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客户回访制度.doc

上传人:weiwoduzun 文档编号:3215172 上传时间:2018-10-07 格式:DOC 页数:1 大小:13.78KB
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1、回访制度回访时间点:当日来访来电客户,必须当日回访。来访询问当天看房情况,来电邀约客户来售楼处时间。当天回访后,依次回访时间为 3 天-7 天-15 天-1 个月。如回访一个月客户尚不能成交,那么该客户就转化成公共客户,所有置业顾问都可以回访该客户,最大限度的利用客户资源客户回访表的格式:一.当天到访客户登记内容:1. 接待客户后的登记:基本需求(面积,户型,楼层等等)2.客户预算(可根据客户口述或客户现有住房判断客户预算等) 3.客户相貌特征描述 4.来访人数及与客户之间的关系 5.推荐客户哪套房源 6.客户未当天成交的原因。6.根据实际接待客户判断客户的 A.B.C.D 类别(判定类别的依

2、据主要是三点:a.有充足的预算 b.该客户拥有决定权 c.喜欢该项目产品)A 类属于认购的客户,B 类属于意向非常强烈的客户,C 类属于上述判定客户类型的三个依据有一至三项不符合,D 类属于无效客户.将客户分类合理优化客户回访的先后顺序,提高工作效率。2. 当天回访内容:1.询问推荐房源的情况 2.邀约二次看房时间 3.双方关于房源的答疑详情描述。二3 天回访客户回访内容:1.询问推荐房源的情况 2.邀约再一次看房时间 3.双方关于房源的答疑详情描述。三7 天回访客户回访内容:1.询问推荐房源的情况 2.邀约再一次看房时间 3.双方关于房源的答疑详情.4.询问客户参考其他楼盘情况做对比说辞。四

3、15 天回访客户回访内容:1.询问推荐房源的情况 2.邀约再一次次看房时间 3.双方关于房源的答疑详情. 4.询问客户参考其他楼盘情况做对比说辞。五一月回访客户回访内容:1.询问推荐房源的情况 2.邀约再一次看房时间 3.双方关于房源的答疑详情. 4.询问客户参考其他楼盘情况做对比说辞六、短信回访内容模板当天来访客户:XXX 先生/女士您好,感谢您能莅临 XXXX 售楼处,我是您的置业顾问 XXX,联系电话:XXXXXXXXXXX;日后我将及时为您提供本楼盘最新的信息情况,欢迎您随时来电咨询并期待您的再次光临。当天来电客户:XXX 先生/女士您好,感谢您能来电 XXXX 售楼处,我是您的置业顾问 XXX,联系电话:XXXXXXXXXXX;日后我将及时为您提供本楼盘最新的信息情况,欢迎您随时来电咨询并期待您光临 XXXX 售楼处。下定客户:XXX 先生/女士您好,恭喜您成为我们 XXXX 尊贵的业主,日后我将继续为您提供最新的项目信息和服务。欢迎您随时来电咨询。您的置业顾问:XXX

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