1、如何杜绝旁观者效应我们去饭店吃饭，都有这样的体会，叫了菜迟迟不上来，叫服务员去催，态度都挺好，可十之八九一去不回，无奈又喊，又是老样子。但如果换种说法， 对服务员说，这个菜不用上了，我们不要了，上菜的速度立刻提升 N 倍。这就需要了解一些饭店的相关操作和服务员的心理。首先在饭店里服务员怕厨师，让她去催菜，她怕被厨师吼，所以呢能躲就躲，能藏就藏。而你也不记得刚才叫的是哪个服务员，成功让她混过去了。所以有效的催菜方式就是认准一个服务员，记清她的工牌，并对她说，我记住你了，催菜的事，我只找你，你要负责到底。心理学上有一个现象，叫“责任分解效应” ，也叫旁观者效应，就是杜绝人人把自己当成一个旁观者，不
2、肯负责任。而把责任明确到人。有章可循，有据可查。杜绝等靠要混水摸鱼的现象。由生活联系到生产上，此道理同样适用。冷轧酸洗车间设备多，生产节奏紧张，油污重，卫生清理难度大，这是客观存在的事实。如何在保证生产，完成订单的前提下将冷轧标准化作业区的建设持续有效的进行下去。这就需要全员一心，目标分解，责任到人。我们将设备点检，卫生清理细化，分解。分干到班，班组再细化到人，根据机器设备运转情况，利用生产间隙，班组特点有地放矢安排工作，并制定验收标准，考核标准等。由于工作中每一项都有专人负责，杜绝了工作中的推诿扯皮现象。也使得标准作业区的建设能持续有效的进行下去。利用行之有效的手段，严格的考核机制，合理的分工，杜绝生产中的旁观者效应，让员工树立起强烈的责任心，这是我们长久持续研究的课题。只有这样才能让员工的主翁意识发挥得淋漓尽致。从而达到企业与员工的双赢。
