文化建设，商品销售只是公司与顾客之间营销关系的一部分。此外还可以发展经济的、技术的和社会的联系和交往。通过这些非商品交换型的联系，可以增进相互信任和了解，可以发展为相互依赖、相互帮助、同甘共苦的伙伴关系，获得一个忠实的顾客群。6 相关记录序号 记录编号 记录名称 保存部门 保存期1 Q/CF 40308-2014 立项申请表 研发中心 3年附加说明：本标准由经营部提出。本标准由经营部解释。本标准主要起草人：耿洪涛、杜永强本标准审核人：张学清、王莉军本标准于2014年09月首次发布。
