1、职业形象塑造和商务礼仪,讲师：李培山香港商学院EMBA高级企业培训师现任多家培训机构签约顾问价值中国网和全球品牌网专栏作者 曾任大型台资企业HR经理，世界500强HR经理，民企总经理。,有强烈的责任心和使命感，长期致力于企业管理和营销实战的学习及研究。授课风格生动活泼、风趣幽默，讲解深入浅出。授课时注重“理论+案例+方法+工具”的应用。授课时激情四射，擅长激发参训者情感和工作热忱，引起学员共鸣，并下定决心行动，产生良好的培训效果。李老师有丰富的工作经历和实操经验，对管理和培训有独到的见解，在专业杂志发表论文多篇，部分文章被数十家网络媒体转载。近年来致力于心理学、管理学、中医养生、国学、营销的学
2、习和研究，人生智慧的积累和沉淀，良好的口才表达和记忆能力，被誉“培训界的一座大山”。 主要课程：有效沟通、内部培训师培训、塑造阳光心态、情绪和压力管理、职业生涯规划、赢在职场、优秀班组长管理、赢在健康等。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,一、职业形象塑造,1、什么是职业形象,2、职业形象定位,3、塑造职业形象,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、什么是职业形象,职业形象就是看起来像干那一行的人。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职业形象,外在形象品德修养专业能力知识结构,职业形象是指:你在职场中公众面前树立的印象，具体包括:,这
3、四大方面。它是通过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、技术和技能等。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,2、职业形象定位,外在：,内在：,性格角色化 言行专业化 能力结果化,仪容仪表,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职业形象最大禁忌,因为那不但令你显得脆弱、缺乏自制力，更会让人怀疑你会破坏公司形象。,情绪化成熟稳重是专业形象的关键所以要注意表现出自身的成熟。尽量避免脸红、哭泣等缺乏情绪控制力的表现,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3、塑造您的职业形象,仪容仪表专业知识言行举止能力结果,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训
4、讲师选聘平台,8,仪表的基本要求,良好的仪表仪容是： 塑造个人形象与素养的第一步。 是尊敬别人、传播文明的表征。,仪表仪容在工作服务中的重要性,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,9,仪表的基本要求,服饰整齐,注重个人卫生,仪容淡雅自然,仪表仪容的要求,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,10,仪表的基本要求,袜子,男士仪表服装注意事项,衬衫,领带,西装,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,11,仪表的基本要求,衣着,女士仪表服装注意事项,袜子,鞋子,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,专业知识,是参与一种社会分工 运用专
5、门的知识和技能 创造物质财富或精神财富 满足自己生活的需要,职业定义：,要树立良好的职业形象，要丰富哪些专业知识？,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,言行举止,符合身份符合礼仪光环效应,一个人对另一个人某种特质印象特别深刻，这种感觉，这种印象会像月晕形式的光环一样像外扩散，以致看不到其他特质，他就凭此印象做出判断.,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,能力结果,子曰：君子恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,二、商务礼仪,比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争,员工
6、素质培训是指：企业获得持续发展力的重要因素，而礼仪培训这是员工素质培训的基础的、重要的内容。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,什么是礼仪？,简单来说，礼仪就是一切表示尊重对方的过程和手段,孔子曰：“不知命，无以为君子也； 不知礼，无以立也，不知言，无以知人也”,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,思考：礼仪的真相,表面上是在人际交往过程中的形象展示和对人的尊重。从根源来看是一个人的教养和品德所达到的境界。,礼仪真相：,人际关系的真相,形成规范、标准的的文明行为读书的目的、境界和
7、功能,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,3、会面礼仪,见面程序问候致意介绍握手引导交换名片,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,三、商务礼仪使用的目的,第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,明礼貌三要素之一,接待三声：一是来有迎声二是问有答声三是去有送声,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,文明礼貌三要素之二,文明五句：第一句问候语“你好”第二句请求语 “请”第三句是感谢语“谢谢”第四句是抱歉语“对不起”第五句道别语“再见”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培
8、训讲师选聘平台,文明礼貌三要素之三,热情三到：一到、“眼到”二到、“口到” 三到、“意到”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,乘车礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,电梯礼仪,电梯使用礼节：专人看守的电梯?无人看守的电梯?,上下楼梯礼节：上楼时?下楼时?,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,商务礼仪的3A原则,第一、接受对方第二、重视对方第三、赞美对方,美国著名学者乔治 枚奥先生说过，“尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘
9、平台,我要笑遍世界,我要用笑声来点缀今天，我要用歌声来照亮黑夜，我要享受今天的快乐，它不像粮食可以贮藏，更不像美酒越沉越香，我要用笑声来感染别人，因为皱起的眉头会让朋友弃我而去，悲伤、悔恨、挫折的泪水在人生上毫无价值，只有微笑，可以换来财富。我只要能笑，就永远不会贫穷，这也是天赋。只有在笑声和快乐中，我才能真正享受到成功的滋味，只有在笑声和快乐中，我才能真正品味到劳动的果实。如果不是这样，我会失败，因为快乐是品味的美酒佳肴，我要享受成功，必须先有快乐，而笑声就是伴娘。我要成功，我要快乐，我要微笑。,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,工作礼仪,名片礼仪坐车礼仪电话礼仪交谈礼仪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,打造良好素养的团队,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,
