1、组组成员：马敏 孙小倩 梁娟 张雪丽 刘宏 刘芹每 周扬,“中国在若干年后将成为世界第一旅游大国，期盼在中国本土能够出现世界级的旅游企业”!,携手成就精彩人生旅程,（一）走进携程 企业文化 企业责任 服务模式 主营产品 网络覆盖 历史沿革 所获荣誉（二）成功之道 核心优势 创新之举 宏观环境,简介 目录,中国领先的旅行服务公司，1999年成立，总部上海。拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，每月酒店预订量达到五百余万间。拥有国内外六十万余家会员酒店可国内17个城市设分公司。目前员工近25000人。整合了高科技产业与传统旅行业，向超过9000万会员提供全方位的旅行服务。2003年美国纳斯达克成功
2、上市。占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。,走进携程,2012年6月，携程发布新Logo,企业文化,使命携手成就精彩人生旅程企业目标打造最成功的旅行服务公司核心价值观CTRIP（客户，团队，敬业，诚信，伙伴）服务宣言三个一（一应俱全，一丝不苟，一诺千金）核心理念便捷、周全、可靠、亲切、专业、真诚的服务理念 专注、严谨、激情、纯真的行为风格 智、信、仁、勇、严的经理人要求 科学地追求完美，有节制地创新核心竞争力技术、服务、理念、规模的核心竞争力,使命,愿景,可以使通过旅游供应链的优化组合为顾客创造价值,成为乃至全世界旅游业以结合销售旅游线路，并结合网络营销的旅企业,服务宣言,
3、服务理念,企业责任,酒店预订机票预订度假预定商旅管理携程信用卡旅游咨询,主营业务,互联网中文简体 中文繁体 英文,亚洲领先的呼叫中心24小时 全年无休,酒店预订机票预订度假预订商旅管理增值服务,需求,确认,旅行者,完善的预订及资源管理系统,酒店、航班等旅游资源供应商,确认,预订,出行,服务模式,网络覆盖,2006/03进军商旅管理市场2005/09注册会员数突破1000万2004/09推出国内首张双币种旅行信用卡2004/02与翠明国旅合作 进军度假市场2003/12CTRIP在美国纳斯达克成功上市 2002/05启动全国中央机票预订系统2002/03并购北京海岸航空服务2001/03酒店预订
4、量居国内同行榜首2000/11并购北京现代运通2000/06 首创247的全年无休的旅行服务呼叫 中心1999/10 携程旅行网开通,历史沿革,2008/05携程度假体验中心亮相各大机场 2008/03携程旅行网英文网站全新上线 2008/01携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY 2007/11单月机票销售突破百万张2007/09携程大学成立2007/06举办服务2.0研讨会2007/06携程网络技术大楼正式落成并投入使用2007/05推出国内首张商旅精英信用卡中行携程卡2007/03国内首家推出在线商旅管理系统商旅通2006/12度假出发地覆盖11个城市,2009/02 携程推出国
5、内首个航意险保单销售网络平台2009/02 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金2009/01 携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长 2009/01 携程旅行网发布第一份企业公民报告2008/12 携程南通呼叫服务中心正式启动2008/12 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来 携程考察工作 2008/07 商旅通智能报告发布2008/07 中共中央政治局常委、国务院总理温家宝来 携程考察工作,出资在5亿元联合中信产业基金战略投资华远国旅战略投资订餐小秘书拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为世界上最大的旅游业呼叫中心,201420112
6、010,获2005年中国旅游服务领航者奖杯获全国用户满意最佳旅行单位称号获中国上市公司成长100强称号获中国最大旅行服务公司称号获2006年中国客户关怀标杆企业称号/旅游类入选2005年民营上市公司增长最快10强入选2005年中国500最具价值品牌入选2004年中国商业网站100强获2002年度中国旅游知名品牌称号,2006200520042002,所获荣誉,获Travel Weekly China旅讯最佳在线旅行社获福布斯亚太最佳中小上市企业 获中国管理学院奖十佳管理创新企业 获2007年财富中文版卓越雇主获2007年中国最佳呼叫中心获2006年最具影响力中国海外上市公司获2007年度最佳发
7、展策略企业奖入选2007福布斯中文版中国潜力100榜,2007,获“上海名牌”称号 CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”入选数字商业时代“2008年中国科技百强”企业获民营百强企业称号入选2008胡润中国品牌榜50强获中国驰名商标,20092008,荣 誉,入选2010亚洲最受尊敬企业榜 第二次荣获“中国最佳联络中心奖”第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”入选福布斯“2010中国品牌价值排行榜”入选“2010年最具创新力十大中国公司”,2010,荣 誉,成功之道一：核心优势,规模化的运作现金的技术现代化的管理体系先进的理念,互联网与传统旅行业成功结
8、合推出国内首个在线商旅管理系统创建首个国际机票在线预订平台 异地机票 本地预订 异地取送 服务柜台全国联网 提供零距离会员服务倡导自由行 开创度假旅行时代实现商旅的实时动态管理推出国内首张旅行信用卡倡导标准化一站式服务 成为服务2.0标杆企业,成功之道二：创新之举 领航旅行业,领头羊? 我们要做的是领头狼!,成功之道三：宏观环境分析,S（society）社会影响,自2011年起, 我国旅游业保持平稳较快发展。国内旅游市场保持较快增长，入境旅游市场实现平稳增长，出境旅游市场继续快速增长。全年共接待入境游客1.35亿人次，比上年增长1.2%。,T（technology）技术影响,2012年7月19
9、日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布第30次中国互联网络发展状况统计报告 。 报告显示： 截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度更加趋于平稳； 最引人注目的是，手机网民规模达到3.88亿，手机首次超越台式电脑成为第一大上网终端，网民规模突破5.38亿。 截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。,E（Economy）经济影响,2012上半年国内生产总值227098亿元，按可比价格计算，同比增长7.8%。其中，一季度增长8.1%，二季度增长7.6%。分产业看，第一产业增加值17471亿元，同比增长4.3%；第二产业增加值11095
10、0亿元，增长8.3%；第三产业增加值98677亿元，增长7.7%。从环比看，二季度国内生产总值增长1.8%。,E（Environment）环境影响,旅游市场全面发展。加入WTO后旅游市场的全面发展加入WTO后,我国的旅游市场将全面的开放.随着中国出境旅游人数的不断增长,出境旅游的目的地不断扩大,中国公民在出境游方面将成为新的市场.同时,对外开放的扩大,国外游客也将更多地进入中国旅游。现各级政府对旅游业发展的重视和支持，旅游业已成为国民经济新的增长点，各地发展旅游业的积极性空前高涨，国家有关部门也加大了对旅游业发展的扶持力度。,P（Politics）政治影响,在出境游方面，2002年出台的中国公民出境旅游管理办法的政策，大大简化了公民办理出国护照的手续，出境旅游携出外汇的数量也增加了。,让我们携手,携手成就精彩人生旅程,
