1、高级讲师 陈永茁,礼仪与职业形象塑造,礼仪知识精髓职业形象塑造,授课题纲：,礼仪知识精髓,礼仪的概念,礼仪与社交的关系,礼仪对组织的作用和原则,礼仪的概念,礼仪是人们在相互交往中为了表示对他人的 _和_而共同遵循的道德行为规范。礼仪学习不仅是职业文明、个人文明的需要，也是整个社会文明的需要。,每个人都有其外观形象和内在品质。外观形象受着人的思想、品质、文化修养的支配，统一于礼节与仪态之中，能显示出思想境界的高低、性格的区分、教养的深浅和举止高雅与粗俗的不同，因此，礼仪是外观形象的_。一般说来，高雅表现一个人文化修养较深；礼仪粗俗，或根本不懂礼仪，则是愚昧落后的表现。文化修养较深的人，懂得做人的
2、一般准则，具有一定的道德水平，行为具有规范性，在交往中是_；没有文化修养的人，往往具有任意性，不可靠。礼仪的本质是“ ”，“ ”，是对不同对象，不同场合下的各种事的优化处理。只有懂得礼仪的人，才知道尊重别人，也知道怎样尊重别人，使其各得其所，调节与处理各种关系。,礼仪与社交的关系,礼仪对于组织的作用1. 有利于建立良好的客户关系2有利于沟通信息广结良缘3有利于塑造良好的组织形象4有利于增强企业的竞争力 5. 有利于培养良好的_,礼仪的原则,尊重原则-礼仪的基本原则 尊重上级是一种_，尊重同事是一种_，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种_。这五个方面，涉及到我们人际交往的方
3、方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。,如何理解尊重的原则,第9页,自尊与尊人是相辅相成的统一关系。懂得尊人真谛的人，必然是个自尊的人，既不对人_，也不对自己求全责备。 尊重他人，才能融于社会，与他人和睦相处，实现自己的社会活动目的。 尊重他人，就是要对他人的人格、优点、及成绩给与_地评价与羡慕，以谦虚、学习的态度来表示自己的情感意志。 尊重还体现在于“ ”。,节制自己的原则1.克服急躁情绪和冒失行为-与人为善、善解人意，_ 2.克服不良习惯性的语言与行为-需要有高度_和一定的毅力 3.克服外力带来的不良影响-行为举止得当、语言得体 4.克服身体病痛和意外受伤疼痛的影响,礼仪
4、的原则,礼仪的其他原则,遵守原则：礼仪规范是为维护社会秩序形成和存在的，反映了社会成员的共同利益，人人应_遵守。 适度原则：在实施礼仪规范时，要把握好尺度，掌握好分寸。 自律原则：礼仪习惯的养成，要通过教育和训练，以便纠正违背礼仪规范的言语举止，不断提高自我约束、自我克制能力，在与人交往中，自觉按礼仪规范去做，无需别人的_。 互动原则 ：“往而不来非礼也，来而不往亦非礼也”。,第12页,职业形象塑造,商务人员,仪表：是指人的外表。包括人的容貌、服饰、姿态、风度等方面。仪表是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。仪表美包含三个层次的含义：其一，仪表美是指人的容貌、形体、体态等的_美。其二，仪表美
5、是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的_美。其三，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力体现在外的_美，这是仪表美的本质。仪表美的基本要求：其一，追求秀外慧中；其二，强调整体效果；其三，讲究个人卫生。,职业形象塑造的基本要求-仪表美,服饰美仪容美仪态美,职业形象塑造的基本要求之-仪表美,职业形象塑造-服饰礼仪 “视其装知其人。”-“人在衣服马在鞍，三分长相七分穿。”- 比研究生的学位更重要,着装原则,整体性原则个性化原则符合“社会角色”原则,TOP原则 TOP原则即着装与时间、地点、仪式内容相配的原则。Time-Place-Occasion-,着装的基本要求：,诚实而协调的反映
6、自身形象 具有独特的个人_ 正确表露自我_ 与从事的职业相协调 能引人注意并产生好感 既与众不同又自然大方 要与气候环境相协调 要与年龄相协调,第18页,商务人员在不同场合的着装，关键是要让服饰与时间、地点及仪式内容相符。如能按照TOP原则适当讲究，便可给人庄重、大方、高雅、整洁的好印象，同时也是对宾客或主人的礼貌与尊重。 商务人员的服装分为三类，即正式服装、职业_、休闲服装。,正式服装的着装要求,正式服装指在正规的、隆重的场合穿的服装。一般适用于_在办公室以外的场合进行商务活动， 男士的正式服装主要有西服套装、中山装、制服及民族服装。女士正式服装主要有西服套裙、旗袍、连衣裙、民族服装。目前男
7、士最普遍使用的正式服装是_套装。它要求质地比较考究，颜色统一，呈深色，戴领带，配上黑色皮鞋。袜子的颜色要比皮鞋的颜色深。女士在正式的场合应穿裙装，而且以统一颜色的西服套装为佳。穿有跟的皮鞋，皮鞋的颜色要比服装的颜色深。穿透明的肉色丝袜，袜口不能落在裙口下，袜子不能有破洞。,职业便装的着装要求,职业便装也是职业服装中的一种，常用于会议、研讨会、公司组织的活动或在办公室“非正式着装日”等普通上班场合。它不同于正式场合那么正规，颜色、质地没那么考究。但要求符合一切传统职业服装的标准：形象优美，干净合体整洁端庄。一般男士上班应着西服，衬衣，有的企业还要求打领带，衬衣纽扣必须扣好。女士的职业便装包括衬衫
8、裙子，套裙或合体的长裤、衬衫配夹克衫等。不可穿过于新潮和暴露的服装。除非要去参加体育活动，一般不要穿运动鞋或凉鞋。无论是否统一着装必须庄重整齐的，它表明员工的责任感和 程度，也表现了对他人的尊重。,男士正装要求,1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首选蓝色，次选灰色，再选黑色）。 2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。 3、 三大禁忌 a) 袖上不能带标签； b) 袜子不能是尼龙袜； c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。,职业女士裙装要求,绝对不能在商务场合穿黑色皮裙； 不光腿； 袜子上不能有洞； 套裙不能配便鞋； 穿凉鞋不要穿
9、袜子； 正式场合要穿正式凉鞋前不露脚趾，后不露脚跟； 不能出现三截腿裙子一截、腿一截、袜子一截； 不能拿健美裤充当袜子； 不能将长筒袜卷曲一截。 我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。,休闲场合着装,休闲服装指家常服装，运动装等。如：T恤衫、连衣裙、牛仔服、运动服、夹克衫、羊毛衫。这些服装不应出现在正式场合和办公场合。休闲服有随便、宽松、舒适的特点，适用于外出旅游、参加游览或休闲在家。可以根据自己的特点、爱好去选择。当然，如果在旅游和运动时，穿上正式服装，会让人感到拘谨，与轻松的气氛格格不入。,运动服、牛仔服、迷彩服或类似军服的服装 色彩过分鲜艳、过于杂乱的服装 露胸
10、或露背等暴露较多的服装 内衣式T恤、印有艺术品、性暗示和暴力讯息的T恤 过分短小、过分紧身 、过分怪异的服装,商务场所不宜穿着的服装：,要注意场合;要注意与本人的外表相协调;要注意寓意及习俗；要有_限制；要同_同色,首饰佩戴礼仪,商务场合首饰佩戴要求,珠宝首饰不宜佩戴； 展示女性魅力的不宜佩戴； 戒指不宜佩戴_或_以上。,工作场合不是表现个性的地方。一切配饰简约为上，宁可不戴，戴的话要戴真的。,职业形象塑造-仪容礼仪,仪容礼仪，是指人的面容、表情。在社会交往中，人的面容、表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。仪容礼仪主要涉及两个方面：表情礼仪化妆礼仪,美容化妆,目光接触的技巧,视线向下表现权威
11、感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,关键点：健康礼貌的表情应当是面带微笑，目光专注，坦然、亲切，和蔼、有神，体现出对他人的尊重、理解、欣赏和接纳。,从解剖学的角度看，眼睛是大脑的延伸，在人的感觉器官所获取的信息总量中，眼睛要独占80%。 从礼仪的角度看，眼神是面部表情的核心。,眼神礼仪,现代心理学家指出人们的感情表达：语言占7%，声音占38%，表情占55%。从中可以看出表情在表达人们的感情方面是最重要的。而在表情中，最能反映我们内心的就是,微笑礼仪,化妆礼仪,清洁： 1面容清洁精神饱满2口腔清洁无异味3、头发清洁整齐4手的干净整洁5身体清洁干净 6无不良习惯,
12、美容化妆：化妆的目标要明确 化妆的浓淡要根据时间场合而定 化妆要与年龄、气质、脸型、肤色相协调 化妆要与服饰相协调 化妆要讲究礼仪,化妆要讲究礼仪,不在公共场所化妆； 不在_面前化妆； 不过分热情的帮他人化妆； 不借用他人化妆品； 不使妆面出现_； 男士化妆不要男扮女妆； 不议论他人的化妆； 不要在工作时使用_的香水。,职业形象塑造-仪态礼仪,站姿 坐姿 步态 手势 鞠躬 蹲姿,仪 态 包 括,第33页,“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华”。-培根,站姿 口决：上提下压、前后相夹、左右向中要领：,站如松 坐如钟 行如风,站得端正 不应持物 双脚安稳 避免散漫
13、,落座的礼仪:,要领禁忌忌争先 忌满座 忌乱动 忌叉腿 忌乱伸 忌先走,行走的礼仪,要求：男士应庄重、稳健、_女士应_、优雅,行走安静 行走稳定 行走合礼,鞠躬礼仪鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。,鞠躬时应立正站好，保持身体端正，两臂自然下垂，双手在体前搭好； 以_为轴，腰部以上向前倾斜； 收紧臀部和腿部，注意后_要呈一平面； 面带微笑，向对方问候致意； 恢复原有姿态。,鞠躬的标准姿态,在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样
14、采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。,礼仪蹲姿训练,基本蹲姿,下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,交 叉 式 蹲 姿,高 低 式 蹲 姿,蹲姿三要点：迅速、美观、大方,最富表现力的体态语言,手势使用应有助于意思的表达，不应过多或单调重复； 注意手势力度大小、速度快慢、时间长短不可过度；,使用手势应注意的问题,任何情况下，不要用拇指指自己，不要用手指指点他人； 有些手势在不同国家、不同地区的意思不同，不可乱用。 公共场合应避免的手势,咳嗽、打
15、喷嚏、打哈欠、打饱嗝时，应把头转向一侧，以手掩口 。,注意：,公共场合应注意的举止,递接物品,原则：双手递、双手接考虑对方的_和_作用：体现尊重避免失手损坏物品,常用礼貌用语-问候语 ：您好！ 早上好！ 征询语 ：请问您有什么需要？ 感谢语：谢谢！ 麻烦您了，非常感谢！ 道歉语 ：对不起！ 请原谅！ 应答语 ：不客气！ 没关系！ 告别语 ：再见！ 欢迎再次光临！,职业形象塑造的基本要求之-语言美,主动问候、真诚赞美应该成为一种习惯，它可以为您开创和谐的人际关系氛围，让您备感身心的愉悦！,1.称谓方式职衔称或职业称姓氏称辈份称泛尊称,2.使用称谓时应注意的问题多用尊称称谓应因人因地灵活掌握分清_称谓应考虑人的心理因素,称谓用语礼节,使用低声不要大嗓门 语调柔和不要粗砺尖硬 语速适中不要过快 抑扬顿挫避免平板单调 吐字清晰不要含混不清,讲究声音美,祝大家快乐工作！ 快乐学习！快乐生活！,
