1、一、判断题（共 10 道小题，共 100.0 分） 1. 数据挖掘可以用来提高过程控制。A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元学生答案: A;标准答案: A;得分: 10 试题分值: 10.0提示: 2.3. 数据挖掘不能作为市场营销工具。A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元学生答案: B;标准答案: B;得分: 10 试题分值: 10.0提示: 4.5. 元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元学生答案: B;标准答案: B;得分: 10 试题分值: 10.0提示: 6.7. 数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表
2、示细节程度越低，综合程度越高。A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元学生答案: A;标准答案: A;得分: 10 试题分值: 10.0提示: 8.9. 数据仓库不能处理二维以上的数据。A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元学生答案: B;标准答案: B;得分: 10 试题分值: 10.0提示: 10.11.操作型 CRM 与数据仓库技术的联系要比分析型 CRM 与数据仓库的联系密切。A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元学生答案: B;标准答案: B;得分: 10 试题分值: 10.0提示: 12.13.客户交易数据变化很快，会随时间迅速变化。A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元学生答案: A;标准答案: A;得分: 10 试题分值: 10.0提示: 14.15.网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元学生答案: B;标准答案: B;得分: 10 试题分值: 10.0提示: 16.17.呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元学生答案: B;标准答案: B;得分: 10 试题分值: 10.0提示: 18.19.有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了A. 正确 B. 错误 知识点: 第四单元学生答案: B;标准答案: B;得分: 10 试题分值: 10.0提示: 20.
