1、顾客满意度调查结果及分析报告调 查 人 调查日期 3 月 15 日 回收日期 3 月 28 日调 查 表 发 出 份 数 调 查 表 回 收 份 数 13 回 收 率 100%参加分析人员签名：报告内容：本公司自 2 月份推行 ISO9001：2008 质量管理体系以来，经过各部门努力，顾客对公司满意度较好。本 公 司 主 要 顾 客 有 美 仕 。 3 月 份 发 出 顾 客 满 意 度 调 查 表 调 查 。 本 次 调 查 总 结 果 为比 较 满 意 。 顾 客 对 “产 品 质 量 状 况 ”、 “沟 通 能 力 情 况 ”、 “其 它 方 面 ”都 比 较 满 意 ， 在“交 付
2、期 情 况 ”、 “对 反 馈 意 见 的 纠 正 情 况 ”顾 客 对 我 公 司 的 评 价 是 “非 常 满 意 ”， 评 价 分数 为 86.35 分 ,针 对 以 上 情 况 ， 本 公 司 应 注 重 提 高 顾 客 满 意 度 ， 首 先 从 “产 品 质 量 状 况 ”、“沟 通 能 力 情 况 ”两 方 面 入 手 ， 不 断 改 进 和 完 善 。针对上述情况的原因分析及纠正措施：1 “产 品 质 量 状 况 ”分析及纠正措施：客户“美仕”调查得分为 86.35 分,，虽然比较满意，但仍存在以下问题：（1）从顾客的反馈中发现：客户在 2010 年月 4 日 6 日反馈出货产
3、品贴错贴纸， （TRU 加拿大的 #8234 成品内发现贴有 TARGET 专用贴纸） ，还有待改善。针对上述问题，品质部分析其主要原因是：是因为生产此单产品过程中,QC 部和生产部都没有认真核对客户给的“工厂付货通知书”,误认为贴纸是产品的通用贴纸,导致出错.因此，后续生产过程中,QA 部和生产部一定要认真核对客户的“工厂付货通知书”(如附件),要很清楚地知道每批货所需要的贴纸种类,如发现有颖问一定要及时反馈上面处理。2对“交货期情况”的分析及措施：客货交货及时率分别为 100%，虽然目前公司所有生产的产品均为批量生产。但是当顾客提供不及时时后期的货期就紧、生产就可能会影响到交货日期，要求生
4、产部编排生产计划时，仔细考虑，尽量提前 35 天生产期。 。3 “对 反 馈 意 见 的 纠 正 情 况 ”的分析及措施：顾客美仕公司对于我司反馈意见处理的及时性非常满意.。4. 来自顾客的关于交付产品质量方面数据:1-4 月份客户质量投诉为 0，虽然无投诉，但我们还需进一步严格要求自己。5.用户意见调查:本公司针对该客户进行意见调查，包括“产品质量状况” 、 “交货期情况” 、 “沟通能力情况” 、 “对反馈意见的纠正情况”及其它方面等调查发现，总体没有太大问题，但在某些细节方面，如“品质细节” 、 “沟通能力” 、 “样板制作能力”等方面还有待进一步完善。6.顾客赞扬:“想客户之所想、急客户之所急”是我们的服务宗旨， “以高效率、低成本、准货期全面满足客户需要”是我们的服务理念，客户对我司信誉及售后服务与定期回访方面曾多次大加赞赏。7.担保索赔:无。8.经销商报告:本公司产品由本公司销售人员直接销售，无专门经销商。9. 流失业务分析、总述：总经理及管理者批示：公司需针对“产品质量状况” 、 “交货期情况” 、等 2 项采取改善措施，改善结果由销售部门负责跟踪并及时向顾客反馈改善的结果。编制人/日期 审批人/日期
