1、新航宇 月份绩效计划及评价表被考核者： 李梦帝 部门： 终端客服部 职务（岗位） 客服专员 考核周期： 日 - 日指标类别 绩效指标计划工作目标、完成期限实际完成结果、完成时间评价标准 信息来源 计划权重 完成结果自我评价 主管领导评价AB 回访达成率 100%以上C 回访达成率 90%-100%之间D 回访达成率 80%-90%之间KPI（关健指标）客户回访 每月客户回访达成率 100% E 回访达成率低于 80%部门主管 30%AB 客户资料准确率 100%C 客户资料准确率 90%-100%之间D 客户资料准确率 80%-90%之间PI（一般绩效指标）客户资料（姓名、电话、QQ、微信、销
2、售数据）收集整理每月客户资料准确率 100% E 客户资料准确率低于 80%部门主管 15% AB 客户满意度 100%C 客户满意度 90%-100%之间D 客户满意度 80%-90%之间AI(整改指标) 客户满意度客户反馈问题解决率 100%，客户满意，无客户投诉E 客户满意度低于 80%部门主管 20% AB 报表提交及时率 100%C 报表提交及时率 75%-100%之间D 报表提交及时率 50%-75%之间PI（一般绩效指标）报表提交每周一之前上报周报，每月 1 日前上报月报，及时率100%E 报表提交及时率低于 50%部门主管 15%AB 信息推送及时率 100%以上C 信息推送及
3、时率 90%-100%之间D 信息推送及时率 80%-90%之间PI（一般绩效指标）信息推送 信息推送及时率100%E 信息推送及时率 80%部门主管 10%AB 工作积极主动，勇于承担C 工作积极主动，认真完成D 工作认真，按时完成PI（一般绩效指标）态度、意识工作态度、团队意识、抗压能力E 不能够按时完成部门主管 10%加分项 书面提出了合理化建议，得到公司认可并采纳。加分 1020 分。 加分项合计：总计得分：A:权重1.2 B:权重1.0 C:权重0.8 D:权重0.6 E.权重0（制定时签字）考核人： 被考核人：（绩效月底评价时签字）考核人： 被考核人：备注：考核结果分三级，绩效完成 90%以上，为优秀（满分），绩效完成 85%90%，为良（90%绩效），完成 80%85%，为合格（80%绩效），低于 80%（绩效为 0）；
