1、四大跨国快递公司概况 1.美国联合包裹运输公司（UPS ）成立于1907年的UPS公司最初依靠几个年轻人在西雅图开展小范围的递送服务起家，经过十年的艰苦创业，随着机动化交通工具在美国的大量应用，他们的业务扩展到为百货公司提供专业送货服务方面。20世纪20年代和30年代是该公司发展、创新和变革的时期，在这一时期，公司的业务扩展到加州其他大城市，1929年公司开办了“联合航空邮件快递”，通过航空运输将业务扩展到美国东部的纽约。在此期间，公司采用了“联合包裹服务（UPS ）”这个名称。20世纪50年代至70 年代是UPS的全国性增长时期，公司通过获得“公共货运公司” 的权利为所有地址（所有私人或商业
2、的用户）递送包裹，以拓展他们的服务，这种决定将他们直接置于与“ 美国邮政服务” 竞争的地位。同时，UPS也拓展新的领域，经过30年的努力，UPS系统得到了美国48 个州的授权，并在 1975年缔造了“黄金连接” ，实现了全国性的包裹递送服务。20世纪80年代，UPS正式加入了国际性运输市场，并不断与美国、欧洲、中东、非洲和泛太平洋国家和地区建立了联系，成为全球最大的包裹递送公司。2.美国联邦快递公司（FedEx） 美国联邦快递公司（FedEx）成立于1973年，是全球第二大快递企业。为了使客户能随时掌握货物配送流程与状态，美国联邦快递公司（FedEx）开设了用户网站，客户可以通过网站同步追踪自
3、己的货物，还可以免费下载实用软件，进入美国联邦快递公司（FedEx ）协助建立的亚太经合组织关税资料库。它的网上交易软件可以协助客户完成网上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手中。另外，该公司还可以根据顾客的特定需求制定货物配送方案。美国联邦快递公司（FedEx）还有一些高附加值的服务，如：将已坏的电脑或电子产品，送修和归还所有者；充当客户的零件库或零售商，提供仓储服务和客户服务；帮助客户协调数个地点之间的产品运送流程等。美国联邦快递公司（FedEx）的服务特点在于：协助顾客节省了仓储费用；使顾客能够淮确地掌握货物的行踪；可利用FedEx的系统来处理货物订单。
4、3.荷兰TNT 邮政集团公司（TNT ） TNT快递公司在1946年创建于澳大利亚，1996年被荷兰皇家邮政收购，成立荷兰TNT邮政集团公司（TNT）。该邮政集团在全球有200 多个经营网点。在欧洲，它是最大的快件运营商，占有欧洲速递市场75%的份额。荷兰TNT 邮政集团公司在欧洲有四种速递网络 同天投递网，当天收寄，当大投递 第二天投递网，白天收寄，夜里分拣，第二天投递 夜间投递网，在18：00至第二天8：00之间收寄和投递 货运网，用于快递和后勤业务。荷兰TNT邮政集团公司（TNT）在荷兰乌特勒支市设有TNT客户服务中心，对于客户呼入电话的服务形式类似于我国邮政速递的“185”电话。每个呼
5、入的客户电话号码都会被该中心的电脑自动记录下来，并自动转接到相应的客户服务中心。荷兰TNT邮政集团公司（TNT）的大客户都有专门的联系人，实行派驻制或通过呼叫中心与客户联系。客户服务中心的电脑系统可使工作人员迅速、准确地查找到客户资料。面对网络经济时代的到来，荷兰TNT邮政集团公司（TNT ）推出了供需链管理体系TNT，该系统可以为BtoB(商家对商家)电子商务市场提供全球物流服务。 为减少因货物重量、体积测量不准而带来的损失，TNT引进安装了挪威Cargoscanner公司开发的货物扫描仪，该设备可以快速准确的获取条形码信息，并自动测量货物的重量和体积，为每件货物提供准确的清单。这使TNT的
6、收入明显增加，在不到两个月的时间内就收回了全部投资。今天，TNT己经安装了大量扫描仪，这项技术的普遍使用使运营收益大大增加。 德国邮政公司为了扩大其国际速递邮件业务，先后出资120多亿马克在全世界进行了一场大规模的购并活动。仅3年时间就收购了包括快递、货运和配送等在内的37家外国公司，并控制了敦豪国际速递公司（DHL）5l%的股份，为公司走向世界奠定了坚实的基础。4.敦豪国际速递公司（DHL） 敦豪国际速递公司（DHL ）是由德国邮政公司控股51%的国际速递公司，其网络连接着全球228 个国家和地区。网络时代快速发展带来的无限商机。德国邮政公司一方面努力成为网上交易的桥梁，代卖方建立网上店铺，
7、向买方提供包括订、存、装、运乃至收款的全方位服务。综上所述，可以充分看到，四大跨国快递公司都具有参与国际市场竞争的经验和营销策略，凭借雄厚的实力和先进技术，在国际快递市场上称雄一方。四大跨国快递公司的经营经验1.始终如一地遵循服务第一、客户至上的经营理念，信守诺言，以此赢得客户的信任, 例如，UPS的口号是：“最好的服务，最低的价格”。FedEx的广告用语为：“ 联邦快递、使命必达”，明白无误地给客户一种可信赖的感觉。2.配送网络发达，服务周全 四大跨国快递公司在全球都有数千个快件处理中心和数万个客户投送地点，形成覆盖全球的配送网络系统，为公司快递业务的开展和兑现对客户的承诺提供了保证。同时，这些公司都不断引进新的服务项目，例如：门到门送取货；对国际快递货物预报关、合并报关；多种付费方式；严格的保险和及时的赔付承诺等等。3.配送速度快，充分体现快递服务的行业特点 四大跨国快递公司依靠其发达的运输网络和严格的组织管理，整个快递过程象流水线一样进行设计和操作，保证托运货物以最快的速度送到收件人手中。4.每个公司都有自已先进完备的信息支持系统完善的信息支持系统是现代快递企业业务开展的基本先决条件。UPS和FedEx都建立了完善的软硬件信息系统，形成本公司的全球即时信息网络。
