1、一、制定本计划的目的 .1二、沟通前的心态改变 .1三、沟通方式 .2四、各处的沟通职责 .2（一）人事部门 .2（二）每一位有下属的管理人员 .3（三）每一名工作人员 .3（四）公司及各部门： .3（五）其他： .4五、越级沟通 .4六、沟通反馈 .5七、可行性建议奖励 .5八、附则 .5一、 制定本计划的目的为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极的沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本计划二
2、、沟通前的心态改变 良好沟通首先要从改变心态开始。1、健康的心态。我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率：在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。2、需求的心态。每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下 级 工 作 的 优 秀 表 现 或 是 不 足 ， 下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟
3、通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极的沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。3、实事求是的心态。沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行的越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。二、 沟通方式1、面谈：主要指一对一的面对面
4、谈话。2、会议：包括晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。3、书面沟通：包括工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式。4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。5、其他：包括宣传栏等方式。四、各处的沟通职责（一）人事部门1、 人力资源部是公司内部沟通管理的责任部门,总体负责公司内部沟通渠道的开发、监管和维护工作；负责员工申诉、员工满意度调查分析等沟通渠道的具体管理工作。要积极促进各部门间的沟通，如果有需要并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。（二）每一位有下属的管理人员1、在新员工入职
5、时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。2、在员工试工期满转正时，要与其进行转正面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。3、 在 员 工 工 作 绩 效 不 佳 时 ， 要 通 过 面 谈 ， 帮 助 员 工 寻 找 与 工 作 目 标 之 间 的 差 距 ， 与 公 司 要 求 的 差距 ， 提 出 改 进 意 见 ， 表 达 对 员 工 的 期望，以提高员工工作绩效。4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工更高的工作期望。6、
6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，并积极改进。8、对于未发生以上情况的员工，也须保持最少每个月一次的深入沟通。（三）每一名工作人员1、当工作中出现需要与上、下级或同级同事沟通的事项，要立即沟通，以促进工作成效。2、不同单位从事相同或类似工作的人员（如订货主管），彼此之间要加强沟通，促进业务技能的提升与信息的传递。3、对于本部门的工作有任何意见或建议时，可与上级进行沟通，促进改进。4、对于公司的发展与变革有任何意见或建议时，可通过上级逐级上报或越级上报，以促进企业发展。（四）公司及各部门：1、在各项与员工相关的管理制度下发
7、之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议。2、 在 各 项 与 工 作 相 关 的 制 度 和 流 程 下 发 之 前 ， 要 和 相 关 岗 位 的 员 工 充 分 沟 通 ， 听 取 他 们 的 分 析 ，了 解 他 们 的 意 见 和 建 议 ， 提 高 制 度 与流程的准确性与可执行性。3、公司下发的文件，各部门要通过晨会、公告栏等方式及时、准确地全体员工传达。4、工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可 通 过 工 作 协 调 会 议 、 任 务 单 等 各 种 方 式 与相 关 部 门 的 负 责 人 及 执 行 人 进 行 沟 通 ， 保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的
8、问题。（五）其他：1、公司各职能与经营中心负责人与本中心各个部门的负责人（以及关键岗位员工）之间，每月必须进行一次深入的交流，内容包括：工作目标完成情况的分析、研究与探讨，提高工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一致意见；管理思路的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决办法的探讨；进一步工作目标的研究、讨论与确定，以及所辖员工各类问题的处理意见的交流确定。2、总裁与各职能与经营中心负责人每月进行一次深入交流和沟通，每 季 度 与 各 职 能 与 经 营中 心 的 部 门 负 责 人 （ 以 及 关 键 岗 位 员 工 ） 进行 一 次 非 正 式 形 式 的 交 流 ， 内 容 包
9、括 ： 公 司 各 方 面 工 作进 展 状 况 的 了 解 ； 公 司 政 策 改 进 的 探 讨 ； 工 作 目 标 差 距 、 问 题 指 导 ， 提 出 要 求 ，督促进展，达成改进工作的一致意见；收集各类建议或意见。五、越级沟通对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯。但当工作中出现如下情况时，可以进行越级沟通：1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。3、下级发现上级的违规行为时。4、个人对公司的改革、发展有建议或意见时。六、沟通反馈在各个沟通环节中，凡须有回复的意见或问题，沟通双方必须明确反馈的时限。
10、担负反馈责任的一方，必须在规定时限内给予回复。七、奖励与保密公 司 任 何 一 级 员 工 ， 其 向 上 逐 级 提 出 的 可 行 性 建 议 经 公 司 采 纳 后 ， 产 生 了 显 著 效 果的 ， 可 以 由 其 直 接 上 级 逐 级 向 上 提 出 申 请 由 总 裁 颁 发 总 裁 奖 励 基 金 。 其 越 级 提 出 的 可行 性 建 议 经 公 司 采 纳 后 ， 产 生 了 显 著 效 果 的 ， 可 由 总 裁 提 名 直 接 颁 发 总 裁 奖 励 基 金 。沟 通 保 密 管 理 公 司 对 各 级 管 理 人 员 对 下 属 员 工 的 的 个 人 沟 通 以
11、 及 员 工 个 人 对 相 关 责 任 部 门 提 出 的的 意 见 、 建 议 和 申 诉 等 类 别 的 沟 通 实 行 保 密 ,任 何 个 人 和 部 门 不 得 通 过 非 正 式 渠 道散 布 相 关 信 息 ,违 者 视 情 节 轻 重 罚 款 50200 元 。八、沟通管理及记录管理全 员 无 障 碍 沟 通 公 司 倡 导 在 全 公 司 范 围 内 推 行 “全 员 无 障 碍 沟 通 “,倡 议 各 级 管理 人 员 通 过 正 式 和 非 正 式 沟 通 的 方 式 主 动 与 下 属 员 工 沟 通 ,鼓 励 各 级 员 工 通 过 正 式和 非 正 式 沟 通 的
12、 方 式 与 上 级 领 导 沟 通 。 公 司 要 求 各 级 管 理 者 关 注 下 属 员 工 的 意 见 和 情绪 ,公 司 承 诺 各 级 员 工 不 会 因 提 出 工 作 意 见 和 建 议 而 受 到 批 评 。 公 司 中 层 管 理 人 员 与 下 属 员 工 的 正 式 沟 通 每 季 度 至 少 一 次 ,沟 通 记 录 表 (见 附 表 2)经 沟 通 双 方 签 字 确 认 后 随 员 工 本 人 的 季 度 考 评 表 一 并 报 送 人 力 资 源 部 备 案 。 八、附则 本 计 划 由 人 事 管 理 中 心 制 定 ， 呈 总 裁 批 准 后 下 发 ， 修 订 时 亦 同 。
