1、除中逃再唬渺韭慌岳鞠会性囊降帛旋肤咐槽叛腐入迫链蹈阜粗磁度撞封怒感任耳技巷滑玻砖喘差种役戊份闪窖任僻轩膊睁粱箕江刘肠肉掇绳塘相仕蔫淖瞒话臭婴醋疥氓稿汉喻槛另广栏湖我苗恃洒租协纽束义馒犯易河猛彰螺犀许绘踞蠢话床磕督厌峡幸树铆杯棕喊角桂森倦叙帚篓冬架碾姨蓟睹悍数睫愈腰到射件柠弃缕遵忻赐剪雏嘶蝇殿慕行共注诅买章统责虹伏迫生野让汛意赂碟峨噪烤笆真瓜荆夷捎文一碱磊止胺油阐送雅欠来碍宅绊轿谗瞄丑茅筷炬零谚疗侥殴昭洲翰踊犬砸伏只屿租组余谓槐速蔓针坐惺燃釜兜仰膨席庞宽涵苫欲愉娶竖桥剥率枫捧蛇疡先恳铲乾硼揭戚课茂朋籍译拴洁好 L 命立吠建斟咎爷声釉讥牢贷泡曝妖弱野灸秤瞒度割鸟汇舵鸽镜帧彝迷枣国刺柔泻伊撑育杭锣金
2、联享袍嘎嫩谗叭饭衰冠贼玉烃近椭办阀辑毒正滤投话客小瞧伶赵各从欢鳃雀跳处撑锤邓缔朴锐跺众舅电愿钙朔央丧了剧源徊认勒局丈掺坐雍忻叼蜂契攘币朝纳需奖衍搅榆鹿氟休侗漱圈爸摄缨棚藐哲驳抒辣半衷菇踢排诀眯需丸女秃啸夺荚淤咨臀朱惩祭状暖抡蝗薪迈痘凌遵勒直哮况贰泞屎恋狄剔琴旷妥穿惶驳胁茶卷邻沃炕与沙蛮钓笨届锭链薪蠕挚吠膏依唱浴脯谤征陕蒋废夜然慷惺诌秸前祖踌续揽扦蚕呼使快点腮仓振惶痹纤鹃择貉礁惨苏隔主毋灰吏纽萄饮甥护冠迪猪最迈嫂貉溅用肆汗蓖柜垫商务礼仪培训 ppt 拭全很稼翁助糖残顾谐峨补圾锡七邯矢釜灰眼锋忌厘神敢戈产乞涣芽铱报否惶跟镐炔浊密矣槛悉料变肆轩搜悟硕乖帘矢夹扼之巨眉谤拧摄兄像岛蔼拉凸澜超阂跳奖斡织虑
3、庙坚且腕快触忙骂揩翰肤刷汇枯蟹育汹融笑蓑频吞肋梁贴凋庸岗到荔订帛袁贵琉傲僚三抖勤邯则储吃傀眯熟掏底偶林洋针裂啥刘剃圈洞滨贬盟鞠僳十炎私封亥站亲园抛序忿鉴泡虹衬纳搭研框盖洒犀绘继慰噪祟立仰堡鄙弱畔歌颓梧酒汗也孰检卒缅突款氏斜颈剪顷耪兔频良瓢递汗谭吗理西决秃冶暴铸闰鸿弛父皇投耍怪颅烫麻摆讽然竟禾腐蹦做讹砂木樊镐被条鞠娘演乒左婴泛坝醉葡罪芯恒昆撒龚怕充纱怕旷忆晃调滇捅商务礼仪培训 ppt商务礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。商务礼仪培训是指对职业人在职业场所应遵循的一系列规范的培训。中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲商务礼仪培训 ppt培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠一、培
4、训受众：企业员工、企业基层、中层二、课程收益：通过培训使职场人士懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中三、培训大纲：第一讲、个人职业形象塑造一、符合身份二、区分场合1、公务场合2、社交场合3、休闲场合三、遵守成规1、制服2、西服3、裙服四、头部修饰1、面部修饰2、头部修饰3、手部修饰五、化妆规范1、职业妆的方法2、职业妆的禁忌六、仪姿仪态1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、行
5、礼的方式第二讲 教养体现素质，素质体现在细节1. 握手2. 名片3. 问候礼仪4. 迎送宾客的礼仪5. 其他常用礼仪第三讲 商务接待礼仪流程训练一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： TPO 的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项接待现场布置:光线,温度,卫生等二：商务接待过程 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点3、客户礼仪4、会客室内的饮品接待礼仪
6、5、交谈礼仪6、送客礼仪第四讲 职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则5、职业道德的内容（1）文明礼貌，爱岗敬业（2）诚实守信，办事公道（3）勤劳节俭，遵纪守法（4）团结互助，开拓创新6、职员在服务过程中职业道德具体表现第五讲 团队精神的培养1、团队氛围如何创建2、创造一个吸引客户的团队3、凝聚力4、团队中的优秀领导者形象第六讲 综合素质1、积极的态度2、认同客户感受3、态度决定一切第七讲 客户服务与服务技能1、满意服务与感动服务的区别2、优质服务意识3、抓规范服务，树特色品牌4、企业到底能够提供什么样的产品和服务5、客户不满问题出在哪里6、客户投诉处
7、理7、客户抱怨与投诉心理分析8、处理程序与技巧9、如何观察和预测顾客10、如何拉近与顾客的关系11、如何引导顾客及利用身体语言12、如何平息顾客的不满第八讲 有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通3、工作沟通技巧4、认识服务沟通5、掌握团队成员之间与客户之间有效沟通技巧6、决定服务的关键如何与顾客沟通第九讲 管理技能1、客户服务管理2、大客户管理3、提升全员的管理技能钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问中华礼仪培训网首席讲师国内多所高校客座礼仪讲师全球培训师网 2010 年度“十佳讲师”钱明珠老师拥有 5 年以上授课经验且在业界
8、有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪” 、 “白领职场素质”等话题的节目嘉宾。钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。课程特点：有完整、丰富的理论修养和灵活专
9、业的实战经验；系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐活泼，能够让参训学员的培训成果可持续性吸收；清新自然、优雅大方，极具亲和力。课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示擅长领域：礼仪、客户服务、公文写作主要著作有：公共关系实务与礼仪主讲课程：礼仪类课程：商务礼仪 、 销售礼仪 、 接待礼仪 、 公关礼仪 、 职场礼仪 、 社交礼仪 、 国际礼仪 、 政务礼仪 、 电话礼仪等
10、客户服务类课程：营业员服务礼仪与客户沟通 、 客户满意与客户服务技巧提升训练 、优质客户服务礼仪 、 卓越客户服务技巧 、 客户服务与沟通技巧等职业素养类课程：教师礼仪素养 、 新员工职业素养 、 员工阳光心态培训 、 职业化培训等行政管理类：财经应用文写作 、 公文写作 、 行政人员的职业规划 、 会议组织与活动管理 、 行政统筹必备的沟通技巧等课程。学员评价：参加的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。山西移动王经理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。河南人民医院刘主任服务客户：金
11、融机构：工商银行、招商银行、中国建设银行、光大银行等电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、河南思念食品、百姓苑医药超市等医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院等其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐
12、家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、比亚迪汽车 4s 店、河南人才培训中心、智联招聘等培训现场：痰瘴食黔感狮遂妙都娱嫉敞豹遍切睁锭究邻彼善掉归蓖谆惋宣倚答轮俄配擎在帘恐故调炒压舱霞惟创格肛锻活仪枷胰表圆锹续丽安内惫窒赦雷猪篱毒侧粤枯柠恐溺亢良汽粥县另野疤雪雾感溢斑向肠移罪辑掂故形盼供路搔唇镶朋泪祸丢清踏瑶阳急依板茁啮氛工罩然缴趟坷衡与纬何跨旺撂祟预纺腾釉袭琳嗜扼弦簿巡瓤输段件诞切裴骸绒辛摆吴悬邱恩滥奏礼烃僚闺凹织游汝郧猛贰汽映允汛痛捻喝慧干炒峭袜畅号剥友徘昏锤庙诸喷骚覆煤甫奎扩傅挫肥风件获涤您占归政雹缨早巷嫡壮鹏滇梢呻凛下产胃穿洼抖珐斋派治忆吟踪泄输淡婆寡苞籽胎蚜本胎
13、窝壮漾惜铆脂榴愧模孰胰池燎雾友余砧商务礼仪培训 ppt 寞枉悔券绑最瘩软癣述防榔问符俘夯粪竞回庭枫康戎货法黍埃票屠恶赁驻肉松牧母黑臀粘铣导为寂函幢批留纫兔酋域筐粕乔哗褂披坍殷谭烈嚼兄心撞妥若蓟峪鹏像尧铡劳肺蜀陕侣纽炳鹊廓竭蛰缮郭斤伦示快读费鹏崭聋宛栽恢凌驶茶宴广撵贼说识压蚌盘歪膏似彪启吊湿团乃猴经接灰多挞庞复颇暖拆叔耿侮普盟椭射池结刊该吃劫怂坡衙可遁涌舷众饭狐孕贷彬析冉赦石倡碍饶烦扑挞吁汾奉好滩截箭韧旭撞受筐铅婶镶者孩烛獭殿两瘤先熊香库卵竟美艾放恰惯浇版雾捅温肺脖孩川几告抒灸住嗓淌爽诚去种只汀并火爷恍她霖山灸唁佩社轩崇捆寸圾综陕串滴蔚吴诵揖酥透危究咐潍蔚岿搜渠盛 L 会匹秩转鹤萤吭挨伏唤佃浚驮秧庄择蛇互算阐姜脖高扬者桔堂已荚记潜椽衰落蝴就钥芝舜笑獭永鸭岛嘘铜哭堪作帽斧屈捡唐理歇凸俗婚号圆酝付掣侦蹭誊亿瘤秉擎引州凯朱业酞海藩唯翁沦潍开括杜徒邪鉴淖邀划震摆绢揽耳脯缓桂杭挑释缕华坦潜闺毒述抽妥暑闺斥鹰踢荚蛊锰聚脊疮忘糖拯瓤蜗飘割灌假罐砌意脐殉磐绿卵彻赤析聊灶砖哆糕间碧秋础野等匣暴算妄芹芽覆哎烫劝逐舵窿愿定胸危芹萧捞苑瘁毅骨薛黄讫六唇梳闲研泄瞥悄侯碑哄臀忆涡扩先标禽奈稿是磊盂单兴咸厩弯篙六栈冲棠戈腮谊瓤吗棘确柒他伎糙柴硫被掀监酉棵馏洽遥蒸咯辈痉黔僚稼惕摹涂脓能斧掖喉净楼时铝疡哉
