1、公共事业管理 管理心理学 - 1 - 加油！坚持！奋斗！管理心理学第一章 1.管理心理学 定义：又称行为管理学，是研究人的行为心理活动规律的科学。研究内容：研究人的行为激励问题，探索人的心理活动，通过激励人心和行为的各种途径与技巧，达到最大限度的提高效率的目的。2.为什么管理心理学将企业中的人作为的特的研究对象? (简答，多选)企业就是人，企业要靠人来完成企业的目标 人是企业的首要资源，从现在企业管理的角度看，企业中的人、财、物资源中，人是最重要的资源 人是企业管理的主体，现代企业管理的特点是强调以人为中心的管理，科学技术越发展3.管理心理学的研究内容：个体心理、群体心理、组织心理4.为什么要
2、学习管理心理学？ 有助于推进管理现代化 有助于提高劳动生产率 有助于加强思想道德教育 有助于自我完善5.管理心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、定量法第二章 1.管理心理学产生的历史背景：现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要2.管理心理学的开创阶段A. 梅奥的霍桑试验及人群关系理论 四个阶段：照明实验，福利实验，群体实验，谈话实验结论：霍桑试验认为认识社会人，影响人生产积极性的因素，除物质外还有社会和心理因素。霍桑试验认为生产效率的提高和降低主要取决于员工的志气。霍桑试验认为存在着某种非正式群体，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员行为。公共事业管理 管理心理学 - 2
3、- 加油！坚持！奋斗！霍桑试验还提出新型领导能力问题。实验的结果证明，新型的领导能力在于，通过职工心理需求的满足度来达到提高劳动生产率和工作效率的目的。意义：梅奥通过霍桑试验提出的人际关系理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。B.勒温的群体动力理论 勒温最初用场的理论研究个体行为，后来又把场的理论扩大到群体行为的研究，提出群体动力的概念。所谓群体动力就是指群体活动的方向和对其构成的诸因素相互作用的合力。31940 年代末 1950 年代初，管理心理学发展成一门独立的学科。第三章 1.西方管理科学的发展 A.古典管理理论 早期管理理论（亚当斯密 劳动分工观点，大卫 李嘉图政治经济学和赋税
4、原理 ， 欧文、傅里叶空想社会主义者）传统管理理论，又称经验管理（艾默生）科学管理理论（简答）最显著的特点：以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据。泰勒的科学管理理论：比较系统的探讨了经济管理的问题，他们的目的是在解决如何提高企业的劳动生产率问题提出了工作定额原理和标准化原理，他们还提倡推行一种有差别的、刺激性的计件工资制度，他们还主张去的雇主和工人双方的合作作为途径，来提高企业的劳动生产率科学管理原理法约尔：管理活动的五种作用，计划、组织、指挥、协调、控制 韦伯：理想的行政组织体系理论的创立者，为了实现组织的目标，要把组织中的全部活动分解公共事业管理 管理心理学 - 3 - 加油！坚持！奋
5、斗！为各种基本的业务，已分配给组织中的每个成员。要求权责合一的等级原则把各类成员组织起来，形成一个指挥体系或者阶层体系。B.行为科学理论 早期的人际关系理论 行为科学的形成时期 马斯洛的人类需要层次理论人性管理理论（麦格雷戈的 X 理论Y 理论，阿基里斯的不成熟成熟理论）群体行为理论领导行为理论C.现代管理理论 社会系统学派 巴纳德 决策理论学派西蒙系统管理学派经验主义学派拉克、戴尔权变理论学派管理科学学派伯法2. 工业心理学 闵斯特伯格 工业心理学之父 心理学与工业效率3管理现代化：管理思想的现代化、管理组织的高效化、管理方法的科学化、管理技术的计算机化、管理人员的专业化、管理方式的民主化
6、（了解）4.人为学：也称人学或行为学，是研究人的哲学，研究人的本质与行为运动规律的学问。5.马克思首先提出：认识社会关系的总和的观点。6.行为：行为是人类日常生活所表现的一切动作。7.人类行为特征：自发的行为，有原因的行为，有目的的行为，持久性的行为，可改变的行为8.行为的种类：（按照人类活动的不同领域）管理行为，政治行为，社会行为，文化行为，战争行为9.人为学的目的是在于调动人的积极性。公共事业管理 管理心理学 - 4 - 加油！坚持！奋斗！10.心理学：是一门研究人的心理现象及其规律的科学。11.心理：是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总和。心理活动：客观事
7、物以及它们之间的联系在人脑中的反应。12.心理过程：及心理活动的过程，是心理现象的不同形式对现实的动态反应。13.心理现象可以分为三个方面：认识过程、情感过程、意志过程认识过程：包括感觉和知觉，记忆和思维。认识是人脑的机能。人脑对客观世界的反应，包括感性认识和理性认识情感过程：主观的心理体验。情感是人脑的机能，是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向。 情感和情绪：相同：他们都是人们对客观现实是否能够满足需要的体验，都能使人产生一定生理和心理的变化。强度不同，情绪是较强的情感，生理变化和外部变化表现较之情感更明显。情绪的分类：激情、心境、热情情感的分类：道德感、理智感、美感情感
8、的两极性：肯定或否定意志过程：意志是指人自觉的确定目的并支配其行为已实现预定目的的心理过程。这种最终表现为行动的、积极要求改变现实的心理过程就是一直过程。第四章1.个性：是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格。能力等。个性是指一般事物区别于其他事物的本质特征。而人的个性，是指一个人身上经常的、稳定的表现出来的心理特点的总和。 这个定义的特点：独特性、综合性、稳定性公共事业管理 管理心理学 - 5 - 加油！坚持！奋斗！2.个性的形成：遗传为个性的形成和发展提供了前提，提供了一个发展的可能性，但遗传起不了决定性的作用。而是由后天环境决定的，特别是社会生活条件。3
9、.气质：是人的个性心理特征之一，是指某个人典型的表现与心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。4.气质的类型：神经系统的基本类型是气质的生理基础，岂止是高级神经活动类型的外在表现。不可抑制性 胆汁质，活泼型 多血质，安静型 粘液质，弱型抑郁质5.气质的分类（简答） 按照理智、情绪以及意志的强度： 理智型、情绪型、抑制型按照心理活动的指向性：内向型、外向型按照个体的独立性和顺从性：独立型、顺从型6.气质在管理实践活动中的作用（重点）气质类型无好坏之分 气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低 气质可以影响人的活动效率 气质可以影响人的情感和行动7.性格
10、：是指一个人表现在态度和行为方面的较为稳定的心理特征8.性格的特征 对现实态度的性格特征：主要表现在处理各种社会关系方面性格的意志特征：主要表现在行为活动的习惯方式性格的情绪特征：强度特征、稳定性特征、持久性特征、主导心境特征9.性格发展的特点：内涵的发展发展的连贯性身体衰退遭遇心理衰退发展曲线（钟型）10.影响性格发展的因素（简答） 生理性因素：遗传、体格与体型、性别环境因素：家庭、学校、社会文化、职业11.性格在管理中的作用：性格不同的管理者在管理的过程中的方式、方法不同，效果不同 公共事业管理 管理心理学 - 6 - 加油！坚持！奋斗！性格影响组织氛围 性格能弥补能力的缺陷 性格影响创造
11、力和开拓精神12.能力：是顺利完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。13.能力的分类：一般能力，如观察力，记忆力 特殊能力，如数学能力，音乐能力14.能力结构理论 （重点）“二因素结构”理论 斯皮尔曼他认为能力是有一般因素和特殊因素构成的。“群因素结构”理论 塞斯登他总结出大多数的能力能分为七种：计算、词的流畅性、词语意义、记忆、推理、空间知觉、知觉速度。“智慧结构”理论 吉尔福特提出智慧可能由 120 种因素所构成。15.影响能力发展的因素：素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋第五章1.欲望 定义：人的需要尚未得到满足的一种反映形式，或者说，是人们追求的目标尚
12、未达到要求的一种表现形式。形成欲望的两个必备条件：一是缺乏，不足之感 ;二是期待, 求足之感.欲望的特征:无限性、关联性、反复性、竞争性2.需要：是指人对某种目标的渴求或欲望。需要是产生行为的原动力。3.需要的特点（简答）：物质需要与精神需要结合 劳动创造与满足需要结合 公共事业管理 管理心理学 - 7 - 加油！坚持！奋斗！人的需要与发展生产相结合 人的需要取决与社会生活条件4.需要的分类 从人们需要的性质来说：生理上的需要、心理上的需要从人们对需要的迫切程度：远的间接需要、近的直接需要从人们需要的范围来说：社会成员个人的需要、社会成员的共同的需要（社会需要和个人需要的四种情况：一致；部分一
13、致，部分不一致；没有直接联系；相冲突）5.需要的层次 马克思主义把人的需要分为三个层次：生存、享受、发展西方的需要层次理论（是什么，科学面，局限性） （简答、论述）马斯洛的需要层次理论 A.是什么：人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要B.科学面：是一种激励理论。在一定程度上反映了人类行为和心理活动共同规律它对人的需要的分类比较细致，符合人的需要的多样性这个特点他指出人的需要是有层次的，不是固定不变的他只是要需具有递进式发展的性质，每个时期有一个主导的需要出现C.局限性：她的人本主义思想的核心是要是人人都成为自我实现的人，她的自我实现是脱离社会实践的自我实现，十一
14、个人主义为中心的她的需要层次发展的模式是不符合客观实际的马斯洛认为能达到自我实现的人是少数的麦克利兰成就需要理论 他认为人的基本需要有三种：成就需要、权力需要、情谊需要6解决职工需要必须遵循的原则首先要考虑中国是一个处在发展中的社会主义市场经济过渡的国家公共事业管理 管理心理学 - 8 - 加油！坚持！奋斗！要从中国人口多、底子薄的国情出发解决需要的程度必须和生产力水平相适应解决需要必须正确处理国家、企业、个人三者之间的关系7.满足职工需要的两个途径：职务以外需要的满足（简介满足）职务之内满足的需要（直接满足）8.动机：是指因其个人行为，维持该行为，并将此行为导向某一目标（个人需要满足）的过程
15、。9.动机的种类 生理性动机：起源于身体内部的生理平衡状态的变化衍生性动机：起源于心理和社会因素，一般是经过学习而产生的动机优势动机：方应在我们实际生活中的行为动机第六章1.期望：是指一个人以往的经验在一定时间里希望达到目标或满足需要的一种心理活动。2期望的心理特征：表现一定的期望概率表现一定的行为动力期望心理伴随客观环境以及目标的变化而变化3期望理论 弗罗姆它是一种考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系。当人们有需要，又有达到目标的可能时，积极性才能高。 Motivation expectancyvalence 极力水平高低期望值效价期望值：指人们对自己的行为能否导致所想得到的
16、工作绩效和目标的主要概率效价：指人们对某一目标的重视程度与评价高低，即人们主观上认为这奖酬的价值大小。期望理论在管理上的应用（简答） 树立目标，激发期望心理 运用期望值调动积极性 把人的期望方向引导到正确的轨道上来4.价值观：代表一个人对周围事物的是非、善恶、和重要性的评价5经营管理价值观公共事业管理 管理心理学 - 9 - 加油！坚持！奋斗！最大利润价值观 企业的经营管理决策和行为都必须服从最大利润企业价值最大化的价值观（股东财富最大化）企业价值社会效益最优价值观，企业生产目标与社会利益在许多方面是共同的6.目标管理 定义：是一种过程型的激励理论，它的功能是通过目标的设置来激励人们的动机，指
17、导人的行为，使个人的需要、期望与企业的目标挂钩，以调动人们的积极性。目标：是指在一定时间内，所要达到的具有一定规模的期望标准。企业目标管理实际上就是根据企业的总目标拟定每个职工的行动纲领，规定每个职工的基本任务，决定每个职工的努力方向，是企业生产经营活动有节奏的、有成效的进行。目标管理的作用（简答） 能集中企业每个职工的力量，保证完成企业的各项任务能创造一个培养各级管理人员真正领导能力的管理环境能促进每一个职工的工作能力的迅速提高能充分调动和发挥广大职工的主动性和创造性第七章1.挫折：是指一种情绪状态，指挫败、阻挠、失意之意。心理学上解释为当个人从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍或者干扰，其
18、动机不能获得满足似的情绪状态。2.挫折的差异性 个人的重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代。 动机是一种主观感受，对某人构成挫折的状况，对另外一个人并不一定成为挫折。3.产生挫折的因素 外在因素：实质环境、社会环境内在因素：个人的生理条件、动机的冲突公共事业管理 管理心理学 - 10 - 加油！坚持！奋斗！4.挫折容忍力 定义：人们遇到挫折时所表现的反应各不相同，有人能像挫折挑战，百折不挠，克服挫折；有人却一蹶不振，精神崩溃，这种对挫折的适应能力，即受到挫折时避免市场行为的能力叫做挫折容忍力。影响因素：生理条件过去的经验与学习对
19、挫折的知觉判断5.挫折行为 情绪上的反应 愤怒的攻击：直接攻击，转向攻击不安（忧虑） 冷漠（幻想） 退化（回归）6.防卫的方式 合理化作用：个人无法达成其追求的目标，或其表现的行为不符合社会的价值标准时，给自己找出适当的理由来解释，这个理由未必是真理由，而且第三者看来往往是不合乎逻辑的，但本人却能一次说服自己，感到心安理得。 逃避作用：逃向另一现实；逃向幻想世界；逃向心理疾病压抑作用替代作用表同作用：为了迎合供给需要满足的保护者，如父母、师长、主管，在思想及行为，模仿他们，将自己与他们视作一体，照着他们的希望行动，如此可以减少挫折，是为表同作用。投射作用反向作用 7.挫折与管理 预防挫折；正确对待受挫折人；心理治疗第八章1人性假设理论 五种：经济人，社会人，自动人，复杂人，文化人（是什么，要点，管理特点） 经济人 X 理论A.是什么：他认为企业里人的行为主要目的是追求自身的利益，工作的动机是为了获得经济报酬
