1、机场集团酒店服务体验优化策划案广西邦华智能科技有限责任公司 整合策划南宁进驰科技有限责任公司 研发设计目录CONTENTS 故事的开始The beginning of the story 服务体验分析与策划Analysis of service experience 自助服务产品介绍The proposed path selection and method 合作方式设想Cooperation plan01 故事的开始 我与枕头的距离有多远？我以为枕头离我很近，实际上我可能还有30分钟才能躺在上面。困扰与疑惑北海：凌晨5点15分到达，经过25分钟才能入住的故事。01 柳州：微信付款与人工操作之
2、间不匹配，30分钟入住 的故事。02团队旅行：团队入住前，最疲惫的半小时。0302 服务体验分析与策划 传统路径（250s-480s） 如何超越？出示证件告知需求 核对资料（确认会员价格）排房 付费01 客户交付证件及需求风险：A语言表达耗时;B需求确认耗时；C排队耗时； 02 为客户排房 03 缴费、给收据 04 系统记录、交付房卡传统酒店服务路径-入住Tradition Hotel service path PMS（2 0 s）公安系统（6 0 s）制卡发卡（2 0 S）在卡袋写房号（2 0 s）获取早餐卷及礼品1 0 s 6 0 s 3 0 s 1 2 0 s 3 0 s01 02 03
3、 04 05风险：A房源变动耗时;B客户选房耗时；C价格敏感耗时； 风险：A选择付费方式及操作耗时； 风险：A3个系统要分步处理耗时；B手写房号涂擦耗时； 05 获取早餐卷及礼品风险：A早餐卷需要写写房号耗时；B礼品需要登记耗时。2 5 0 s（5个交互，1 1个耗时风险）1 0 s极速模式2 5 0 s 传统酒店入住以自助设备改善服务体验，提高销售效率在自助机扫描身份证 根据客人消费经历及库存状态推荐房间 PMS（0 s）公安系统（0 s）制卡发卡（1 s）01 客户交付证件及需求风险：无。 02 客户选房10s 极速入住服务路径10s service path自动打印早餐卷及礼品卷（1 s
4、）5 s 0 s 1 s 1 s 0 s（后置）01 02 0 03风险：A推荐不合适时，客户选房耗时； 03 向客户交付礼品风险：无。7 s（3个交互，1个耗时风险）手机预约并预付款 获取早餐卷及礼品卷酒店服务入住耗时对比Hotel service efficiency comparison 03 自助服务产品介绍JCA-001 酒店自助服务系统外表靓丽，亲切交互1、第一直觉就是自助设备。2、直接分流入口客流，降低前台压力，增加销售机会。3、无须人为干预，自动服务。4、可自助加入东呈会，自行开启会员。 10s级别入住效率入住效率远远大于对手。充分满足如下服务场景：1、团体客户量大；2、满足差
5、旅行走的匆忙客户群；3、钟点房等注重隐私的客户量占比大。 精准营销1、在所有自助终端，联合开展营销活动。2、促进客户更多使用会员预约渠道。提高会员活跃度。3、可基于数据和用户特征扩展更多的细分服务方式。技术设计理念 整合目前已经采购和使用的各种系统， 而不是推到重建所有的体系，实现服务平滑升级。 酒店住宿管理系统公安住宿登记系统酒店门禁卡发放系统SCRM服务通道短信、微信等发/收将学员身份证信息写入团体预约、分配房间、入住登记制卡、发卡运营利器在微信付款后或者团体预约后的客户，以10s 的瞬间完成入住取卡操作，告别苦苦等候。客户入住快，直接意味着销售效率提高。还可以定制规则给客户推荐更恰当的住
6、房。细分人群便利性，实践精准营销对团队旅行客户，快速入住，并提供电子旅行手册！对旅途匆忙的客户，提前安排房间，直接取卡入住！对众多钟点房客户，办理快捷，避免尴尬！对情侣或夫妻会员，可以根据客人特点和喜好推荐更合适的房型选择！可基于数据和用户特征扩展更多的细分服务方式。安全可靠，满足治安要求 完美整合住宿管理系统、门禁卡系统、公安身份证登记系统、及企业微信服务号，客人只需要刷身份证即可完成开房入住。 所有操作都将记录日志，便于审计。稳定运行，从不请假 即使前台服务员缺岗，酒店仍然能正常运营！ 只要有电、网络和打印纸，全年无休。掌握核心技术，提供整体解决方案1）兼容性强，保护原有投资 基于JAVA
7、,.NET,PB开发的各种适配器，可对市场上主流酒店管理系统、治安旅业管理系统、门禁卡系统进行平滑对接。提升数据价值，保护原有投资。 支持SQL Server，Sybase，Oracle，MySQL等数据衔接。2） 轻松扩展自助设备，只为最优化服务客户 系统支持无限数量连接自助入住设备。 增量部署只需设置好网络环境即可使用。3）统一、美观的UI框架，只为最好的用户体验 从软件到硬件拥有一致性样式风格，即便首次使用依然轻松自如。04 合作方式设想 从服务体验和营销机会分析入手，共同打造优秀的服务体验。 由广西邦华智能科技为您整体策划服务体验并实施项目。共同设计优秀的服务体验。整合进驰自动化服务产品。提供全程质量管理。运维酒店自助服务产品。邦华不只是设备供应商。更是服务体验提升伙伴。 合作方式-与机场酒店之间合作定位Cooperation plan策划服务体验模式确定需求。 软件原型设计软件交互、UI设计。 后端接口设计PMS接口、公安系统接口、门禁卡接口、会员系统接口 设备采购与质量管理零配件定型、采购与管理正式使用。 样机应用现场测试 样机整体调试 软硬件组装合作方式-合作步骤Cooperation plan跟踪质量THANK YOU 感谢聆听，批评指导
