1、组织行为学导论 （Organizational Behavior Introduction）,谢 菲,2018/10/15,2,课程要求,保证出勤、手机静音；拓展思维、积极参与；一人发言、全班聆听；勤动手笔、认真作业；教学互动、不断改进。,2018/10/15,3,MBA十大核心课程,第一课：经营战略 第二课：组织行为学与人力资源管理 第三课：市场营销 第四课：财务管理 第五课：管理决策和管理信息系统 第六课：生产与作业管理 第七课：经济学 第八课：管理控制 第九课：管理沟通 第十课：国际商务管理,2018/10/15,4,课程目标,通过学习，期望我们能够: 组织行为学的基本体系 组织行为学的
2、研究内容与方法 组织行为学的形成与发展 组织行为学的发展趋势 ,2018/10/15,5,管理箴言,人的心理活动及其现象是丰富多采，极其复杂的，恩格斯曾誉之为“地球上的最美的花朵。” 21世纪的管理将更加心理学化。摘自组织行为学美国前管理协会会长赫尔雷格尔(Don Hillreigl)教授等著 企业培训可以分为五个层次，而最高层次的培训就是心理素质的培训。 摘自一培训理论书籍的前言,2018/10/15,6,一、什么是心理学,“心理学”（psychology）一词是希腊文psyche和logos两词演变合成而来。 Psyche意指“灵魂”，logos意指“知识”或“论述”等，合在一起就指研究人
3、类灵魂的学问。 “心理学”一词最早出现在16世纪。 心理学：是研究人的行为和心理活动的规律的科学。即是一门以解释、预测和调控人的行为为目的,通过研究分析人的行为, 揭示人的心理活动规律的科学。,2018/10/15,7,心理学的体系： 心理学问题的多样性（一）,2018/10/15,8,心理学的体系： 心理学问题的多样性（二）,2018/10/15,9,心理学的体系： 心理学问题的多样性（三）,2018/10/15,10,心理学的体系： 心理学问题的多样性（四）,2018/10/15,11,心理学已经渗透到社会生活的各个方面,工业心理 经济心理 投资心理 消费心理,技术系统社会系统,2018/
4、10/15,12,心理学丛林,冯特的构造主义：研究对象是意识经验（分成感觉、意象、情感的若干要素） 试验方法研究意识结构 、内省法 詹姆斯机能主义学派：研究个体适应环境的机能。心理活动是持续的意识流，不能分析出结构。 华生行为主义学派：可以观察和测量的行为。心理学不是意识的科学。刺激-反应 frued精神分析学派：意识和潜意识 ：如幼儿期的经验对管理者后期行为的影响。 德国的魏特墨格式塔学派：知觉的历程，决策和问题解决，强调程序和模式。,应用心理学,实证研究法,历史追溯研究、 个案研究,决策理论,2018/10/15,13,小结：,心理学帝国主义的势头不可遏制！,2018/10/15,14,管
5、理三大系统理论说,管理对象,物物系统,人物系统,人人系统,自然科学，技术、工艺学，金融财务,工效学，工程心理学,管理学，管理心理学,人,2018/10/15,15,管理中的心理学问题,工作中的人的心理问题： “人机”系统：工程心理学“人事”系统：人事心理学 “人人”系统 ：管理心理学即组织行为学“人产品”系统：广告与消费心理学,2018/10/15,16,二、什么是组织行为学,（一）什么是组织 1、组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。（斯蒂芬罗宾斯Stephen P. Robbins ） 2、组织是为了达到某一特定的共同目标，通过各部门劳动和职务的分工合作和不同等级的权力和责任的制度化，有
6、计划地协调一群人的活动 。（薛恩EH Schein） 3、组织是一个相互影响、相互依赖，为了达成某一共同目标的工作群体的集合。（杰克邓肯 Jack Dancan） 4、组织是对完成特定使命的人的系统性安排。（张德 ）,2018/10/15,17,组织的共同特征1、目标 2、资源 3、结构 4、环境静态的观点：组织就是指社会集团，是人与人、人与事的关系的系统或模式。动态的观点：组织是一个拥有一定资源和特定目标，并不断与环境交互作用的开放的社会技术系统。,2018/10/15,18,（二）组织行为 组织行为是指在组织内部群体和个体所产生的行为以及组织与外部环境之间的相互作用。,宏 观 组 织 行
7、为,微 观 组 织 行 为,组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习,个体行为,人际与群体行为,态度 人格 能力 动机 压力,群体动力 人际沟通 领导行为 权力 政治行为 冲突 谈判,组织行为,2018/10/15,19,二、什么是组织行为学P11,教材观点：组织行为学也可称作组织管理心理学、行为管理学和管理心理学，是一门研究组织中人的心理与行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现既定目标的综合性科学。 它是应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、人类学等学科的原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人
8、的积极性的一门边缘学科。,2018/10/15,20,二、什么是组织行为学,理解： 1、研究对象：人的心理和行为的规律性 2、管理心理学有三个水平的研究，个体、群体和组织，分析管理问题的时候，也要求从这三个水平进行分次。 3、通过因果关系分析、权变分析，找到影响组织管理效能的关键“行为”特征。,2018/10/15,21,个体,群体,组织,组织行为学的多层次性,环境,2018/10/15,22,三、组织行为学的内容体系,1个体管理行为 个体管理心理着重于管理情景中员工和管理人员个体心理特征的形成与作用。 (1)知觉与信息加工过程、决策判断与问题解决模式、学习过程、归因与行为风格等； (2)能力
9、、技能、个性和工作价值取向等； (3)激励理论和实践等； (4)态度、绩效与组织承诺（现在是组织公民行为）等。 现在关注于自我管理 虚拟环境下的能力研究等。,2018/10/15,23,三、组织行为学的内容体系,2群体管理行为 核心理论思路是“群体动力学”（group dynamics）： 群体组合、协调、发展的动态机制。 (1)群体动态发展，群体发展阶段与群体互动、群体规范和群体内聚力，群体决策等； (2)群体间动力学，群体间沟通、群体间工作模式、群体关系协调等； (3)团队管理，团队工作理论、高效团队的特征、团队管理途径等； (4)群体沟通和协调，群体沟通模式、冲突管理策略和群体领导协调途
10、径等。,2018/10/15,24,三、组织行为学的内容体系,3组织管理行为组织行为学的整合分析 (1)领导行为与管理决策，领导行为与权力模式、领导行为的传统理论与权变理论、管理决策的理论与优化方法等； (2)组织结构和组织设计； (3)组织文化； (4)组织发展组织变革。 目前的热点 虚拟团队和组织管理 创新 工作生活质量 ,2018/10/15,25,小结：从“个人”“群体”“组织” 组织行为学的研究对象,组织行为学,导 论,个体心理,群体心理,领导心理,态度理论,历史与现状,人性假设,人事心理,激励理论,群体心理,人际沟通,领导心理,组织心理,2018/10/15,26,四、组织行为学的
11、研究方法,1、观察法指通过感官和仪器按照行为发生的顺序进行系统的观察、记录并分析结果的研究方法。 自然观察指的是在自然行为发生的环境中进行观察； 实验室观察是在实验室内在人为控制的条件下进行观察。 优点在于简单易行，应用广泛； 缺点是往往是表面现象，揭示本质和因果规律比较困难。 Eg.阿基米德观察到，当身体进入澡盆时，水面会上升，由此解决了怎样计算不规则物体体积这一难题； Eg.牛顿观察到苹果落到地面这一现象，取得了引力理论上的突破。应用观察法，心理学家发现了许许多多的行为规律。,2018/10/15,27,观察者偏见,这些记者坐在离讲台很近的地方。一个人写道，听众对我的演讲感到非常惊讶，会场
12、上鸦雀无声；另一个人写道，我经常被大声的鼓掌打断，在我讲演的最后，鼓掌持续了几分钟的时间；一个人写道，在我的对手讲话的时候，我经常微笑着；另一个人则注意到我的脸保持严肃，没有一丝笑容；一个人说到我的脸由于激动变得紫红，另一个人则发现我的脸变得惨白。 雨果蒙斯特博格（Hugo Munsterberg),2018/10/15,28,1、观察法,参与性观察：观察者直接参与被观察者的活动，并在共同的活动中进行观察的方法。 Eg.霍桑效应 观察目的：工作条件与产量之间的关系 观察对象：芝加哥电厂的员工 观察方法：让员工们知道自己是观察对象 观察“在降低/增加灯光亮度，减少休息时间、饮料、工资，延长工作时
13、间等情况下的产量” 观察结果：产量不随工作条件的改变而改变。,2018/10/15,29,1、观察法,非参与性观察：观察者不参与被观察者的活动，以旁观者身份进行观察的方法。 Eg.观察酒吧 观察单独在酒吧里饮酒的人； 观察成群在酒吧里饮酒的人； 比较他们的饮酒量； 观察结果：群体饮酒的饮酒量明显多于单独饮酒的饮酒量。 进一步推论：一个人饮酒，自己控制酒量； 一群人饮酒，群体控制酒量。,2018/10/15,30,2、实验法,实验法是最普遍使用的方法。指在人为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量的变化，研究变量之间相互关系的方法。 优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。缺点：复杂，繁琐，
14、难以大面积推广。 实验法可以按照其对环境的控制程度分为： 实验室实验是在人为制造的环境中进行的，其特点是很准确，自变量与因变量之间的关系非常明确，内部效度很高，但也因此失去了外部效度，实验结论的推广比较困难。 现场实验是在真实的组织环境中进行的，对环境的控制相当有限，所得出的结论比较容易推广（外部效度比较高）。,2018/10/15,31,色彩的“重量”实验,请人将同样重量的两份东西分装于两个盒子，再将一个盒子用白纸包封，另一个用红纸包封，你用手掂量掂量，一定会觉得用红纸包封的盒子要重一些。 戴尔教授在14年前首先发现色彩有“重”。他经过多种复杂的试验后得出结论。各种颜色在人的大脑中都代表一定
15、的“重”。他还将颜色按“重量”从大到小排列成如下顺序：红、蓝、绿、橙、黄、白。,2018/10/15,32,3、访谈法,运用口头的信息沟通方式（个别访谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与行为。优点：双向沟通，加强感情交流，增加相互了解。缺点：无法完全避免主观因素，暗示，诱导所形成的信息失真。 访谈的准备： 包括制定一份访谈计划，确定要提出的问题、问题出现的顺序、给被访者的指导语和附加信息、试探和提示等等。,2018/10/15,33,4、心理测验法,运用标准的测验量表或精密的测量仪器，创造必要的制约，对人的心理与行为进行测试与分析。常用的心理测验由能力测验、人格测验、机械能力测验、心理健康
16、测验等。注意：要控制好心理测验的信度与效度,2018/10/15,34,5、个案分析法（案例法）,运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。优点：对人的行为研究比较全面系统。 缺点：需要花费比较多的时间与精力。,2018/10/15,35,6、模型法（系统法）,同其他学科的研究方法一样，管理心理学也可以通过建立模型的方法来反映各要素之间的关系。 同物理模型不同，管理心理学的模型往往是动态的，描述型和抽象性的模型。 例：需要、动机、行为三者关系可以用以下模型来表述：,满足需要 紧张消除,需要,心理 紧张,动机,行为,新的需要,2018/10/15,36,小结：
17、研究方法的系统性,所有的组织，不论其规模、类型和行为怎样，都是由个人、群体所组成的，并且都处在一定的社会环境之中，组织是作为系统而存在的。因此，研究管理心理学的方法论首当其冲的便是系统的方法。 所谓系统性原则就是指研究者要把人的心理活动和行为放在组织(企业)这样一个系统中来进行研究。 系统是指两个或两个以上可识别的因素聚合体，各因素之间存在着相互作用和相互依赖的关系。各因素一般保持其相应的稳定性，必要时，为了达到系统的最高目标，会产生适应环境的变化。,2018/10/15,37,1979年12月,洛伦兹在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引
18、起一场龙卷风。 “蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。 从科学的角度来看,“蝴蝶效应”反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。,蝴蝶效应,2018/10/15,38,经典动力学的传统观点认为：系统的长期行为对初始条件是不敏感的，即初始条件的微小变化对未来状态所造成的差别也是很微小的。可混沌理论向传统观点提出了挑战。混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状会造成极其巨大的差别。,蝴蝶效应,2018/10/15,39,丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏
19、了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。 启示：马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。 有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？,蝴蝶效应,2018/10/15,40,五、组织行为学的形成与发展,管理的历史 6000年管理的历史，由来已久，据认为，人类进行有效管理的历史，可能已经超过6千年。埃及的金字塔、中国的长城
20、，其宏伟的建设规模都是古人杰出的管理和组织能力的有力证明。,2018/10/15,41,组织行为学的理论基础,心理学 社会学 人类学 政治学 伦理学,2018/10/15,42,对组织行为学有贡献的科学,一般心理学,社会心理学,工业心理学,一般心理学,社会心理学,工业心理学,资料来源：【美】Joseph E.Champoux著：组织行为学：基本原则（第2版），宋巍巍，张微译，清华大学出版社2004年版，第6页。,2018/10/15,43,1、现代管理理论的演变,知识管理理论 （20世纪90年代以后） 企业再造理论 （20世纪80年代-90年代） 战略管理为主的组织理论（20 世纪608年代）
21、 行为科学和管理理论丛林（20 世纪30年代） 古典管理理论的形成（20世纪初-30年代）,21世纪,20世纪,2018/10/15,44,2、组织行为学的形成,人际关系理论 （霍桑实验）,工业心理学的诞生 （闵斯特贝尔格的贡献）,管理心理学的产生,组织行为学,2018/10/15,45,霍桑试验,1924-1932年在美国芝加哥西方电气公司的霍桑工厂进行的试验。1照明实验（1924-1927年），目的在于调查和研究工厂的照明度与作业效率的关系。结果发现，照明度和作业效率没有单纯的直接关系，但生产效率仍与某种未知因素有关。2继电器装配室实验（1927-1932年），目的是要发现休息时间、作业时
22、间、工资形态等作业条件的变化同作业效率的变化有什么样的关系。结果发现，生产效率的决定因素不是作业条件，而是职工的情绪。情绪是由车间的环境，即车间的人群关系决定的。,2018/10/15,46,3面谈计划（1928-1930年），目的是要了解如何获取职工内心真正的感受，倾听他们的诉说对解决问题的帮助，进而提高生产效率。结果是：第一，离开感情就不能理解职工的意见和不满；第二，感情容易伪装；第三，只有对照职工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情；第四，解决职工不满的问题将有助于生产效率的提高。4福利实验：对车间里除了存在按照公司的编制建立的正式组织外，还存在因某种原因形成的非正式组织，这些非正式组
23、织有时会严重地影响工作效率的发挥。,2018/10/15,47,霍桑试验的结论,1企业的职工是“社会人” 2提高工人的士气是提高 生产效率的关键 3企业中存在非正式组织 4、企业应采用新型的领导方法,霍桑实验的启示：管理不仅仅是对组织形态结构的认识，更重要的是对人的心态和人性的认识。,2018/10/15,48,组织行为学的发展P16,权变观点进入管理领域,人力资源学派的出现 1950s,组织文化研究的兴起,组织行为与组织过程研究,2018/10/15,49,3、21世纪的新组织,1）网络性 2）扁平性 3）灵活性 4）多样性 5）全球性/国际性,2018/10/15,50,4、前景理论,1）
24、从心理学角度研究经济 2）前景理论的三个基本原理 3）前景理论的应用举例,2018/10/15,51,前景理论1） 从心理学角度研究经济,人的理性是有限的这是心理学对经济学的重要影响 损失的痛苦大于获得的快乐；人在面临获得的时候，喜欢躲避风险，而在面临损失时，却又倾向于冒险了。输赢取决于参照点。这是卡尼曼与特沃斯基（Tversky）的“前景理论”的重要观点 人们最终追求的是幸福，而不是金钱。我们需要有一个严格的理论来研究如何最大化人们的幸福。这将是经济学新的发展方向,理论是新的，但在实际的商战中、生活中的人们自觉不自觉地应用俯拾皆是,2018/10/15,52,前景理论2）前景理论的三个基本原
25、理,大多数人在面临获得的时候是风险规避的 大多数人在面临损失的时候是风险偏爱的 人们对损失比对获得更敏感,3）前景理论的应用举例,如果你有几个好的消息要发布，应该把它们分开发布 如果你有几个坏消息要公布，应该把它们一起发布 如果你有一个大大的好消息和一个小小的坏消息，应该把这两个消息一起告诉别人 如果你有一个大大的坏消息和一个小小的好消息，应该分别公布这两个消息,2018/10/15,53,5. 体验经济 体验的故事,20世纪60年代，丽贝卡的妈妈过生日时，丽贝卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买价值1毛、2毛的蛋糕制作原料； 20世纪80年代，丽贝卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日
26、蛋糕，这种定制服务将花费10-20美元，而许多父母却认为定制蛋糕很便宜，毕竟这样做，他们可以集中精力于计划和举行画龙点睛的生日聚会； 21世纪初，丽贝卡的女儿过生日时，丽贝卡会把整个聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。在一个叫纽邦德的旧式农场，丽贝卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体、放羊、喂鸡，自己制造苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。丽贝卡为此付给公司一张146美元的支票。 丽贝卡女儿的生日祝词上写着：“生日最美妙的东西并非物品。” 好梦一日游,2018/10/15,54,六、组织行为学发展趋势 组织行为学是紧跟时代步伐的,1、人力资源战略管理人力
27、资源管理日益重视战略导向性、外向型、系统性。人力资源管理已经成为组织竞争优势的重要组成部分。而人力资源管理中最基本的管理措施和途径，都以管理心理学或组织行为学的理论为基础。 例如，个性、能力等心理特征的研究 与人力资源管理中的人员测评和招聘 薪酬管理是否适用于我国企业 虚拟经济条件下的薪酬管理员该如何发展等,2018/10/15,55,六、组织行为学发展趋势,2、经济全球化与交叉文化管理心理学 企业管理从内向型向外向型转变 交叉文化背景下的管理心理过程 例子：中外企业对待错误的态度 目前合资企业的管理重心的转变：工作价值取向 内部关系注重任务绩效群体工作取向个体工作取向 和平相处竞争承诺交叉文
28、化条件下的团队精神 中国特色的面子、关系等现象的研究,2018/10/15,56,六、组织行为学发展趋势,3、电子商务和创业管理 管理心理学日益重视网络工作条件对工作技能、绩效管理、培训重点、激励模式、团队模式、领导风格以及组织结构等提出的新要求。 创业能力、创业精神、组织发展等 网络条件下消费观念和消费决策的变化 网络条件下的生存方式,2018/10/15,57,组织行为学发展永无止境,2018/10/15,58,且慢下手,大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室后，便躲在里面难得出门。那
29、些紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。 四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开革，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与四个月前表现保守的他，简直像换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的开刀阔斧，一定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。, 我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那株名贵的牡丹哪里去了？我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是
30、按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。 说到这儿，主管举起杯来，“让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出啊。”, “ 路遥知马力，日久见人心”，一个员工的价值高低绝不能凭我们管理者一时的观察或是只看他表面的现象。要真正了解一个人，需要长时间的，持续的观察。只有通过了细致彻底的观察，才能正确评估出一个人的价值并给他合适的工作。 花匠总是勤于给花草施肥浇水，如果它们茁壮成长，就会有一个美丽的花园，如果它们不成材，则把它们剪掉。 本故事的主旨？,
