1、学期授课进度表（2017 2018 学年第 二 学期）课程名称：民航服务礼仪授课班级：17 航空班授课教师：王丽兵审 批 签 字教研组长部门主管教材名称及版本：民航服务礼仪 “十二五”职业教育国家规划教材，普通高等院校民航特色专业统编教材教育目的要求：本课程系统的介绍了民航服务礼仪的基础，民航乘务员客舱服务礼仪，民航地面服务礼仪等内容，对规范民航服务人员的行为举止有重要的指导作用。教学的具体措施：1 教师在了解学生基本情况后，提出不同的要求，采取多媒体的方法激发学生学习的兴趣与积极性2 深入学习教师用书中对教材的把握与分析讲解，利用教具，模型使学生形成自主，探索，合作的学习习惯。 3 积极推进
2、教学方法和手段的现代化，积极运用图片，视频等方式进行辅助教学。课 时 分 配分 配授课周数周课时授课总课时讲课 实训 复习考试机动15 3 45 20 19 3 3期 末 完 成 情 况超 出 或 减 少 课 时计划课时 完成课时超出 缺少 弥补教学截止章节内容理论教学授课进度计划表周次 授课日期 学时 授 课 内 容 备注1 2.26-3.2 3 第一章 礼仪基础知识 第一节礼仪概述第一章 礼仪基础知识 第二节礼仪的的原则、特征2 3.5-39 3 第二章 民航服务礼仪概述 第一节了解民航第二章 民航服务礼仪概述 第二节民航服务礼仪基础民航服务礼仪概述 第三节民航服务意识与职业道德3 3.1
3、2-3.16 3 第三章 客舱乘务员的形象设计 第一节仪容仪表修饰 （化妆实操） （盘发实操）1-24 3.19-3 23 3 第三章 客舱乘务员的形象设计 第二节仪态的美化 （站、走、坐、蹲，手势礼仪实操）3-4第三章 客舱乘务员的形象设计 第三节服务用语5 3.26-3.30 3 第四章 客舱服务礼仪 第一节登机前礼仪 第二节 客舱迎送礼仪 第三节 客舱服务礼仪 (迎客实操 ) (巡视客舱实操)5-66 4.2-4.8 3 第五章 地面服务礼仪 第一节地面服务人员仪容仪表第五章 地面服务礼仪 第二节值机服务礼仪 （ 值机柜台行为规范实操）7-87 4.9-4.13 3 第五章 地面服务礼仪
4、 第三节候机楼问询服务礼仪 （航班延误后的旅客应对实操）98 4.16-4.20 3 第五章 地面服务礼仪 第四节要客服务礼仪(VIP 值机柜台行为规范，要客实操)10-139 4.23-4.28 3 第五章 地面服务礼仪 第五节安检岗位服务礼仪第六节呼叫中心服务礼仪(实操)14-1610 4.2-4.4 3 第六章 民航服务人员求职礼仪 第一节求职途径 第二节面试前的准备11 4.7-411 3 第六章 民航服务人员求职礼仪第三节 面试礼仪（模拟面试礼仪实操）17-1812 4.12-4.18 3 第七章 商务礼仪 第一节 商务会面礼仪第二节 商务接待礼仪第三节 商务拜访礼仪（商务会面礼仪实操）1913 4.21-4.25 3 第八章 主要客源国及宗教礼仪 第一节 主要客源国礼仪习俗第二节 宗教礼仪14 5.28-6.1 3 机动15 6.4-6.8 3 复习 16 6.11-6.15 3 考试
