1、互联网发展下医院门诊收费的管理问题及其对策 胡小乔 三峡大学 摘 要： 计算机网络与技术的发展, 对医院的传统工作方式有较大的影响。本文结合所在医院在实行计算机网络化门诊收费工作中, 网上挂号和手机支付出现的新问题, 进行了分析与探讨, 提出完善医院微信公共号平台、优化自动退费程序和与银行建立数据对接的解决办法, 以期规范和提高互联网发展下医院门诊收费管理的水平。关键词： 医院门诊; 手机挂号; 手机支付; 在计算机网络与技术的发展高速发展的时代下, 医院也不可能避免的要利用互联网改进与完善日常管理工作。目前, 医院都进入了电子病历, 电子处方的时代, 医院门诊收费也摆脱了手工划价, 手工发票
2、的传统模式。最近几年, 网上挂号就医、手机支付门诊费用等方法的引进, 给众多的患者带来了极大的便利, 与此同时, 对医院的日常工作与现金管理也带来了新的问题。一、网上挂号就医、手机支付门诊费用的优势(一) 医生的坐诊病人可以在网上清楚的查到医生的坐诊时间, 可以提前进行相应医生的预约就诊。对于老病患来说, 不需要抱着“碰运气”的心态到窗口挂某位医生的号, 或者等到排到需要的号没有号源了。对于有些住的远的病人, 也不需要看病的头一天提前赶来, 大清早在门诊收费窗口等待窗口挂号工作人员上班。通过网上预约挂号, 可以根据自己时间的安排, 预约一个适合自己的时间就诊。到达医院后也不需要再去窗口排队挂号
3、, 可以直接拿着手机上预约好的信息去相应科室的门口进行排队。(二) 快速进行缴费当医生给病人开完药, 或检查后, 以前病人都需要在交费窗口排队进行交费, 当患者多的时候, 或者窗口处理复杂业务的时候, 病人交费需要等待很久。现在却可以通过手机绑定就诊号, 医生开的处方或者处置单就会直接显示在手机上, 病人可以直接通过支付宝或者微信进行费用支付, 这样就免去了排队交费的时间。(三) 减少窗口挂号工作人员的工作压力通过网上已经挂好号的病人, 就不会再在窗口排队进行挂号, 窗口挂号工作人员也可以不用再回答病人普遍提出的问题:请问挂什么科室的号、需要平诊号、需要哪位医生的号等繁琐的问题。已经通过手机交
4、费的病人也不会进行排队交费。这样可以大大减少窗口病人的排队量。也可以避免排队时间过长导致病人情绪不稳定, 从而与窗口人员产生不必要的冲突, 减少窗口人员被投诉的概率。二、网上挂号和交费存在的问题(一) 病人不懂医对于多数就医的病人来说, 他们对医院分科是不了解的。现在医院的科室分科越来越细, 对于他们看到那么多科室可能就是一头雾水, 根本不知道自己应该预约哪个科室或者哪个医生的号进行就诊。所以即使提前预约了号, 也可能由于挂错科室或者医生号需要进行更换。那样提前手机预约的挂号并没有给病人节约时间, 而且还增加了就诊的时间。因为等待就诊之后医生告知不属于他的专业范畴, 需要换科室或者医生进行就诊
5、, 这样病人又要在窗口进行更换挂号, 又重新到另一个科室进行等待就诊。例如:孕妇早孕是属于妇科门诊的, 怀孕三个月后才应该到产科进行定期产检。但很多女性只要觉得自己可能怀孕了, 就在网上预约产科的医生的号。(二) 退费程序比较复杂由于是手机交费, 病人只需要凭借处方和手机交费信息取药。做检查时, 登记检查人员只需要核对处置单和手机交费信息便可排队进行检查。所以如果病人需要退费时, 首先得到收费窗口凭着手机信息, 找收费工作人员查询交费记录并打印交费发票。但是由于收费人员无法判断该病人是否进行检查, 又需要病人拿着发票去执行科室找相应的领导签字, 证明该病人该项检查并没有进行。最后才能在窗口进行
6、退费。所以手机支付费用遇到退费的情况, 程序比较繁琐, 会给病人造成不必要的麻烦。(三) 收费窗口工作人员现金留存不足, 退费压力大病人手机进行支付, 就会减少现金进入收费窗口工作人员的手中, 如果遇到手机上支付的大额费用需要退费时, 或者窗口收费人员遇到连续退费时, 很可能因为手头现金不足以应对这些需要现金退费的业务。并且这也为想套现的人开了一个“小天窗”。三、解决问题的对策(一) 完善医院微信公众号平台第一, 在医院的公众号里, 对每个细分的科室进行通俗易懂的简单介绍说明, 对每个坐诊医生的专业也要进行简单的介绍。让患者可以对照自己的状况进行相应科室和医生的预约挂号。第二, 如果还是存在疑
7、惑的病人, 应该有一个平台给他们提供网上人工分诊, 这样可以提高手机预约挂号的准确性, 并且减少退挂号票和换挂号票的数量。(二) 优化自动退费程序病人支付的钱先存放在一个平台上, 如果病人完成该项检查或者已经拿到药, 相应的科室就在电脑上标记已完成, 病人支付的钱就再进去医院的银行账户, 如果说病人没有拿药或者没有做检查, 这种情况下病人申请退款, 那样通过各科室的的标记情况核实清楚后, 可以直接把钱原路退回。这样不仅不需要病人为了退费来回跑动和多次排队。也可以减少门诊收费窗口工作人员的工作量。(三) 建立与银行数据的对接医院财务部门应该和银行建立信息上的链接, 从技术上做到从银行卡支付的费用
8、就退到相应的银行卡上去, 这样不仅仅解决了医院收费窗口现金不足以退费的压力, 还解决了银行信用卡套现漏洞的现实问题。参考文献1曹艳乾.完善医院收费环节管理制度的几点建议J.商业会计, 2015, 6 (12) :123-124. 2张伟.浅谈对医院收费的管理与稽核方法J.财会审计, 2013 (7) :362. 3王丽娟.医院收费窗口管理的几点思考J.管理荟萃, 2016 (3) :19-20. 4张菊华, 张春华.浅析新形势下医院收费室管理的问题与对策J.经济师, 2016 (8) :268-269. 5张菁.浅谈医院收费票据的管理与财务内部控制J.现代经济信息, 2016 (3) :240
