1、第二讲： 概论：东西管理之术与道（2）,大理学院教育学院 张颖夫 博士 15125209083 A,科学（古典）管理理论的困惑：,科学管理理论的三位杰出代表：泰勒、法约尔、韦伯在科学管理、计划管理和行政管理三个方面对管理理论做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深远的影响。 他们的共同特点是，着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的因素和作用予以足够的重视。他们的理论是基于“群氓”的创设，即社会是由一群无组织的个人组成的。,泰勒制在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，并导致工人怠工、罢工以及劳资双方冲突等事件的出现。 随着经济的
2、发展和科技的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据主要地位，这使得企业管理者感到科学（古典）管理理论和方法已不能有效地控制这些新型工人，达到更高的生产率和利润，人们开始寻找新的管理理论和方法。,2、行为科学理论,行为科学管理理论在相当程度上克服了古典管理理论的弊端。行为科学管理理论始于20世纪20年代中至30年代初梅奥的霍桑实验，该项研究的结果表明，工人的工作动机和行为并不仅仅为金钱收入等物质利益所驱使，他们不是“经济人”而是“社会人”，有社会性的需要。梅奥因之建立了人际关系理论，行为科学的前提也称为人际关系学。,它的成功改变了管理者的思想观念和行为方式。行为科学把以“事”为中心的管理
3、，改变为以“人”为中心的管理，即“以人为本”的人本管理。由原来对“规章制度”的研究发展到对人的行为的研究；由原来的专制型管理向民主型管理过渡。,梅奥：人际关系理论的奠基者,梅奥（1880-1949年），美国行为科学家。祖籍澳大利亚，1922年移居美国，1926年开始一直在哈佛大学工作。1927年梅奥开始主持 “霍桑实验”。 梅奥及霍桑实验：九年霍桑试验得出人非“经济人”，而是“社会人”。,1、照明实验：社会满足感 2、福利实验：人际关系比福利更重要 3、群体实验：非正式群体概念 4、谈话实验： 参与管理概念,“霍桑实验”得出三条结论：,人不是“经济人”，而是“社会人”。 企业中不但存在着正式组
4、织，而且存在着非正式组织。 新的领导能力在于调动职工的参与，使职业感觉到自己是组织的一部分，从而提高职工的满足度，通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。,对梅奥的评价：,梅奥和他在哈佛商学院的同事创立的人际关系理论，认为良好的人际关系对调动人的生产积极性起着决定性的作用。从而提出“沟通管理”、“参与管理”等。使企业的劳资关系得到缓和，管理者和被管理者之间的关系得到改善。 但是，它过于偏重非正式群体的作用，而忽视了正式群体的作用，过于偏重人的感情和社会因素而忽视理性和经济因素。,行为科学管理的主要特点是：,1、把人的因素作为管理的首要因素，强调以人为中心的管理，重视职工多种需要的满足； 2、综合
5、利用多学科的成果，用定性和定量相结合的方法探讨人的行为之间的因果关系及改进行为的办法； 3、重视组织的整体性和整体发展，把正式组织和非正式组织、管理者和被管理者作为一个整体来把握；,4、重视组织内部的信息流通和反馈，用沟通代替指挥监督，注重参与式管理和职工的自我管理； 5、重视内部管理，忽视市场需求、社会状况、科技发展、经济变化、工会组织等外部因素的影响； 6、强调人的感情和社会因素，忽视正式组织的职能及理性和经济因素在管理中的作用。,3、现代管理理论,所谓现代管理理论是指20世纪60年代到现在的西方管理理论。巴纳德是现代管理论的之父，西蒙是巴纳德的直接继承人。所以，现代管理理论又称为巴纳德-
6、西蒙理论。,切斯特特巴纳德：系统组织理论的创始人,切斯特巴纳德（Chester Barnard，18861961）出生于美国一个贫穷的家庭。19061909年期间在哈佛大学攻读经济学。 巴纳德不仅是一位优秀的企业管理者，他还是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家。他曾经担任过巴赫音乐学会的主席。 19481952年担任美国洛克菲勒基金会董事长。,巴纳德的主要观点：,系统论思想：所有的组织都是一个系统 三大要素：所有组织都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。 正式组织和非正式组织相互作用：所有的正式组织中都存在非正式组织。正式组织是保持秩序和一贯性所不可缺少的，而非正式组织是提供活力所必
7、须的。两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。,系统的有效性（组织目标）和效率（个人目标）原则 当一个组织系统协作得很成功，能够实现组织目标时，这个系统就是有效性的，它是系统存在的必要条件。系统的效率是指系统成员个人目标的满足程度，协作效率是个人效率综合作用的结果。这样就把正式组织的要求同个人的需要结合起来，这在管理思想上是一个重大突破。即个人的需要和组织的目标只有相互作用，才能达成组织系统的有效性。,因此，他在20世纪30年代末提出：一个组织的生存和发展有赖于组织内部平衡和外部适应的思想是具有独创性的远见卓识。,赫伯特西蒙（Harbert ASimen 1916-）决策管理理论学派的创立者
8、,赫伯特西蒙是美国管理学家和社会科学家，于1943年在芝加哥大学获得经济学博士学位。 他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。,古典经济学家把企业的决策者看成是能选择出最优的方案，几乎是一个具有超人能力的人，西蒙向这一观点提出挑战。他提出了“约束理性”，即人的理性是有限的。就是说在复杂的决策中人们从来不可能获得有关选择方面的全面知识信息。从来没有“最好的方案”，只有“令人满意”的方案。,西蒙对管理学的贡献是：,第一，提出管理就是决策。20世纪40年代，明确提出管理的首要职能就是决策。管理中的决策才真正被管理学家和企业家所重视。 第二，建立了系统的决策理
9、论。据此，西蒙提出“有限度的合理性” 原则。管理就是决策，决策过程包括搜集情报阶段、拟定计划、选定计划阶段。决策的准则是制定出满意的标准，达到过超过这个标准就是可行的方案。,（二）中国管理之术,1、管理方法主要是目标管理，而不重视过程管理中华文化非常注重目标管理，而西方管理更注重过程管理。即所谓“不管白猫黑猫，抓到老鼠就是好猫”。这种只看结果的特性，已成为绝大部分企业的座右铭。以厨师炒菜为例，看看什么是目标管理和过程管理。,只按流程办事而不管结果，这就叫过程管理。,目标管理有什么缺点呢？,第一，这个大厨一走，就把什么都带走了。有了过程管理，大厨走不走都没关系。 第二，目标管理无法修改，因为我们
10、不知道大厨炒菜的方法，而过程管理可以修改，因为我们知道所有的流程，这就是两者的主要区别。 第三，过程管理和是做企业的基础。因为如果产品不能满足顾客的需要，我们可以从制造产品的过程中寻找原因。,2、管理者的心态主要是以小搏大，投机取巧,诸葛亮能成为优秀企业家吗？以诸葛亮经典的赤壁之战和空城计中所体现的来的理念来做企业，则存在巨大的隐患。因为小概率事件风险极大。,中国人喜欢四两拨千斤，而不喜欢千斤拨四两。 比尔盖茨的成功就是属于小概率事件。,四、中西方人性假设及其管理,（一）西方的人性假设及其管理1、X理论（经济人）传统的管理观点及其管理 （1）人是懒惰的，尽可能逃避工作； （2）人没有雄心壮志，
11、不愿负责任； （3）人的个人目标与组织目标相矛盾，必须靠外力严加管制； （4）人缺乏理智，不能克制自己，易受别人影响； （5）人追求基本的生理需要和安全需要，往往选择在经济上获利最大的事去做； （6）少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。,以X理论为根据的管理方式：,（1）管理者关心劳动生产率、任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督等； （2）管理者主要是应用职权，发号施令，使对方服从，不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重； （3）强调严密的组织、规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。 （4）以金钱报酬来换取员工的效力和服从。,2、“Y理论”（社会人）的管理观及其管理,认为
12、人在工作中得到的物质利益，对于调动人的生产积极性具有次要的意义；良好的人际关系，对于调动人的生产积极性是决定性的因素。人不仅需要经济收入，还需要从社会上得到友谊、安定和归属感。这种理论是由梅奥提出。,主要观点：,（1）外来物质刺激，并不是促使人们努力工作的重要方法。 （2）良好的工作环境和人际关系才是提高工作效率最重要的方法。,与“Y理论”相应的管理措施,（1）创造好的工作环境，协助职工工作。创造使人得以发挥才能的工作环境；管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是起辅助者的作用，从旁给职工以支持和帮助。 （2）参与管理。管理者应该倾听职工的意见，让职工能参与企业决策的研究和讨论，让员工感到自己是
13、组织的一员。 （3）不主张个人奖励，提倡集体奖励制度。,3、“自我实现人”的假设及其管理,“自我实现人”此理论是建立在马斯洛的需要层次理论上。主要观点： 1、大部分都会勤奋工作。 2、人都有自制力，控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。 3、每个人都有创造性，人的潜力只开发了一部分。,与“自我实现人”假设相应的管理措施,（1）创造适宜的工作环境来提升员工的创造力，发挥自己的才能。 （2）通过内在奖励，而不仅是外在的奖励。即人们在工作中获得知识、提升能力，来满足人自尊和自我实现的需要。 （3）建立好的制度，以实现员工的才能。,4、“复杂人”的假设及其管理,（1）人的需要是多样的。而且人的需要会随
14、着人的发展而发生变化。 （2）人的需要不同，动机也就不同，对相同的管理方式会有不同的反应，所以没有一个普遍的行之有效的管理方法。,与“复杂人”假设相应的管理措施,根据“复杂人”假设所提出的一种新的管理理论，称为应变理论。有人把它称为“超Y理论”。人是复杂的，同样一个人在不同的时期有不同的需要，不同的人也有不同的需要，要采取灵活的方式进行管理。,管理原则：,1、采用不同的组织形式提高管理效率 2、根据不同的情况，采取弹性、应变得领导方式 3、善于发现员工的需要动机、能力、个性方面的差异，因时、因地、因人、因事采取灵活多变的管理方式和奖励方式。,（二）中国文化“人性本善”的假设及其管理理念,1、中
15、西方对人性的善恶之辩西方文化倾向于人性本恶，认为人性是靠不住的。如圣经中“伊甸园”的故事，把人性的之恶表达得十分清楚：滥用自由、贪婪、推脱责任等，所以才有所谓的“原罪说”。,中国的文化正好相反，相信人性本善。,孟子：恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心，智也。仁义礼智，非由外铄我也，我固有之也，弗思耳矣。故曰：求则得之，舍则失之。孟子告子上,饱食、暖衣、逸居而无教，则如禽兽。,可见在孟子看来，人跟动物的一个最大的区别就是先天的性善，“仁义礼智，非由外铄我也，我固有之也”。那么人为什么有恶的一面呢
16、？孟子认为由于受到动物的本能驱使和外部世界的引诱，把善心的本性给丢掉了。“人之有道也，饱食，暖衣，逸居而无教，则近于禽兽”。孟子滕文公上，因此，人就是要把善性找回来，所以才要以德治国，而不是以法治国的理论根据。,人性本善说对管理学实践的一个最大的启发是：一个高明的管理者要善于帮助员工把善良的本性发扬光大，如果人只追求物质，那是很失败很没境界的人生。,2、东方管理以人性本善为基本出发点,人性本善的管理理念一经形成就会有可持续性的管理绩效。原因主要是依靠人觉悟的提升，而不仅是靠制度的约束和奖金的刺激。制度约束不能充分调动人的积极性和创造性，奖金的刺激往往也是一时的作用。但人的觉悟一旦生成，那是长久，甚至可以支配人的一生。 案例：一位美国学者打算研究如何从财物制度上管住一个人的自私行为,任何制度都是有缺陷的，制度不可能管住人所有的行为，但是良心是没有缺陷的，觉悟是没有缺陷的。因为“君子慎其独”。人是可以教化的，是可以做到对自己的良心负责的，一旦形成这种“德治”思路，那么所能达到的境界往往是非常高的。 所以，从中国文化中，我们必须有超越西方过分依赖制度化管理的新思路。这个新思路也可以称之为人性化管理。,谢谢！,
