1、 xxxx 会员管理办法(试行)一、活动目的为了感谢长期以来新老顾客对 xxxx 的支持与厚爱,将以发行会员卡为契机,以更加优质的服务,以客人一个全心的家的感觉,使客人在轻松的旅途中享受到超值的礼遇和获得精美的礼品。使我们能稳固老顾客吸引更多新顾客,让我厦永远不被社会所淘汰。使我厦的社会效益和经济效益更上一层楼二、卡的宣传的内容:实惠、方便、享受、超值服务、超值礼遇三、会员卡操作流程1、会员发卡发放(1) xxxx 会员卡分为普卡、金卡、白金卡。(2)会员登记表由负责发放会员卡的服务人员按会员登记表背面会员手册的要求,指引客人拿着已填好的会员登记表到前台办理会员卡。为便于管理,避免混乱,发卡统
2、一由前台办理。(3) 会员客人应提供的有效身份证件,认真填写会员登记表,尽量填写完整、姓名、证件号码、联系电话为必填项,受理人、客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡时,由前台填写。(4)会员登记表一式两联,发卡人须将会员卡在会员登记表右上角用铅笔压号,以便核对卡号登记是否有误。检查填写是否完整后,随会员卡将附有会员手册的第二联返给客户。普通会员用 01 号段,银卡会员用 02 号段,金卡会员用 03 号段。顺序发放,当天即可使用。第一联及账单转给客房部。为避免疏漏,02 号段会员卡由前台专管员统一发放,03 号段由客房部经理统一发放。(5)新入住的客人在入住时,由前台当班的服
3、务员为客人发放卡并请客人填写会员卡,对长期的业务合作单位及个人将采取邮寄和上门服务等办法发放。(6) 前台服务人员只负责会员登记表的填写、资料的收集的填写、发卡。会员资料管理、会员信息录入及制卡由前台专管员负责。前台会员专管员录完会员信息之后,须对录入信息进行审核,并保管所有会员登记表。挂失情况需第一时间通知客房部及时登 录并补卡。(7)会员卡由客房部统一领出,顺序登记发放。对于发出的会员卡,客房部发放之前必须先录入卡号,保证前台发出时,客人即能使用参加消费积分。根据前台领发会员卡情况,客房部需定期盘点前台剩余会员卡。2、几种情况的处理方式:补卡的,如会员卡遗失或损坏,需携带本人身份证至前台,
4、前台按会员卡会员登记表的内容重新开卡,并通知客房部经理将客人原有的积分转入新的卡内。补卡时需缴纳工本费 30元换卡的,须注明原因重新填写会员登记表,回收旧卡一并交回客房部。会员升级免费换卡,在其它栏注明“升级”。尚需分管副总经理签批。四、会员卡的使用前台于客人入住时请客人出示会员卡,按系统提示操作,前台散客会员价参照网络价格执行;餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡,按系统提示操作,参加消费积分;挂账客户消费时不参加积分,即结帐时不刷会员卡,按协议结帐后在客房部后台增加积分。不符合消费积分营业项目的不得使用会员卡。对不按规定积分行为,视情节轻重将给予责任人相应处罚。客房部经理须根据日审人员出具的会
5、员积分日审报告,对会员积分进行相应调整。用积分兑换优惠的,由专管员填写会员积分兑换登记表经客房部审批后,上报分管副总经理审核,按照会员优惠办法,让会员享受相应的实惠。客人的积分同等归零,余分继续积分。 五、各等级会员卡优惠折扣以门市价为基础:1、普卡:享受6折优惠;累计积分达到20000分,可升级为银卡,享受更多优惠。2、银卡:享受5折优惠;累计积分达到50000分,可升级为金卡,享受更多优惠。3、金卡:享受 4 折优惠;协议单位和特别客户直接享有;六、会员维护客房部安排专人定期进行会员维护,建立客户回访记录簿,对每位会员每月进行一次回访,征求会员的意见,及时向客房部经理反馈,经理每月要对银卡
6、以上的客人进行回访。八、xxxxx 会员卡的手册致各位尊敬的会员朋友:欢迎加入 xxxx 会员大家庭。为使您更好的享受我们所提供的服务,同时,清楚的了解您应享有的会员权益,我们特意为您提供本会员手册,愿您 xxxx 享到至尊的服务。1、 会员积分办法积分按客房每消费 1 元积 1 分,餐饮每消费 2 元积 1分。2、会员专享八大服务:(1)会员持卡可享受优先登记和结帐业务服务,无需排队,方便快捷; (2)餐饮优惠:会员持卡在大厦用餐等消费均可享受8.8折优惠(会议、团队、婚宴及宴会标准单、酒水、海鲜、特价菜品除外)(3)会员活动:会员均有机会参加大厦组织的主题活动,并可获得免费景点门票等活动项
7、目;(4)生日礼物:普卡会员本人可获赠生日当天赠送的礼物一份、贵宾卡本人可获赠生日当月免费享受豪华套房一晚的礼房券;(5)房价优惠:会员入住大厦可享受 4-6 折优惠;协议单位和特别客户可根据达成的协议给予相依的折扣;(6)住房延住 15:00 退房,免收半天房租;预订延时保留在您因故未能在预订保留时间内到达酒店时,经电话确认后,酒店将为会员适当延长保留时间至 20:00.3、客房预定(1)网上预订:登录网站进行会员确认成功后,即可进行网上预订,到大厦后,凭会员卡在柜台办理入住登记。 (2) 电话预订:会员还可通过大厦前台电话预订房间。4、会员卡的使用说明手册使用通知:1、为了使您享受到会员提
8、供的优惠和服务,在您入住或消费时请主动出示贵宾卡,才能享受到优惠和服务。若不能出示时是为无卡对待,过后补卡不被接受。2、此卡不能在酒店兑换现金。礼品兑换设前台。3、如想查询积分或兑换礼品,请致电:xxxxx 我们有专职经理为您解答或登陆5、会员卡有效期:普卡、银卡自办理之日起有效期两年,金卡自办理之日起有效期三年。会员卡有效期满后,三个月内可至前台核对资料后办理续延手续,兑换礼品后,积分重新起计。会员卡到期后,三月内仍未续卡,视为过期,卡内余额不予退还,积分自动作废;6、兑换积分在积分兑换有效期内,会员卡持有人,可在工作日9:0017:00之间,持卡到宾馆前台办理积分兑换手续。7、使用过程中有任何疑问请咨询前台服务人员8、xxxxx 拥有本会员手册及会员卡的最终解释权。