1、携手成就精彩人生旅程,1999年成立，目前员工近 9000人。 总部上海，国内11个城市设分公司。 服务网络覆盖国内52个城市。以互联网和传统旅游业结合的运营模式,向超过 2000万会员提供全方位的旅行服务。2003年美国纳斯达克成功上市。,酒店预订,全球134个国家的28000家会员酒店 月预订量超过100万间夜 在线预订市场占有率超过50,主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。 酒店低价赔付承诺：如携程价高于酒店前台价，可获差价退还或积分补偿。 实景视频、用户点评、电子地图等全面酒店信息，帮助会员客观选择。,机票预订,国内国际各大航空公司的航线和航班 月预订量超过120万张 机票
2、直客预订量国内领先 电子机票预订量国内领先,服务覆盖52个城市，市内免费送票。 提供本地订票，异地取送服务 。 63个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务。 1小时飞人通道：提供电子机票极速预订服务。,度假预订,自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务，20个出发城市， 200余个目的地。月出行超过5万人次,自然灾害旅游体验保障金：因自然灾害而导致旅游体验受损，携程将给予会员相应的补偿。,企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢及李宁等,商旅管理,全方位服务：国内国际机票及酒店查询预订服务、差旅政策执行
3、及建议、商旅数据分析及报告、商旅供应商管理及增值服务。 商旅通：企业商旅专业管理平台，实现商旅的实时动态管理；商旅通智能报告系统，自动记录筛选及分析数据，提供在线智能化报表。,特约商户,VIP会员专享的增值服务覆盖15个城市的特约商户网络,3000余家知名商户，消费优惠低至5折。 涉及餐饮、娱乐、购物、健身等生活各方面。,旅游资讯,互联网与旅游书刊相结合的立体式资讯服务,全球 550多个景区、11000余景点、28000多家酒店、各大航线航班信息的在线查询。 人气极旺的旅游社区，由会员互动生成大量文字及图片资讯。 委托出版系列旅游书刊携程自由行、携程走中国、私游天下、中国顶级度假村指南、携程美
4、食地图等 。,互联网 中文简体 中文繁体 英文,亚洲领先的呼叫中心 24小时 全年无休,酒店预订 机票预订 度假预订 商旅管理 增值服务,需求,确认,旅 行 者,完善的 预订及资源管理系统,酒店、航班等 旅游资源供应商,确认,预订,出行,服务模式,服务宣言,我们一应俱全,1,我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、旅游资讯于一体，满足会员的全面旅行需求。,我们一丝不苟,2,我们依托先进的技术建成亚洲一流的服务中心，以六西格玛标准控制服务流程，确保会员的旅行精准无误。,我们一诺千金,3,我们推出酒店低价赔付、1小时飞人通道等多项服务承诺，自始至终信守承诺，确保会员的旅行体验。,规
5、模化的运作,拥有亚洲旅行业领先的呼叫中心, 近4000座席 24小时全年无休。 和全球134个国家28000余家酒店、国内国际各大航空公司均拥有稳定合作关系。 服务网络覆盖国内52个主要城市。,服务和资源的规模化，不仅提供会员丰富的选择，还保证了服务的标准化和运作低成本。,先进的技术,亚洲旅行业领先的电话呼叫中心 和先进的资源管理系统：,分布式酒店、机票、度假预订平台 在线企业商旅管理系统 海外酒店实时预订系统 航班数据动态管理系统 航班运价实时监控系统 无纸化传真系统 客户信息管理系统 酒店保留房系统和房态控制系统 呼叫排队及预测系统,现代化的管理体系,将服务过程分割成多个环节，以细化的指标
6、控制不同环节，并建立质量测评体系 。引用六西格玛体系控制服务流程，服务速度及准确率等多项指标均已达国际领先水平。,先进的企业理念,Customer：以客户为中心 Teamwork：紧密无缝的团队合作 Respect：一丝不苟的敬业精神 Integrity：真实诚信的合作理念 Partner：伙伴式的多赢合作体系先进的企业理念已深入人心，成为无法取代的核心竞争力。,创新之举 领航旅行业,互联网与传统旅行业成功结合 通过互联网与呼叫中心，为会员提供全方位旅行服务。 通过网络及旅行书刊给会员立体式的旅游资讯服务。借力六西格玛 提升服务质量 借鉴现代制造业的管理方法，运用到服务业的质量管理上。 目前的
7、服务准确率已接近国际领先水平。推出国内首个在线商旅管理系统 凭借强大的技术和深厚的行业资源，携程推出国内首个在线商旅管理系统商旅通。,创建首个国际机票在线预订平台 建成国内首个国际机票的在线预订平台。 为国际电子机票的开通和运行起到推动作用。异地机票 本地预订 异地取送 服务网络覆盖52个城市。 实现本地预订、异地取送，方便会员出行。服务柜台全国联网 提供零距离会员服务 在全国52个城市的63个机场、火车站等设立会员服务点， 提供旅游信息咨询及机场问讯等服务。,创新之举 领航旅行业,倡导自由行 开创度假旅行时代 倡导自由行概念，让会员自由选择、搭配酒店与交通工具。 对旅行概念的革新起到了积极的
8、影响。,创新之举 领航旅行业,倡导自由行 开创度假旅行时代 倡导自由行概念，让会员自由选择、搭配酒店与交通工具。 对旅行概念的革新起到了积极的影响。实现商旅的实时动态管理 企业商旅专业管理平台，实现商旅的实时动态管理；商旅通智能报告系统，自动记录筛选及分析数据，提供在线智能化报表。,推出国内首张旅行信用卡 推出国内首张双币种旅行信用卡招行携程旅行信用卡。截至2008年6月底，发卡突破200万张，发卡量国内领先，被VISA国际组织授予2006年度中国最佳联名卡。 倡导标准化一站式服务 成为服务2.0标杆企业 服务2.0是以高科技为手段，对传统服务业态进行模式和管理创新，并实现大规模、可复制的标准化服务。携程倡导用制造业的标准来做服务行业的理念，借助先进的信息技术，并成功运用6西格玛管理体系，成为服务2.0的标杆型企业。 推出国内首张旅行信用卡,创新之举 领航旅行业,携手成就精彩人生旅程,
