1、护士礼仪,第一部分 护士仪表礼仪,一、 护士的仪表礼仪,在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注，并将影响着对他们的整体评价。护士所面对的对象主要是患者及家属，仪表更加显得重要，并有其特殊的职业要求。,（一）护士的仪表礼仪,护士的仪容 护士的仪表 护士的化妆,护士的仪容,仪容美,自然美：先天条件好，天生丽质。,修饰美：根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。,内在美：秀外慧中，表里如一。,护士的仪容,一、发型,护士的职业发型,发型要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。 女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。 男护士不能留
2、长发。 帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。,护士的职业发型,目 录,上 一 页,下 一 页,退 出,护士的职业发型,目 录,上 一 页,下 一 页,退 出,护士的职业发型,护士仪容,一 护士的职业服装要求 护士的衣着透视出护士的心灵，她的仪表给病人带来信任、安慰、温暖和生命的希望。“白衣天使”既是对护士内在美的赞美，更是对护士外在美的赞美和期待。如果一个护士衣冠不整、蓬头散发只能使人对她失去信任和好感。目前我国护士服装的规定是：身着白色工作服，脚穿软底白鞋，头戴燕尾帽，但有的专科如儿科、妇产科、供应室、ICU等也有另类。,护士仪容,二、着装具体要求：,护理人员服饰要求
3、:整洁、卫生、端庄、大方、得体 衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。 鞋：白色，合脚，轻便，走路无声。 另外：不戴指环、耳环、手脚链、手镯等。,护士仪容,三、养成良好的卫生习惯,手部的清洁,护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝； 指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰； 不能在公众场合或病人面前修剪指甲； 经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂；,护士仪表,正确的目光交流与微笑,护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是医务人员本职工作的重要内容,护士仪表 职业微笑,护士职业的微笑比其他行业的微笑更为重要，我们作为医务工作者每天面对的是在病痛中挣扎的病人
4、，所以，我们这个职业就更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。,护士仪表 微笑服务,微笑服务对我们医务工作者来说是以真诚服务来取信于病人，所以这是我们一种很重要的劳动方式，微笑它不仅仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式。我们每天面对的是在病痛中挣扎的病人，我们就应该更懂得对病人微笑和示爱，拉近与病人的距离。所以我们的一份关怀，一个微笑，一个表情达意的动作，需要我们每天都重视，每天都重复的去做好它。,淡妆上岗,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。 护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒
5、他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。,护士仪表,1.勿当众化妆 2.勿在异性和患者面前化妆 3.勿化浓妆 4.勿使妆面出现残缺 5.勿借用他人化妆品 6.勿评论他人的化妆 7.避免异味：过浓香水等,化妆禁忌,第二部分 护士举止礼仪,举止：人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动 作、仪态如站、坐、走等。举止的基本要求：文明、优雅、敬人,一、基本手姿：,垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前； 双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。,鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：
6、右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。,二 站 姿,（一）站立有相：有“站如松”之誉 头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“” “丁” “”字型。,（二）禁忌站姿,全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫 蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式。主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开,三 坐姿,落座有姿：有“坐如钟”之誉 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头
7、，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。,禁忌坐姿,头部 上身 手部 腿部 脚部,行走有态：有“行如风”之誉 以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。,以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈； 跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。,四 行姿,双手持盘，肘关节为90屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。 持文件夹或记录本 左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。,五 持物,双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门
8、，后推车入室。,六 推车,七 握手礼仪,握手的含义：多数用于见面致意和问候，也是对久别重逢或多日不见的友人相见或辞别的礼节，有时又具有“和解”的象征意义。此外，握手还是一种祝贺感谢或相互鼓励的表示。,握手的要求,1.掌握握手的先后顺序：要遵循“尊者决定”和“女士优先”的原则。 2.注意握手时的神态：与人握手时，神态应专注、热情、友好、自然。在通常情况下，应面带笑容，目视对方双眼，并且口道问候，切忌三心二意，敷衍了事，漫不经心。 3.把握握手的时间：初次见面者，握手后上下摇一二下即可，一般控制在3.4秒之内；熟人或老朋友相见，可稍长些。但要把握好分寸，过长过短都不宜，尤其是异性，否则对方误认为、
9、“想占便宜”。 4.掌握握手的力度：用力要适宜，为了向交往对象表示热情友好可稍用力，以（2公斤）左右为宜。而与异性及初次见面相识者握手时，千万不可用力过猛，但过小对方感觉缺乏热情，敷衍了事。,握手时的注意事项,1.握手时应心存诚意，面带微笑。 2.握手时应热情有力，避免“钓鱼式”、“死鱼式”握手。 3.作为主人、上级、或女性，应主动伸手与其相握。 4.不应戴手套与其握手。 5.男性一般不抢先与女性握手。 6.握手时应保持适当的目光接触。 7.对德高望重的前辈应握双手，并同时鞠躬以示尊重。,第三部分 护士语言礼仪,语言是人类社会最重要的一种交际工具，人们通过语言表达思想、交流情感、传达信息，它深
10、入人类社会的一切领域，只要有人活动的地方就需要语言，语言是思维的补充，是人类文明的重要标志。在护理工作中，它既可以治病又可以致病，护士通过语言与病人交流，既可给予病人以安慰、启迪、教育、指导，又从病人那获得各种信息，因此起着非常重要的作用。使用良好的语言与病人交流，能使病人树立战胜疼痛的信心，建立良好的护患关系，并能表现护士品德文化素养美，如心理医生就是用他所学的心理知识，用语言的形式来治病。,语言的礼貌性 语言的规范性 语言的情感性 语言的道德性,护理人员应具备的语言修养,语言交往的艺术-语言礼仪,直接交流 1.交流双方的仪态：精力集中，自然诚恳，和颜悦色，距离适宜。 2.话题的选择：宜选的
11、话题：与健康有关的话题使心情愉悦的话题忌谈的话题：个人隐私，捉弄患者，非议他人， 错误倾向，令人反感的话题。,职 业 语 言,语言的沟通是思想沟通的一个重要内容，语言文字艺术是一门科学，语言的水平能最直接的反映出一个人思维能力、理论水平、道德修养、学识和才华。 与病人的沟通是我们职业的需要，沟通不仅内容非常重要，方式也很重要，分为语言型交流和非语言型交流。（如肢体语言、表情语言，包括微笑、目光交流等属于非语言交流。） 我们的职业语言必须具备四性：礼貌性、规范性、情感性、道德性。,职业语言,职业语言美的特点 准确 简洁 富有感情职业风度 态度诚恳大方 语气亲切自然 表达得体明确,职业语言美的特点
12、,准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。 简洁：具体可行，形象性强，好记好用。 富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。,职业风度,医务人员在任何环境、条件和情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾。我们应以柔和来化解矛盾。,电话礼节,作为现代通讯工具的电话，由于具有方便、快捷、直观的优点，已成为重要的社会交往方式。如果缺乏使用电话的常识与素养，不懂得打电话和接电话的礼仪规范要求，往往会影响工作任务的完成，甚至会使单位的良好形象受到损害，因此重视电话礼仪十分重要。,打电话时的注意事项,1.时间：一般不是急事不选择在早上7点之前和晚上10点之后及午休、用餐时打电话。通话
13、时间通常是“三分钟原则”发话人要控制好通话时间，以短为宜，如果估计通话时间过长，应先征求对方意见，并在结束时略表歉意。 2.内容简略：最好把受话人的姓名、电话号码、通话要点等列一“清单”避免双方共煮“电话粥”。 3.表现文明：一是语言文明在通话时，发话人应使用“电话基本文明用语”。在拔打对方号码后，听到对方的回应，应首先问一声“您好！”然后再自报家门，有报全名和单位两种，在准备终止通话时，应先说一声“再见”，避免突然终止。二是态度文明要达到“温文尔雅”之境界。,接电话时注意事项,1.本人受话：在电话礼仪中有一条“铃响不过三”的原则。接电话时应左手拿起话筒，右手持笔记录。单位电话先说“您好”这里
14、是，私人电话为了保护隐私，可报号码 2.代接电话：不发向发话人询问与其所找人的关系，当发话人要求转达某事给某人时，应守口如瓶，当别人通话时，不要旁听，更不要插嘴。,文明服务七声,患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声,.,护士日常工作礼仪,接待新入院病人礼仪,与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。 要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。,使新入院病人有归宿感,入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，
15、做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。 在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。,一切从病人的需求出发,新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候 病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房 责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。,护士的首问负责制,当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应推脱。 作为被病人首次问到的护士，应设法把结果告知病人。 护理的理念：以病人为中心。,呼叫器不能代替观察巡视,护士要教会病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了护士巡视病房的责任。 护士应多
16、巡视、主动的照顾病人。 接应红灯时态度要礼貌、语言要文明。,操作治疗前的礼仪,护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。 操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。 输液前周到细致的解释礼仪。,操作中的礼仪,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。 操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,催交住院押金礼仪,为了避免给病人带来更大的精神压力，护士应补交住院押金的事宜告知患者家属而不是病人。,处理护患纠纷中的互补礼仪,护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意对方的观点。 护患发生纠纷的时候，同事之间应该是互补礼仪。 领导者调停弥补纠纷的礼仪。,.,出 院 的 礼 仪,出院宣教及随访,护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣教和服药告知。 必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。 主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。,出院道别,出院道别是我们对病人关爱的延续。 临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。,结束语,赠人玫瑰，手留余香，如果你能真心付出，你将会收获很多很多 ！,.,谢谢 大家,
