1、客服部工作制度纪 律1、认真学习员工手册，严格遵守医院各项规章制度。2、上班期间严禁接听私人电话、手机必须关机或者调静音。3、工作期间禁止会客，接待亲属朋友就诊不得超过 10 分钟。4、上班时必须保持有一人在门前迎接，以便接待就诊宾客。5、不允许看与工作无关的报刊、书籍。6、严格遵守劳动纪律，每班需提前十五分钟到院，提前十分钟到岗。7、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行。8、上班期间不得擅自离岗、脱岗，如遇突发事件需请假休息者，按照请假制度完成后，方可离开。不得私自调班。9、 上班期间不得大声喧哗、闲谈、打闹。10、办公室需保持干净整洁、导医台每天要清理，保持台面无灰尘，不放私人物品。11
2、、工作期间不得利用办公电脑聊私人 QQ,，看视频。礼 仪1、 服装干净整齐、得体大方。2、 淡妆上岗、精神饱满。3、 不得配带夸张手饰如：耳环、戒指，严禁涂抹带颜色指甲油。4、站姿要求抬头挺胸收复，两眼平视，面带微笑，双手体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时像就诊宾客提供服务的状态，严禁身体东倒西歪，重心不稳，或依墙靠墙。坐姿要求端正，双眼平视，自然大方，严禁前仰后倾，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌上。）5、与宾客谈话沟通时，必须站立，保持一定距离（60CM）。）6、热情真诚，微笑服务、文明用语。7、对于危重、情绪不稳定宾客给予亲切安抚，体贴入微。8、主动帮助，协助宾客到各楼层检查
3、、治疗及手术。9、主动为宾客提供额外服务，如：搀扶、倒水等，不厌其烦。10、进出各门诊室随手关门，进诊室前应先敲门。11、主动帮助维持 B 超室、化验室等院内科室工作秩序。12、做到眼里有活，做到眼观六路耳听八方，不忽略每一个进出人员。业 务 能 力1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向宾客宣传和介绍。2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊。3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作。4、经常巡视候诊区，根据宾客提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助。5、与宾客保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈。6、准确真实登记资料，严格遵守导医规范。7、按医院要求，准确分诊病员，做好导诊工作，避免漏登情况发生。执行首问责任制，解答耐心。8、做好挂号、优惠卡、媒体等登记工作，不作假。9、密切配合各科医生，做到每位宾客就诊流程通畅，服务到位，带宾客到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和主任的业务特长，为宾客提供准确的信息，进入诊室后要向宾客介绍“这是我院某某主任。”
