1、1大庆华联商厦有限公司培训测评（二） 得分 （2011/4/14）姓名 所属部门 部一、单选 （每题 1 分，共计 5 分）1、 生产企业在生产过程中产生的严重缺陷或者达不到出口合同标准，无法复出口的制品属于以下哪种商品（A ）A、 残次品 B、等外品 C、外贸商品 D、品牌商品2、 下列哪种行为属于掺杂商品行为:（D ）A、给猪吃瘦肉精 B、大米种放入沙子 C、象肉类商品中注水 D、不同等级的种子装在一个包装袋中 3、进口化妆品需有（D ）A、国家免检商品标志 B、质量安全标志 C、3C 标志 D、CIQ 标贴4、那种行为不属于强迫顾客消费的行为：（A ）A、买商品附送礼品 B 超市用糖果替
2、代找零钱 C 商家设定最低消费额 D 设定套餐消费5、商厦经营管理部每周对商厦各楼层商品柜（厅）经销商商品质量进行抽查面不得少于：(B )A、30% B、50% C、10% D、20%二、多选（每题 2 分，共计 20 分） （财务信息部、工程安保部、人事教育部回答下列 1-5 题）1、 以下哪些是供应商进场前必须检查的证件？( ABCDEF )A、市场准入证 B、税务登记证 C、工商营业执照 D、注册商标注册证 E、卫生证 F、生产许可证2、招商业务部（楼层品类）在销售中商品质量控制的内容包括：（BC ）A、按进仓单、入库单进行抽样实物验收 B、向顾客展示商品全貌 C、对电子、电器类商品应当
3、场试用 D、不合格商品禁止入库3、化妆品进场前除需索取营业执照、税务登记证、授权委托书以外，还应索取哪些证件（ABCD ）A、商品质检报告 B、特殊化妆品批件 C、卫生许可证 D、化妆品生产许可证4、进口商品需检查哪些证件（ABD ） A、报关单 B、进口关税缴款单 C、卫生许可证 D、进口商品检验检疫证明5、哪些百货商品需要 3C 认证 （ AD ） A、家用电器 B、化妆品 C、服装 D、儿童电玩 6、国外品牌国内生产需提供生产厂家的哪些证件 (ABD )A 营业执照 B 组织机构代码 C 报关单 D 质检报告 7、服装类商品的吊牌必须标明的内容（AB ）A、制造者的名称和地址 B 产品名
4、称、产品号型、规格、执行标准 C 中文警示说明D、成衣质检报告8、 “商品质量管理台账”内容包括：（ABC ）2A、商品品牌规格型号，标志、标识名称和确认 B、索取“证、单”的名称、 C、日常监督检查状况 D 商品的销售数量9.招商业务部（楼层品类）上柜时的商品质量控制要做到哪几项内容：(AC )A、查商品质量标准及合格证是否齐全 B、查商品性能是否完好 C、查商品标识、标志是否准确、齐全 D、抽样验收10、皮鞋擦油后产生变色、变花的主要原因：（ABC ）A、鞋油质量原因 B、皮质特性原因 C、 使用保养不当原因 D、烘干暴晒原因三、填空（每空 1 分，共 15 分） （财务信息部、工程安保部
5、、人事教育部回答下列第 2、3、6、8 题）1、 洗涤标识表示 不能挂在衣架上晒干，应放到平面处晾干 。2、三无产品是指无厂名 ，厂址 ，产品合格证 。3、经营管理部对 A 类商品的日常抽检方法为（每三个月 ）抽查一次，每次抽查（3 5 个品种） 。 4、 如果一件服装同时有两个商标，或两个制造厂名，则视为（换标行为） 。5、凡是用（假的冒称真的） 、 （质量差的冒称质量好的） 、 （档次低的冒称档次高的） ，盗用他人的名义或品牌进行生产或者销售的商品均属于假冒伪劣商品）6、进口商品必须具有（海关税单） 、 （商检证）等进口手续证明，国内加工的国外品牌必须具有（生产厂家有关资料） 。7、注册商
6、标图标商标，是识别某商品、服务或与其相关具体个人或企业的显著标志。图形 （®） 常用来表示某个商标经过注册，并受法律保护。8、经营管理部对熟食、现做食品、生鲜食品专柜每天至少检查（一次） 。四、判断题（每题 2 分，共 20 分） （注：财务信息部、工程安保部、人事教育部回答下列 1、3、4、8 题，每题 4 分）1、残次品是指算不上等级的商品仍有一定使用价值，价格比较低廉，允许在市场上销售的商品。 （错）2、B 类专柜指经营正规品牌，专柜品牌有一定知名度，商品价格实行全市统一、质量可靠，供货商管理比较规范，但实力相对较弱的专柜。经营管理部对重点商品每次上柜抽查 30%。每半个月抽查一次
7、，每次抽查 3-5 各品种。 （错）3、无中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标识、生产日期、中文产品说明书中任何一种，均视为三无产品。 （对）4、库存时间较长的商品在销售时必须重新组织检验，确认合格后，方能上柜、销售。 （对）5、6、纯棉面料吸湿性强染色性好，穿着舒适光泽柔但弹性较差服装保湿性欠佳。(对)7、鞋底的弯曲度越大越好,因为这样穿着走路更舒适。 （错）8、婴幼儿用品是指年龄在 12 个月以内的婴幼儿使用的纺织产品。 （错 24） 9、招商业务部（楼层品类）营业中应对专柜商品超品牌现象进行检查。 （对）310、五、简答题（每题 10 分，共 20 分）1、 根据的规定，经营管理部
8、或楼层（品类）业务部受商厦总经理委托，对商品质量进行管理的主要职责有哪些？ （此题仅限经营管理部、楼层（品类）业务部按自己部门的职责回答）（楼层（品类）业务部主要职责有：一、努力学习商品知识，掌握商品质量检测技术，提高监督、管理水平。二、认真学习领会、切实贯彻执行商品质量监管的法律、法规和本商品质量管理制度 ，监督、检查商品质量管理工作在各岗位人员中的落实，从源头上把好商品质量关；三、严格做好引进经销商的经销资格和诚信度审定；四、全面做好购（引）进商品的各种“证、单”索取工作（包括商品“质检报告”的更新） ；五、审核购（引）进商品的标识，确保商厦全部经销的商品标识真实、齐全、有效。六、建立购（
9、引）进商品“商品档案”和“商品质量管理台帐” ；七、积极配合相关部门按法律、法规和本商品质量管理制度妥善处理上柜销售商品的质量问题。八、努力学习商品知识和质量检测技术，提高监督、管理水平。九、严格把好商品上柜关、销售关、售后服务关，发现违背质量标准或有瑕疵的商品时，应即停止销售，同时向有关职能部门提出应采取的措施和建议，以求及时彻底的解决。十、做好对各商品柜组经营质量日常的监督、检查工作，发现有质量问题的商品，及时采取相应措施。十一、对接待、受理消费者投诉中发现的商品质量问题，要一查到底，探究成因，及时采取有力措施，杜绝再次发生，切实维护消费者的合法权益。经营管理部主要职责有：一、努力学习商品
10、知识和质量检测技术，提高监督、管理水平。二、认真学习领会、严格贯彻执行商品质量监管的法律、法规和本商品质量管理制度 ，定期对上柜商品进行监督、检查，及时发现存在问题，并采取有效措4施。三、经常与工商、技监、卫生等执法部门沟通，及时获取国家、政府对商品质量管理等方面的法律、法规信息，切实宣传贯彻到各相关部门；并向人事教育提供培训一线员工所需的法律、法规资料。四、对接待、受理消费者投诉中发现的商品质量问题，要一查到底，探究成因，及时采取有力措施，杜绝再次发生，切实维护消费者的合法权益。五、对监督检查和受理消费者投诉中发现的商品质量问题，定期报告总经理，抄告有关职能部门，并提出杜绝再次发生的措施和办
11、法，事关重大应及时报告。 ）2、 根据第十三条“商品质量监督检查规范”的规定，经营管理部或楼层（品类）业务部如何做好商品质量监督检查工作？（此题仅限经营管理部、楼层（品类）业务部按自己部门的职责回答）（楼层（品类）业务部每天应对本楼层的各商品柜（厅）经销商品质量进行监督、检查，一个月全楼是统查一遍；对检查中发现的问题，要及时纠正，并追根溯源，查明原因，提出解决的措施和办法，检查结果必须记入“楼层商品质量检查台账” ，每月汇总书面上报楼层（品类）业务部经理、助理，抄告经营管理部。商厦经营管理部每周对商厦各楼层商品柜（厅）经销商品质量进行抽查面不得少于 50%；对检查中发现的问题，要及时纠正，并追
12、根溯源，查明原因，提出解决的措施和办法，检查结果必须记入“商厦商品质量检查台账” ，每月汇总分析，书面上报商厦总经理室。 ）3、 根据第二条“杜绝假冒伪劣商品进店、上柜，是商厦员工的职责和义务。商厦每一位员工都应抵制、杜绝下列行为：”得规定，请列举出其中 5 项应抵制、杜绝的行为？（此题仅限人事教育部、财务信息部、营销企划部、工程安保部的人员回答）4、 根据的规定，商厦是如何对商品质量实行分级管理的？（此题仅限人事教育部、财务信息部、营销企划部、工程安保部的人员回答）5（商厦招商总部、楼层（品类）业务部受商厦总经理室委托，为一级商品质量管理部门；商厦经营管理部受商厦总经理室委托，为商品质量监督检查管理部门。 ）六、论述题（20）分1、请你谈谈对商厦加强商品质量管理重要性的认识？2、楼层（品类）业务部、经营管理部根据自身的工作职能列出开展日常商品质量管理的具体内容和工作流程？（仅限楼层（品类）业务部、经营管理部回答）
