1、,六班第一小组,主要内容,发展历程,核心竞争力分析,比较分析,企业历程,创业团队,组织架构,所处环境,艺龙旅行网,资源情况,技术支持,组织优势,中青旅在线（遨游网）,盈利模式,发展展望,市场定位,产品构成,利润来源,经营挑战,发展策略,发展历程-,GROUP,transitional page,EVENTS,1999年10月携程旅行网开通2000年11月并购北京现代运通订房中心2002年03月并购北京海岸航空服务有限公司2003年12月在美国纳斯达克上市2004年02月与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场2004年11月建成国内首个国际机票在线预订平台 2006年03月进军商旅管理市场20
2、07年03月推出在线商旅管理系统2007年06月举办服务2.0研讨会2010年3月 携程会员数突破4000万2011年1月 成立驴评网,核心竞争力,宏观环境,旅游市场的全面发展,消费群体的扩大,电子商务时尚的流行,公民休闲方式（自助游）的变化,Technology and Education,技 术 优 势,房态管理系统,E-booking系统,客户关系系统,呼叫,录音,传真,实时监控,客户,非典型化学习,BBC平衡积分卡管理,鼓励培训鼓励分享提高团队合作精神,服 务 规 模 化,组 织 发 展 战 略,优 化 产 业 体 系,水平分工,建立垂直分工体系,纵向一体化战略,批发商,整合产业链：开
3、发商、批发商、零售商、服务商、代理商,预订信息,订单处理,票台出票,定号单,航空公司,客户,机 票 预 订 的 简 单 流 程,后台系统,客 户 反 馈,平衡记分卡,平衡记分卡,平衡记分卡,平衡记分卡,平衡记分卡,平衡记分卡,computering,6,brand,品牌凝聚力,携程网,有效完整的内部体系,Ctrip,通讯网络,旅行社,宾馆,银行金融,配送物流,WEB,航空公司,携 程 合 作 运 营 体 系,携程的核心竞争力是用技术去大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而我们把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。 -梁建章,企 业 文 化,-盈利模式,收 入 来 源,（1）预订酒
4、店代理费。（2）预订机票代理费。（3）广告费。（4）度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。（5）商旅服务费用。（6）预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。,-比较分析,E-long,vs,Ctrip,定位和业务,￥,￥,盈利模式,+,鼠标加大楼,4G,4G,行业双雄,嵌入式分销,携 程 & 艺 龙,vs,CYTS,Ctrip,鼠标和大楼，谁先谁后？,携程&中青旅在线,+,携程&中青旅在线,Business：,酒店,机票,团队,自由行商业差旅,度假,（1）旅游环境因素。（2）消费者因素。（3）基础设施建设因素。（4）市场竞争激烈。（5）旅游电子商务服务和产品标准化有待纳入行业规范。,挑战,展望,携程走向何方,酒店供应商网络扩大化,技术升级 ，服务特色,整合上下游产业链，扩大品牌影响,进入国际市场,Ctrip,Exploring,Thank you,
